邮政储蓄服务礼仪学习心得
邮政服务礼仪培训
服务，是银行永恒的主题。现代商业银行之间的竞争，归根
结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。
邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错；另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。
网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在
起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。
二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。
三是网点服务不能走过场、一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。
我所在的岗位是东华支局营业服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。网点规范服务的管理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。窗口服务的工作使我每天面对众多客户，
为此我要常常提醒自己：“善待别人，便是善待自己！”对网点服务的管理只是一种表现方式，真正的内涵是使每个员工都能自觉地维护集体荣誉，真正做到爱行如家，在全行形成一种共识，让提供优质服务的言语和行为成为员工的职业本能。其实，我们要做的还有很多很多
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邮政储蓄初级技能鉴定
学习心得
201*年12月2号，我参加了安徽省邮政培训中心组织的初级技能鉴定培训。这次主要培训了邮政储蓄业务的基础知识、点钞和加打凭条技能培训、储蓄与汇兑上机操作和服务礼仪等方面的内容。授课形式多样化，生动活泼，给我留下深刻的印象。通过训练，我进一步转变思想观念，增强团队精神和集体荣誉感。更加积极投入到邮政储蓄事业中。
在这次培训中，首先收获的就是邮政知识的丰富。在进邮政之前，我对邮政的了解知之甚少，通过老师的讲课，我已经掌握了营业所需要的基本理论知识，这些知识能支撑我开展基本的业务操作，是我宝贵的财富。如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的工作人员真的是非常难得、非常宝贵。当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作。在学校里的浓厚的学习氛围，激励着我更上一层楼，我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的领导，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于邮政储蓄的相关知识，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们
礼仪培训给我留下的印象也最为深刻。老师给我们讲了一个“什么样的员工才是好员工”的案例：同一个网点，有两个营业员，小A业务很熟，办理业务只需要两分钟。小C业务操作需要五分钟。你说哪个员工是好员工？可是小A从不与人交流，小C见到客人总是客气的打招呼，后来大家都说小C是个好营业员。这个案例给我很大的震撼，我意识到一个好的服务态度不仅是自己素质的体现；更能在很大程度上提高自己的业务水平，最终达到自己的事业目的；同时还提升我们邮政的企业形象，为更好的服务群众奠定基础。为此，我给自己定下了优秀服务的目标，时刻提醒自己在工作中不能缺失耐心，要微笑服务。
在学习点钞和加打凭条的时候，更是把我们的学习热情带到了高潮，我们比赛谁用时最短，精确度最高。这两项技能，是与我们的工作息息相关，我们每个学员都很努力的学习，不管点钞的过程是多么的困难，不管加打凭条中我们对计算器的摸索是多么七手八脚，而正是有着对工作的积极态度，让我们更加刻苦，更加努力的掌握实际操作需要的基本技能。
这次培训中，我收获到的不仅是技能和知识，还有我们整个团队的合作与友谊。我们共同学习，一起进步；我们共同生活，互相照顾。此次培训，使我有缘结识了来自五湖四海的朋友，我加强了同行交流，汲取了有益经验。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用，也为即将到来的工作，打下了坚实的基础。
为期27天的紧张培训虽然已经结束，但它对我影响还将继续，在此，由衷地感谢蒙城县邮政储蓄为基层员工提供了宝贵的学习机会。训练营归来以后，我们应学以致用，提升素质。让我们每个员工团结一致、兢兢业业、勤奋努力、爱岗敬业、更好的完成各项工作。
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