201-201年市场部咨询师工作总结报告

时间：2019-05-28 07:22:35 网站：公文素材库

201*-201*年市场部咨询师工作总结报告

201*-201*年市场部咨询师工作总结报告

时间毫不留情的带走了201*年，留下的只有记忆！工作即是学习，回顾一年的工作收获颇多呀！

工作内容：一．会议营销：1.电话邀请2.会议接引3.会议场控4.第二会场引导5.会议销售攻单。二．招生工作：1.电话营销2.短信营销3.会议营销4.户外营销5.家长会续报工作6.活动营销。三．活动宣传：1.英语角发票2.学习方法讲座邀请3.亲子活动邀请；4.宣传品发放；5.喷绘的张贴；6.小升初卖票；7.图书馆问卷调查；8.艺考宣传。四．电话销售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名师班；4.高一英语班；5.阿凡达训练营；6.一对一辅导。五．学习教学：1.训练营引导；2.一对一咨询培训；3.卓越团队培训；4.会议营销培训；5.心理教练工作；6.一对一思维导图教学。六．宣传制作：1.条幅喷绘单页；2.咨询话术；3.一对一咨询信息表；4.网站宣传；5.周工作计划表设计；6.兼职管理表；9.调查问卷七．活动策划：1.家长会策划2.小升初策划3.宣传计划4.服务策划八．顾问工作：1.电话沟通2.学习问题咨询3.跟家长谈单4.安排试听5.阶段服务6.产品续报沟通九．管理工作：1.初三签到2.兼职管理3.新员工培训敬礼！

报告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市场部咨询师工作总结报告

工作结果：一．完成工作业绩：260760元（12个月）二．实现的招生人数：70人三．管理兼职人数：25人四．一对一咨询：150人左右五．一对一教学：15人工作反思：一．宣传周期把握不准：我们的宣传工作缺乏计划性，主要是不熟悉客户的动向，不能够采取正确的行动，把握宣传时机。二．话术不够专业：学习不够，对电话咨询认知不够，没能意识到话术的重要性，缺乏吸引力，错失了很多跟客户见面的机会。三．咨询流程不够完善：初入教育行业，有些盲目！逐渐的通过总结，形成了自己的咨询特色，但在流程上缺乏系统性，需继续提升。四．服务做得不周到：没有意识到客户是需要抽出时间来服务的，需要贴心，专业和系统化的服务来赢得信任和长期利润。五．缺乏时间管理：本身性格的影响做事悠闲，目标性不强，日工作安排不合理，执行力欠缺，事情不能做到完善，以至业绩不很高。六．管理不专业：兼职管理是一种比较难的管理，初次接触，缺乏系统性，导致工作效率低下，需形成系统化管理。七．活动宣传及策划能力有待提升：工作要有预见性。敬礼！

报告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市场部咨询师工作总结报告

成长收获：一．知识：掌握了会议营销的流程，形成了个人思维导图风格，实践了教练技术，完善了个人的咨询流程。二．技能：心理教练技术思维导图教学学科分析能力沟通能力电话营销能力创新能力组织管理能力学习能力三．性格：自信心耐心责任心都有了较大的提升，特别是在面对问题心态有很大的磨练。四．目标：在工作的过程中找到了自己的人生目标：意志力教练，这样的收获将是莫大的幸福。五．思维：在做咨询师和学习思维导图的过程中练就了系统化的思考问题的模式，学会了用流程去不断完善工作和提高效率，彻底对自己的思考能力和解决问题的能力进行了升级。六．服务：对服务有了新的认识（服务大大增加收入，但前提是专业和完善的服务才能赢得胜利）。七．咨询师：其实咨询师是一个非常专业的工作，想成为权威就必须有专业和丰富的知识，同时要懂得提问，施压，肯定和测试是咨询成功的四大要素，一定要针对不同的人准备个性化的咨询，准确咨询。八．课外辅导教育行业：首先课外补习班其实是一个畸形的行业，在将来的市场继续生存，那就必须有自己的特色教育项目可以从以下几个方面做专业（知识方法心理能量）方面去创新产品。敬礼！

报告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市场部咨询师工作总结报告

201*年工作展望：一．工作目标：1.招生人数100人2.销售业绩60万3.邀约成功率30%；4.一对一咨询200人。5.成为银川市最具特色教育咨询师二．知识：全面的了解中国各种特色教育现状，把握银川市的教育阶段动向，熟练掌握联盟营销策略。三．技能：咨询能力谈判能力营销能力人力资源管理能力客户服务能力策划能力讲课能力四．个人目标：1.实现年薪6万目标。2.获得北大人力资源管理认证3.完成实战课堂的策划及运营。4.完成意志力训练课程的研发

敬礼！

报告人：王博日期：201*年1月10日

扩展阅读：201*年度市场部工作总结

201*年度工作总结

市场部

时间一晃而过，弹指间，201*年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：一、市场工作回顾及分析

（一）工作回顾

1、地推工作;今年市场部的地推宣传,

2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）

3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。

4.网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。

5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。

6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；

7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。

（二）工作分析：

1、201*年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、

合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。

2、201*年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场

调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。201*年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。

加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。

懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们201*年度应该跟进及加强的方面。二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、

印刷品制作费。201*年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。

（二）费用分析：

1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质

量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。

2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场

战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。三、市场团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主

管，一是市场人员，未能满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的

进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感

觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。四、综述存在的主要问题：

（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只

是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在201*年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。

（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有

对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！

（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，

在201*年市场部一定会加强汇报制度的落实。五、对学校发展建议

（一）加强中层员工的培训

中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二）加强各部门人员职责细化

虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。

（三）加强团队建设工作

由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！

（四）加强业务知识培训

由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。六、201*年工作计划

1、继续开展地推工作2、全力开展异业合作3、多方位进行市场宣传

4、负责的完成上级领导下达的各项任务

以上是我们市场部201*年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。

我的汇报完毕，谢谢！

市场部201*年12月17日

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