08年度雅园管理处主任助理工作总结
201*年度雅园管理处主任助理工作总结
时光飞逝，岁月如梭，转瞬，201*年度就快过去了，一年来，在公司各位老总的指导下，在管理处主任的直接领导下，在各部门的大力支持和配合下，在自已一步一个脚窝的丈量下，较好地完成了今年的工作任务。为了来年能去粗存精、去伪存真，更好地开展工作，特对本年度工作总结如下：
一、较好地完成了本年度小区房屋渗漏的工程整改工作。
由于历史的原因，我们青麓雅园小区938家住户和212个门市中的很多房屋都存在或多或少不同程度的渗漏，本着对业主负责、对开发企业负责、对我们物管公司负责的原则，在开发企业已经撤场的特殊情况下，在公司的直接领导下，我们管理处义不容辞地肩负起了代为整改的工作。在整改过程中，工程部克服了人手紧、人工费低（前阶段技工75元/天、平工40元/天，在岗人员的思想波动很大，人心思变，队伍不稳，在公司领导的积极帮助下，人工费用从12月份起调至技工：90元/天，平工：60元/天）任务重、招人困难、涉极面广等困难，合理调配、注重质量、保证安全，时至今日，未发生任何工程和人身安全事故，并在此基础之上，强抓管理、严堵漏洞，措施落实，整个小区等待整改的有多少家？已经整改完工了多少家？还剩余多少家需要处理？哪一家是啥情况、用工天数、所花费用、整改人是谁？开工日期、完工时间、承建商是谁？每天工程进度、每周工程进度等等数据，我都能做到清清楚楚、明明白白、心中有数，并能随时上报管理处主任，让工程整改问题查有所据、说有所依，真正起到了管理
处主任的助手作用。截止12月25日止，共完成了工程整改计：336家.次，用去技工：1370.5天计105982.50元，平工：556天计24400.00元，合计所花人工费用人民币：130382.50元，材料费用人民币：49722.5.00元，户内补偿费用人民币：13727.00元，总计：193832.00元，较好地完成了今年度小区房屋渗漏的工程整改工作。二、认真做好节能降耗工作
节能降耗是保证我们物管公司运作的一个关键。今年，部分电价上调，增大了我们的运作成本。针对这一特殊情况，我们积极应对，并进行同期的费用对比，月与月之间的费用对比，以期从中找出费用波动的原因，并拿出切实可行的有效办法，节能增效，向管理要效益，让管理出效益，收到了良好的效果。去年全年用水量11600吨，产生费用29360.00元，今年全年用水量6535吨，产生费用19357.00元（当然也有中法供水公司水表抄错的因素在内）,去年6-12月份用电量69085度，产生费用50237.00元，而今年6-12月份（全年用电量118615度，产生费用86747.00元）用电量63160度，产生费用46662.00元，同比都略有下降，从而真正让管理工作落到了实处。
三、积极抓好业主的沟通和社区文化建设工作
宣传是物管工作的喉舌、是窗口、是方针、是一切工作的指南。为了能让管理处的工作有序进行，能和小区业主保持良好的沟通，在管理处主任的直接指导下，我们抓住每一个和业主沟通、交流的机会，因人而异、因时而异地做业主的思想工作，宣讲物管行业相关的法律法规，相关的制度和条款，让业主清楚地知道，交了物管费用，我们物管公司应在哪些方面为他们提供等值服务（不是增值服务也不是超值服务），物管公司不是啥事都管也不是啥事都不管，尽最大的努力让业主明白物管公司和业主的权
利和义务。在工作中，我们还利用小区橱窗这个有利舞台，从今年9月至今，配合社区、配合街道及相关部门、配合中秋节、国庆节、创建卫生城区、创建安静小区、12.4.送法进小区等工作，我们出刊了《月满青麓》、《国庆花絮》、《健康教育指南》、《安静小区我的家》等宣传橱窗共计四期，社区、业主、报社、相关职能部门等，反响较好。从而真正让宣传工作和物管日常工作融为一体，真正地在物管和业主之间架起了一道沟通的桥梁。四、牢记主任助理的职责，做好协调工作
一个人，能力有大小，一个部门也是一样。如何让整个管理处拧成一根绳，让所有人的能力，汇聚在一起，形成一股合力，朝着管理处主任指引的目标，努力、向前，把工作搞好，这就是我工作的重心。为此，我尽自已的所能，努力把管理处主任的意图在第一时间传达下去，然后，把方方面面的想法反馈回来，让管理处主任在指导工作的同时能有一个精准的策略，不至出现偏差，哪里有问题我就上、哪个部门有情况我就出现在哪里，和大家一道，出主意、想办法，让出现的难题在我们大家的努力下迎刃而解。在此思路下，我们管理处员工，思想活了、办法多了，大家本着工作中分工不分家的原则，干好自已的本职工作，兼顾其它岗位的配合作业，工作环境更加融洽、工作态度也更加积极了、那种事不关已高高挂起的个人主义思想，在我们管理处也越来越没有市场了。五、指导客户服务中心工作，加大物管费用催收力度
我们管理处的所有工作都是围绕着物管费用的收取这个中心而展开的，费用收不起来，我们的一切事情都等于零。按照管理处的这个工作思路，我们是强抓收费率，出催款通知、电话催收、上门收取（仅限门市物管费用的收取），特别是对物管费用收取中的遗留问题（22-2-1-2张元丽家、30-2-6-2张忠秀家、23-2-1-1周欣家、雅园路93号门市何世忠家），我们是
定专人、专事，并安排专门的时间，一户一户的专人专谈，想方设法，尽一切努力，尽量争取做到服务工作无边界，收费工作无死角，让各个部门无条件地为客户服务中心的收费工作开绿灯，让客户服务中心充分地感受到，收费工作不仅仅是他们一个部门的事，而是各个部门工作的重中之重，是整个管理处工作的重中之重，他们不是孤单的，他们有管理处这个坚强的后盾，由此收到了较好的效果。
六、计划行事，安全顺利搬迁物管办公室
由于物管办公室是开发此小区时，开发企业设置的临时地点，今年，终于走到尽头，完成了它的历史使命。搬迁在即，如何在不影响物管日常工作的同时，达成顺利搬迁，摆到了我们的面前。按照管理处的工作安排：12月20日以前搬完，在新址上班这一要求，工程部先动、主任办公室、资料室随后、最后是综合办公室、前台跟进，循序渐进、分工合作，哪些工作先走、哪些工作后来，一件一件、一步一步，按部就班、仅然有序，特别是档案、资料的搬迁，我们是专人护送，对号入座，决对保证了档案、资料的完整性和安全性。时至今日，我们是一切照计划行事，万事俱备，只欠东风，只等20日一到，前台一动，新址上班。
当然，这一年来，特别是在当好主任助手的这个岗位上学到了很多知识，也在主任的帮助下、指导下做了较多的工作，但也存在很多不足：1.日常事务性管理力度不够
在强化劳动纪律方面，碍于情面，管理力度不够，迟到、早退，不遵守劳动纪律、自由散漫的现象，较为突出，从而导致主任亲自处理不假连休四天的情况发生，说来，我算失职。2.对安保工作管理力度不够
安全保卫工作可说是小区物管工作的灵魂。安保工作不跟上，小区一
出事，受损业主的怨气是直接发在我们物管公司的头上，其它业主也是人心惶惶，谁还来给你缴纳物管费用、谁又愿意来给你缴纳物管费用，这样一来，我们的客户服务中心就直接性地感受到了极大的工作压力，沟通无法进行、感情更不用说也无法交流，物管费用的收缴那更是勉谈，而这样一付重担，我没有挑起来，主要精力都放在了工程部的工作上、都放在了工程部的整改工作上，都放在了其它部门日常事务的管理上，心想，上有主任、下有安保主管，我毕竟只是主任助理，换句话说，那就是协助打理，这样一来，自自然然地将这千钧重担压在了主任的身上，压在了安保主管的身上，这算啥？这算失职，作为主任的助手，我不应该让主任在前方吃紧而我在后方紧吃。
常言道：学中干、干中学，最终才能干好工作。综上所述，这一年来，我基本上能尽心尽力、尽职尽责地完成主任下达的指令，交办的工作，并且准备扬长避短，再接再励，继续努力，在管理处的直接领导下，在各部门的密切配合下，同心同德，齐心协力，让明年的工作尽如人意。
扩展阅读：主任助理岗位工作总结
主任助理岗位工作总结
我担任三号线管理部主任助理的工作已近两年了，原先我在车间及管理部从单纯性的建筑技术管理工作时间较长，也积累了一些经验，但是在管理岗位工作确是从两年前任三号线主任助理才开始的。刚担任该岗位工作时我发现自身的素质和业务水平离该岗位工作的实际要求还有一定的差距，但两年来我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本岗位工作，完成了三号线的建筑计划任务和各项技术经济及安全指标，为工务分公司的发展作出了自己应有的贡献。这两年对我来说走得轻松却也沉重。轻松是因为经过了两年来在主任助理岗位的摸爬滚打，该岗位所负责各项工作都已经是轻车熟路，锻炼了业务水平，提高了个人素质；沉重是通过锻炼发现自身的不足，没有在工作中主动尝试创新，工作中不够严肃，职工中的威信还比不上老同志。以下是我两年以来工作情况的总结和汇报：
一、工作定位
其实说起我的工作，主要就是在完成原先的建筑技术管理工作的同时，协助管理部主任的日常管理工作。平时的工作虽然较以前多了一些，但回想起来也并没有什么轰轰烈烈的大事发生，即使是201*年接连遇上非典和持续高温，也只是较平时工作更紧张繁忙一些而已。所以虽然是管理工作岗位，确也只是平凡的岗位，可以说平凡得有些烦碎，烦碎得有些单调。但是我记得有人说过：最烦碎的事才需要最大的认真，最单调的工作才需要坚定的热诚。这也许慢慢地成了我工作中的座右铭。我想我担任这份工作，没有什么可以值得骄傲的资本，而我从中确发现了所有工作的共同点也就是认真、热诚。我们建筑专业的工作是工务分公司甚至可以算做地铁运营有限公司的一个窗口。邓小平说窗口就是形象，形象就是旗帜，旗帜就是凝聚，凝聚就是力量。这样一说好像我的这个平凡的工作就会变得有些“棋子虽小，却位在要隘”。这就要求我忙而不乱地工作，要求我秩序井然地解决所遇到的问题，要求我的服务一定要让上级领导和下级职工感受得到。实践证明，我的定位是正确的，从201*年担任本岗位工作以来圆满完成了三号线166209.1平方米建筑的计划检修和计划整修生产工作，也连续圆满完成了两个安全年度的安全任务。职工的工作作风和工作干劲也比以前改观了许多。
二、思想成长
最深刻的认识，来自于最全面经验的总结。通过在三号线管理部任主任助理的这两年内，我通过跟领导学习业务原则，跟同事学习业务知识，自觉有了一定的进步。同时在思想认识方面也成熟了许多，三号线管理部的主任和两位副主任都是共产党员，他们的言传身教，平时工作中种种的潜移默化对我的影响帮助很大。而我作为一个写过入党申请书努力向党组织靠拢的年轻人在他们三位党员同志的一言一行中我不断观察学习，思想逐步成熟。懂得了在遇到问题和困难时要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。理论联系实际最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造自己的主观世界。只有端正自己的世界观、人生观、价值观，才能在工作、生活中遇到困难和挫折时，不会自暴自弃，怨天尤人，不会沮丧和急躁，而是加倍努力决不动摇自己的信念，找出不足，迎头赶上，始终朝着既定的目标前进。因为评价一个共产党员重要的是看他做的怎么样，看他能不能在端正自己的世界观、人生观、价值观上下功夫，实现学于用、知与行、说与做的统一。因为面对当前的错综复杂的环境，如果没有一个坚定的价值观和人生观是不行的。对个人而言要作到用制度规范行为，用职责检验价值，用行动体现人格。
三、业务工作
我所在的三号线管理部各项工作繁多，工作人员少，在这种情况下，就要求每个人都不仅仅要在本专业上独当一面，还要作到身兼多职。在不断的工作和学习过程中，我个人除了在专业方面有所提高以外对管理部的整个管理运做的过程也有了全面的感性认识。从这几年的发展情况来看，我认识到当前的改革形势对我们每一个人都是又一次严峻的考验。面对考验只有从自身做起，狠抓安全，在安全中求生存；强化管理，从管理中要效益。因为只有保住安全才能突现出我们工务分公司的价值，只有提高效益才能凝聚起员工的向心力。而要作到以上两点就要求我在自身素质方面要进一步提高，从自己从生产生活的每一处每一步抓起，确实做好安全工作；要认真提高自己的业务水平，在生产工作的每一工序每一环节的管理工作做起，努力提高生产效益。在日常工作的过程中不断给自己加压，争取以自身的行动来影响提高职工队伍的积极性，这是因为工作积极性与工作绩效成正相关关系。以上是我两年以来担任主任助理岗位的总结，在接下来的工作中依旧是以安全为第一考量，并在日常工作中以优异的工作质量和优良的服务态度来确保安全目标。在生产工作中还要在管理上加大力度，使得管理工作真正的抓到实处落到细处，真正的体现出基层管理为一线服务、帮助、指导的作用。从管理中要效益要成果，抓实抓细各项工作及安全指标，强化员工的安全质量意识，明确树立起安全和效益相结合的工作思路，使得每个员工都明白只有加强自身竞争力才不会被淘汰，为确保第五个安全年而努力。
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