201*年度信用管理工作总结
201*年度信用管理工作总结
“守合同重信用”是企业生存发展之本，是企业立于不败之源，是开拓创新之基，是企业久战沙场而不销声匿迹的根本。201*年，我公司始终坚持以诚信为本，诚信经营，依法竞争，在行业中获得了高度认可和充分信赖。
一、坚持不懈地抓合同法等法律法规的学习、宣传培训工作。
守合同重信用是经营和生存的重要保障，是企业依法经营，减少失误，避免损失的基础。公司领导极为重视，一年来坚持不懈加强《合同法》及相关法律法规、行业技术规范的学习、宣传和培训工作，通过充分利用外派培训、集中学习、网络教育等形式，帮助员工进一步强化对合同法规的掌握，在全公司范围内形成了学好、用好《合同法》的局面。
二、积极适应新形式、新任务的要求，不断规范企业合同信用工作，努力提高企业合同信用管理水平。
公司根据企业自身的特点，以及不断壮大的具体情况，不断修改完善相关的工作部门和充实工作人员。公司由总经理办公室主要负责管理合同信用工作，确定了1名分管领导，2名工作人员。及时建立了合同台帐，规范了合同信用管理。完善了合同档案的管理制度，配备了相关的管理人员，并严格按照公司档案管理的规定分类保存，如营销中心全面负责公司销售合同的管理工作，商务部负责公司采购合同的管理工作。此外，企业在签订合同时，严格依照《合同法》的相关规定，制定了公司的“合同管理办法”，并由专门的签订人员审查签订对方的主体资格，证明材料，履约能力和资信等，并做到合同条款齐全、内容合法，并制订了相关的定期考核奖惩。三、公司履约能力强，合同履行状况良好。
一直以来，我公司始终加强合同管理，保证合同如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，我们以法律法规为准绳，以行业标准为依据，从而增强了履行合同的有效性。公司自成立以来，签订的所有合同无一因我方违约而变更，也无一引起诉讼，树立了良好的诚信商务形象。
四、售后服务体系建设完善，顾客满意度较稳步提升。
公司的“售后服务体系”建立于智能化系统集成项目中，主要反映在技术文件、响应服务、系统保障等几个方面。制定有“售后服务管理条例”“产品入库验收流程”“维修器材领料流程”等。公司的安监中心即为售后服务执行部门，其主要的工作包括：
实施定期回访：对所有客户实行上门或电话定期回访服务；
投诉管理：指定专人接待客户的电话或上门投诉，及时响应、反馈以及问题的解决跟踪；技术支持：每周七天不间断电话，解答问题，接受咨询；免费培训：对客户进行专业、系统化培训；
规范流程：协助客户制订完善的操作流程和维护规范；
软件升级：凡使用集成软件的客户在合同期内可享受免费升级服务；
服务评估：明确服务责任、规范服务行为、提高服务质量，每次现场服务请客户进行评估，并提出意见或建议；
建立档案：公司为每一用户建立专门的售后服务档案和客户服务满意度调查记录。通过上述工作的开展，实现了售后服务体系的有效控制与全面改善，保证了顾客满意度稳步提升，使公司顾客满意度始终保持在行业领先水平。
五、公司社会地位和声誉稳步提升，得到了相关部门的表彰。
201*年，公司成绩显著，硕果累累，社会地位和声誉得以稳步提升。3月，公司被湖北省软件行业协会评为“湖北省优秀软件企业”；6月，公司荣获“201*年百佳创新企业”称号；7月，公司被中品质协（北京）质量评估中心授予“全国第一批国际质量信用AAAAA等级企业”的称号；11月，公司承建的南京阳明山庄项目荣获“智能建筑创新项目（生态节能、全光高清、数字社区）”三个奖项，并被纳入201*年度智能建筑行业“智能建筑创新试点项目”计划；12月，公司被中国安全防范产品行业协会评定为“平安城市”建设优秀安防工程企业。
守合同重信用讲诚信，促进了公司的快速发展，而今已步入了良性发展轨道。回首过去我们豪情满怀，展望未来我们信心百倍。我们将继续秉承“质量第一、用户至上、人无我有、人有我优”的经营方针，把安通科技公司打造成国家智能建筑行业的一流企业，为武汉经济的发展再立新功，再展宏图。
扩展阅读：201*年度维修厂信誉管理工作总结
射阳县万里行客运有限公司汽车维修厂
信誉管理工作总结
在市、县维管部门的正确领导和大力支持下，结合我县维修市场的实际情况，我厂立足发展这一主题，全面落实科学发展观，切实把握行业发展方向，认真贯彻实施江苏省运管局制定的《江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法》，严格执行“三项制度和江苏省机动车维修服务质量规范”，坚持诚信经营理念，全年紧紧围绕市运管工作会议精神和市处工作目标要求，抓住重点、破解难点、突出靓点，企业信誉管理工作取得了明显成效。
一、积极落实信誉管理制度，打造诚信服务品牌
推行信誉管理制度，是新形势下市场监管的新模式，有利于用户的理性选择和对维修企业进行有效监督，信誉管理制度的确立，对倡导诚信经营，使社会对维修行业的满意度进一步提高，有着至关重要的作用。我厂是全市最早申报机动车维修信誉企业的单位之一，经过全厂的共同努力，08年被评为AA级信誉企业，在此基础上，全厂与时俱进，规范经营行为，将信誉管理纳入维修的全过程，在增强服务意识和维修水平，提高服务质量上下功夫，我厂在醒目位置悬挂《维修经营许可证》和《维修标志牌》、《机动车维修记录》发放登记完全，维修合同签定齐全，《竣工出厂合格证》发放完整，在醒目位置悬挂“三项制度”友情提醒，服务承诺，质量保证期、客户抱怨受理制度、维修常规收费标准，及服务管理技术人员照片，我厂针对汽车维修市场的特点，了解顾客的需求，有的放矢，在服务水平上力争做到使客户满意、车主满意。我们狠抓修理质量，严格按国家行业管理部门规定的作业项目进行作业，坚持诚信为本，优质服务，履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，牢固树立“质量第一、客户至上”的观念，从业人员持证上岗、挂牌服务、举止文明，对修理车辆建立客户档案，定期不定期上门跟踪回访，主动征求意见，排除客户疑虑。实行24小时昼夜服务，只要有修理应急电话，随叫随到，并加入求援服务网络，努力满足客户修理要求，维护客户正当权益，实行配件
包用期制度，修理质量保质期制度，全面公开汽车维修作业规范，收费标准，工时定额，实行收费公开，从正规渠道采购配件，并实行公示制，使维修服务价格明码标价，尽力打造“放心修车工程”，并及时受理客户投诉，遇客户投诉认真分析原因，找出自己的不足，使投诉者满意而归。以优良的服务态度让用户心平气和，从而妥善解决矛盾。为了为广大汽车消费者提供优质、便捷的服务，我厂还积极投入维修救援服务网络，为广大汽车消费者带来更加便利的及时服务，发挥社会效益。诚信服务是我厂在激烈竞争的维修维修市场最终取胜的法宝，我们将把提供优质服务作为我厂服务社会的永恒主题，从而打造自己的诚信品牌。
二、强化人员培训，以技术作为信誉管理的强有力保障随着汽车保有量的迅速增长，汽车维修业引起了社会的关注。信誉管理，是诚信服务、优质服务，让客户满意的服务，说到底都离不开技术的支撑，服务的好坏，与维修技能息息相关，维修人才的培养，直接关系到汽车维修质量的优劣，随着汽车工业的飞速发展，当代汽车围绕安全性、舒适性、经济性和环境保护，以现代新技术为基础，把电子技术、新材料技术、控制技术融为一体，向高新技术方向转化，特别是电子技术和计算机技术在汽车上的广泛应用，使一些老职工虽有实践经验，但知识未免过时，许多修理工在修一些高档轿车时已显得力不从心、难以应付，由于盲目拆卸，随意操作而使车辆损坏的现象屡见不鲜，修理行业虽说是服务性行业，但其中含有较高的技术含量。一线工人文化低、知识旧、工种单一应该说是各个修理厂普遍存在的现状，这大大制约了修理技术发展，从而也影响了效益。为改变这一现状，我厂采取“请进来、走出去”、“以点带面、以强扶弱”的办法，加大了对人才的培训力度，着力提高维修队伍的整体素质，除先后从南京、盐城等地邀请专家对全厂人员进行业务培训外，还组织技术尖子与工人交流，开办讲座，同时将修理人员送出去进行技术培训，积极参加市处组办的各项培训班，提高从业人员的素质。今年我厂组
织了数期维修技术培训班，对修理技术人员进行了GB7258－201*、GA468-201*、GB18344-201*等相关国家及行业标准的培训学习，并先后从上海、南京等地引进高技术管理、生产一线人员，还送窦正洪、戴鹏、孙海兵三名同志去盐城高级技师学院参加高级技师培训，通过他们的努力，提高了我厂整体的修理能力，增强了市场竞争的能力，在日益竞争的修理市场，始终能够立于不败之地。
三、立足市场，信誉管理结开丰硕之果
推行信誉管理制度以来，我厂加强内部管理，立足市场，做好服务，在企业内部实行外企管理模式，人、财、物采取计算机管理并实现内部联网，从进厂报修接待，仓库上料到结算，都实行微机管理，使经营管理上规模、上水平。凡车辆进厂维修可为驾驶员提供休息场所（休息娱乐室或标准房），并免费提供工作餐，为用户建立车辆技术档案。近年来，我厂连续被市维修行业协会授予“维修先进企业”称号，为省厅运管局“服务质量AAA级”信誉单位，射阳县文明系统，目前可承修各类大、中、小型车辆，车型包括：一汽大众、上海大众、三菱、五十铃、现代、本田、依维柯等系列车辆。同时我厂为南汽跃进汽车特约维修站，担负着周边地区跃进系列汽车的售后服务。201*年经过政府采购招投标，被确定为政府车辆定点修理厂。一年来，修理公务用车单位、政府办、交通局、城管局、组织部、经贸委等政府车辆100余辆，09年产值120余万元，社会效益、经济效益获得双丰收。
我厂还被多家保险机构定为事故车辆拆检定点单位，县公安交警部门授权我厂作为事故车定点拆检单位。这些都是射阳修理企业中唯一的。
在这次AAA级信誉申报活动中，我厂全体工作人员齐心协力，积极参与，相信有上级组织的支持，有全员的努力，就一定能够最终取得申报的成功，将诚信服务这个品牌做强做大，更好的服务客户，回报社会。
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