创建“温馨病房”总结
创建优质护理“温馨病房”总结
为了进一步规范我院临床护理工作，改善护理服务，加强基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，201*年度，我院全面开展了创建优质护理“温馨病房”活动，内三科全体护理人员热烈响应，积极投身于优质护理服务，以饱满的热情参加到争创优质护理“温馨病房”的活动中。现将我们创建优质护理“温馨病房”的经验和体会总结如下：一、思想方面：
召开全科护理人员动员会，认真学习方案，统一认识，充分调动护理人员的积极性，共同探讨创建优质护理“温馨病房”计划。在原有科室文化建设基础上制定了“认真细致为每一位患者服务”的科训、温馨服务承诺及温馨服务具体措施和要求。
二、病房管理方面：
1、护理人员各班实行弹性工作制，及时合理调整人力，适应患者的需要。病区设立医护人员一览表，内容有医护人员像片、名字、职称等，每间病房内设有爱心形状的责任护士牌，内容有责任护士的像片及名字，每张床位的床头都标有其主管医生的名字，促进医患间的熟悉，提高患者及家属对本科室服务的信任度，深受患者及家属的欢迎，是患者及家属最喜欢观赏的一个版面。
2、病区环境优美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手间光线适宜，各类标识完善，提供相应的、安全的、有效的防护措施。
3、各类急救物品、设施、设备、药品、医疗器械处于完好备用状态。定期组织护理人员进行本科急救仪器的操作及理论培训。
4、工作人员生活区配备合理，各室清洁、整齐，工作环境优化。三、温馨护理服务实施方面：
1、规范护理人员的仪表、行为、语言：
⑴、要求护理人员严格遵守护士的礼仪规范，统一着装；⑵、入室先敲门，做到“四轻”；
⑶、态度诚恳亲切、耐心，实行首次接待负责制；
⑷、同事之间互相尊重、关爱、团结协作，具有和谐的人文环境。2、提供热忱、主动、周到的服务，入院接待患者遵循“五五法”原则，护
理工作做到“二到位”、“三声”、“四有”、“五清楚”。
3、举办健康知识讲座：根据本科室的病种特点，制定详细的健康知识教育资料发放给患者及家属以作指导，每月坚持召集患者及家属进行一次集中宣教，即举办健康知识讲座，分别有《肺结核知识讲座》、《病毒性肝炎知识讲座》、《手足口病知识讲座》、《传染病预防知识讲座》、《药物性肝炎知识讲座》等等，主讲人员由科内护理人员承担，实行新老搭配，即每次讲座由一名资深专科护理人员配一名年轻护理人员。讲座内容涉及到疾病相关知识、治疗、护理、饮食、预防保健、健康促进等方面。每场讲座，气氛热烈，护患互动，有问有答。患者及家属表示主讲护理人员的授课生动形象、语言通俗易懂，知识讲座的内容也正是大家心里最关心、最希望得到解决的问题。同时，也给科里的护理人员提供了一个锻炼的平台，年轻护理人员有了资深护理人员的传、帮、带，健康教育的能力都有了很大的提高。
4、患者床头设立温馨小贴士，内容涉及服药、抽血、检查、安全、饮食等方面的注意事项，适时的提醒患者，提高了患者的依从性。
5、为患者及家属提供便民措施：科室配备轮椅、气垫床等；配备开水器，24小时提供热水；免费提供书面健康教育资料；主动提供帮助，解决困难。
6、建立出院患者回访制度：患者出院时主动告知科室咨询电话，出院一周以后以电话的形式对患者进行问候随访，通过电话随访了解患者的情况，有针对性的进行健康教育，帮助患者解决出院后关于饮食、活动、康复、复查等盲区问题，适时的引导就医，提高了患者出院后的安全性。出院随访常令患者感动万分。同时，护理人员的沟通能力也得到了很大的进步。
7、加强护理人员的培训，提高护理队伍整体水平：严格执行护理核心工作制度；定期组织护理人员业务学习，内容涉及专科及相关人文知识，丰富护理人员内涵，以便更好的为患者提供服务，满足患者需要。
8、在实施过程中不断调整创建“温馨病房”的各项措施落实，使它与日常护理工作不冲突，慢慢变成护理常规，并且及时总结、整改，注意表扬先进，鞭策落后，以调动护理人员的积极性。
在创建优质护理“温馨病房”的活动过程中，护理人员的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到长足的进步，病区的工作更加有序，患者得到优质的护理服务和更多的健康教育机会，患者的满意度提高了一个档次，同时也让全体护理人员享受到了收获的喜悦。但是“温馨病房”的建设
与我科的计划还有一段差距，存在不足之处，需要不断的改进和完善：
1、目前现有的条件，在物质上让病人感到温馨受到一定的限制，因此尽量在服务上，感情上给患者支持，以弥补物质条件的不足。
2、在创建“温馨病房”过程中，还有些考虑不成熟的地方，应该认识到这是一个持续改进发展的过程，借鉴其他科室或其他服务行业已经有的超前的服务理念和服务规范，在执行中不断完善。
3、年轻护士多，专业知识、技术水平有待提高，沟通与交流技巧需进一步加强，要加大培训力度及深度，使我们的专业水平和服务理念不断完善，更好的为患者服务。
201*年12月
扩展阅读：温馨病房1
创建温馨病房，我们不遗余力
海南省农垦那大医院陈琼妍
当我们走进中西医结合内科的大门，最令人醒目的是一棵生长非常茂盛的许愿树，上面写着“祝您早日康复！”给病人感觉特别温馨。病房走廊到处贴满温馨提示语，防滑标识，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，无论是治疗性护理，还是生活上的护理都由护士承担。也体现了把护士的时间真正的还给了病人，使我们护士怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人，从而了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也特别多，床头柜、床底都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理、放置，以保证病人物品的安全，也保持了病房的整洁。我们在患者入院的第一时间内，护士主动介绍医院环境、病房设施、管理规定及病人可利用的个人空间，介绍主管医生和责任护士，呼叫铃的使用，帮助病人尽快适应住院环境，以消除患者陌生感，建立对医务人员的信任感，同时也拉近了护患之间的距离，也给患者和家属留下良好的第一印象。清晨，护士长带领护士姐妹们到病人床前一声轻柔的问候，“昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？”一句简短如亲人般的关切会带给病人怎样的感动？护士的热情服务、关切的问候，减轻了病人的孤独感和心理压力，使病人在情绪稳定下接受治疗，增强了病人治愈疾病的信心和决心，给病
人营造一个安全舒适温馨的治病环境。输液了，护士详细地告诉病人每瓶药水的作用。吸氧时，护士向病人介绍吸氧的目的及注意事项。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知给病人。办理出院手续后，护士针对疾病的诱发因素,为病人讲解出院后的注意事项，生活要有规律,加强锻炼，提高机体抵抗力，定期门诊随访,检测各项重要指标,如:血压、血糖、肾功能等。并叮嘱病人如有需要我们的地方，请不要客气，我们会继续为您服务。同时报上医院急救、病房电话号码，以便联络。这些贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，心与心的距离已无形中被拉近。而作为护士的我们，最想听到的莫过于患者或家属那最动听的、最真诚的一声“谢谢！”
在优质护理服务上，我们还有很长很长的路要走，但我们相信，201*年我们会越走越好。
作者：陈琼妍电话：13876549640单位：海南省农垦那大医院儿科地址：海南省农垦那大医院邮编：571700E-mail:qy081211@126.com
优质护理服务心得体会
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，我们五官科全体医务人员坚持朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
今年一月份我们科室推出了一大亮点：迁移护士站，主要内容是减少液体呼叫现象，减少医疗纠纷，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们开展了病房分管工作，每天上班，责任护士推车工作，挂针时，这是一辆治疗车，书写护理记录时，它又是一个办公桌，工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了。爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们五官科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六
心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。体会如下：
1.基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。手术后病人，有些生活部分不能自理的患者，我们都会主动协助患者及家属完成。术后注意事项及饮食指导病人都有所掌握，责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手，病人满意就是我们最大的安慰。
2.健康宣教更到位，为了更好的提高患者对疾病的认知，我们科
室？准备执行宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等，这样一来，更加体现了健康教育在五官科应用的重要性，又可以让患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。3.陪护减少了，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使病人感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化。也让护理工作者得到了病人前所未有的尊重与喜爱，体会到了白衣天使的价值所在。我们还要不断的在努力，不断在探索，为每位病人提供更好的优质
服。
五官科吴密
办法总比困难多
海南农科那大医院儿科陈琼妍
护理工作既平凡又烦琐，且对于科学性、技术性和服务性都有很
强的要求。在日常工作中，护理人员有时候面对的是身患不同疾病且都有着不同经历的患者，这就要求护理人员在护理工作中，不仅要有丰富的临床经验、扎实的专业理论知识和过硬的操作技术、还要有优质的服务理念。
随着医学模式和社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断的提高，如何提高患者的满意度也是衡量护理质量的重要标准。这就要求我们护理人员必须对工作中存在的问题进行整顿、整改以改善患者就医的环境及给与患者更优质的服务，以达到患者的满意。
一位伟人说过，“孩子是祖国的花朵，是八、九点钟的太阳”，但在父母的心目中，孩子更是父母们的掌声明珠，容不得有半点差错。众所周知，儿科是个技术性要求很高的科室，也是病人满意度较低的科室。常常是一个孩子住院，整个家庭甚至整个家族都出动，见到孩子被针扎一下，整个心都碎了，更别说多扎一下，恨不得受伤的是自己。孩子的静脉穿刺要求很高，在给孩子打针时，家长们的心往往都会揪的很高，并会不时地说：“看准点再打。”甚至有的家长看到
是年轻护士来打针的时候就毫无顾忌地说：“你去找个老护士给我孩子打吧”，连尝试的机会都不给。孩子静脉穿刺能否成功取决于多方面，家人协助好按住孩子是重要的一方面，家属给护士的心理压力也是影响穿刺成功的另一方面。马有失足，人有失手，即使有百步穿杨技术的射手们也有失手的时候，护士并不是每针都中的，有时护士第一针没打上，家属就会说你看准了在打啊，野蛮点的家属就直接对打针的护士破口大骂：“你这是在打针吗？拿我的小孩做实验品，你到底会不会打？”从此以后这个病房所有患儿的家属都不会让你给他们的孩子打针了。儿科的陪护多，物品也多，晨间护理也是我科的一个棘手的问题。我们的护士姐妹们每天7点15分之前都积极去病房为患儿们整房，此时往往很多家长们还窝在床上起不来，我们的姐妹们就动之以情、说之以理劝说家长起床。这时大多数的家长还是很配合我们的工作，但偏偏有些不讲理的家长却喜欢无理取闹。打针时，有些孩子哭闹得厉害，家属就带孩子在走廊上晃荡，任由护士们苦口婆心的劝说，他们仍然无动于衷，因为在父母的心目中孩子就是未来、就是一切，殊不知这样存在换错液体的隐患，导致严重的后果。
自从开展了优质护理工程之后，我科在黄诗盈护士长的带领下，护理质量有了质的飞跃。面对种种困难，姐妹们都一头雾水的时候，护士长一锤定音：“既然无法改变他人，那与其在那里怨天尤人不如改变自己”。针对上述所存在的问题，我科采取各种方法进行各个击破。第一个是静脉穿刺问题，经过全科讨论，护长最后决定：“只要有两护士上班时，第一针打不上就换人”。根据科室的条件，我们
只能在走廊安装了一台日光灯和放置了一张小床专门为患儿进行静脉穿刺的，以避免其他家属为护士增加不必要的心理压力。第二是晨间护理，我们的解决方案是做好入院宣教，加强医患沟通，以达到相互理解，进而为患儿创造一个优质的护理服务。至于患儿身份识别，这是我科去年品管圈的主题，圈长陈琼妍在黄诗盈护长得指导和带领下，经过全科姐妹们的脑力震荡，最后取得的成效就是用胸牌作为患儿身份的标志。
经过这一年的艰辛工作和全科姐妹们的共同努力，在黄诗盈护长的带领下，我儿科取得了很多的骄人成绩。未来的路还很长，我们全体护理人员定会继续用我们的热情，真心，耐心去给予患儿最大的治疗和帮助，履行好作为一名白衣天使的神圣职责，让爱回荡在我们的科室，让温暖充满在家长心中，建立一个和谐的医患关系。
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