深圳市燃气行业协会201*年工作总结及201*年工作计划
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201*年是不平凡的一年，我们经历了国内发生的年初南方冰雪灾害、中央二会、5.12四川汶川大地震、奥运会、三聚氰胺毒奶粉、深圳9.20特大火灾，房价暴涨和股市暴跌和国际上油价暴涨暴跌、美国次贷危机引发的金融海啸等重大活动和重大事件。面对发生的这一切，我们协会全体会员单位在中央、省、市主管部门和协会理事会的领导下，服从大局，克服了重重困难，维稳保供，承担了很大的社会责任，确保了天然气转换工程提前完成和安全稳定供气。
行业协会的工作在包德元会长为首的理事会的领导下，在广大会员单位的热情支持下，经过秘书处全体工作人员的努力，在为政府服务、为会员服务、积极反映会员诉求、维护会员利益以及内部治理方面做了大量的工作，取得了一些成效，协会整体工作水平得到了提高。
一、协助政府主管部门办实事
1、受市建设局委托，按时完成了深圳市燃气行业安全管理手册（瓶装气部分）的编制工作。
市建设局为了加强对燃气行业的安全管理工作，把编制深圳市燃气行业安全管理手册作为今年的一项工作任务。协会秘书处在接到这一任务后，立即向包德元会长做了汇报，并按领导的要求成立了编制小组。编制小组由深燃、深南、深岩、燕鹏和协会秘书处的6名专业技术人员组成，深南倪根发总工为组长。经过近两个月的努力，于11月底完成了任务。在编制过程中，小组成员对收集来的安全管理制度、规定、操作规程和应急预案进行了分析整理，并按照现行法规，逐条、
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逐字、逐句地进行了修改浓缩，取其精华，去其糟粕。工作态度科学严谨，时间安排上既有分散又有集中，最终在短短不到两个月时间里就保质保量地完成了上级交给的任务，得到了市建设局燃气处领导的肯定。
2、受市建设局监管处和燃气处的委托，对四家申办深圳市燃气燃烧器具安装维修资质的单位进行了现场核查。核查小组一行五人，在核查过程中对被核查单位的必备条件、安全管理制度、质量标准等进行了认真地查对并对存在的问题提出了整改意见，为监管处资质审定提供了依据。
3、参加市建设局组织的有市发改局、市财政局等部门参加的深圳市燃气安全储备制度的讨论，为制度的制定献计献策。
4、参加了市物价局组织的“深圳市管道天然气价格听证会”，会上代表燃气企业发表了定价的意见。6月份参与了市物价局组织的瓶装燃气价格管理调研小组，赴广州、东莞、惠州进行了调研。11月份又参加了市物价局召开的瓶装气价格座谈会，会上如实地汇报了366个瓶装气供应站（点）零售价格执行情况的现状，取得了市物价局的理解。
5、认真执行市民政局、市监察局、市治理商业贿赂办公室联合下发的文件，在全行业开展了治理商业贿赂专项工作，取得了一定成效。
6、协助市建设局对“封村霸市”、“黑气”窝点的情况进行了摸底调查，于5月4日整理成关于瓶装气经营市场存在问题的调研报告上报市建设局。报告不仅反映了“封村霸市”和“黑气”问题，还就
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企业在办理“便民服务点”工商营业执照时遇到的困难以及建站、建点的困难作了如实汇报，并提出了解决这些问题的意见。
7、受市建设局委托，完成了“储配站五大岗位知识技能”的考核工作。
8、协助市建设局发放冬季预防一氧化碳中毒事故发生燃气热水器安全宣传标贴30万张。
二、加强行业自律建设
1、对201*年制定的深圳市瓶装燃气经营企业行业自律公约进行了修改，并经瓶装气委员会讨论通过。同时按委员要求，正在进行关于采用经济手段对违约单位进行处罚的方案制定以及对充装台实行电子监控的可行性调研。
2、对深圳市燃气行业规范化服务标准进行了修改，并经瓶装气委员会讨论通过。修改后的标准更具体，更具可操作性。3、按市政府和市工商局文件要求正式挂牌成立了“深圳市燃气行业消费者权益服务站”，引导企业承担更多的社会责任，认真处理好用户投诉和与消费者的纠纷，把问题处理在萌芽状态，提高企业的诚信服务水平。
4、制定了深圳市燃气工程施工企业行业自律公约，并准备交工程委员会讨论后实施。
三、维护会员单位利益
1、在市物价局组织的“管道天然气价格听证会”和“瓶装气价格调研座谈会”上积极反映企业现状和困难，维护燃气经营企业的利益，
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并取得了物价部门的理解。
2、二次专题向市建设局燃气处反映瓶装气便民服务点办理工商营业执照的具体问题，经市建设局与市工商局协调后，困难局面有所缓解。
3、积极组织了天然气转换燃具预售活动，对维护天然气转换现场秩序，顺利完成转换任务起到了积极作用。秘书处工作人员在物业管理单位不配合的情况下，苦口婆心地宣传市政府文件，不辞劳苦地跑遍了全市每一个转换的小区，直到5月份天然气转换工作结束。
4、联系市建设局监管处、燃气处举办“燃具安装维修资质申报工作专题讲座”，为需要办理安装维修资质的单位提供方便。
5、对201*年深圳市燃气燃烧器具产品推荐目录的申报要求进行了部分修改，对申报工作进行了部署，并经燃具委员会讨论通过。
6、全年处理用户咨询、投诉电话204起，网上咨询、投诉183起，处理解决达99%，为用户排忧解难，维护了行业的社会形象。
四、开展行业培训
1、按照市教育局、市民政局的要求，规范建立了独立核算的“深圳市燃气行业培训中心”。
2、全年共举办各类培训班8期，共培训398人。其中：燃具安装维修工职业技能培训1期45人燃气管道工1期45人送气工4期216人门市主任暨安全员2期92人
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另外，入户检查、燃具专柜营业员安全知识培训正在开展。
五、加强自身建设
1、按照市民政局要求，按时完成了协会的评估定级申报工作，并通过评估申报工作，进一步加强了协会的建章建制和内部治理。
2、建立健全了协会秘书处8项管理制度
3、建立了协会网络通讯员联络制度，使网络建设得到了加强。4、建立了协会“消费者维权协调员”联系制度，对及时、圆满地解决用户投诉起到了积极作用。
5、“5.12”汶川大地震发生后，动员会员单位捐款21万元，获得市民管局、行业协会党委、社会组织总会联合颁发的“‘抗震救灾、众志成城"突出贡献”奖牌。
6、秘书处工作人员参加了民管局组织的“行业协会职业化管理高级研修班”培训，提高了秘书处工作人员的素质。
六、存在的问题
1、“便民服务点”工商执照办理个别单位仍有困难。2、“封村霸市”现象时有发生。
3、“黑气”源头没有堵住，个别单位仍为“黑气”提供气源。4、瓶装气价格须尽快制定定价机制，目前进销差率过高。5、个别燃具销售商在撤出深圳市场后，售后服务得不到保障。6、燃气工程企业协调会须抓紧进行。
7、一氧化碳中毒事故仍有发生，没有从源头上解决问题。七、201*年工作计划
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1、上半年召开第五届第四次会员大会并完成第六届理事会换届选举工作。
2、组织对行业自律公约和规范化服务标准的实施。
3、进一步向政府主管部门反映企业诉求，积极推动“便民服务点”的建设。
4、理顺瓶装气定价机制，制定定价公式，维护行业诚信经营。5、积极配合政府主管部门工作，在打击“黑气”活动中多做工作。6、继续抓好行业职业技能培训和岗位培训。协助市建设局办好“应急预案”和“不良行为记录”培训班。
7、配合市建设局抓好安全管理手册的宣传贯彻以及安全用气、安全供全的宣传活动。
8、进一步加强秘书处内部建设，不断提高为政府、为会员、为市民服务的水平。
二○○八年十二月八日
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扩展阅读：XX燃气公司201*年度工作总结和201*年工作安排
XXX公司201*年度工作总结
和201*年工作安排
201*年度，xx公司在XXX的正确领导下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕年初制定的工作计划，着力加强了收费管理、用气稽查、安全生产、天然气换表、承诺服务、职工教育等六个方面的工作，并取得了一定的成效，现将这段时间的工作情况作一总结，并提出201*年的工作思路。
一、201*年工作回顾
（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少,上门交费不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过调研分析，我们发现问题产生的原因主要有两点：一是受经济危机影响。下游制造业用户利润下降，订单减少，资金周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是用户对焦炉气供气状况不满意。由于气源厂供气不稳定，煤气压力忽高忽低，影响了用户正常生产，有时甚至造成损失，用户不满意，交费不情愿。
面对国际经济大环境的恶化和上游气源厂供气质量下降的制约，我们和用户打交道有时陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度，把用户按
照A（有窃气行为）、B（拖欠燃气费）、C（交费不及时）、D（交费良好）四个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的用户耐心劝导，对故意拖欠户采取停气等强硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未发生欠费的基础上共完成收费XX元，其中天然气完成销售XXM，收入XX元，焦炉煤气完成销售XXM，收入XX元。三是重视陈欠气费追缴工作。在做好当期收费的同时，为确保国有资产不受损害或造成流失，我们对有历史欠费的用户的经营现况、还款能力重新进行调查，找用户签订了新的《欠款确认书》和《还款协议书》,截止XX底，已追缴欠费XX元。通过上述做法，我们实现了收费管理的制度化，有效规范了用户的交费行为，变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。
（二）、全员参与打击偷窃气，扎实开展用气稽查。为了降低气损，有力打击偷窃气，规范用气行为，根据集团公司的安排布署，年内我公司对XX重点户实施了大规模的用气稽查。这次稽查主要是检查计量表是否准确，用户有无私接乱改现象，有无不安全、不规范的用气行为，并对停用气户现状进行摸底。为使活动开展得有力有效，我们成立了组织机构，下设活动办公室，派出了一支包括主要领导在
23内的XX组XX人的用气稽查小组，利用公休日和晚上下班时间，对所辖的XX户重点户进行了每月至少两次的用气稽查。在稽查中，我们查到XX、XX计量表出现问题，我们及时更换了新表，并追缴气费金额XX元，使集团利益免受损失。我公司职工在稽查中群策群力，想出好办法，对所有工业户用气设施接口处用XX打封，有效地防止了用户私动管线，私接管子窃气的发生。
集团公司大规模的稽查行动虽然已于X月底结束，但我们清醒的认识到：今后稽查工作面临的形势仍然十分严峻，只要违法用气行为存在，这项工作就永无止息，思想上应保持高度的警惕，彻查严防，采取强有力措施，严厉打击敢于以身试法者。落实到行动，我公司要求职工在上门收费和维修过程中做到“一员变四员”。收费员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当燃气稽查员；维修工除了充当维修员，还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。截止X月底，我公司共查处窃气行为X起，追缴窃气罚没款共计XX元，有力地震慑了不法用户。
（三）狠抓安全生产，做好安全宣传。
今年是安全生产年，又是国庆60周年，安全工作尤为重要。我公司站在讲政治、促发展、保稳定的高度上狠抓安全生产工作，工作上体现出三个特点：一是工作安排上，突出一个“早”字。今年1到10月，我公司先后组织了“两节”、“两会”前安全大检查、“五一”节前安全生产大检查、“国
庆60周年”和“XX”论坛前的安全大检查。在每次重要和重大节假日前夕，我公司都能够领会精神、快速反应，在认真总结去年工作得失的基础上，做到早安排、早部署、早落实。二是责任落实上，突出一个“实”字。明确责任人，明确责任要求，层层签定责任状，一级对一级负责。公司成立专门的安全生产组织机构，建立《安全工作档案》，认真填写《安全检查隐患登记及整改复查表》，详细记录《安全生产日志》、《要害单位紧急预实施演练记录》及《国庆60期间安全保卫工作记录本》，110月，未发生一起安全责任事故。三是安全检查突出一个“勤”字。为了弥补重大节假日以外安全检查工作的空缺，我公司确立了经常性的安全检查制度。公司将全体职工分成13个组，将所辖的XX家重要用户全部承包到人头，每个组每个月都要对自己所承包的用户进行一次安全检查，并将检查结果记录在册。截止10月底，发现各类安全隐患XX起，下达整改通知书XX份，所有隐患均督促用户整改至合格要求，做到了“以检查促整改、以整改促安全”。
安全宣传教育是安全生产的一项重要内容。我公司牢固树立“安全第一”的指导思想，一手抓职工安全生产教育，一手抓用户安全用气宣传，努力实现两手抓、两手硬、两促进。在对职工的安全教育中，我们认真落实“三级教育”的规定动作，结合“三项制度”的学习，使职工熟练掌握本岗位的安全操作规程和安全职责，了解集团公司的安全生产规章制度，职工的安全意识和责任意识得到加强，能够自觉做
到在进行安全检查时，在用户上门交费时，在入户抄表或维修时，随时随地对用户进行安全宣传和教育。用户的安全用气意识显著增强，对安全用气更加关注，有时能够提出一些很专业的问题，迫使我们的职在工作上精益求精，追求卓越，学习更多的安全知识、业务知识提高自己，实现了职工安全生产教育和用户安全用气宣传的互相促进。
（四）、发扬连续作战精神，加速推进天然气换表工程。天然气转换工作开展以来，我公司按照集团公司的安排部署，把天然气换表作为全年工作的重中之重，加速推进，认真实施，力争年底前完成所有天然气用户换表。为了使换表工作顺利进行，我们深入到用户，就这项工作的必要性和重要性做了大量的宣传解释工作，从对用户用气情况进行摸底到下发换表通知单，从用户在回执表上签字到填写换表登记表和进场作业，我们周到考虑，严密组织、规范操作，每一步都做到有理有据，换表工作得到了大多数用户的支持和理解。在换表工作中，XX更是发扬“五加二、白加黑、三班倒”的拼搏奉献精神，在不影响白天工作的前提下，晚上照常施工作业。例如：XX。在施工中，我们克服油污、高温、空间狭窄等种种不利条件，始终把工程质量摆在第一位，换一户，保一户，施工合格率达到100%。截止10月底，经过抢时间、抓进度，我们已完成天然气换表XX户共计XX块。目前，这项工作正在加紧进行。
（五）、履行承诺，创建文明服务窗口。
“XX”是XX对XX人民的承诺，我们在工作中紧紧围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。要求职工业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对辖区内的报修，要求无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到100%；遇有管辖范围外的用户报修，直接为用户联系好主管单位、所站，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“三本一帐”，保证记录的真实、完整。
（六）加强职工教育培训，提高员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，以人为本，培育高素质的员工队伍是企业实现可持续发展的源泉。我公司高度重视职工培训教育工作，长远谋划，提早打算，采用多种形式、多种渠道培养人才，满足企业发展的需求。今年除积极参加XX组织开展的“安全生产月”、“文明服务、优质服务”竞赛等教育活动内容外，还结合工作实际制定了自己的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的实施。比较有特色的要数三
季度开展的主题为“XX”的职工教育培训活动。这项活动从爱岗敬业、职业道德与职业纪律，忧患意识、安全生产职责与安全规章、先进人物事迹等五个方面对职工进行全面教育，教育引导职工珍视行业窗口服务形象，爱企爱岗，与企业同荣辱、共发展。配合活动的开展，我们还组织职工到XX厂进行参观学习。职工了解到XX工人的工作环境和待遇，受到很大的震动，活动取得了良好的效果。9月份，我公司还相继组织了维修工的技术比武、抄表员的岗位练兵和全体职工的教育考试，并自出资金，奖励了成绩优秀者。10月份，我公司在集团公司开展的《XX》读本的学习活动中，精心组织，在职工认真阅读全书的基础上，适时召开心得体会交流会，巩固了学习成果。通过一系列的动作，我公司今年的职工教育取得了良好的效果。
（七）其它工作
在工程及维修方面，截止10月底，我公司共完成点火验收XX户，进行漏气抢修XX起，其它维修改造XX次，皮膜表燃气管道打封完成XX块、出动人员车辆XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月间在XX天然气转换工作中，由于有去年的工作经验，我公司顺利完成了XX户置换任务，被集团评为XX天然气置换工作先进集体。在所有的工程施工及维修中，我公司安全管理，优质服务，没有发生一起安全事故，没有发生一起投诉事件。
二、存在问题：
1、职工队伍整体素质有待提高，不同职工在服务技能、服务理念上存在差异，需加强教育和培训。
2、对用户的用气稽查和安全宣传有待加强，稽查人员的素质能力还有待提高。
三、201*年工作安排
1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。
收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气费一分不少地收上来，不形成新欠费，继续追缴陈欠气费。我们有信心迎难而上，督促欠费企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。
2、承诺服务提质量、上水平。
着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。
3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。
虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发
展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文件精神和制度要求，在确保安全的前题下，组织各项生产工作。工作上围绕安全运行、安全供气和安全施工狠抓安全管理，按照集团XX的要求做好各项工作。
4、强化稽查人员素质，探索稽查工作制度。
从今年的稽查情况来看，用户混水摸鱼的有，铤而走险的有，野蛮窃气的大有人在，燃气稽查或将成为明年工作的重要内容，我们把提高稽查人员素质摆上重要的议事日程。燃气稽查工作时刻处于反偷、防骗工作的前沿，是各种利益冲突的焦点，这要求稽查人员不仅要有较高的政治素质，而且要有过硬的业务本领。对稽查人员要加强思想政治教育，强化业务培训，我们将注意培养稽查人员六方面的素质和能力：一是熟练掌握和灵活运用有关燃气稽查的法律、法规；二是熟悉和精通燃气专业知识，有较高工作能力；三是具有独立思考、综合分析、准确判断能力，对燃气用户违章情况能够进行综合分析；四是有一定的法律知识，不说违法的话；五是能够熟练操作稽查工具设备；六是具有高度责任心，坚持原则，不谋私利，不徇私情，能排除各种干扰，廉洁自律。将稽查人员着力培养成维护集团利益的“守门人”、“政治素质的“合格人”、稽查工作的“有心人”。
5、拓宽思路开展职工教育。
一是通过中心组政治学习、党小组学习、职工学习教育，三管齐下，以领导带职工，以党员带群众，以团员带青年，增强职业道德，提高业务水平，倡导爱岗敬业、拼搏奉献的企业精神和的全心全意为人民服务的行业作风。二是开展好形势任务教育。针对职工关注的政治问题，加大宣传教育力度，及时化解矛盾，发挥领导班子疏导、凝聚和激励作用，使思想政治工作真正做到实处。三是针对职工技能素质参差不齐，有针对性地开展岗位技术培训，以人为本制定培训计划，明确培训目标，重点培养一专多能型人才，以适应企业发展的迫切需求。活动内容还将包括技术比武和业务练兵，激发职工兴趣，使全员都参与进来，不让任何一名职工掉队。
二九年十一月三日
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