公交企业加强诚信建设初探
*201*年中国建设职工政研会城市公交行业分会参评获优秀研究成果奖论文*
公交企业加强诚信建设初探
杭州市公共交通集团公司第一汽车公司高永祥
摘要：本文分析了诚信公交的涵义及基本要求，阐述了公交企业加强诚信建设的意义，
并从企业内、外部诚信及其保障机制等方面，对创建诚信公交的思路与模式进行了探讨。
关键词：诚信公交；服务；保障
党的十六大提出要“健全现代市场经济的社会信用体系”，这是实现经济体制改革新突破的战略决策。改革开放以来，城市公交客运市场逐渐放开，国有公交的垄断市场地位渐失，正逐步成为市场竞争的主体。但应清醒地看到，旧经济体制在公交领域的影响力依然很大，社会经济中新旧体制的结构性冲突与矛盾，制约了公交的发展。在这种背景下，作为制胜市场的锐利武器，诚信建设对公交企业而言显得尤为重要。审时度势，加强企业诚信建设，高起点、高要求打造诚信公交，是新形势下公交企业振兴发展的必由之路。
1诚信公交的涵义及基本要求
诚信，顾名思义就是诚实守信。诚信作为一项普遍使用的道德准则和规范，是建立社会各行业、单位、成员之间良性互动关系的道德杠杆。
诚信公交属经济诚信范畴，其涵义及基本要求包括：依法设立的城市公交企业，在从事生产、经营、管理活动中，严格遵守国家法律法规，依法经营和纳税，按合同办事，提高企业资信；牢记企业宗旨，确立“诚信经营，乘客至上”的经营理念，恪守信誉第一，有诺必践，诚信服务，以诚立业；以公交职业道德、精神文明建设和服务规范要求，教育和提高员工素质，优化完善企业内、外关系，全面提升企业形象，以良好的信誉和卓越的服务制胜市场。
2公交企业加强诚信建设的意义
现代社会中，诚信已经成为一个企业生存发展的根本。对公交企业来说，加强诚信建设的意义主要体现在以下几个方面：
（1）诚信是市场经济条件下企业的立足之本。随着城市公交客运市场的放
开，国有公交一统天下的局面已被打破，市民出行乘车有了“货比三家”更多的选择空间。国有公交应发扬光大长期积累起来的良好企业信誉，恪守诺言，取信于民，以企业诚信的“不变”应对市场风云的“万变”，牢牢扎根市场。
（2）诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中，对企业而言，诚信是一块金子招牌，是企业的生命线。只有赢得诚信基础上的乘客认同感，企业才能长期受益。
（3）诚信是企业参与市场竞争的制胜武器。公交客运市场的竞争，实际上是一场没有硝烟的信誉战。企业讲规范，信誉好，服务优，不仅能稳固地实现低成本运作，还必然能更多地赢得乘客，进而最大程度地占领市场。
（4）诚信是企业自我创造、建立、形成的无形资产。诚信作为一种特殊的资源，它体现在企业宗旨和服务理念、员工职业道德教育、企业市场形象塑造、社会资源利用乃至企业经营机制转变等多个领域，比有形资产更加可贵，是企业自我创造建立起来的强大的无形资产和精神财富，它赋予了传统诚信文化新的时代内涵，为企业发展注入了新的活力。
3诚信公交的创建思路与模式
创建诚信公交不是一句简单的口号，而是包括在企业内部对员工负责，员工对企业负责，下级对上级负责，上级对下级负责，部门之间、员工之间相互负责以及企业外部对市民、乘客、合作伙伴的承诺，进一步还需要政府政策扶持与社会各界的支持配合。总之，要把诚信贯彻到企业上下左右每一个环节。
3.1企业内部诚信
要将诚信落到实处，关键要在企业内部培育和创新诚信的企业文化，用诚信的企业文化激励员工，不断提高企业文化的自我创新能力。
（1）正确的舆论导向。
●因势利导，培育员工良好的职业道德素质。以《公民道德建设实施纲要》为指针，以诚信建设为重点，在广大员工中深入持久开展公交职业道德教育，强化“以人为本，乘客至上”的服务理念，不断提高职业道德在公交服务中的含量。
●广泛发动，营造良好的诚信氛围。员工是企业诚信建设的主体力量，员工的内在需求是诚信建设生机和活力的源泉。要通过各种方式造舆论声势，树良好风气，做到全员投入、全面覆盖，使诚信理念深入人心。如开展“诚信公交为什么？诚信公交是什么？我为诚信公交做什么？”大讨论，举办诚信公交论坛，征集道德格言，组织诚信公交知识竞赛、演讲等活动，使广大员工明确创建诚信
公交的目的意义和基本要求，强化“诚信为荣，失信为耻，无信为忧”的理念。
●褒贬分明，弘扬正气。诚信教育不能仅仅停留在对诚信意义的一般论述宣传上，还必须发挥典型的作用。对恪守诚信典型的人和事，应大力予以褒扬，营造氛围树立标杆；对失信的典型则给予曝光谴责，使失信者寸步难行，形成千夫所指的舆论批判，从根本上改变那种视诚信为呆傻、愚笨，视失信为聪明能干的不良舆论导向和社会心理氛围。（2）良好的组织示范。
●干部要以身作则。“政令信者强，政令不信者弱”，干部的诚信决定着企业的诚信。在诚信建设中，各级干部尤其是领导干部要率先垂范，身体力行，要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做；盲不背实、口不违心，言必信，行必果，以实际行动取信于民。
●职能部门要走在前列。企业职能部门是创建诚信公交的具体策划和组织实施者，必须具有强烈的前列意识。一要吃透上级有关加强诚信建设的精神，结合公交实际策划好有本企业特色的创建方案；二要切实转变职能，改进作风，带头执行诚信规范，把各项创建措施落到实处。实践中，有的企业推出“科室与基层（车队）结对”的共建方式，职能部门既能起好创建示范作用，又能及时掌握基层创建情况，有利于发现问题、解决问题，可作借鉴。
（3）全员的认同参与。
●重视集体行为。企业是一个整体，想要办成功任何一件事，都需要全员的努力。公交企业具有优良的民主管理传统，在创建诚信公交过程中，要进一步更新观念，创新管理，深化厂务公开、经理接待日、民管委等民主管理方式，调动广大员工的创建积极性；各职能部门要目标一致，相互协调，加强沟通，消除部门间的隔阂，在竞赛中争先，在协调中共进。
●企业对员工的忠诚。企业运作中的“忠诚”是企业-员工双向、全方位的忠诚，企业要求员工忠诚于企业，企业首先对员工要忠诚。忠诚是以真诚为核心的。企业要尊重员工个体主体性人格，视员工为企业的财富，承认员工创造的劳动价值，建立合理的利益分配机制；企业制度的安排要注重员工的利益，公正且透明，为员工创造施展才华的公平环境；企业的经营管理者要关心下属，倾听群众呼声，认真履行对员工的承诺并有责任和义务维护员工的合法权益。
●员工对企业的忠诚。培养员工的忠诚要从源头抓起。招募新员工时，要严格按标准测试，选用德才兼备的人；新员工培训时，要加强以诚信为核心的职业道德教育；业绩评估中，在考核员工绩效的同时，要充分考虑其潜在能力和对企业的综合贡献，进行全方位评判。作为员工首先要正确进行自我定位，个人的
成功离不开企业的成功，只有忠于职守、爱岗敬业，为企业建设发挥聪明才智作出贡献，才能真正实现个人价值的提高；要正确处理自身利益与企业利益的关系，员工进企业工作，不是为“坐享其成”，而是要与企业“同甘苦，共命运”，“大河有水，小河不干”，通过自身努力创造的财富才真正值得自豪。
3.2企业外部诚信
创建诚信公交过程中，客户（即乘客）诚信建设是重中之重。公交的发展壮大无不依赖于乘客的支持与信任，“乘客是衣食父母”。面对广大乘车消费者，公交企业始终要确立诚信经营理念，把为乘客提供便捷、安全、舒适、经济的出行服务作为企业发展的第一要务。
（1）服务诚信。
●搞好规范服务。公交营运规范是有序、优质运营的保障。依法制订和健全营运规范，宣教到位，落实到人；作为城市交通参与者，公交司乘人员必须严格遵守交通法规，敬畏生命，尊重人权，不开“自由车”，禁绝“霸王车”，确保行车安全；明码标价，规范操作，加强对“有需要照顾的乘客”规范服务，运行秩序良好；衣着规范，语言文明，举止礼貌，热情周到，展示良好形象；规范使用车辆设备设施，服务标志标识齐全、完好，车容车貌、站容站貌整洁，车辆内外卫生，乘车环境舒适；培育员工良好职业习惯，提高规范服务自觉性。
●扩大承诺服务。承诺服务是优质服务的延伸，旨在增进乘客满意，是企业自信的体现。实践中，越来越多的公交企业乃至客运车队、线路，推出形式多样的承诺服务作为打响品牌、提升竞争力的手段。承诺服务能否兑现，是对企业诚信的考验。因此，企业承诺服务应定位准确，杜绝炒作；一旦推出，就是一种契约，就必须“一诺千金”，把好事办实，取信于民。
●从乘客满意到乘客信任。乘客满意是一种价值判断，而乘客信任则是乘客满意的行为化。搞好规范服务、扩大承诺服务增进了乘客满意，但这仅仅只是迈上了乘客信任的第一个台阶，不断强化乘客满意才能成就乘客信任。在促进乘客信任的因素中，个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。随着城市化进程的加快和经济生活多样化的发展，市民已不再满足于惯行的出行方式，快捷化、舒适化、个性化已成为市民出行的新需求。公交企业要积极应对，导入人文关怀理念，加大差异性服务投入，不断更新车辆和引进特型车辆，开辟假日线、游览线、校园线、医院线等特色线路，推出社区巴士、班车化服务、小巴叫车服务、门对门服务等便捷服务┅┅，这些新颖的硬件设施与软件服务，设计上凸显了人性化特点，强化了出行服务的辅助性功能，不仅较好地满足不同层次乘客需求，
还有利于增强乘客体验，增进乘客信任，提高乘客忠诚度。
（2）营销诚信。
●过硬的产品。营销的目的是要把产品推荐给顾客并让顾客购买。产品质量有优劣之分，把劣质产品推销给顾客，是缺失诚信的行为。公交服务营销要突出引导消费，必须把优质的、创新的或精品、亮点服务项目推荐给公众，以此为突破口，发掘、培育新的经济增长点。
●真实的信息。信息是市场营销的命脉。企业有采购需求时，希望得到的是真实的产品信息，同样，企业在营销活动中也要确保所提供信息的真实性。如果信息不完全、不对称、不透明，或者说信息失灵，就会给假冒伪劣、欺诈等行为以可乘之机。为确保信息的真实，必须建立信息收集、评审、追溯责任制，借助网络技术，加强源头控制，把好信息的输入与输出关，杜绝虚假信息。
●有效的营销手段。现代营销注重供需双方互动与共赢。要加强市场调研，及时了解乘客的现实需求与潜在需求，并迅速作出反应，满足乘客需求；经常性结合公交经营动态，在业务、需求等方面与乘客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，提高乘客忠诚度；实施项目建设招投标制度，规范企业采购行为；注重关系营销，重视双方的长期利益，通过创新服务或承诺服务让乘客得到超值的服务与享受，从而与乘客建立起互惠互利、长期友好的合作关系。
（3）竞争诚信。竞争诚信就是靠公平竞争招徕客户。首先要知彼知己，靠信息、靠实力、靠优势竞争取胜；其次，要正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，在同行同城竞争尤其是跨区域竞争中，要立足长远，携起手来开发市场，在互惠互利中取得双赢。全球计算机行业巨头“苹果”与“微软”在竞争中合作双赢，是个极好的例子。“苹果”与“微软”一直是一对竞争对手。在微软开发出视窗系列之后，苹果一直指控微软剽窃它的麦金托(MAC)。但在近年苹果公司走下坡路时，1997年8月，微软购入了1.5亿美元的苹果股票，与正处于逆境的苹果公司携手开发软件，结果双方都从这种合作中获得了好处，从而使研究与开发(R&D)力量壮大，共同分享市场利益。
3.3诚信建设保障机制
（1）决策机制。企业决策层首先要有创建诚信公交的前列意识，统一思想，确定创建方针、原则、工作机构、实施步骤；确定最优创建方案，组织制定相关制度和措施；提供资源（人、财、物）保障，确保创建活动的进行。在创建过程中，还应根据实际需要，对决策内容进行优化调整。
（2）约束机制。创建诚信公交是一项系统工程，要制度创新，建立健全创建管理网络和监管责任制，其职责范围不仅涉及到内部，还应延伸到有关与外部组织的接口、活动协调及检查验证；服务诚信管理重心前移，管理者要深入基层，把宏观调控与微观整改有机结合起来，实施服务诚信预警，减少和杜绝营运服务中可能出现的非诚信行为；建立个人诚信档案，作为员工评定、考察的依据；坚持教育与处罚相结合，强化依法治企，规范和约束公交经营、服务行为。
（3）沟通机制。公交服务天天与乘客打交道，但相对而言乘客是个体的，无法清楚地把握公交营运信息的全部内容或者说自己需要的信息，客观上造成了信息的非对称性。恪守信息非对称条件下的诚信，是新时期创建诚信公交的必然要求。必须建立多层面、立体交叉、公开互动的信息沟通渠道，如：利用新闻媒体、摆服务台、张贴公告，设立公交网站、服务热线、公共电子触摸屏以及建立公交新闻发布、新线开辟意见征询制度等，一方面，最大程度地平衡信息非对称考量，让公众更多地拥有公交信息，真实地把握情况；另一方面，通过多层面信息沟通渠道，及时、主动、坦诚地将公交经营面临的困难、服务中存在的缺陷与不足“公之于众”，以寻求政策扶持和社会各界配合，听取公众意见和建议，形成公交-公众良性互动局面，使公交更好地服务于市民。
（4）监督机制。企业诚信除须受国家与政府监督、社会诚信体系监督和以行业诚信为核心的市场主体信用监督外，最主要的是要建立健全企业自身的诚信监督机制。健全责任保障，把诚信建设的自检、督查、整改纳入制度化、规范化管理，各级主要负责人是创建诚信公交的第一责任人，分级负责，责任到人；强化督办反馈，建立两级专管机构和检查、通报、整改制度，健全信访管理，及时督办反馈，定期总结、报告；完善协调推进，落实党政协调和部门间协调，对诚信建设中涉及面宽、难度大的问题，企业领导要进行高层次的协调；加强内外联动，充分利用公共诚信和道德伦理的力量，扬清涤浊，遏制非诚信行为，对性质恶劣、后果严重的失信行为，当以党记国法论处。
扩展阅读：5。5论文：五支部王军公交诚信文化建设之我见2
公交诚信文化建设之我见
作者：五公司五支部王军
诚信，一个平凡而又高尚的字眼，说它平凡是因为诚信是我们做人的基本原则，每个人要得到别人的信任，都必须做到诚信，说它高尚，是因为诚信是一种美好的品质，拥有这种品质的人都有良好的情操，那么“诚信”到底是什么含意呢？自古以来，人们就懂得这样一个做人的道理，“人无信不立”，要求人们以诚实守信的传统道德观念和行为准则约束自身的行为，商家历来都信守“货真价实，童叟无欺”的行规，老百姓之间也讲究“有借有还，再借不难”的借贷惯例，一个国家的治理也是如此，“取信于民”是治国根本，就个人而言，诚信是高尚的人格力量、是立身之本，就企业而言，诚信是宝贵的无形资产，是立业之本。可见，诚信的重要性。
我们兰州公交对“诚信建设”有着更为深刻的理解，针对公交自身所处的行业特点，已经将“诚信建设”作为企业发展壮大的动力源泉，提出“服务为本、乘客至上、诚实守信、奉献于民”的质量方针，以“乘客满意”为我们的服务标准，从我们企业的产品质量上下功夫，将诚信建设全面展开。无论是硬件建设，还是软件开发，都充分体现出企业对乘客的诚信服务。从最基本疏导乘客到“十二字”文明用语的规范使用，从普通话服务到双语报站；从吵闹的机器声到节目精彩的车载电视；从汽油味熏人的旧车到样式新颖干净环保的双燃料汽车、空调车；从乘务员口头宣传到电脑报站；从有人服务到无人售票；从手签路单到GPS卫星定位系统的应用这一切的一切，都记载
了我们兰州公交发展壮大的历程，同时也是我们公交诚信建设，真情为民的足迹，只有坚持诚信建设，企业才会健康成长，经过了这许许多多的变革，我们兰州公交逐渐走上了现代企业的发展之路。随着社会经济的不断发展，城市的基础设施对于一个城市的发展起到了关键性的作用，基础设施的完善程度在某种意义上代表着一个城市的形象。各级政府也充分认识到城市基础设施的重要性，在“科学发展、以人为本”原则指导下，充分关注民生，体现人性化，从而更加关注城市公交的发展，先后出台了一些优先发展城市公共交通的优惠政策。“公交优先，公交必须优秀”在市场经济的大潮中，兰州公交集团作为社会福利性企业，要求企业在社会效益和经济效益的双向发展，企业诚信建设作为企业核心竞争力，更加显得举足轻重，通过诚信建设来树立良好的企业形象，以优秀健康的企业文化，促进企业诚信建设。
兰州公交诚信建设的探索：
诚信建设是企业的立业之本，发展的基石。从竞争的角度看，诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要砝码；从创造价值的角度看，诚信是企业一项宝贵的无形资产，可以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势。我们兰州公交对于企业的诚信建设也非常重视，经过多年的实践探索，我们兰州公交的诚信建设已经取得了丰硕的成果，近几年随着社会经济的不断发展，城市道路通行能力与车辆的增长量之间的矛盾更加突出，公共交通在社会生活中的重要性尤显突出，从实践中我们也在不断的探索诚信创建的新方
法，新路子，不断总结提高，通过实践，从我们兰州公交的实际情况出发，公交诚信建设从以下几方面展开。
一、加强诚信“软件”建设，解决好人的问题；
搞好诚信建设关键是要解决好人的意识问题，人作为企业发展的主体，体现出其复杂性，企业员工的一举一动、一言一行都代表了企业的形象，随时受到乘客的检验，驾驶员在车厢服务中从规范做起，文明驾驶、安全正点、态度和蔼、耐心解答、热情周到、尊老爱幼、规范行车、遵章守纪、全心全意为乘客服务，努力提高文化品位，通过知识结构的改变使每位员工，每个车组、每条线路都能向乘客传递我们企业对社会的真诚。“一人一车代表公交形象一言一行事关企业声誉”，万人企业之大，最终都是通过一个人一台车来向世人传播诚信，所以人员综合素质教育是诚信建设中的首要问题，在人员教育方面要加强员工的职业技能和职业道德的教育的同时，特别要注重职工文化素质的培养。近几年，随着公交的发展、新鲜血液的补充、员工队伍呈现出高智、高职、不高能的发展趋势，面对多元化的职工队伍，应当创新职工教育理念，过去说教式的教育方式只会引起新型职工队伍的反感和抵触，达不到培训的效果。实践证明，正确引导职工，逐步步入各自的工作角色，热爱本职，同时，采取各种方式来激发职工的工作积极性。今年，集团公司在职工培训方面就采取了集中系统培训，由专职老师授课，统一教材标准，考试合格按日发放补贴的新方式，提高了职工的学习积极性，减少职工对培训的抵触情绪，做到既合情又合理，收到了较好的效果。这是集团公司在职工教育方面与时
俱进的具体体现，也充分证明我司对职工教育的高度重视和工作方式的转变与创新。从而，增加职工的荣誉感，培养职工对企业的热爱之情。牢固树立诚信服务的意识，诚信由心起，达到“至诚、至信、至善、至美”的良好境界。
对内而言，企业内部管理也必须坚持诚信为本的理念，开展诚实守信教育，加强信用建设，广大管理人员应起好表率作用，只有诚信的班子，才能培育出一个诚信的集体，俗语讲“上面千根线，下面一根针”，所以作为公交的基层车队管理，首先要率先垂范，以诚信的态度，服务于广大一线职工，为广大职工排忧解难，务实工作，取信于民，这样才能树立起诚信的旗帜，才能解除职工的后顾之忧，使职工轻装上阵，将全部精力投入到线路运营中去，为广大乘客提供优质的服务。在职工中形成大服务理念，管理为职工服务，职工为乘客服务，公交为社会服务。只有对内练好内功，才能为诚信服务奠定良好的基础，树立良好的诚信意识。
二、加大“硬件”设施的投入，托起公交诚信平台；
硬件设施是最直观，最能体现公交的发展历程，随着高科技产品的引入，公交的运营进入一个新的时代----数字公交时代，以CIS企业形象管理系统的导入为龙头，将一系列高科技产品应用于公交线路运营，新颖车型的更新、车载移动电视、电脑报站器、自动签点系统、双燃料汽车的改造，GPS卫星定位系统的安装，空调车辆的配备，这一切无疑为公交的诚信建设奠定了坚实的硬件基础，为广大乘客提供了安全、舒适、准点的乘车环境，科学化的管理，硬件设施的更新，
高科技产品的应用，为诚信公交建设插上腾飞的翅膀。
特别是GPS在线路管理中的推广应用，犹如给公交线路的适时监控装上了第三只眼，现场管理更加直观方便，有利于调整车辆运营间隔，为线路的正常运转提供有力依据。应用现代科技的管理手段，为安全和服务管理提供可靠证据，减少了许多线路管理中的盲点。比如说，今年春节期间，我车队接到一起“总经理信箱”的投诉：具体内容为2月8日晚上9:30左右124路一台车辆在运营途中将乘客赶下车，中途调头回场。车队接到通知后，通过GPS轨迹回放功能，根据乘客反映地当天事发时间和地点很快锁定了违章车辆和人员，并且将轨迹回放调出，让当班驾驶员观看，使其无言可辩，在“铁证”面前该驾驶员心服口服的接受了处罚。GPS在线路安全管理的应用中也发挥了非常积极地作用，自从GPS系统运转以来，通过GPS的限速、超速提醒功能，使线路安全事故的发生率大幅度下降，收到了前所未有的良好效果。通过这诸多事实，不得不让我们感慨科技就是第一生产力。
通过先进设备的配备和引进，在车辆配置和服务设施方面，提高了车辆的品质，增加了车辆设施的科技含量，一方面提高了服务质量，另一方面在车辆维护和修理方面提供了更加有效地手段。比如CAN总线在新型公交车辆上的应用，使管理者可通过电脑对车辆的硬件设施及工作运转状态一目了然，提高了车辆的安全保障率，大大提高了管理效率，树立了良好的企业形象，为公交诚信建设奠定了坚实的“硬件”基础。随着兰州公交的不断发展，兰州公交的IC卡收费系统与
各大城市联网，兰州乘车IC卡可以在上海公交车上进行刷卡消费，这样又将兰州公交推向了全国，树立了兰州公交的良好声誉。
三、有章可循、有序发展、促进“诚信”畅通；
打造诚信公交，还必须用法律和法规为诚信建设保驾护航。在诚信日益为人们和社会所重视的今天，依靠法律让那些失信者付出代价，得到教训。国家对于公交建设非常重视，先后出台了许多优先发展城市公共交通的政策法规，有力的保障了广大公交人和乘客的合法权益，监督和落实诚信服务的全过程，进一步规范服务程序，提高诚信意识，健全社会、个人信用体系，积极引导人们在社会交往、人际交往中讲诚信，重操守，努力使诚信建设融入社会的每个角落，进而构建和谐文明的社会氛围。
国有国法，家有家规。企业有企业的规章制度和行为规范。通过规章制度的执行来规范员工的日常行为，树立企业诚信形象。随着市场经济的不断发展和完善，企业的精神文化、行为文化、物质文化建设也要随机而动，与时俱进，适应市场发展的要求。围绕企业的中心目标，建立适应服务对象的诚信建设的制度体系，严格依照制度办事，通过制度的不折不扣的执行，来规范企业诚信建设，使公交企业的诚信服务能够有章可循，有章必循。在公交内部形成统一的共识，来促进诚信建设的有序发展。今年我司新的企业文化的建立就是依据企业发展的需要，对我司近阶段诚信建设的规范要求。充分发挥了企业文化对于诚信建设的重要作用。
四、以活动为载体，使诚信建设升华
诚信创建活动的顺利开展，离不开各种丰富多彩的活动作载体，通过各种活动的宣传和媒体作用，将诚信建设进行的扎实有效，充满生机。针对公交企业点多、线长、面广的具体特点，在职工中开展“个、十、百、千”诚信创建活动，争创诚信个人，诚信车组、诚信线路、诚信企业，在全司范围内形成覆盖全面的争创氛围。自201*年我们光荣的以西部公交年会东道主的身份，成功地举办了13省市的公交系统优质服务展示会，充分展示了我们兰州公交的风采，并且以此为契机，将我们兰州公交的服务水平提高到更高的层次。进而提出“服务一分钟，优质60秒”的服务准则，将诚信服务融合在车厢服务的过程中，促进服务质量的提高。为了进一步提高服务质量，我们立足诚信从服务对象上下功夫，开通了服务热线2396333，及时将线路运营服务的信息反馈回来，在乘客与公交之间架起一座沟通的桥梁。为了加大诚信公交的宣传力度，使社会了解公交，理解公交，支持公交，提出“五进”活动，使诚信公交建设深入到千家万户，深入到每个家庭，由市民为公交打分，提高公交线路的知名度，透明度。进而提高诚信度。以各条线路为单位在线路中开展“诚信在车厢、公交伴你行”的活动，说好开门三句话，温暖万千乘客心，以各种创建活动为载体，充分调动广大职工的工作积极性，提高服务质量，促进公交诚信建设结硕果，保持常态，让诚信创建“天天见”。
诚信是企业的生命线，是企业的核心竞争力。更是企业的生存立业之本，社会需要诚信，行业呼唤诚信，我们要以诚信创信誉品牌，促公交发展，努力“打造诚信公交，争当文明员工”，从一定意义上
讲，诚信是企业进入市场的“通行证”，让我们携起手来，建一份诚信，行一份承诺，多一份诚信理念，少一份工作失误，共同努力，做到“信必诚、诺必守”立足公交本职，打造诚信公交，为建立诚信氛围构建和谐社会而努力！
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