201*年部门年终总结
201*年部门年终总结
201*年对于公司来说是一个全新的开始，对于我部门也是一个全新的起点。年初公司的整体架构进行了重新调整，使企业的经营更具专业化。作为公司运营的核心部门，行政人事部在这一年中，果断在行政、人事两个方面推出一系列新的措施，成为企业今年业绩提升的坚强后盾。
为了总结经验、寻找不足，促进部门各项工作再上一个台阶，现从行政、人事两个方面对201*年的工作进行总结，并对201*年的工作重点作出计划。
第一部分：201*年工作总结
一、人事工作
1.人员结构分析
截止到201*年12月31日，公司共有员工71人，其中公司领导层4人，管理层13人，普通员工53人。
2.入离职情况分析
年初公司的架构调整，以及下半年大型项目的启动，使今年公司的总入离职人次相较往年有所提升。据统计，今年总入离职人次共计：59人次，其中入职36人次，离职23人次，比去年同期增加13人次。
2.1人员入职分析
为配合今年各项目的顺利开展，我部门采用多元化招聘模式，以满足各部门的人员招聘需求，其中通过网络招聘入职15人，内部推荐入职18人，校园招聘入职2人，内部调岗1人。
目前，我司的招聘渠道主要来源于专业网站招聘、校园招聘、现场招聘会和内部推荐等多种形式。专业网站招聘是目前我司各招聘渠道中，最完善、最有效的一种方式，今年全年累计通过专业网站招聘岗位16个，共计录用15人；值得注意的是，由于各企业对人才的重视度越来越高，造成公司招聘成熟型人才的难度不断增加，对此我司各部门也开始倾向对应届生的培养与储备。今年我司加大了与校园招聘的力度，分别参加了上海海事大学、上海理工大学等多所院校的现场招聘，目前通过校园招聘直接入职的实习生就有2个，而达成就职意向的有3个。
2.2人员离职分析
今年离职人数共计23人，其中被公司主动解除劳动合同的有10人，通过对公司员工流动率的分析发现，我司今年的员工流动率仍略高于正常员工流动率（20%），但比之前年45%已有大幅度的提升。我司这几年员工流动率高的主要原因，我认为还是这几年公司的发展速度较快，企业员工的优胜劣汰、正常流通所致。
3.员工培训
今年的员工培训较为停滞，除了新员工的入职培训、漕河泾双创大讲堂的课程外，并无其他新的形式。这其中的主要原因我认为有两点：
1）我部门对各部门的培训需求了解不够，无法有针对性地为各部门推荐相关培训信息。虽然在下半年的例会中提到相关议题，但在之后的操作中，并没有进行长效管理；
2）各部门对于员工培训的重视度不够，没有给予有效的支持。目前我司员工的业务技能培训，仍采用最传统的“传、帮、带”的形式，对于其他方式的培训始终没有加强重视，下半年应公司各部门要求，希望对员工WORD、EXCEL等办公自动化软件进行专项培训，但我部门在将相关培训资讯提供给各部门经理之后，报名者却为零。
对此我部门将在201*年加强培训工作的推进力度，不仅要做好员工的入职培训，更要充分与各部门经理沟通，了解培训需求提供针对性的服务。
4.薪酬福利
为规范员工的薪酬福利体系，我部门在今年推出多项新的尝试及相关制度。今年上半年推出《行政人事部员工职业生涯发展规划及岗位基本薪酬对照表》，对行政人事部员工的职级职等作了明确的划分，并让所有的员工都明确了自己职业发展规划。
5.员工关系
自去年起我司与蓝海人力资源公司建立了劳务派遣关系，在这一年多的服务过程中，双方能够始终保持良好的合作关系，在今年志宇公司临港员工投诉等事件中，双方能及时配合将风险降到最低。
今年公司的离职人数较多，且有一半是我司主动辞退或不续用，但大多我部门能够及时妥善的予以处理，没有造成较大的争议。
6.绩效考核
由于今年上半年，公司架构调整以及公司装修等原因，我部门未能及时对绩效考核模式进行适时调整，造成今年的绩效考核方式与公司实际有多脱节，在201*年的工作中，绩效考核工作将作为我部门的工作重点。希望通过一定的调整，使我们的绩效考核工作更贴合公司实际，为企业的发展带来正能量。
一、行政工作1.加强制度管理
为加强公司的制度管理，今年新制定并实施的制度有《差旅费管理暂行办法》、《优秀员工评选管理办法》、《内部推荐奖励制度》、《中高层管理人员车辆补贴实施办法》、《固定资产及低值易耗品管理制度》。
2.员工团队建设2.1员工关爱基金
上半年在公司领导层的关心和支持下，我部门推出了公司员工关爱基金，制定了相对应的《员工关爱基金管理条例》，并成功举办了首次募捐仪式。这个关爱基金是依靠集体的力量，发扬团结友爱、互帮互助的优良传统，在员工发生突发事件、重危疾病、经济困难时，给予一定补充性的经济资助，以缓解员工的暂时困难。员工关爱基金作为我司员工团队建设的一种全新模式，标志着企业在员工关怀方面迈上了一个新的台阶。
2.2员工足球俱乐部成立
今年在公司员工的众望所归下，我司成立了“上海德昂-奥赢足球俱乐部”，我部门不仅制定了相关管理办法，并成功举办了我司与松高科的“第一届超级杯足球友谊赛”，通过运动大家收获了健康、激情与欢乐。
3.办公室装修
今年上半年我司进行了整体的装修，通过我部门的积极努力，在各部门的配合下，公司的整体环境得到较大的调整及优化。
4.公司商标注册
为保护企业的知识产权，我司在今年向中国商标局提出了商标的注册申请，我部门积极配合申请代理公司，完成了所有前期的资料准备及申请工作，目前商标申请已在审核期中，审核周期为一年。
5.IT工作管理加强5.1OA流程调整
年初公司架构调整以及下半年运营部变动后，我部门对公司OA流程进行了系统的调整，使各项流程的设置更合理，符合企业的实际需求。
5.2个人信息系统上线
通过集中输入及前期调试，我司员工个人信息系统正式上线，通过此系统公司各级管理层能够在自己的权限下，了解公司员工的工作经历等基本信息。
扩展阅读：201*年工作总结(自身及部门合作问题及建议)和201*年工作目标
201*年工作总结及201*年目标
日子象念珠一样，一天接着一天滑过。时光荏苒，细数在XX的点点滴滴，回顾加入XX以来的工作，我看到了自己的成长与不足。
过去的岁月，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，从无基础到现在能够较好地完成本职工作，加入公司后的成长是显而易见的。在感谢大家对我提供帮助的同时，我也正视到自身仍然存在的问题，我仍然需要不断加强自身学习来提升业务水平，以期在新的一年能有更大的进步。现将201*年的工作进行总结，并对201*年提出新的计划及愿景。
第一部分过去的成绩
我在XX广办的工作主要包括三部分：行政、单据和客服。一、
行政工作
办公室的行政工作千头万绪，内容主要包括：
1.办公室设备、物品的管理及维护：公司电脑、打印机、通讯设备、办公桌椅等物品的补配及维护工作。
2.办公室事务工作：交纳电话费、物业费、保证公司饮用水供应、处理公司与客户之间的相关事务。
3.办公文件的起草及传输：客户赠样表、办公及业务报销清单、赠样未成交清单等办公文件的起草及传输工作。
4.公司各种档案、单据的整理、更新与保管：员工考勤表、面试表、报销费用清单、赠样清单、各种费用单据的整理、更新与保管工作。
5.办公室环境卫生的维护：及时清理办公室垃圾与杂物，保证办公环境清
洁卫生。
6.经理交办的其他工作：清点库存、汇总客户信息、确认事务性往来、注册维护免费平台等其他工作。
二、
单据工作
平时接触的单据工作内容主要有：1.出库单的填制及传送；2.换货单的填制及传送；3.调拨单的填制及传送；4.客户备案的填制及传送；三、
客服工作
1.客户接待：接待到访的客户，宣传公司产品，了解客户合作意向。2.客户售前联系：解答客户相关疑问，确认客户订货需求，售前联系客户，确认货物品种、数量、送货地址、货款金额、汇款账号等相关信息。
3.客户售中跟踪：销售过程当中联系客户，确认货款情况并与公司财务部门保持信息沟通与确认，
4.客户售后服务：为客户解答售后相关问题。
第二部分自身问题及改进
通过近一段时间的工作，反省自身，我认识到自己还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的问题总结如下：
1.自身业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽视了业务水平的提高。
2.创新意识不够，工作上满足于常态化，缺乏开拓和主动精神，满足于领导叫干啥就干啥，积极主动性不够强。处理问题有时考虑得还不够周到，无法从本质上发现问题的根源所在，缺乏灵活机动，过于死板。工作中缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。
3.理论水平不够高，相关知识掌握不够扎实。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研得不够透彻。
4.全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，尽管也按领导要求完成了工作，但是仍然存在看到、听到、想到但还没做到的情况。
5.工作不够大胆、坚决。在工作中，难免出现意见相左的情况，对于一些细节性无伤大雅的事情，不愿意与同事发生冲突或者争执，往往顺着他人的意见得过且过。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：
1.在学习方面，继续加强业务及理论知识的学习，加强自己对相关知识的应用，在日常工作中逐步加强将理论融于实践的能力，从而提高自己服务公司和客户以及解决实际问题的能力，不断提高业务水平。
2.在心态方面，努力调整好个人的心态到最佳，加强自己的事业心和责任感，注意培养自己开拓进取的精神意识，努力提高驾驭工作的能力。我始终坚信心态决定一切，个人心态的好坏会对团队的合作及效率产生重要的影响。
3.在实际工作中，要努力学以致用，遇到问题时攻克自己的腼腆，更加积极主动的向同事和上级请教，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
第三部分部门合作的若干看法及建议
从加入公司时间的角度来看，我算是公司内资历最浅的新人，正式独立处理工作也尚处于起步阶段，对于公司各部门的认识也算相当浅显，所以在此只能粗谈一些个人的看法，不对的地方敬请见谅。
目前看来，公司部门的设置及分工尚处于未成熟阶段，加之目前在广州设有办事处，像我这样的新晋员工可能对于公司的部门设置及权责还没有一个全局化的清醒认识，平时工作中接触到最多的可能是个人主体。针对这种情况，我大概提出以下几点建议：
1.加快部门的建立健全步伐：部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，所以建立健全的部门制度是企业长期稳定发展的基石，至关重要。
2.完善部门管理制度，明确部门权责分工：部门权责和管理制度能够规范工作流程，提高工作效率，防止因人员变动等突发因素导致的不必要损失。
3.完善部门管理及职责的书面机制，书面文件的建立方便学习、保管，发生问题有据可依。
4.加强部门间同事的沟通，增加彼此交流的机会。沟通当中易于大家掌握公司的动态信息，有助于及时发现问题并培养员工的全局意识。
第四部分201*年总体目标
1.行政方面：做好本职行政工作，继续学习相关办公知识，提升工作能力。2.单据方面：继续学习不同种类单据的功能用途、填制方法及传送流程，不断积累经验，争取谙熟单据相关工作。
3.客服方面：保持良好的服务态度，维护好与老客户的关系，做好客户来访接待工作，学习相关服务知识及技巧，争取提高自身的业务水平。
第五部分201*年一季度工作安排
2月底公司开始恢复正常上班，本人2月至3月的工作计划为：
201*.02.25201*.02.28：完成年前滞余工作的接洽任务，处理好新发生的各种工作，尽快从放假状态恢复到高效率工作状态。
201*.03.01201*.03.31：完成经理交办的各种工作；继续相关理论、产品、办公及业务知识的学习，培养独当一面的潜力。
以上是我对于201*年工作的总结及201*年的工作目标，在新的一年，我会时刻将“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”的古训铭记在心，不断提醒自己要在团队合作中努力发挥“1+1≥2”的效用，争取在新的一年，能有更好的工作表现！
XX国际广州办事处
XXX201*.02.
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