年终工作总结
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201*年工作总结暨201*年工作计划
201*年，是奥斯特公司面临压力攻艰克难的一年，是迎接挑战逐步成长的一年；是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。201*年是奥斯特乌市总公司奋斗的第二个年度，我司在以陈弘总经理为核心领导班子的正确领导下，在以“责任、感恩、回报”核心价值理念的鼓舞下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
201*年，我司销售总额500万美元，同比增长180%，其中土库曼分公司完成销售额398万美元，哈萨克斯坦分公司完成销售额108万美元，国内采购量达3300万人民币。较好地完成了公司的经营业绩任务指标。硕果的取得是公司总经理陈弘的英明决策和正确领导，更是全体奥斯特人孜孜以求、不断奋进的回报。在这里，我谨代表公司领导向国内外战斗在第一线的全体员工致以衷心的谢意和诚挚的祝福。201*年的过去，预示着新的一年的来临，在过去的一年我们在取得骄人成绩的同时也有很多值得深思和总结的地方。面对新任务，新局面的201*年，我们奥斯特人更要共赴时艰，努力为完成我们的经营指标而奋斗。
对于过去的201*年，工作中的不足和需要改进的地方我们需要摒弃，希望在大家的共同努力，着手解决以下几个方面的问题：一、业务基本功不娴熟、工作流程熟练度不够
纵观我们201*年的出现的问题，主要原因是业务技能不够娴熟，从制单流程、采购流程、物流流程到我们的业务部门的对接和业务员基本业务知识的缺乏是我们急需改进和突破的地方。今天，我们熟悉一道业务流程、学会一项专业技能、多一份工作技巧，就会多做一份业务，就会多一份利润，就会多一份成功，我们奥斯特的事业才会蒸蒸日上，大河有水小河满。二、管理层的管理能力有待提升
管理就是制定，执行，检查和改进，公司管理人员对下属要求不严，工作责任意识、大局观不强。无论从部门内部管理还是部门之间的协调管理都不能达到目标一致的管理效果。往往会造成脱节管理、推卸责任，最后导致业务延迟、工作停滞。俗语言“没有不好的员工只有不好的领导”，所以我们的管理层需要提升思想意识觉悟，加强管理能力，强化责任意识，提升员工的执行力。
所谓“铁打的营盘流水的兵”，有了一流的管理制度、一流的执行能力，才能为奥斯特的发展奠定强有力的基础。三、责任意识不强、工作用心程度不够
“工作承载责任，责任胜于能力”，永远要记住，选择了工作就等于选择了责任，当我们每个人因工作而苦恼时，记住这是你的工作。选择了工作就要为此负责到底，因为这是你的责任。克拉玛依奥斯特石化设备有限公司………………………………………………………责任感恩回报
全国劳模李素丽说的好“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，我们每位奥斯特人都应该有强烈的责任意识，因为那是我们的企业文化的基础；我们每个人都该有用心做事的习惯，因为那是我们发展的源泉。四、具体工作灵活性不强、缺少变通性。
各个业务环节在具体工作的执行和协调过程中，由于员工自身的业务基本功不够扎实，加之工作方法简短、变通性较差，业务开展过程中造成报价错误、沟通协调不畅产生重复装运等种种业务疏漏。这都反映了我们员工在执行过程中变通性差、工作灵活性不强，以后工作中需要克服和加强这方面的能力。
在已经过去的201*年，尽管我们有一些成绩，有一些收获，但我们面前有更长远的事业道路，我们不能为取得一点成绩而沾沾自喜，裹足不前，更应该放眼未来，大步开拓。为此克拉玛依奥斯特石化设备有限公司结合公司长远的目标发展，制定了201*年度工作计划：一、201*年度任务目标
1、201*年公司出口总额目标1000万美元。其中，哈萨克斯坦（阿拉木图）分公司完成销售额500万美元，土库曼斯坦（阿什哈巴德）分公司完成销售额450万美元；巴基斯坦（拉合尔）分公司完成销售额50万美元;香港分公司完成转口贸易50万美元
2、201*年完成进口额3000万美元。其中，巴基斯坦进口1200万美元，土库曼斯坦进口1800万美元。
3、至此：201*年公司全年进出口总额计划完成4000万美元；其中出口总额1000万美元；进口总额3000万美元。
为了完成公司所制定的计划目标，并将所有目标落实到位，我们紧紧围绕抓落实、严考核、重奖励开展工作，具体措施如下：1、计划早落实、严执行
年初，公司业务部门需针对市场变化及201*年全年经营情况进行综合分析，将公司下达的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效保证对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确考核办法，把综合业务量作为年终测评的重要数据。
2、抢占市场先机，加大新工程、新项目的拓展力度
一是确保主营业务及时跟进，我们要求各业务部门按月上报业务经营台帐，由行政部督促考核，出现脱报，马上在全公司公布，巩固原有业务，减少业务的流失，保证主营业务市场份额占有率。克拉玛依奥斯特石化设备有限公司………………………………………………………责任感恩回报
二是国内采购市场的积极调研，通过网络、电话、现场验查等方式提前获悉产品名录、价格变化、市场行情。对潜在的新信息、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定。
三是已失业务不放弃。我们不仅对201*年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务人员把201*年发展业务过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出具体原因，主动进攻，逐步攻克。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
我司面对外部竞争所带来的业务压力，需保持沉着冷静，客观面对现实的态度，积极寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：
一是加大做好国内业务工作。在单证的翻译、审核、采购、填单、标书制作等流程中，无一疏漏，用心做到尽善尽美。
二是各分公司积极开拓国外市场，加强对公司的宣传，包括网络网站的维护更新、广告宣传、客户沟通、重点客户跟踪等工作全面开展。
三是国外分公司销售人员应群策群力、团结协作，对客户服务更加人性化、亲密化，从而达到零距离接触，只要客户需要，随叫随到，提供各方面服务。4、开展业务竞赛，促进经营指标全额完成
根据总公司有关要求，我公司要顶住目前国际市场变化和国内业务素质不过硬的现状，合理分解目标，层层落实，自加压力，对每一项业务、每一份招标文件或咨询单进行认真核对、用心把关，在各分公司进行销售业绩完成效果比拼，以100%的成绩达成公司的经营任务。
5、狠抓业务技能、提高单证质量。
从狠抓各个业务部门的业务技能着手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到招标文件或咨询单，无论项目多寡，不管项数繁简，始终坚持在第一时间，掌握第一手资料，严格按照单证流程规定，国际业务部、技术部和采购部做好协作、对接，一切以客户为中心。一是坚持翻译定量定时，双人核对，相互协作，限时交单，不断提高单证完成质量；二是坚持业务对接和工作总结制度，以进一步提高业务技能和制单、报价、询价的业务水平；三是加强考核、加大督查力度，对业务过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好技术澄清工作。在分管领导的负责下，技术部门主动与各业务部门联系，及时拟订技术澄清工作预案，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。
最后，希望成长中的奥斯特在全体年轻的心的共同奋进下致知力行、继往开来，共克拉玛依奥斯特石化设备有限公司………………………………………………………责任感恩回报
创奥斯特辉煌的明天。
扩展阅读：201*年普通干部年终工作总结
201*年普通干部年终工作总结（通用）
一年来，在单位领导的正确指导和干部职工的关心、支持下，我做了一些具体的工作。下面，就本人在思想、工作、学习、廉洁自律方面的工作总结如下：
一、不懈追求，增强政治意识
在政治思想方面，始终把坚定正确的政治方向放在工作首位，不断增强政治意识、责任意识、大局意识和发展意识。作为一名干部，我积极主动地协助分管领导和局领导开展好各项工作，坚决服从领导的指挥和调度。在平时，与其他干部职工以诚相待，互相支持，优势互补，互相提高。在工作中顾全大局，既不揽权，也不越权，既坚持原则，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本职工作。
二、加强学习，注重自身建设
在学习方面，我自觉加强政治理论学习，坚决贯彻党的路线、方针、政策和局机关的安排部署，努力提高自己的理论素养和政治素养。在政治理论和业务学习上，始终坚持以局机关的安排部署为要求，通过报刊杂志，加强相关政策、理论和时政要闻的学习。业务方面，加强与单位工作相关的法律法规学习，积极与单位联系部门的业务人员联系沟通，学习请教他们的工作方法和经验，并通过网络学习加强与业务相关的知识学习。
三、立足本职，狠抓工作落实
在具体工作中，一是全面完成日常各软件系统的维护工作;二是全面完成“数据质量建设”等各种通报材料;三是按照局领导的安排，完成了其他各项工作任务。
四、身体力行，严格廉洁自律
作为一名党员，一名干部，做到身正、行直、言诤，倍加珍惜今天这份工作，从点滴细小之处严格要求自己，牢记“两个务必“、风清气正，踏实工作。在平常工作中，严格按照规章制度和法规程序办事，在具体办理的事务中没有吃、拿、卡、要和托拉、推委的现象。
五、来年的打算
虽然通过一年的努力，取得了一定的成绩，但从长远目标和发展方向来看，自身在有些方面还有一些差距。今后，要不断提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力。要注意廉洁行政，把自己所做的每一件事都放到阳光之下，放到群众中去，自觉接受群众的监督和指正，努力做到刻苦学习，提高素质，牢记宗旨，服务群众，把工作做得更好。
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