窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况汇报
某某乡窗口单位和服务行业开展创先争优活动
情况汇报
自开展创先争优活动以来，我们按照县委创先争优活动领导小组的统一部署和要求，认真落实《关于深入推进全县窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动的实施意见》精神，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业际紧密结合起来，充分发挥党组织及党员在服务群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用。现将活动开展情况汇报如下：
一、强化组织领导，保障有力推进。一是宣传早。乡党委高度重视，从活动开始就进行了广泛的宣传发动，共悬挂横幅8副，张贴宣传标语248调，制作简报2期。二是部署早。乡党委书记亲自牵头，成立工作小组。4月初，召集所有乡直部门一把手学习《关于深入推进全县窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动的实施意见》精神，集中安排部署，要求各部门抽出精干力量专门负责抓创先争优活动。三是落实早。四月中旬，各部门全面完成本单位实施
方案制定工作，广泛深入地动员了党员干部，并根据行业特点扎实开展活动，全乡18家窗口单位创争工作全面展开。
二、结合行业实际，加强分类指导。一是区分行业特点。针对各单位服务对象、服务范围、服务内容不同而制定不同的争创标准、活动载体。如民政窗口提出以“服务送上门、政策送到家、关怀送到手”为内容的“三送”标准，四大中心则提出三个一办事程序：“一句问候、一杯温茶、一张笑脸、一份真情”……二是区分岗位特点。我们根据岗位不同、工作人员不同设定“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等，充分发挥岗位特点、个人特长。目前，全乡共有16个”党员先锋岗”、18个“业务示范岗”、8个“五星服务岗”。三是区分党组织战斗力强弱。乡党委对党组织力量薄弱、开展创先争优活动比较困难的窗口单位进行重点指导和督办，组成了3个专门指导组进行特殊“照顾”，确保全乡平衡力量、统一步调。
三、坚持公开承诺，接受群众评议。一是做好党组织公开承诺。各窗口单位党组织、群团组织围绕创建目标、服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等作出承诺，并张榜公示，全乡共计对62项服务内容进行了详细的讲解公示，18个窗口单位党组织列明了创建目标。二是做好党员
公开承诺。领导干部、党员、窗口服务人员就提高办事效率、立足岗位创先争优作出承诺。承诺内容包括思想作风转变、认真学习提高、服务群众办实事等三项内容。窗口单位党员干部共计承诺实事142件，目前已经落实92件。三是做好群众评议。将日常评议与定期评议相结合。全乡统一配发《日常服务工作群众评议记录本》，随时接受群众的评议监督。同时每月、每季度定期开展群众评议活动，就服务态度、履诺情况开展评议，让群众的声音真实地反映党员干部的工作情况，在第一季度的群众评议中，党员干部好评率达96%。
四、丰富活动载体、搭建服务平台。我们重点开展好三项活动，为党员干部打造服务群众的平台。一是广泛开展“五亮五比五创五评”活动。根据创先争优活动要求，结合窗口单位和服务实际，充分发动党员干部参与此项活动，让党员干部在活动中成长锻炼，提高服务技能、改进工作作风。二是坚持开展“党员星级榜”活动。将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到使先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感的目的。目前共涌现出五星级党员8人。三是扎实“党员先锋服务队”活动。抽调20名党员成立“党员先锋服务队”，于每周五集中解决部分群众遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解
决群众心头的心病。自服务队成立以来，共解决各类“疑难杂症”问题42起，深受群众好评。
五、大力评先表优，树立先进典型。为进一步树立典范，在创先争优活动中掀起“比学赶超”的浓厚氛围，我们大力对表现优秀的党员干部进行表彰。一是向各系统推荐表彰。将表现优秀的党员干部向其科局推荐，实事求是、原汁原味地上报先进事迹，使其在系统内得到表彰。二是结合七一表彰。在七一前进行充分调查了解，根据其工作表现、群众评议情况进行综合评价，对工作成绩突出、群众高度认可、信赖的党员干部进行表彰。三是纳入年度考核。将党员干部在创先争优活动中的表现情况与年终考核挂钩，对在活动中表现不合格的党员干部实行一票否决，年终考核不得评优秀等次，在活动中受到上级表彰的同志优先评定优秀等次。
六、开展自查对比，确保取得实效。为继续深入推进创先争优工作，查找工作中存在的问题，确保取得实效，在全乡窗口单位组织开展三个“对比”活动。一是进行横向对比。即把自己的履诺情况、工作完成情况与创先争优活动要求进行对比，与其他单位的党员干部的工作情况进行对比，找差距，找不足。二是进行纵向对比。将自己在创先争优活动中各阶段的表现进行对比，与自己的公开承诺、工作计
划进行对比，是否前后表现一致，是否达到预期目标，给自己画像，检验自己的履诺情况。三是与群众的期望对比。将自己所做的事情与老百姓的的期望相比较，是否按照老百姓的期望办了实事，列出那些可以做而又没有做的事情，分析未做的原因，自我检讨，督促自己在今后的服务过程中加以改进，让群众看到变化，得到便利。
下一步，我们将继续按照县委创先争优活动领导小组的要求，进一步加强组织领导，加大宣传力度，营造良好环境，全力推进窗口单位和服务行业的创先争优活动，努力把服务窗口办成推动和谐发展的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
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***窗口单位服务行业创先争优活动开展情况汇报
创先争优活动开展以来，***在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，将窗口单位和服务行业作为全县创先争优活动的主战场,以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导窗口单位和服务行业党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。
一、主要做法
一是强化组织领导，精心安排部署。全县各窗口单位、服务行业高度重视创先争优活动，充分发扬窗口单位的优势条件，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。县工商局立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。县地税局在深入基层调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，提出了“服务科学发展，共建和谐地税，服务纳税人，加强组织建设”的创争目标，为开展创先争优活动指明了方向。
二是紧扣行业实际，设计活动载体。各窗口单位、服务行业紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动等一系列活动，推动了创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学发展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。
三是突出重点环节，推动创先争优。各窗口单位、服务行业紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口单位和服务行业围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏
滚动公开、网络平台广泛公开的“四公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过佩戴党徽、工作胸牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取聘请监督员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。
四是完善服务体系，开展优质服务。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了《优化涉税服务承诺》，进一步简化审批资料、缩短审批时限、规范审核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”办结、网上申报、介质申报、财税库银一体化等多元化申报，提升服务质量和效率。在服务岗位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评
选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展业务工作，并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划生育等业务纳入服务范围，为群众提供一站式便民服务。
与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党组织规范化建设，在全县13个乡镇卫生院成立了党组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。
二、取得的成效
通过扎实开展创先争优活动，全县窗口单位和服务行业的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各窗口单位、服务行业党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成
了人人争先进的良好局面。同时，通过开展“三下乡”、“法律援助”等志愿服务活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了窗口单位和服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。
三、下一步工作打算
下阶段，我们将按照省、市委的统一部署，紧紧围绕迎接建党90周年，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进窗口单位和服务行业创先争优活动再上水平、再上台阶。
一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思
路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。
二是注重党群联动，激发创争活力。在各窗口服务单位，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。
三是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水
平，以实际服务效果取信于民。
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