平凡中的坚持——记信用社综合柜员先进事迹
平凡中的坚持
记**信用社综合柜员***
他，没有做过什么惊天动地的大事，日复一日重复做的事是与每个柜员一样的小事；他，只是在自己本职工作中，踏踏实实地做好每件小事，他今年仅23岁，却有一份积极、踏实的工作作风，正是这份兢兢业业的工作态度，这份简单而淳朴的执着，深深地吸引我，走近他，试图了解他。他就是**区农村信用合作联社**信用社综合柜员李军。
第一个小故事：晚上八点睡觉的背后
食堂炊事员杨师傅比较纳闷，这段时间刚参加工作半年多的小李，每天七八点钟就熄灯睡觉，一个年轻人，身体怎么这么差？杨师傅的疑问引起了**信用社主任的关注。
原来，201*年11月份起，由于人员变动，**信用社的人手变得有些紧；恰逢此时，委派会计和一名柜员外出学习一个月；而信用社正处于“三收”旺季，无法抽出人员来代班；在信用社营业间对外营业的，就只有李军一个柜员和一个代理会计。
**镇是**区人口最多的乡镇，户数近2万户，除了信用社和邮政储蓄所，没有其他的金融机构。李军每天6点半就起床，打扫卫生、打印报表、提前准备好办理业务的空白凭证……
做好开门营业的一切准备工作，差不多就到点开门营业了。由于正处发晚稻补贴和公益林补贴的日子，业务量比平时又增加了很多。一天下来，通常一个人有300多笔业务量，最多的一天
办理了412笔，这是个什么概念？！就是说中途不休息、不上卫生间，平均1分半钟不到就要办好1笔业务！如此高强度的业务量，李军没有出过一笔业务差错！
做过柜员的人都有利用没业务空隙，整理传票和钱币的心得体会。但李军没有这个空隙，他每天只能在最后一个客户走后，整理传票，清点钱币，扎账对账，将几百张传票装订成册，做完当天的工作小结。当这一切结束时，李军才心感踏实，放松姿势，每每这时，他才感觉疲倦不堪，再也没有多余的精力看电视、上网了，经常是不到8点，就沉入了梦乡。
就是这样超负荷工作，李军毫无怨言，却说“这段日子虽然很累，但感觉很开心，因为我训练出了速度”。
第二个小故事：委屈泪水中的宽容
201*年3月26日，一个忙碌的日子，等候办理业务的队伍，从营业大厅排至马路边二三米长，李军象往常一样迅速有序地办理着业务。上午10点左右，一位六十岁左右大娘接过李军递出的存折和现金，站在窗口对着存折左翻右看，突然急切地问道：“怎么我去年的补贴和低保加起来才200多块钱！”
李军接过存折查看，该存折不久前换过折，于是对她说：“您别着急，先回去问问家人，看有谁来取过钱了。”
大娘很生气：“我一家人都在萍乡做生意，不可能取了钱，你们不是一定要凭身份证领钱吗？怎么会让别人把我的钱取走，你们拿着国家的工资，怎么办的事？是不是你们自己吃冤枉吃掉
了？！”
李军耐心解释：“您稍等，我帮你查查。”
大娘站在柜台外不依不饶数骂，将李军一家祖宗三代骂个遍，最脏最难听的话象鞭炮般噼哩啪啦直响，李军自打出生从没经历过如此场面，从没遭遇过如此辱骂，他委屈地流下了眼泪，却一边安抚着大娘不要着急，一边请代理会计帮她查询账户明细，安排完这一切，李军吞下泪水，接过下个客户递过的存折。
大娘以为李军理亏，索性坐在地上边拍打地边漫骂，代理会计和周围的人看不下去，纷纷劝李军离开现场。
李军控制直淌的泪水，轻声说道“我走，解决不了问题，更会激怒大娘，再说，我一走了之，这么多的客户不白跑一趟。”继续办业务，同时整理思绪，静下心来分析原因。
一个多小时过去了，镇财政所回复，是他们将同名同姓人的资金错户了，大娘这才停止了漫骂，李军松开了紧咬的嘴唇，在场的人惊呀地看到一道弯弯的血丝印在下嘴唇边沿……
中午吃饭时，同事吴大姐流着泪“数落”着李军：“你呀，就是一根木头，一个没结婚的小伙子，被人家骂成这样，不知道回嘴，人家还以为你是软蛋呢！”
李军想了想，深情地对吴大姐说：“当时我也很生气，可是想想，我的父母也是农民，他们和大娘一样也会排着队取直补，出现情况不理解发牢骚甚至骂人都是在所难免的，我从小在农村长大，我理解农民丢了钱的急切心情。”
就是这如此纯朴的话，就是这发自肺腑的话，表现出一颗多么真诚宽容的心！
第三个小故事：平凡岗位上的执着
银行的柜面业务，操作简单易学，但真正吃透政策，合规办理第一笔业务却难做到，而且，日复一日，年复一年的重复操作，极易让人消极，产生厌倦。
可李军认为越是简单的工作，越能锻炼人的意志，从他跨入信用社，被分配到柜员岗的第一天，就暗下决心：一切从零开始。
李军所在的信用社处于**区最边远的乡镇，民风相对其它乡镇而言，不太纯朴，许多员工排斥到此工作。但李军坚信：是金子，到哪里都会发光。他认为自己仍年轻，人生道路长，要趁年轻时期多学多做。他从信用社最基本的柜面业务入手，将自己所学的基本理论和技能在实践中不断融通和升华。
比如，农信银业务开通后，他每天利用空闲的时间学习，在熟悉理论知识的同时，也熟练掌握了该业务的操作，并在办理传统业务的同时积极向客户宣传新的业务。
201*年3月17日，李军热情为客户陈老板办理了自己经手的第一笔大额柜台异转本业务，通过优质的服务，使陈老板体会到了该业务的简单、快捷，而且收费也比其他行低，明白可以在信用社任何一个网点办理，免除排队等候之苦，成为信用社的忠实客户，并以一带十，带动了好几位做生意的大客户到信用社办理业务。
在工作中，李军坚持按照操作流程认真办理每一笔业务。有一天，一位当地镇领导来信用社帮家属取粮食直补资金，李军刷折后发现存折没有设置密码，于是要求这位领导提供本人及家属身份证件，这位领导十分生气：“我以前拿补贴从来不要带身份证件，我拿自己家里的钱，怎么搞得这么麻烦？”
李军耐心解释说：“每个乡镇同名同姓的好多，怕村里弄错了存折，进错了帐，你提供身份证件，设置好密码，到外地都能领取，到时就方便了许多”。
但是这位领导打断他的话：“你快给我拿，我是镇里的干部，你们信用社谁不认识我？难道我来还领不到钱，你们是怎样为人民服务的？为什么要为难我？”并用手重重地拍着柜台说：“你这个人，年纪轻轻，什么都不懂！”
李军不为所动，也不为其行所畏，仍然坚持道：“您是镇干部，我不怀疑。可是您的存折当时开户时没有设置密码，所以需要凭身份证件领取，目的是防止您存折上的钱被他人冒领，一旦被别人冒领或误领的话，要追回来就比较麻烦了，我们这样做是为您着想，今天真的不好意思，请您理解下，回去带证件过来再取吧。”这位领导最后默默地拿着存折回去了。
真正的伟大来自于平凡。正是这些在平凡岗位上平凡工作的“李军”，构成了我们信用社整个团队！
让我们融进平凡中去，在平凡中洋溢着我们的青春和力量；在普通中充盈着我们的才华和智慧。让我们在平凡中执着，与时
俱进，奋勇向前，百折不回；让我们在平凡的岗位上收获成功的喜悦，共同铸就信合事业的灿烂辉煌！让我们为平凡的“李军”们喝采吧！
扩展阅读：信用社综合柜员试卷A201*-6-4
综合柜员考试题
单位姓名成绩（时间；90分钟）
一、单项选择题（40分，每小题1分）
1、实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（C）人。A：5B：6C：7D：8
2、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由中国人民银行处以：(C)A：票面金额1%但不低于100元的罚款；B：票面金额2%但不低于500元的罚款；C：票面金额5%但不低于1000元的罚款；D：票面金额10%但不低于1000元的罚款
3、整存整取定期储蓄存款开户起存金额是(B)A：10元B：50元C：100元D：500元4、成立农村商业银行，经过清产核资、整体资产评估后，所有者权益应(C)股本.A:大于B:小于C:大于或等于D:等于
5.客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（C）A:可以受理，使用撤销交易办理B:可以受理，使用冲销交易办理C:不予受理6.在农信银支付清算系统的（），成员机构辖内网点可以办理电子汇兑、银行汇票和个人账户通存业务；在（），只能办理个人账户通存通兑业务;在（），停办所有业务。（B）
A:清算日、假日、非清算工作日B:清算日、非清算工作日、假日7、银行汇票的（B）为银行汇票的付款人。A.解付社（行）B.出票社（行）
8、银行汇票持票人超过期限向代理付款银行提示付款未获付款的，须在（D）内向出票银行作出说明，并提供本人身份证件或单位证明，持银行汇票和解迄通知向出票银行请示付款。
A：一个月B：付款期限内C：票据权利时效D：收款时效
9、在（C）的情况下，出票行（社）可以为客户签发现金银行汇票。A：申请人为个人、收款人为企业B：只有申请人和收款人均为企业C：只有申请人和收款人均为个人
10、农信银银行汇票提示付款期为自出票日起（A）。
A：1个月B：10个工作日C：3个月11、农信银实时电子汇兑业务采取（B）的清算方式。
A:一日多批、全额清算B:逐笔、实时、全额C:逐批、定时、全额12、下列属于可疑支付交易的是（C）。A:单位之间金额100万元以上的单笔转账支付；B:金额20万元以上的单笔现金收付；C:个人银行结算账户短期累计100万元以上现金收付；D:个人银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转。
13、作为一种支付结算工具，（B）填补了全国农信银机构支付结算业务的空白，对于农信银机构完善支付结算功能，拓宽支付结算渠道具有积极的促进作用。A:实时电子汇兑B:农信银银行汇票C:个人账户通存通兑业务
14、对于发生大额通存通兑网络资金差错的，（C）应立即与开户机构联系，对账
户进行余额控制，并积极与客户联系追回差错款项。
A：开户机构B：联社清算中心C：错账机构D：财务部15、银行汇票发生错付、误付的，由（D）承担责任。
A、出票社B、代理付款社C、付款方D、过错方16、（A）是指由出票社（行）在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、银行本票C、支票
17、见票即付的汇票，自出票日起（C）内向付款人提示付款。A、10天B、20天C、1个月D、2个月
18、按贷款方式划分，贷款分哪些种类：(D)
A：保证贷款、抵押贷款、质押贷款B：担保贷款、抵押贷款、质押贷款C：信用贷款、保证贷款、票据贴D：信用贷款、担保贷款、票据贴现19、使用贷款风险分类法对贷款质量进行分类，实际上是判断借款人及时足额归还贷款本息的（C）。A：时间性B：意愿性C：可能性D：可行性
20、因违规行为给农村合作金融机构造成直接经济损失不足（）元的，视情节轻重给予直接责任人降低薪酬系数至待岗处分；造成直接经济损失在（）元以上的，有关责任人按照责任认定结果限期予以赔偿，限期内不能赔偿的给予解除劳动合同或者开除处理。（D）
A:10000B：201*C：3000D：5000
21、农村合作银行基本条件之一：投资股占股本总额的比例不低于(C)的要求。根据我省实际，原则上，新吸收股本全部为投资股，老资格股尽量改为投资股。
A:80%B:85%C:90%D::95%22、为确保财政补贴农民资金及时划拨，各社必须在收到当期补贴资金及补贴资金分户清册（）个工作日内，救灾应急资金（）个工作日内,将补贴资金足额打入补贴对象个人存折，并在当期发放补贴资金汇总表和分户发放清册封面上加盖“转讫”印戳，连同有关付款凭证退回财政部门。(C)
A:3、1B:4、2C:5、2D:5、1
23．整存零取存款的存期分为（B）
A:二年三年五年B:一年三年五年C:二年四年六年24、金额在规定起点以下的小额贷记支付业务执行人民银行统一规定的标准，起点金额为（B）。A:１万元B:２万元C:３万元D:４万元25、下列非账务交易不需要主管岗位柜员授权：（B）
A:错账冲正与调账B:建立客户信息C:凭证作废D:相关账务信息修改与查询
26、对公定期存款不可销户状态有冻结、控制及（B）的账户等其他不可销户原因。
A:未到期B:与贷款关联C:已办理挂失业务D:未领取支票27、下列关于金农卡状态的表述正确的有（D）。
A、空白卡由办事处管理B、废卡只能出现在吞没卡中C、成品卡是指已打制卡号的卡D、空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算
28、信用卡个人卡透支额度根据持卡人的信用状况核定，每月一般不超过（C）。A、1万元（含等值外币）B、5000元（含等值外币）
C、5万元（含等值外币）D、10万元（含等值外币）
29、准贷记卡透支，不享受免息还款期待遇和最低还款额待遇，透支期限最长为（C）。A、30天B、50天C、60天D、90天
30、持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是（B）。
A、借记卡B、准贷记卡C、贷记卡D、附属卡
31、在冻结期限内，只有（B）可以做出解冻（控）决定。A:法人行（社）B:原作出冻结、控制决定的有权机关C:上级行（社）D:有权扣划机关
32、当发生通讯中断等情况，待恢复正常后，经办人员应(A)。
A：注意查对账务记载情况，防止漏记或重复记账情况。B：上报省联社C：上报联社D：不予理睬
33、结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结算业务时，应先将现金存入（C）过渡账户，再通过过渡账户办理相关结算业务。
A:系统内待销账户B:对公账户C:应解汇款账户D::个人账户34、对公活期账户必须严格按照（B）的规定进行管理。A：《反洗钱管理办法》B：《人民币银行结算账户管理办法》C：《联网核查管理办法》D：《现金管理条例》35、对公定期存款不允许现金开户，只能转账开户，(D)起存，存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年，本金一次存入，到期凭存款证实书支取本息。
A：5万元B：2万元C：3万元D：1万元
36、残缺人民币，票面残缺不超过（C），其余部分的图案、文字能照原样连接者，应全额兑换。
A：二分之一B：三分之二C：五分之一D:三分之一
37、农村合作金融机构固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（Ｄ）。
Ａ：营业外收入Ｂ：其他营业支Ｃ：营业费用D:营业外支出38、同城、异地均可采用的支付结算方式是(D)
A:银行汇票B:支票C:银行本票D:商业汇票39、个人整存整取申请自动转存次数（D）。
A：只能1次B：只能2次C：只能3次D：没有限制
40、当同一营业网点之间有柜员尾柜现金不足时，而另一柜员尾箱现金有余时可用尾箱间现金调拔，该交易可由（C）来做。
A:库管员B:主管柜员C:调出柜员D:调入柜员
二、多项选择题（40分，每小题1分）
1、目前农信银支付清算系统开通的支付结算业务有(ABC)。
A:实时电子汇兑业务B:银行汇票业务C:个人账户通存通兑业务2、保证人必须在汇票或者粘单上记载（ABCEF）事项。
A、表明“保证”的字样B、保证人名称和住所C、被保证人的名称
D、保证人的身份证件E、保证日期F、保证人签章
3、银行汇票必须记载事项是（ABCDEF）。
A：表明“银行汇票”的字样B：无条件支付的承诺C：出票金额D：付款人名称、收款人名称E：出票日期F：出票人签章
4、凡残损人民币属于下列情况之一的，不予兑换（A、C、D）
A、票面残缺二分之一以上者B、票面残缺三分之一者C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者
5、所有者权益是投资者对农村合作金融机构净资产的所有权，主要包括(ABCD)A实收资本B资本公积C盈余公积D未分配利润。
6、依照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》受到警告、记过、记大过的处分期限为(A)，受到留用察看的处分期限为(E)；受到降低薪酬系数、解聘职务（称）、待岗的处分期限为(B)；受到通报批评的处理期限为(A)。
A:半年B:1年C:2年D:半至1年E:1至2年7、基层支行召开研究文明服务工作会议（C）应不少于1次；（B）应举行一次文明服务专题活动，活动要有具体方案，并形成书面总结。
A:半年B:1年C:每季D:半至1年
8、《农村信用合作社会计基本制度》中对“年度决算”的各项工作做了明确划分，下列哪些属于决算日的工作（BCE）。
Ａ、盘点财产Ｂ、处理账务Ｃ、计提款项Ｄ、盈亏处理Ｅ、结转账簿9、支行的下列固定资产不计提折旧：（BCDE）A:季节性停用、维修停用的设备B:建设工程交付使用前的固定资产C:以经营租赁方式租入的固定资产D:提前报废和淘汰的固定资产E已提足折旧继续使用的固定资产
10、贷款应当坚持（ABD）的经营原则。
A效益性B安全性C稳健性D流动性11、《中华人民共和国担保法》规定下列哪些财产不得抵押（BCD）。A：土地使用权B：依法被查封、扣押、监管的财产
C：校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施
D：使用权不明或者有争议的财产12、信贷业务包括（ABCD）。
A、贷款；B、承兑；C、贴现；D、或有资产业务13、《担保法》规定的担保方式有（ABCD）。
A保证B质押C留D抵押
14、因某种事实致使诉讼时效中断，从中断之时起，诉讼时效期间重新计算。债权人（各支行）主张权利导致诉讼时效中断的方式有：（ABCD）。
A、向借款人、担保人发出催款通知书（单），由其签章后收回回执B、向借款人、担保人发出催款通知（单），其拒绝签章时，根据《公证条例》规定，请公证机关公证
C、各当事人达成还款协议（合同）
D、向人民法院提起诉讼
15、有(ABC)行为之一的，给予100200元的经济处罚：
A:无特殊原因致使库存现金连续5个工作日（含）超限额20%以上的；B:不按规定修改储户密码或随意改变通兑方式的；
C:违反实名制规定开立储蓄账户，开户手续不全或审查不严的；16、损益表包括（BCF）；属于所有者权益的有（ADE）
A、未分配利润B、成本费用C、利润D、实收资本（股本）E、盈余公积F、收入
17、有(全对)行为之一的，给予100200元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数处理：
A:不按规定及时对账、往来账务换人逐笔核对，收回对账单达不到规定要求的；B:不按规定装订、保管会计凭证的，会计档案调阅手续不全或无调阅手续的；
C:不坚持现金收入先收款后记账、现金付出先记账后付款，转账业务先记借后记贷，他行票据收妥抵用规定的；
D:传票、附件与日结单不符的；
E:未及时、全面打印系统内各种信息文件，打印错误或以手工代填的；
F:大额提现、大额支付、可疑支付资金，不坚持逐笔登记，不按规定批准、上报、补录、备案的；
H:不按规定建立健全各类登记簿，登记不全面，或登记不及时的。I:未经有权人批准进行错账冲正，或冲正错误，导致账务混乱的；18、有(ABCDEFG)行为之一的，给予201*00元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数处理：
A:不按规定查库或者组织查库的；
B:实行柜员制网点，对交易明细不按规定在次日进行逐笔勾对的；C:各种印章的刻制、管理、登记、使用不按规定办理的；D:不按规定及时登记会计主管（内勤主任）工作日志的；
E:不定期对营业室、档案室、账表室、库房的安全设施情况进行检查的；F:不按规定时间进行检查辅导，对发现的问题不按规定进行处理的；G:会计主管未全面履行岗位职责的；19、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中所称的“实际控制客户的自然人和交易的实际受益人”包括（但不限于）以下人员：(ABCD)。对于这些人员，金融机构可根据实际情况，择机采取询问客户、要求客户提供证明材料、委托有关机构调查等合理手段，开展客户尽职调查工作。
A:未被客户披露，但实际控制着金融交易过程B:被代理人除外C:公司实际控制人D:未被客户披露，但最终享有相关经济利益的人员20、开展案件专项治理“回头看”，重点从“(ACEF)”四个方面进行细致的排查，深挖陈案，严防新案，巩固3年来的案件专项治理成果。
A:安全设施风险B:支付结算风险C:内控制度风险D:可疑交易风险E:经营管理风险F:员工道德风险.
21、综合柜员制的营业网点，要划分前台柜员和后台柜员。前台柜员指(C)，直接面
对客户；后台柜员指（ADE）。
A:主任柜员B:出纳柜员C:一般记账柜员D:主管柜员E:库管员22、综合柜员制的营业网点，主管柜员岗位职责是（ABDEF）
A:对于离、返岗人员要在综合业务系统内做“柜员离、返岗”处理；
B:监督单位存款的开、销户工作；C:营业终了，负责现金库存与各柜员的现金尾箱累计，并与总库存核对相符；D:每日营业终了，核对各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符；E:每日营业终了，核对各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符；F:审查大额现金的收付、汇划和大额银行汇票的签发、解付；监督可疑往来资金并及时报备；
23、下列对金农卡业务处理表述正确的是（AD）。
A、金农卡遗失通过口头或电话银行申请挂失，五天内必须补办书面申请挂失手续。B、金农卡在办理书面挂失手续五天后可补发新卡。
C、如持卡人口头挂失后，在银行受理书面挂失前又找回原卡，可不必持任何凭据直接向发卡单位申请恢复使用原卡。
D、在营业机构受理挂失手续之前所造成的资金损失，由持卡人承担。24、下列对金农卡业务的表述正确的是（BCD）。
A、经口头挂失的卡，挂失期内该卡不允许发生贷方业务(贷方业务指存钱)B、口头挂失的金农卡挂失期满后可自动解挂
C、金农卡密码挂失7天内不允许发生借方业务（协议约定代扣款业务除外）D、金农卡书面挂失不能自动解挂25、农信银业务与转账POS业务相比较，优点是（ABD）。
A、实现资金实时到账，解决市场第一需求。B、手续费低廉，便于低端客户群使用。C、支持跨行之间的账户资金互转。D、开通农信银业务的农村支行，柜面均可通过存折、银行卡办理存、取款业务。
26、金农借记卡必须（BD）
A:先支后存B：先存后支C：具有透支功能D：不具有透支功能
27、有下列行为（ABD）之一的，给予200一1000元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数至解聘职务（称）处理：
A:重要空白凭证使用前预留业务专用章的；B:擅自销毁重要空白凭证的；C:重要空白凭证未按顺序使用、跳号使用，销号不及时的；D:重要空白凭证保管不严，造成重要空白凭证丢失、被盗的。28、综合柜员制营业网点的条件要求(ABCDEF)
A:严格执行联社各项规章制度、业务操作规程，内部管理等基础工作扎实规范；B:建立健全严密的岗位责任制及公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制；
C:完善检查监督体系，网点由会计主管担任监督柜员，对柜员经办的业务进行有效监督；D:配备完善、先进的监控系统，每位柜员都要至少设一个监控摄像探头对柜员每天发生的业务全部于有效监控之下；
E:为每个柜员设立相对独立的操作空间，并配备了充足的出纳机具和防伪设备（验钞机具等），确保业务操作安全、准确；
F:网点库管员只负责网点总库的现金、凭证管理及前台柜员尾箱的现金、凭证调拨。日终或前台柜员日结时负责核对柜员尾箱的印章、凭证、现金工作；
29、综合柜员制营业网点柜员必须具备的基本条件（ABCD）A:有较高的思想觉悟、良好的职业德道和较强的工作责任心；
B:熟知并能够认真落实执行各项管理制度、悉操作流程。能独立、准确、高效地处理每笔业务；C:经联社综合柜员公开考试合格竞聘。
D:有“安徽省农村综合网络业务系统”2年以上操作经验。
30、会计人员、柜员变动、短期离岗均应办理交接手续。移交内容包括：(全对)
A:凭证、B:账簿、C:报表、D:印章、E:现金、F:有价证券、G:发票、H:文件、I:档案以及其它会计资料。
31、支行下列固定资产不计提折旧：（BCDE）A:季节性停用、维修停用的设备B:建设工程交付使用前的固定资产C:以经营租赁方式租入的固定资产D:提前报废和淘汰的固定资产E已提足折旧继续使用的固定资产
32、下列支付交易属于大额支付交易的有（AD）。
A:单位之间金额200万元以上的单笔转账支付；B:金额10万元以上的单笔现金收付；C:个人银行结算账户之间及个人与单位银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转；D:个人银行结算账户之间及个人与单位银行结算账户之间金额50万元以上的款项划转；
33、存款人开立一般存款账户，应向银行出具其（C）、（D）和下列证明文件(AB)：
A、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；B、存款人因其他结算需要，应出具有关证明；C:开立基本存款账户规定的证明文件D:基本存款账户开户许可证
34、有下列行为(ABCDEFGHI)之一的，给予50一200元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数处理：
A:违反运送、领用规定的；B:未纳入表外科目核算或账实不符的；C:使用未做到逐份销号,再销号（柜员制除外），或者跳号使用的；
D:作废重要空白凭证未按规定处理的；E:营业终了未按规定核对、清点入库保管的；F:代签应由客户填制的重要空白凭证的；G:违反证、押分管和证、印分管制度的；H:出售支票未加盖社名、账号的；I:会计主管未定期检查重要空白凭证、有价单证。
35、往账状态分问“（B）、（C）、（D）”等情况。A:已发送B:已清算C:已排队D:已撤销36、农信银银行汇票业务包括（ABCDE）交易
A：银行汇票签发B：银行汇票解付C：银行汇票挂失D：银行汇票退票E：银行汇票撤销37、以下业务须到开户机构办理的是：（ACD）
A:书面挂失及解除，挂失补发存单、存折和银行卡；B:个人存款账户密码修改C:存款账户的冻结及解冻，控制及解控；D:通知存款的通知手续、部分支取、销户；
38、客户因特殊原因到期无力偿还贷款时，可申请办理展期，客户应在短期借款到期前（B）天，中长期贷款到期前（C）天向贷款机构提交贷款展期申请书，经批准后，在系统
内进行展期登记，贷款到期时，系统自动对贷款进行展期处理。
A:15B:10C:20D:30
39、系统内发放的贷款自结息日起逾期未满（C）天(含)的应收未收利息，按规定计入当期损益；逾期超过（C）天(不含)的应收未收利息，无论该贷款本金是否逾期，发生的应收未收利息不再计入当期损益，自动转入表外核算，待实际收回时再人工计入损益。
A:30B:60C:90D:15
40、贷款管理模块中，系统提供几种归本还息的方式（ABCDE）,其中“还本”支持部分和全部还本。
A:还本B:还息C:结清D:还欠息E:部分本利清，
三、填空题（40分，每小题1分）
1、会计规范账务核算达到“五无”。即指：2、账务核算达到“六相符”。即按：（账账、账款、账据、账实、账表和内外账）核对相符。
3、支行行长和会计主管应定期或不定期查库，并做好查库记录。请简写5项以上查库内容。
⑴清点库存及尾箱现金和表外或有资产等实物是否账款（实）相符，有无白条抵库和挪用库款现象；⑵库房（保险柜）的锁和钥匙的使用、管理情况；⑶库房安全设施是否符合安全条件，并处于安全警戒状态；⑷武器弹药的使用、管理是否符合制度规定；⑸库款摆列是否整洁，是否有违反制度规定；⑹各项安全措施（包括联防组织）是否落实，双人守库是否执行；⑺是否做到当日核对账款，库存是否超过限额（包括尾箱限额，库存限额）。⑻其他应检查内容。
4、业务印章应做到人离章收，严禁私自授权他人使用自己保管的印章，严禁预先在重要空白凭证、分户账上（预留印章）和（超范围）使用，停用的印章应及时上交到授权机构（集中）销毁。
5、按照信贷资产五级分类划分，不良贷款包括（次级贷款）、（可疑贷款）、（损失贷款）。
6、信贷资产风险分类四大分析工具是指：（财务分析）、（非财务分析）、（现金流量分析）、（担保分析）。7、农户小额信用贷款采取(一次核定)、(随用随贷)、(余额控制)、(周转使用)的管理办法。
8、电子汇兑业务包括（汇兑）、退汇、（委托收款（划回））、（托收承付（划回））四种交易
9、发放贷款应执行联社制定的客户统一授信管理办法，遵循“（先授信，后用信）”的原则。
10、现金收付和转账业务按规定办理。现金存入，（先收款后记账），现金取款，（先记账后付款）；转账业务（先借后贷）；他行（社）票据，（收妥抵用）；内外账务，（定期换人核对）。
11、案件排查的“六个领域”是指：轮岗休假、（印鉴密押）、重空凭证、（查询对账）、金库尾箱、（授权卡（密码））。
12、银监会201*年全国合作金融监管工作会议提出防范三大风险是指：（信用风险）、（操作风险）和（市场风险）等。
13、银行业案件专项治理工作中要切实提高“三个能力”，具体落实到农村合作金融机构，现阶段主要任务是要提高（经营管理能力）、（抗风险能力）和支农服务能力。
14、关于大小额业务支付指令:大额实行（逐笔实时）发送，（全额）清算资金；小额实行（定时批量或即时）发送，（净额）清算资金。
15、大额业务柜员（自己）能够确定该笔业务成功与否（极个别的通讯造成不成功的日终对账处理），（实时）拒绝、对账出现的长款、短款，直接由发起或接收机构柜员处理。
16、小额批量支付系统与大额支付系统共享行名行号。小额支付系统实行（7×24）小时不间断运行，每日（16：00）点进行日切处理，即前一日16：00至当日16：00为小额支付系统的一个工作日，具体日切时间由NPC根据运行管理需要灵活调整，但一般不得（晚于）大额支付系统业务截止时间。
17、根据人民银行要求，严格联网核查机构管理，加强联网核查系统数据管理，不得将联网核查获得的（公民身份信息）用于办理（银行业务）之外的其他目的；在没有（真实业务）发生的情况下，严禁金融机构工作人员随意运用联网核查公民身份信息系统，（查询）相关部门通报的犯罪嫌疑人信息。
18、按照人民银行和银监会要求，金融机构应在营业场所公示《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》、（《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》）、（《不宜流通人民币挑剔标准》）和兑换业务监督电话。
19、银行业金融机构为自然人客户办理人民币单笔（5）万元以上或者外币等值1万美元以上的现金存取业务时，必须核对客户（有效身份证件）或者（其他身份证明文件）。业务办理过程中，如发现异常情况，要进一步通过（联网核查公民身份信息）系统对客户身份进行核查。
20、案件责任追究和违规处罚的原则是“（自查从宽）、（他查从严），（尽职免责）、（失职重罚）”。
21、请写出市郊联社员工职业道德五项基本规范（爱岗敬业，忠于职守）（遵守法规，依法办事）（廉洁奉公，不谋私利）（恪尽职守，专业胜任）（客观公正，无私奉献）
22、请写出皖东银行员工应遵守的五条劳动纪律(1.不擅自代班代岗，不迟到早退，不串岗离岗;2.不聚众聊天、嘻笑打闹；3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟；4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天；5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。)
23、请写出皖东银行201*年度4种（含）以上业务经营和财务指标：存款净增（）亿元，贷款营销（）亿元，贷款利息收入（）万元，中间业务收入（）万元，金农卡（）亿张，五级不良贷款下降（）万元，四项费用限额（）万元。
24、综合柜员制是指营业网点的柜员在其（业务范围）和（操作权限）内，根据有关制度和操作规程，由（单个）柜员独立为客户办理对私、对公、信贷、内部账、结算等业务的（全部或部分）服务，并独立承担相应责任的一种劳动组织形式。
25、中国人民银行总行参照现行商业银行汇款业务收费标准，确定农民工银行卡特色服务的收费标准为：每笔取款业务对持卡人按照交易金额的(0.8%)收取，最低(1)元，
最高(20)元，持卡人每卡每天取现金额累计不得超过人民币(5000)元（含）。26、客户申请承兑银行承兑汇票承兑时，应与承兑机构签订承兑协议并交付(银行承兑汇票保证金)后，方能办理承兑业务。
27、综合业务系统对柜员实行（交易限额级别管理），每一个柜员都对应一个交易限额级别，柜员只能在交易限额级别规定的范围内办理相应业务，超过级别限额的业务，必须经过更高级别柜员授权确认。
28、为了实现POS与ATM机具与网络资源共享，改善用卡环境，江泽民同志于（1993）年倡导实施了“金卡工程”
29．从201*年1月1日起，中国国内所有跨行、跨地区使用的人民币银行卡都要加贴(银联)标识。
30、我省农村合作金融机构目前发行的银行卡为个人普通借记卡，请写出贵社、行卡号的前十一位（62295381051），其中前六位（622953）为金农卡全省统一品牌卡BIN，第七至八位（81）为个人普卡类型，（051）为贵行、社的行社序号。
31、银联标识自左到右以（红蓝绿）三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白色英文“ＵnionＰay”和“银联”汉字造型。
32、我省农村合201*年10月12日）。
33、我国储蓄存款的原则是(存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密)
34、综合柜员制的营业网点，按前台柜员设现金尾箱，实行“（一柜一箱），自管自用、（设定限额）、不足调剂”的原则。
35、综合柜员制的营业网点，返岗柜员营业前办理（现金入库）手续或由（库管员）从其他前台柜员现金尾箱调入现金。
36、柜员实行“一人一号（操作代号）、一人一卡（柜员卡）、一人一码（操作密码）”，离柜时柜员卡应（随柜员尾箱入库）保管，柜员密码相互保密。
37、综合柜员制的营业网点，业务发生次日的事后监督，会计主管必须于（次日）进行全面的事后监督审核，监督期限最长不得超过（3）天。38、“标准基层社”创建的“五项基本规范”是（组织管理规范、文明服务规范、信贷基础规范、会计基础规范、安全保卫规范）
39、电视监控始终保持录像记录状态，安全监控资料保存不少于（30）天，柜员制监控资料保存不少于（60）天，金库、保管库箱、ATM机等监控资料保存不得少于（90）天。
40、批量代发、代扣明细既可（柜面手工）录入，也可报送文本文件，如报送文件必须符合系统文本格式要求，并通过县清算中心上传省清算中心，由省中心把上传文件导入中间业务平台。
四、判断题（30分，每小题1分）
1、《物权法》规定物的担保，担保合同是主债权债务合同的从合同。主债权债务合同无效，担保合同无效，但当事人另有规定的除外。（×）
2、资产负债率反映资产对债权的保障程度,比率越高越好,说明负债在借款人总资产中比重越大,债权保障程度越高,风险越小。（×）
3、基层支行应按季制定会计工作计划，有检查、考核和完成情况的工作报告。应按季制定会计基础工作规范管理规划，并成立考核组织。（×）
4、基层支行应按年编制财务收支计划，随时掌握各项业务和财务收支动态，定期开展财务收支活动分析，提出有效方案并取得明显成效。（√）
5、在综合业务系统中，在皖东银行范围内各支行不可以向未在本支行开立结算账户的客户发放贷款。（×）
6、及时核对往来账务，严防内部人员利用本地空存、异地实取手段，盗用系统内资金。（√）
7、严禁无书面挂失申请书办理挂失手续，或代理人未提供存款人和本人身份证件办理代理挂失手续。（√）
8、严防通过银行员工的个人账户，过渡办理开户单位的代收代付业务，或单位结算账户资金转入银行员工个人结算账户作过渡。（√）
9、综合柜员制的营业网点，处理各种内部账务，签发、收回余额对账单，定期核对各种内外账务是主管柜员的岗位职责（×）
10、综合柜员制的营业网点，库管柜员与主管柜员共同负责库款、尾箱包及其它物品的出入库及登记工作（√）
11、银行汇票签发信息的修改人可以是原录入员，也可以是复核员。（×）12、银行汇票凭证必须使用计算机打印后签发。（√）14、“2431应解汇款”用于核算办理银行业务过程中收到的待解付的款项以及其他性临时存款。（√）
15、综合业务系统账务交易授权采取叠加处理的方式，所有交易由普通账务柜员发起，超过交易限额级别的业务，需逐级授权确认。（√）16、背书记载“委托收款”字样的，被背书人无权代背书人行使委托的汇票权利。（×）
17、汇票的保证不得附有条件，附有条件的，影响对汇票的保证责任。（×）
18、整存整取可以部分提前支取，但只允许一次，且只能到客户原开户机构办理。但个人定期提前支取或销户，客户出具开户时登记的有效证件，可在省系统内任一营业网点办理。（×）
19、综合业务系统被授权人员对业务的真实性负责，异地授权人对授权业务的合规性进行审查并承担相应的审查责任。（）（×本地授权人和被授权人员共同对业务的真实性负责，异地授权人对授权业务的真实合规性进行审查并承担相应的审查责任）
20、零存整取或教育储蓄允许客户隔月续存，但必须是开户金额的两倍，如连续两月没有续存则视同违约，应续存日为该账户违约日，支取时该日及其以后存入的部分按照活期利率计息。每月只允许客户存一次，不可预存。（√）
21、所有银行类业务收费，在“银行业务收费”交易中处理，由系统根据设定的计费方法自动计算收费金额，不需授权，柜员可根据实际情况以手工输入的收费金额进行收费。（×）
22、柜员岗位变动时，应由法人社向省联社申请重新分配新代号。（×）23、持卡人银行卡发生被盗遗失等情况，要及时向发卡机构办理挂失手续。（√）24、持卡人对密码要严格保密，不得向他人透露，因持卡人不慎泄露密码而引起的资金损失由持卡人负责。（√）
25、金农卡存款按照中国人民银行规定的同期同档次利率和计息方法计付利息。（√）26、金农卡持卡人如对交易记录有疑问，有权向发卡网点查询核对。（√）
27、营业网点设立一台ATM机就视同网点一个柜员。(√)
28、他行卡在我省农村合作金融机构布放的ATM上取款时，均收取客户手续费3.6元。（×）
29、综合柜员制的营业网点，柜员日终或离岗时不需将库存现金上缴入库。返岗柜员营业前办理（现金入库）手续或由库管员从其他前台柜员现金尾箱调入现金。(×)
30、综合柜员制的营业网点，柜员调离，由皖东银行电子银行部为其变更操作员信息，不需“卡随人走”。(×)
31、综合柜员制的营业网点，柜员办理的所有业务都必须在电子监控设备全程实时摄录下办理，摄录信息保留时间不短于1个月。(×)
32、与大额支付系统相比，小额支付系统具有处理业务种类多、业务量大、业务处理流程复杂等特点。（√）33、综合业务系统中对大额现金存取款业务实行限额授权管理。（√）34、账务发生串户时应向省联社科技信息中心申请进行账务调整。（×）
35、支付系统非同一清算行的两个参与者间进行通知等简短消息的传递，应使用自由格式报文。（√）
36、金额在规定起点以下的小额贷记支付业务执行中国人民银行统一规定的标准，起点金额为5万元。（×）
37、实时贷记支付业务，是指付款行接受付款人委托发起的、将确定款项实时贷记指定收款人账户的业务。（√）
38、借记卡具备透支功能。（×）39、贷款形态调整无论是由系统自动或手工完成都实行分段计息。（√）
40、删除客户基本信息时必须是所有关联账户都已经销户，且不是担保人或担保单位、质押物所有人等，客户号删除后所有客户相关信息一并删除。（√）
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