工作总结刘娜
201*年度工作总结
充满机遇与挑战的虎年已经过去，回首201*年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，通过上级领导的帮助和指导，在公司各部门的通力配合下，加上我们航八店全体员工共同的汗水和智慧的投入，各方面得以新的发展，各项指标均取得了可观的成绩。作为一名店长我深深感到责任的重大，深知要完成更高的目标，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。现对201*年的工作进行反思和总结如下：
一、重要经营指标和管理指标存在的问题及201*年创新举措
１、经营指标方面：201*年以来，我店员工在各级领导和厂商的关心、指导下，围绕着公司的经营方针，按照公司的目标框架，认真、细致地逐项去执行、检查、落实、层层把关，实现了销售、毛利的不断提升，截止11月份，同比销售提升了%，毛利提升了%，客单提升了%。在年中的盘点当中，差错率均控制在公司的要求范围之内。存在的问题是：①、库存的控制及周转速度有待进一步完善和提高；②、零售商品的结构还需要进一步多样化，以利于利润的增长；③、节假日期间还应加强提高客单数。
２、管理指标方面：虽然经过各级例会及各种培训和教育后，店面员工的综合业务素质较以往有了很大提高，但在实际的工作过程中，我还发现以下丞待解决的问题：①、个别员工的主动服务意识和服务方式需要提高和规范；②、店内的商品布局和陈列架构还需要调整；③、商品结构有待进一步优化；④、提高员工防损、防盗上的观念和意识，规范商品有库存的管理。寅终卯初，春节将至，我们将迎来新的一年，201*年，我们航八店将之定位为一个创新发展的年份，主要是抓好员工的主人翁精神、发挥每名员工的主观能动性，争取每人都为公司的发展贡献一份自己的力量。
二、目标框架下各业务模块重要工作存在问题及201*年创新举措
201*年公司定下的目标框架，是我们全年工作的方向和指导，也是为之奋斗的目标。我们将严格的贯彻落实，按照要求做好每一天的工作。我个人认为，公司的目标框架中如果增加些内容，将会更加贴近现实，比如：商品配送过程中出现差错的解决方法、生鲜商品的差错标准能否增加、根据区域性消费现实能否自行调整商品结构等问题。随着公司的快速发展和壮大，新开店将不断地增加，但微机系统却明显地落伍于发展速度，如果能解决或提高内部系统的运行速度，将之适应于公司的快速发展，那么工作效率将会大大提高，销售业绩也将迈上一个新的台阶。随着社会物质文明的飞速发展，各类高档社区也在稳步增长，但人们趋利的特性也给我们新业务的拓展带来有利时机，像公司最近在搞的家庭趣味运动会及将要搞的冬至“献爱心、送饺子”活动，都会大大提升我们公司的影响力，如果继续深入将这些活动走进社区，也将会成为公司一个新的利润增长点。如果各门店可以举行自主组织、扩大销售的活动，201*年，我们将会深入一些，让这些能扩大、增加影响力和销售量的活动走进社区，为公司创造更多的利润。三、对公司发展的建议和个人一年来的工作感悟
任何一个高速发展的公司都离不开一个高凝聚力的团队，所谓“人心齐、泰山移”也正是如此，个人认为在公司快速发展的今天，如果再加强以下几个方面的工作，那将会是另一番欣欣向荣的景象：
1、培养和增强员工的主人翁精神和服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。更加积极主动的为顾客服务，尽可能的满足各类消费者的需求，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开门店。
２、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局的思想。完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
３、创新力能力需要进一步提高，超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新；坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金；同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步形成正道思达超市的连锁优势。
４、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
５、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店销售业绩。
201*年是集团三年战略目标执行的第一年，201*年也是正道接管思达商业开始的第一年，正道的管理方针、经营理念、企业文化正在逐步的深入到每一个员工的日常工作之中。201*年，对于正道思达商业来说也是竞争最为激烈的一年，也是充满挑战的一年。一年来，我深感肩上的担子和责任重大，在新的一年里，我将按照公司的各项要求去努力做好自己的工作，带领我们的门店、我们航八的团队，按照目标框架去深入、细致地做好每一天的工作，按照公司要求做好每一期活动和时令性特价商品的陈列，规划好店内商品布局，调动和发挥每位员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更大的销售业绩而不懈努力，争取圆满完成公司交给我店的各项销售、毛利任务，为正道思达长久、可持续发展增砖添瓦。
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司全体领导、员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为正道思达超市的发展和繁荣做出应有的贡献！
航八店：刘娜201*年12月18日
扩展阅读：201*年马家河乡-刘娜 工作总结
201*年大学生村官思想工作总结刘娜
年12月
日201*201*年大学生村官思想工作总结
我经过组织部的层层筛选，于201*年7月31日有幸成为一名大学生村官，任职于延川县马家河乡崾头村村主任助理。崾头村位于马家河乡东北13公里处，全村共有崾头、白和尚俩个村民小组，78户群众，总人口304人，耕地面积1500亩。村党总支下设1个党支部，20名党员。崾头村主导产业以枣果种植为主。在崾头村党组织的带领下，广大村民收入不断提高，村上水、电、路、电话、沼气、烤枣房、图书房等设施完备。
我刚到村里后，发现自己做工作不知从何入手，和村里干部，群众的交流也存在问题，并且因为我是一个女生，村里的干部总觉得我是一个刚毕业的大学生，村里的工作我也帮不上什么忙，于是把一些轻松的工作交给我，后来村里开展了远程教育工作，我理所当然的成为远程教育的管理员，每天将电视打开，接收远程教育视频资源，定期向村里的党员干部群众播放教育影片、农村养殖种植技术、废物利用，工艺品的编织等。一开始，我的确十分的不理解，总觉得自己的才华被埋没，自己的一腔热血无处可抛洒，他们越是对我客气，我越是觉得生疏，距离是越拉越远！心里郁闷的我就会经常和上几届的村官交流经验，通过她们的开导和建议，我决定首先要做好村里交办的每一件小事，静下心来工作，向村里的干部和百姓学习，为他们的利益考虑，在学习和工作中不断提升自我，我相信通过自己的努力，最终一定能被认可！在当村官的这一年里，我还参与了远程教育，两委会换届选举，养老保险和新型合作医疗保险的收缴，协助参与乡上枣果产业的开发与维护管理，环境整治，农村道路安全、生产安全、矛盾排查、纪检、人口普查、农村低收入统计等阶段性工作，受益菲浅，我深刻的感受到自己不再是当初那个懵懂的学生，而是一名为百姓的利益而奋斗，为了村里经济发展而拼搏的工作者。虽然收获很多，当也存在着不少问题，工作中仍然出现许多的错误，在未来的一年里我会以此为教训，更加严格的要求自己。一、工作开展情况
1、立足本职工作，狠抓村级党组织建设工作。
一是发挥“两委”在落实“富民强村、发展现代农业、维护农村和谐稳定”三大任务中的重要作用。二是积极探索农民党员联系和服务群众的工作机制。不定期开展党员群众民主生活会，针对农民群众的所思、所想、所盼，做到群众需要解决什么难题就能及时解决。切实调动广大党员群众的积极性，才能做到的心往一处想，劲往一处使，更好的解决农民生产生活中存在的问题。
2、围绕本村经济社会发展需要，做落实工作的实践者。崾头村有1500亩的耕地，其中苹果600亩，红枣900亩。村里的主要经济收入就是靠枣果。今年秋天正好是红枣成熟的季节，红枣长的一个一个又红有大，吃起来很脆也很甜，但是不喜雨水的红枣偏偏面临了好几天的连阴雨，甚至有些地方还下起了冰雹。马家河乡包括我村很多村受灾，县、乡领导非常重视，紧急通知各村抢收红枣，有烤房的及时烘烤，所有干部下村帮助农民抢收。经过各方面的努力，民政部门给予部分受灾款，减少了一部分损失，但是靠天吃饭的种植模式还是对农民的增收存在很大的不确定性因素。看着地上铺的红扑扑的烂枣，闻着空气里红枣腐烂的味道，引起了我深深的思考，我们怎样才能让我们的红枣能够等到成熟，卖个好价钱，实实在在的做到让农民的钱袋子鼓起来！
“户户都有垃圾坑，村村要有垃圾台”这是“环境整治”工作的硬杠杠。在农村开展环境整治是一项很让人头疼的工作。因为老百姓每天都有许多农活要做，根本就没有时间和精力去搞什么“整脏治乱”工作。于是，我们“就深入到每家每户做宣传解释工作，引导村民“爱卫生、爱清洁、不乱堆乱放、不随地吐痰、不随手扔白色垃圾和果皮纸屑”，讲文明、树新风。现我村“整脏治乱”工作走上了新台阶，许多村民从原先乱扔、乱丢、乱放的陋习转变成为有纸屑、白色垃圾就扔进垃圾箱，不在家里、街道上随便乱堆杂物的良好习惯。3、加强学习，运用所学知识，协助解决村里的实际问题。平时，利用所学公共事业管理专业知识，帮助、指导党员群众解决问题，宣传国家各项惠民政策，发放远程教育课件，传播新型的农机操作方法，到田间地头亲手辅导群众如何利用远程教育搞养殖业和种植业。二、工作感悟
大学生村官的到来给农村注入新鲜的血液，他们带来了新观点、新观念，他们积极与农民打交道，多层面介入工作，使他们从一个大学生蜕变成了一名扎根基层，奉献青春的一代。想农民之所想，急农民之所需，一开始，我只是机械地遵照上级党委、政府的安排与部署开展各项活动，花费了许多时间与精力，但效果不明显，群众不理解。只有结合群众的需求开展工作，才能取得成效，农民才会信服。鉴于工作中存在的不足，今后我打算放下大学生的架子，转变“角色”，加深对农民群众的感情，全心全意的为农民着想。否则，工作寸步难行。其实像我们这样刚出大门的大学生，有工作激情，但缺乏工作经验和社会经验，特别是像我这样一个女大学生，就更难实地深入到农民群众之中。通过一年多的培养锻炼，我深知，不要以一个大学生的身份去看自己，而是要以一个村民的身份要求自己，深入实际，密切联系群众，和农民群众交朋友，与他们打成一片，公道正派，吃苦耐劳，才能赢得群众的信任和支持。
另外，作为组织选派到村工作的“村官”，希望组织能够予以各方面的支持，如创业基金、大学生“村官”的教育培训等，不断提高大学生“村官”的工作能力，发挥基层党组织的政治核心作用，才能为组织选派的大学生“村官”有所作为创造条件。
以上是我今年的工作总结，由于经验不足和经验欠缺，难免有不妥和疏漏之处，希望各位领导批评指正。
刘娜201*年12月20日
友情提示：本文中关于《工作总结刘娜》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，工作总结刘娜：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《工作总结刘娜》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/545416.html
- 下一篇：信息技术科研工作总结