201*年媒体网络事项办理工作总结
郑州市园林局201*年媒体网络事项
办理工作总结
201*年7月以来，根据市委、市政府关于开展网络问政工作的要求，我们坚持“以积极的工作来答复网民，以诚恳的态度对待网民、以理性的思维引导网民”的原则，积极开展媒体网络舆情办理工作，从办理、制度、落实上狠下功夫，201*年全年我局共办理ZZIC交办事项168件，其中有3件被《ZZIC网民反映问题办理回复评价周报》评为好的回复，有效解决了一批网民群众关心的热点、难点问题，得到了网民的好评。现将我局媒体网络事项办理工作汇报如下：
一、领导高度重视，强化组织领导。
按照市媒体网络事项督办中心（ZZIC）工作要求，我局领导高度重视网络舆情办理，由分管业务的副局长，党委副书记直接领导负责，切实做到网民有求必应，有应必果。一是所有舆情事件都经领导审阅并进行签批，提出明确办理要求。二是所有重要舆情事项都经全程监督，随时把握事项处理进展。三是所有舆情处理结果，都经领导审核，确保事项办理过程合情合理合法，办理结果利民利党利社会。四是所有回复报告都经领导亲自把关，确保文字严谨，语言得体。
二、机构健全，分工明确。
为确保网络舆情事项办理工作的顺利开展，在局领导的支持
下，我局成立了数字化中心，配备专职人员，将舆情列入督察事项进行处理，做到领导到位、人员到位、责任到位、保障到位。同时，根据信息的采集、处理、督办、催办、回复等环节，我们在实践中总结经验，明确工作人员的岗位职责，理顺工作关系和内容，保证以最快的速度，最高的效率处理、解决、回复网络舆情问题。
三、不断完善舆情处置机制。
制定网络舆情监控和舆情搜集上报办法，指定专人24小时不间断对各大网站、论坛、贴吧涉及我局的舆情信息实施动态监控，即时掌握了解网络舆情动态。建立严格的舆情签收、批转、督办、回复归档制度，建立台帐，及时登记每件事项的办理单位、责任领导、办理时限和落实情况，有效防止了错、漏、忘。
在今后的工作中，我们将进一步落实市委、市政府的有关要求，按照市媒体网络事项督办中心“民有所呼，我有所应。网上听民意，网下解民忧。事事有响应，件件有回音”的工作职责，坚持把网络问政作为一项重要工作来抓，着力提高办理水平和回复质量，积极解决网民诉求，真真正正做到为网民服务，切实解决网民问题，为维护我市和谐稳定，建设郑州绿色都市区做出更大的贡献。
扩展阅读：行政办201*年工作总结
新疆东方金盛实业集团有限公司行政办201*年度总结报告
主动活跃、积极进取，全方位做好集团保障工作
新疆东方金盛实业有限公司行政办工作总结
尊敬的各位领导、亲爱的全体员工：
大家好！201*年集团公司行政办在集团总裁的正确领导下，在各子公司、各部门的鼎力支持下，全面贯彻集团公司的工作计划和要求，全体职员团结拼搏,勤勉尽责，积极主动，不断完善对各项行政事务的管理，完成了集团公司交给的各项工作。有效保证了集团公司各项工作的高效运转,发挥了行政办在执行、督促、监督、协调、调配资源等全方位的作用。
第一部分201*年工作回顾
201*年集团行政办工作总体而言是：“杂而有章、繁而有序、困而有持、稳而有为”。就具体工作开展来看：行政办执行重要工作任务次，有效完成总裁交办事项件，保障经营分析例会次，参与高管碰头会次，撰写集团、党建、工会等各项总结稿，编撰简报期，大型接待次，会议保障次，车辆保障次，用印保障次，收发文件多份，机票订购张，新增保障性工作件，与201*年同期相比工作任务增加了近%,任务完成率提高了%，完成固定资产盘点，年审，文件打、复印，信息的上传、下达，电话、传真的收发等日常性工作，有效地完成了集团公司的服务保障。
现结合201*年行政办全年的工作计划，将本部门201*年具体工作开展情况汇报如下：
一、细致到位,做好行政事务工作，保证集团机关及各单位正常运转（一）做好集团高管日常行政事务性服务工作。行政办在主管领导的带领下，坚持“执行到位，细致服务”的原则，以严格要求自身做起，从细服服务做起。协助集团公司领导处理各类文件、办理各种回函、回信，落实集团
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公司领导批示和交办事项共多项。协调集团公司领导出席各政府机关、各企事业单位召开的地方会议、各种活动，落实和筹备各种活动的具体安排，协助制作和演示多媒体演示文件等，全年累计超过余次。全年编制简报、年检、板报期，根据集团公司领导的实际情况，及时安排接待、用餐、订购机票等事务性工作，保证了集团领导日常工作的顺利进行。
（二）努力做好会务工作。负责高管碰头会、经营分析会、党办会议、年终总结暨表彰大会、文艺活动、集体活动等的具体承办和保障工作。全年共承办公司内部会议次，党组织会议次，董事长办公会议次，总裁办公会议次，机关办公会议次等，包括会前材料的准备和会务准备，完成会议记录、会议纪要出具等工作。行政办作为对外联系的窗口，办公室日常与各单位、各政府机关、各事业单位等的联系工作繁重，全年出席集团公司外部会议次，会后努力做好会议的精神的贯彻落实和执行相关工作。在有条不紊的领导和组织下，较好的完成了全年的会务工作。
（三）保证各种公文的正常运转。行政办是集团机关和各子、分公司及各单位公文的运转枢纽，负责集团机关文件的收发、登记、传阅、归档、保管和机要交换等工作。行政办坚持“按流程办事、按指令行事”的原则，全年共办理集团公司发文、函件及党组发文件，各种文件的登记、传阅、保管、编册等余次，文件打、复印余件，办理和保障公司公章、合同章、私章等余次。全年收发集团机关交换文件余件。
（四）切实做好保密工作。行政办作为机关的职能和执行部门，接触集团领导和重要事务、机密性信息较多。保密工作一直是行政办常记、常做的工作。结合集团公司的实际情况，对办公室管理制度、计算机信息维护和管理，文件的上传下达，注重思想意识教育，提高大家的保密意识，禁止行政办发生失密、泄密事件。
（五）落实档案管理和来访管理。201*年整理归档文件档案册，
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照片档案卷册，提供给各单位办理事务余次。全年妥善处理和接待各单位人员余人次，较好的完成了服务和接待各下属单位和客户单位，未有投诉现象发生。
二、理清思路，不断提高服务质量，全面提升后勤保障水平。1、资产管理工作。详细开展固定资产的情况清查与登记工作，登记造册，并建立电子台账。做好办公室的办公用品的计划、采购、发放和管理工作，同时做好办公室的电脑、传真机、打印机、复印机等办公设备的定期检维修工作，保障正常办公的需求。对公司各办公室、会议室、套房等设备、机器进行定期维护和管理，及时跟进和加强对固定资产的检修和更换工作，保证集团及各单位工作的正常运转。
2、计算机及网络维护管理工作。随着办公自动化的不断发展和强化，集团机关计算机及网络的依赖性越来越强，由于201*年网络管理人员有所变动，网站设计后更新和维护得不到保障，给网络维护带来了极大的困难。在这种情况下，行政办坚持督办网络管理，从基础维护做起，坚持定时网络开关，及时排除办公室计算机故障，保正办公室的自动化作业维稳不乱。
3、后勤服务工作。（1）车辆管理：全年车辆安全行驶万公里，无重大责任事故发生。车队加强了日常学习和安全检查工作，提成热情周到的服务精神，较好地完成了行车、出车任务；（2）报刊呈送工作：及时为集团领导和各单位订购报章杂志，并认真做好每天的收发工作。全年订阅报刊杂志56种，收发报刊14000多份；（3）日常后勤工作：为集团机正常运转提供及时服务和后勤保障。如员工食堂的管理和监督，保障员工食菜数量和质量，联系购买节日物品，联系制作通讯录、简报，组织公司员工参加集体活动并保障安全工作，组织201*年献血工作，提供其它事务性保障工作等。
4、党建工作。在党总书记的指导带领下，积极完成党建工作半年总结、年终总结，工会总结。201*年发展入党积极分子名，发展党员名，
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转正党员名，实缴党费16148元，党总支积极组织开展了“党建工作总结及表彰大会”、“热血辉映党旗风采、无偿献血彰显本色”、“七一庆祝建党90周年”、“入党积极分子参加培训”等丰富多彩的活动。提高了员工的积极性，激发了员工的工作热情。
三、理顺关系,迈开步子，最大发挥部门的“窗口”和“润滑”作用行政办的协调工作直接影响到各项工作的顺利开展,影响到集团整体工作效率的提升。在协调工作上,行政办发挥各项优势资源,着重做好集团公司的各项协调工作，努力寻求员工与公司利益的平衡点。致力于在平时的工作中做到公平、公正、细致、周到的服务保障，从规范化和职业化的标准严格要求，对各单位需要协调解决的工作，行政办都会尽最大的努力给予帮助、协调，保证不扯皮、不推诿，做到事事重承诺，件件抓落实。四、强调基础，加强人才队伍建设
行政办要求只有做到“严于律已”，才能“严于律人”。对行政办人员上班实行早到晚退制,要求每天上班提前10分钟,每天下班推迟10分钟,节假日有人值班,确保信息上传下达的时效性,使行政办工作有条不紊,衔接紧密。对行政办工作按照全年的工作安排,将行政办工作任务细化到岗，分解到人，实行绩效考核管理，有力的保障了行政办各项工作的顺利开展。同时进一步强化对人员的素质培养，通过晨会、工作汇报、当班制等管理形式的实践，不断提高各岗位人员的综合业务能力。随着集团公司的迅速发展，行政办的职能作用也在逐步强化。201*年在人员不充足的条件下，各项工作依然在井然有序的开展，从一定程度上反映了行政办坚实的工作作风和顽强的战斗意志。五、完善制度,及时落实，提高工作标准
行政办通过创新管理机制，建立了“轮流当班长”、“员工值班制”、“工作汇报制”等工作机制，着眼于制度建设,致力于从提高自身做起，进一步强化日常管理工作,保证行政办工作快速、有序、优质运转。重点在以下三个方
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面做出努力；
（一）不断提高公文撰写能力，坚持规范,精简,高效、雅致的原则行文抒意，对高管会上的信息坚持及时，准确，保密的原则，做好会议记录，整理会议纪要，做好相关工作的上传下达。在文件的制定上严把质量关，认真审核、分析文件的重要性，严格按照程序上报或下发，尽最大努力为集团公司或相关部门提供及时的服务和保障。
（二）认真做好各种会议纪要、会议记录、档案管理等各项基础性工作。及时组织人员收集集团相关资料,完善集团网站建设，督促各子公司信息员进行主网页更新,开辟宣传窗口,不断丰富网页内容,扩大宣传面,加强了对信息的有效管理，强化了工作创新力度,丰富优化了行政办内务管理工作。
（三）完善制度管理，保证日常工作有序开展。对行政办工作保证“日日有跟踪，时时有进度”，对工作任务有轻重缓急的明晰划分，紧急的事情立即办，重要的事情优先办，主动为领导分忧，为各部门解愁。养成良好的职业化作业习惯，使集团行政办的协调沟通、全位服务功能得到质的提升。
第二部分存在问题和改进措施
一、存在问题：
（一）基本功不扎实，综合业务能力有待提高。主要表现在行政办工作往往事无巨细，每项工作我们在主观上都想完成的最好，但由于对公司各部门、各单位和各业务口子的工作了解不够深入，业务能力有限不能把每项工作都做的尽善尽美。综合业务能力和处理复杂问题的能力不足，从而影响工作效率的提高。
（二）督查、督办能力有待改进。主要表现在领导交办的事情有的督促不及时，有的因为工作方法不得当督促督办的效果不佳，有的是对领导要求督办的意思不能心领神会，导致督查、督办的事项出现避重就轻或离题万里。这些表现主要是对公司制度熟悉不够，对领导的行事方式和工作思路理解有
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误，平时的学习、动脑能力欠缺，从而导致在理论和实际问题的结合上出现裂隙，致使督查、督办的执行力大打折扣，以致影响工作效率。加之行政办大小事务繁杂，基础检查不到位，与各部门对接较多，有时候为了与各部门对接，本着“多一事不如少一事”的不良心态，责任意识不强，对制度执行松弛，放任自流，从而致使制度、规定落实不到位，导致督办、检查工作落实不实，影响相关工作开展。
（三）工作主动性不够，创新意识不强。主要表现在激励机制不健全，员工的工作积极性缺乏和工作主动性不足，存在等、推、应付的工作心态，工作标准不高，完成工作就是最终目标，没有严格要求工作完成的质量与效率，自我工作热情缺乏，工作中主动沟通、方法创新，寻求最佳途径解决工作难题的意识淡薄。二、解决办法：
（一）加强参与管理和实践，逐步提高综合业务能力。通过每周的行政办例会与日常的监督管理，给行政办职员灌输行政办无小事的观念，遇事应正确分析与判断，对一些在实践中制定的合理有效的制度，要坚决执行，如“轮流当班长”制度，“四勤一醒目”（四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤；一醒：头脑时刻保持清醒）制度等，都需要严格执行和监督，对完成工作时限与绩效考核挂钩，严抓行政办员工的综合业务能力，以提高工作效率。（二）进一步加大督查力度，着力抓好工作目标责任制。加强高管会议、专题会议、日常会议、总裁交办和领导批示的业务工作办理和督查工作。对固定资产投资、后勤保障、网络管理等实行一月一排名、一月一通报、一月一督查“三个一”制度。提高自我学习和自我鞭策能力，熟悉公司各项规章制度，层级管理，领会领导的办事风格和决策思路，从自身下功夫，通过主动学习，强化督查，推进工作落实，促进上下左右的精诚合作，提高各项工作有力落实。一是要对业务流程、服务流程和管理流程等工作流程进行合理
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设计、制定，让员工的工作有章可循。二是建立有效的监督管理体制。明确岗位职责，健全规章制度，进一步加强部门负责人监督、部门互相监督、员工互相监督，让每位员工的一言一行置于全方位、多角度的监督网中，从而使员工在工作责任心方面不敢出现丝毫的松懈；三是制定奖惩激励措施，强化责任约束。在实际工作中，建立严格周密的岗位目标管理责任制，对工作责任心强、尽职尽责的员工，要予以表彰奖励；对责任心不强、不按工作流程办事、工作失职的员工要视其情节轻重予以处分。通过实行奖罚分明，强化责任约束，保证岗位职责落实到位，提升行政办的执行、督查职能。
（三）建立激励机制，提高工作主动性，发挥员工的创新性。部门内部，部门之间就员工的主动性、责任心和创新意识上可以制定适合于部门内部的激励机制，从员工自发性上下功夫，要注意总结工作中的经验和教训，对存在的问题认真看待、清楚考虑，并寻求解决方法。遇到问题要注意从多方面考虑，而且要持之以恒，更要养成思考的习惯，只有从多方面考虑和解决问题，才能出现解决问题的灵感，才能创新。要培养科学的学习习惯和思考习惯，就能对出现的问题采取果断的处理方式，另外，要持续积累夯实基础知识，这样在工作中才能运用自如、游刃有余，从而提高工作主动性，也才能激发员工的工作创新能力。
第三部分201*年重点工作计划（具体工作详见201*年工作计划）一、总体目标：紧紧围绕“综合协调、优质服务”这一主题，创新工作思路，强化综合协调能力，提升服务水平，使集团行政办工作及时、准确、高效运转，确保集团公司及各子分公司各项工作的顺利推进。
二、指导原则：倡导执行“三原则”。坚持服务最大化原则，坚持效率与效益相结合的原则，坚持执行力第一的原则。三、重点工作安排和部署（一）推进“三个转变”
新疆东方金盛实业集团有限公司行政办201*年度总结报告
1、在思想认识上转变。紧贴集团公司发展工作思路，紧贴领导思路，把握大局，认真谋划，前瞻思考，统筹安排。从思想认识上与集团发展接轨，做到统筹兼顾，综合协调，服务至上。
2、在工作重心上转变。坚持理论联系实际原则，有重点、多角度、全方位的思考问题；抓大放小，重点工作强力开展，侧面工作分工开展，找准工作目标，围绕集团利益服务。
3、在组织协调上转变。注重统筹兼顾，注意做好对上、对下、对内、对外各个环节的工作协调，对上讲实情，对下听呼声，对内多联系，对外促交流，充分调动各方面的工作积极性。
（二）实现“四个突破”
1、督查落实上要有新突破。将督查工作的突破口放在高管重大决策、领导部署的关系集团公司发展、领导批示的督查督办等方面，及时拟定督查方案，进行分解立项，将工作任务落实到集团各部门、各子公司；制定相应对策措施、落实专人，明确责任，提出要求，形成制度，确保重点工作、重点项目任务掷地有声，积极开展督促检查，提高督办能力。
2、综合协调上要有新突破。对领导交办的任务，全力协调。既立足大局，实事求是，又努力体现领导要求，兼顾各方需要，保证任务的完成；对各部门提出需集团公司解决的问题，主动协调，把情况摸深摸透，把政策吃准吃透，主动思考提出办法，兼顾各方，多商量，善处理；对员工反映的问题，耐心及时协调，认真听取基层员工意见，对涉及员工利益的实事，主动汇报领导，积极地办好办实。
3、后勤保障上要有新突破。进一步强化内部事务管理制度、车辆管理制度，压开支，保运转。改进工作方法，加强精细化管理，不断提升接待服务质量和水平。
4、队伍建设上要有新突破。按照“思想上强、业务上精、作风上硬、工
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作上实、德行上好”的总体要求，通过开展争先创优、强化学习培训、严格考核奖惩，全面加强行政办工作人员队伍的思想、作风、纪律建设，努力提高行政办工作人员理解执行政策，科学分析、判断形势，敢于解决疑难复杂问题，善于进行综合协调的能力，真正把行政办建设成政治上靠得住、工作上能干事、干成事的坚强队伍。
总之，“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。在今后的工作中,我们将继续以集团公司利益为己任,以紧密围绕工作重心为目标，全面协调、处理好集团公司的各种关系。充分保持积极向上的工作风貌，继续保持艰苦奋斗、力争上游的心态，兢兢业业、勤勤恳恳、认认真真、扎扎实实的战斗在一线岗位上，在压力中提升行政效率，提高业务技能,使集团公司的行政工作能更好、更快、更有效的执行，为集团公司全方位发展提供高效服务保障。
新疆东方金盛实业集团有限公司行政办二O一一年十二月二十二日
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