对于做好信合银行柜员工作学习心得
对于做好信合银行柜员工作学习心得
银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作规范，单人完成客户需求的存款、结算等业务，这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了，经过这个月的磨练，我懂得了要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：
一、要增强责任心
综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。
二、要严谨细致
银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。第三要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对更改的程序和科目，可以将新旧科目对照抄下来，放在自己容易看见的地方，一边工作中号对照查找。
三、要用心去服务
用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得优秀。我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个农村合作银行的形象。要从自身做起，从小事做起，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，要能够了解顾客的心理，特别是信合，农村顾客多，要不嫌麻烦，多解释，直到对方明白为止。在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。
四、要加强学习，提高自己
综合柜员制对我们临柜工作人员提出了更高的要求，首先在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位储户。
时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同屯溪农村信合银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
板桥支行王增一201*年4月1日
扩展阅读：做好信合柜员须有“五心”
做好信合柜员须有“五心”
随着农村信用社业务的不断拓展，新的业务品种不断出现，对前台柜员提出了更高的要求，而由传统的复核制到柜员制的转变对很多柜员来说也是一次严峻的挑战，这就要求我们必须用心去学习新的知识、用心去办理每一笔业务。
让我们再重新认识一下“柜员制”的概念，所谓柜员制是指“营业机构在法定的业务范围内，按规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币结算、储蓄、信贷、信用卡等金融业务，并独立或共同承担相应责任、享有相关权限的劳动组织形式”。也就是说柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作流程单独完成大部分客户需求的业务，未单独完成的业务也只是自己做完后由其他柜员授权。针对上述情况，笔者联系柜员制的特点、信用社的实际工作情况及本人的工作经验，我认为做好信用社柜员制下的柜员必须有如下“五心”：一是要有不断的“进取心”
柜员制的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。二是要有较强的“责任心”
金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。
三是要有“平常心”
信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代收电费时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能认为自己业务多钱没有比别人多拿就带有情绪；不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。四是要有“服务心”
金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立农村信用社的良好形象。五是要有“团结心”
虽然柜员制要求我们柜员独立面对客户办理业务，但我们工作单位仍是一个整体，因此我们无论在工作上，还是生活上都要有“团结心”，这样才能做到员工之间和谐默契，才能互帮互助，相互学习，共同进步。
总之，用心去做，才能将事情做好；用心去做，才能得到客户和同事的认可。面对时代的变迁，我们柜员要用心去学习新的知识，用心去对待平凡的工作岗位，用心去服务每一位客户，用心去总结工作中的不足。用与时俱进的思维，去提高自己不断进取，用认真负责的态度，去扎实工作服务客户，只有这样才能很好的和信合事业共同成长，创造出属于自己美好的明天
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