邮政代理金融业务发展思路
代理金融业务发展思路
1、以转变观念为主导
积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势，加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距，牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进、改革创新的思想。
2、以创新发展为理念
创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和服务；要积极推进服务创新，通过优化服务流程，为客户提供更为便利周到的服务；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广大员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟踪代理业务发展情况，代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态，不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制，确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。
3、以重点业务为目标
大力推进结构调整。一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度，通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目，迅速提高邮储定活比例，减少付息成本，提高利差收入。二是大力发展网上银行业务，充分发挥电子银行的特点和优势，不断扩大网上银行客户群体。三是大力发展中间业务，积极做好保险、基金、理财等营销代理工作，迅速提高邮储银行的盈利能力。
4、以队伍建设为基础
建设市北邮政金融发展的强基工程。为加强邮政金融业务全面推进，努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设，努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。一是做好团队的教育培训工作，制定全年培训计划，对培训计划进行积分考核，全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法，调动员工合规经营，加快发展的积极性。四是开展员工每月一星、保险之星、理财之星等活动，大力弘扬先进、树立典型，营造“人人争先、个个创优”的氛围。五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动，打通思想壁垒，营造和谐发展的环境。5、以制度建设为保障
夯实基础管理工作。一是深入调查研究，制定科学的绩效管理办法，鼓励员工加强发展、调动员工发展业务的积极性和创造性。二是制定严格的财务管理制度，加强财务管理，抓好增收节支，全力抓好财务收支预算工作；规范财务行为，严格控制各项非生产成本支出，把有限的资金用于增加生产能力、改善生产环境、发展经营、提高员工福利等方面，切实抓好成本核算工作，切实加强资金管理，抓好资金运用，提高资金归行率和收益率。三是抓好服务管理，进一步完善服务管理制度规范，用制度规范员工服务行为，提升银行窗口服务的形象。四是抓好风险管理，确保资金安全。从员工合规行为抓起，加强银行合规文化建设，提高员工执行内控制度的自觉性。通过不断强化各级负责人的履职检查、稽查人员的审计检查，加强监督检查防控体系建设。通过对重点岗位监督、从业人员行为监督、重点部位监督，筑牢安全防线。
一、积极转变观念，加快推进代理金融业务发展方式转变
深入分析代理金融业务发展面临的形势与挑战，提高认识，加快推进代理金融发展方式的转变。一是要从粗放式管理向精细化管理转变。遵循银行业务中的“二八定律”，深入分析客户群中5万元以上余额及中间业务购买量的占比，占整个客户群比例很小的个人高端客户在对银行的业务结构和赢利能力方面起着举足轻重的影响。要逐步转变过去凭经验、靠关系及依靠成本拉动的业务发展模式，将业务发展目标与客户综合金融服务科学结合起来，转变管理理念，加强数据分析，逐步增强网点的经营能力和服务能力；二是要从注重经营产品向注重经营客户转变。要注重优质客户的挖掘，重点发展优质网络型客户、中小企业主、城市白领及大中专院校学生等客户群，要以价值客户为中心，从客户的消费习惯、实际需求出发，针对不同客户群提供与之相适应的金融产品和服务；三是要从标准化服务向差异化服务转变。要加强客户结构分析，科学划分客户层次，合理分配资源，为不同客户群体提供差异化服务。更要针对中高端客户需求，为其设计个性化服务方案；四是要从经营单一客户向经营网络型客户转变。要充分认识网络型客户在拓展业务领域、降低经营成本、抵御市场风险等方面的优势，依托邮政金融全网优势，积极拓展网络型客户，向其提供集结算、代收付、融资等多项业务于一体的综合金融服务，通过深化与网络型客户的合作，提高盈利水平和核心竞争力。
二、强化经营举措，推进代理金融业务全面发展
一要大力发展储蓄业务，抢占市场份额。储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础，利差收入仍是代理金融收入的主要来源。面对存款加息、付息成本不断增加的态势和资金投向不断分流的局面，要坚定发展信心，按照业务发展季节规律，不断扩大储蓄存款规模，巩固市场份额，增加企业效益；要牢牢把握集团公司今年“固定费率，分档计费”的利差分配方式，在存款业务规模方面实现全新的突破；要加快代理金融专职营销队伍建设，积极推进重点营销项目，挖掘价值客户，不断提升代理金融网点经营发展能力；要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构，逐步降低付息成本，提高收益水平。
二要积极发展结算业务，优化业务结构。邮政代理金融要充分发挥网点优势，发展个人结算业务，优化业务结构，推动个人零售业务健康发展。要积极引导优质客户、潜力客户办理和使用“绿卡通”卡，注重客户的培育，通过“绿卡通”副卡的发展满足家庭金融资产管理多样化需求，提高客户忠诚度；要继续以淘宝绿卡、QQ联名卡、网汇通和网汇e等多品牌网上支付业务为抓手，进一步发展大中专院校学生等年轻客户群和城市白领等优质客户群，逐步改善个人客户结构；要通过“内抓培训，外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展，着力打造邮政绿卡支付结算品牌；要加大“商易通”在商场、批发市场等资金交易量大、结算较为频繁的区域的布放力度，充分挖掘批发商、小企业主客户群体；要积极拓展特约商户，特别是城郊地区和农村较发达城镇地区收单业务发展，改善城郊和农村绿卡受理环境，扩大POS收单商户规模；要通过大力发展代发类业务来推动活期存款的发展；要通过社区服务、厂区服务的形式重点抓好城郊汇兑业务的发展工作，不断吸引社区居民、外来务工人员到邮政办理汇兑业务。
三要快速发展理财业务，扩大市场影响力。理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务，是非利差收入的重要收入来源。加快理财类业务发展，要进一步树立大理财理念，为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案，不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力，有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险；要树立信心，迎难而上，以努力实现保险业务翻番目标为重点，全面完成理财类业务全年目标；要在201*年年初理财经理队伍建设初见成效的基础上，进一步稳定队伍，全面提升理财经理的专业素养和服务水平，基本实现代理金融网点理财经理配置；充分调动理财经理积极性，通过业绩管理和积分评优管理等措施形成良好氛围在做大理财类业务的同时进一步提升理财经理自我价值认定；通过物理网点转型的契机，灌输高低柜互动理念，进一步挖掘价值客户，利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销，提供差异化的理财产品，满足客户不同需要。
四要重视发展电子银行，拓展客户体验渠道。大力发展电子银行业务是缓解柜台压力，为客户提供多样化便捷服务，降低企业成本的有效途径。目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。要进一步丰富和完善宣传手段，扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度；要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区，引导客户使用电子自助服务渠道，提高客户使用网上银行的能力和积极性；利用网上基金交易资费较低的优势和各种网上缴费业务的开通，提高电子自助渠道的交易量。
三、夯实代理金融基础，全面提高代理金融管理架构
一要加快网点转型，做好示范网点建设和自助渠道建设。要结合二类网点改革，加大代理金融网点调整建设，有效整合网点资源，加大网点装修改造，增加必要的功能分区，重点建设理财服务区，改善用邮环境，实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标；要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验，今年内首先完成1个示范网点的建设，通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作；要大力建设自助服务渠道，发展电子银行业务，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的选址和运维管理等工作，提高ATM等自助设备的社会效益和经济效益，同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介，积极盘活网点资源，为用户提供差异化服务，降本增效。
二要提升服务质量，规范服务行为。要进一步完善各单位服务管理架构，设置专职服务质量管理岗位；要强化代理金融网点客户投诉管理工作，建立一支服务管理检查队伍，加大服务质量管理考核力度，切实做到服务工作“有人管、管到位”；要通过定期和不定期检查，全面落实窗口服务规范各项要求；要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高；要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度，进一步完善服务考评管理。
四、巩固邮银和谐成果，推动邮政金融各项工作全面协调发展
邮政金融体制改革以来取得的成绩证明了邮银和谐是邮储银行、邮政企业健康发展的重要基础，只有“共举邮政大旗”、“共享全网资源”才能“共创美好未来”。继续保持邮银双方和谐发展的良好态势，加强邮银双方的沟通协调机制，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现邮政代理金融全面、快速、健康发展。
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湖南邮政代理金融业务知识竞赛模拟试题
一、单选题
1.邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.保安人员2.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。A.邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则C.邮政储蓄账户可以透支
D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户3.邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。A.0B.1C.10D.50
4.中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（）位数字组成，系统自动生成。A.2B.3C.4D.5
5.柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。A.修改收款人姓名B.修改收款人地址C.同时修改收款人姓名和地址D.修改汇款人地址6.个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。A.1B.5C.10D.20
7.高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（）万元（含）人民币以上。A.10B.20C.30D.50
8.金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.以上都可以9.同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。A.1B.10C.20D.50
10.邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A.1B.5C.10D.20
11.（C）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。A.客户查询B.司法查询C.内部查询D.信息查询
12.邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1B.2C.3D.5
13.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）A.止付交易只能因为柜员操作错误而办理B.账户止付交易只能在开户网点办理C.限额止付金额只能小于或等于账户余额D.账户止付不能自动解止付
14.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）元A.2B.5C.10D.免费
15.邮政储蓄各（）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和《人民币理财产品协议书》留存联妥善保存。A.一级分行B.二级分行C.一级支行D.各营业网点16.西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。A.1000B.201*C.5000D.10000
17.邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）。
A.20小时B.15天C.30天D.60天18.个人年度结汇总额为每人每年等值（）美元。A.201*B.5000C.10000D.50000
19.下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）
A.负责受理客户查询B.负责网点贷款业务资料的整理和保管C.负责登记小额质押贷款业务台账D.负责对客户及其提供的资料进行初审20.下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时
C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单21.中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）A.96888B.95599C.95580D.11185
22.中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元A.1B.2C.3D.523.中国邮政储蓄银行域名是（）
A.B.C.D.
24.中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（）次，密码自动锁定。A.1B.2C.3D.5
25.中国反洗钱监测分析中心发现金额机构报送的大额交易报告或者可疑交易报告有要素不全的，可以要求金融机构补正，金融机构应在接到补正通知的（）个工作日内补正。A.2B.3C.5D.7
26.邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.市局业务主管27.邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（）万。A.100B.200C.500D.1000
28.邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一级分行。A.4B.8C.24D.48
29.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）
A.个人储蓄账户不记名不挂失B.个人储蓄账户不得办理转账结算
C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D.个人储蓄账户不得加办绿卡
30.《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）A.特别重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件
31.每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。A.1B.2C.3D.4
32.邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活两便D.通知存款33.个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。A.0B.1C.10D.50
34.金额为人民币（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。A.1000B.201*C.5000D.1000035.下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）
A.刷卡消费B.转账结算C.存取现金D.透支消费36.金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。
A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.以上都可以
37.邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户任一联网网点办理大额转账申请。
A.1000B.5000C.10000D.50000
38.（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。A.客户查询B.司法查询C.内部查询D.信息查询39.邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。A.5B.7C.10D.20
40.如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）A.转入转账B.转出转账C.个人存款证明D.存单质押
41.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（）A.2B.5C.10D.免费
42.国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（）美元（含）。A.201*B.5000C.10000D.50000
43.邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）A.20小时B.15天C.30天D.60天
44.下列选项中，对于申请开办个人柜面跨行汇款业务网点应具备条件描述错误的是（）A.具备开办业务所需的合格操作人员，同时对外办理业务的储蓄柜台在2个（含）以上B.具有跨行汇款实际需求C.在同一县（市）有对公网点D.已建立规范的跨行汇款业务管理流程
45.下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）
A.负责受理客户查询B,负责网点贷款业务资料的整理和保管C.负责登记小额质押贷款业务台账D.负责对客户及其提供的资料进行初审46.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理B.ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管C.ATM钱柜密码必须定期更换D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务
47.中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（）万元。A.1B.2C.3D.548.中国邮政储蓄银行域名是（）
A.B.C.D.
49.中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续累计输错密码（）次，密码永久锁定。A.1B.2C.5D.10
50.金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。A.2B.3C.5D.7
51.下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）A.普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱B.一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理C.删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额D.营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱52.邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（）万。A.100B.200C.500D.1000
53.邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（）的原则。
A.不超过一个月实际使用量B.不超过半个月实际使用量C.不超过三至五天实际使用量D.不超过两天使用量54.下列选项中，不属于中国人民银行职责的是（）A.审批商业银行分支机构设立B.监督管理黄金市场
C.经理国库D.金融业的统计、调查和分析55.邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（）次，密码自动锁定。A.2B.3C.4D.7
56.邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（）A.密码加办B.取款业务C.客户查询D.挂失业务
57.邮政储蓄单笔金额为人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A.1B.5C.10D.50
58.邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1B.2C.5D.10
59.下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（）A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证B.客户须输入交易卡密码C.每笔交易只能撤销一次D.不得办理部分交易金额的撤销
60.邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。A.7B.15C.31D.180
61.邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调齐要通过（）方式进行。A.普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用B.普通柜员上缴支局长，再向支局长领用C.普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长D.普通柜员直接进行现金调剂
62.邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。A.10B.20C.30D.60
63.下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）
A.每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B.每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足C.每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志
D.每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理64.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）A.邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则C.邮政储蓄账户可以透支
D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户
65.邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活两便D.通知存款66.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）
A.日戳B.储蓄专用章C.业务专业章D.网点行政公章67.个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。A.0B.1C.10D.50
68.邮政储蓄整存整取账户最多可办理（）次部分提前支取交易。A.1B.3C.5D.10
69.个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。A.1B.5C.10D.2070.下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）
A.刷卡消费B.转账结算C.存取现金D.透支消费
71.由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。A.3B.5C.7D.10
72.金额为100万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）授权后，由（）签发。A.综合柜员；普通柜员B.综合柜员；综合柜员C.综合柜员；支局长D.支局长；支局长
73.邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A.1B.5C.10D.20
74.（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。A.客户查询B.司法查询C.内部查询D.信息查询
75.邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1B.2C.3D.5
76.下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）
A.客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理B.正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况C.邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理D.凭证正式挂失必须由客房本人亲自办理，不得代办
77.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理B.ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管C.ATM钱柜密码必须定期更换D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务
78.中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（）次，密码自动锁定。A.1B.2C.3D.5
79.邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。
A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.市局业务主管
80.邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一级分行A.4B.8C.24D.48
81.邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。A.账户开户省内任一联网网点B.开户网点
C.账户开户省中心D.原冻结交易受理网点
82.邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。A.1B.5C.10D.50
83.邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。A.2B.3C.5D.7
84.邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1B.2C.5D.10
85.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）A.个人储蓄账户不记名不挂失B.个人储蓄账户不得办理转账结算C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D.个人储蓄账户不得加办绿卡
586.邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（）日收取。A.1B.3C.5D.10
87.下列关于金融机构客户身份识别制度的说法，错误的是（）
A.客户由他人代理办理业务的，金融机构应同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记B.金融机构为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记
C.金融机构与客户建立人身保险业务关系时，保险合同的受益人不是客户本人的，金融机构可以不对受益人的身份进行核对D.金融机构不得为身份不明的客户提供服务，不得为客户开立匿名账户88.下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（）A.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B.各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导C.邮政企业安全保卫部门人员D.邮政储蓄银行审计稽查部门人员
89.下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（）A.现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入B.在营业前开启防盗报警器和电视监控设备C.收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内
D.营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁
90.《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）B.特别重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件二、多选题
1.每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。A.冻结/扣划登记簿B.储蓄支局管理日志C.系统运行日志F.大额取款预约登记簿2.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）
A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为存款人保密3.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）
A.活期销户B.现金到账户转账C.有折卡申请D.加办密印4.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）A.持存折取款10000元B.持存折转账8000元C.重新写磁条D.随机换折
5.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息
B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名
C.普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔D.存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章6.当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账。
A.账户已清户B.账户已没收C.账户已挂失D.账户已止付
7.客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。A.存款B.转账C.取款D.查询
8.下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（）A.原始卡B.空白卡C.密码信封D.绿卡开户申请书9.中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（）A.向公司账户转账B.转账收款C.转账付款D.汇总统计10.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）
A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明
B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明
D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态11.下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C.当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账
D.行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请12.下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（）A.单笔30万元的账户间转账B.单笔50万元的账户间转账C.单笔10万元现金到账户的转账D.单笔20万元现金到账户的转账13.邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。A.柜台B.商易通C.ATMD.电子银行14.邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。
A.邮储网点B.ATMC.商易通D.电话银行15.下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）
A.函电挂失B.通过电子银行办理的临时挂失C.紧急挂失D.挂失事项更改16.邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理
A.账户开户网点B.开户方省中心C.交易受理网点D.交易方省中心17.下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（）A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证B.客户须输入交易卡密码C.每笔交易只能撤销一次D.可以办理部分交易金额的撤销
18.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）A.可兼任大堂经理或理财经理B.按月核算或审核员工的营销绩效C.做好客户的开发、维护工作
D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作19.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（）A.钱账分管、章证分管B.双人临柜、双人管库C.印鉴分管D.双人押运、双人守库
20.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）A.负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制B.严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度
C.严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理D.严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务
21.下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）
A.邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存
B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
22.中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）A.查询业务B.挂失业务C.绿卡通定活互转D.投资理财
723.联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。A.姓名B.公民身份证号码C.照片D.签发机关
24.邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（）A.种类B.数量C.号码D.面额
25.下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）
A.综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱B.综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴
C.综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告
D.综合柜员清点普通柜员柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符
26.客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（）A.居民身份证或临时身份证B.户口薄C.港澳居民往来内地通行证D.护照
27.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）A.大额预约查询，长短款查询B.经授权办理长期不动户的取款C.进行支局营业轧账D.负责网点风险管理
28.邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。A.个人存款账户开户B.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取C.挂失清户、挂失撤销凭证D.随机换折
29.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）A.存款业务B.密码加办C.取款业务D.挂失业务30.银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）
A.遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程B.不打听与自身工作无关的信息
C.不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证等与自身职责有关物品交给他人D.未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责
31.客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。A.消费B.转账C.取款D.更改密码
32.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明
B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明
D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态33.下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C.办理转账业务的转入账户处一起销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账D.行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请34.下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（）A.单笔30万元的账户间转账B.单笔50万元的账户间转账C.单笔10万元现金到账户的转账D.单笔20万元现金到账户转账35.下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（）A.司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点处理B.网点不受理跨省异地开户账户的司法查询
8C.有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记D.银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构36.下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）
A.凭证正式挂失B.凭证密印双挂失C.密码重置D.挂失事项更改
37.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）A.不准营业员代客户保管凭证及代写凭条B.不准营业员为自己办理业务
C.严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D.不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码
38.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉
B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告
C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可
39.下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）A.ATM加钞前，必须进行轧账
B.ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成C.对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任D.现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试
40.《邮政金融资金案件责任查究规定》，对有下列（）等情形之一的行为，应当从重处理。A.积极组织破案，并追回大部或全部损失的B.阻止他人揭发检举、提供证据材料的C.自查发现案件并及时报告的
D.同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的41.下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）A.邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取
B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
42.中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（）A.查询业务B.转账汇款C.投资理财D.挂失
43.联网核查公民身份信息主要是对客户提供的人个居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。A.姓名B.公民身份证号码C.照片D.签发机关44.下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）A.现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款B.现金收付要复核，收付换人复点，当时进行C.每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐D.营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿45.下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（）A.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B.各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导C.邮政企业安全保卫部门人员D.邮政储蓄银行审计稽查部门人员
46.某商业银行非法冻结客户的个人储蓄存款，该商业银行将承担的法律责任有（）A.对客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任B.由国务院银行监督管理机构责令改正，没收违法所得，并处罚金
9C.由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金
D.对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任47.商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（）
A.对个人理财业务活动相关法律法规，行政规章和监章和监管要求等，有充分的了解和认识B.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则C.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性D.具备相应的学历水平和工作经验
48.按照客户获取收益方式的不同，理财计划可分为（）A.非保本浮动收益理财计划B.保证收益理财计划C.保本浮动收益理财计划D.非保证收益理财计划49.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）
A.负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴B.严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C.负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源D.向客户提供准确、快捷、有效的服务
50.下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）A.应掌握各项金融业务知识及规章制度B.应熟练、操作本岗位的各种电子设备C.点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D.汉字和数字录入每分钟不少于80字
51.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）A.熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况52.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）
A.活期销户B.现金到账户的转账C.有折卡申请D.加办密印53.当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账A.账户已清户B.账户已没收C.账户已挂失D.账户已止付54.下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（）B.原始卡B.空白卡C.密码信封D.绿卡开户申请书55.邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理
A.账户开户网点B.开户方省中心C.交易受理网点D.交易方省中心56.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）A.存款业务B.密码加办C.取款业务D.挂失业务
57.下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）A.不得再为等候客户办理业务B.按业务制度要求完成相关操作C.关闭计算机终端等相关电子设备
D.整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当58.下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（）
A.挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新挂失申请书，原挂失申请书失效B.绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失C.凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权D.再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理
59.中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）
A.查询业务B.挂失业务C.绿卡通定活互转D.投资理财60.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）
A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为存款人保密
61.下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（）A.凭卡存款B.挂失卡C.更改卡密码D.换卡62.下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（）A.按址汇款B.商务汇款C.单位账户入账汇款D.网汇通充值63.下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）A.国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种B.储蓄国债可以向个人和机构客户销售
C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日D.国债就得更名，不可流通转让
64.邮政储蓄营业网点负责人有下列（）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减速绩效奖金（基本工资）100元到300元。A.未按规定落实邮政金融资金安全管理责任制B.未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理C.未严格执行运钞交接相关规定D.未对员工进行安全防范教育培训
65.下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（）
A.客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户B.某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币C.某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币D.某商业银行县支行别一县支行划转500万元人民币66.邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）A.双人开库B.双人拆封C.双人整点D.双人打捆
67.邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（）A.回访客户B.实地查访
C.向工商行政管理部门核实D.要求客户补充其他身份资料68.邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要是（）
A.账户跨行汇款B.现金跨行汇款C.跨行汇款退回D.跨行汇款再次汇出
69.下列关于邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（）A.扣划可以分为全额扣划和部分扣划
B.有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构C.扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金D.邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划
70.下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（）A.统一发布B.诚实守信C.友好合作D.警惕谨慎
71.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）A.按月核算或审核员工的营销绩效B.有效控制支局（行）的各项费用支出C.负责制定本支局（行）客户开发维护计划
D.每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志
72.个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动A.财务分析B.财务规划C.投资顾问D.资产管理73.军人保障卡由（）联合发行
A.解放军总后勤部B.解放军各军分区C.中国邮政储蓄银行D.中国人民银行
74.《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职操作人员的责任查究形式包括（）
A.警告、记过B.降职、撤职C.解除劳动合同D.经济赔偿75.下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）A.责任没查清不放过B.教训没吸取不放过C.损失没挽回不放过D.整改没到位不放过三、判断题
1.邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不省于二次。2.邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。
3.邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。4.邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。5.邮政代理金融营业网点的普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交给客户签名确认。6.邮政储蓄个人活期存款账户取款后，账户的留存金额可为零。
7.人民币活期储蓄存款按季结息，每季度末月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计算。8.卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。
9.邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。10.汇往邮政联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。11.对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。12.邮政储蓄客户办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。13.协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。
14.客户可在省仙任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。15.各级凭证管理部门是废卡的管理部门。
16.客户签约加办邮政储蓄网上支付通业务时，需持客户本人绿卡，有效实名证件办理，也可委托他人代办。
17.邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。18.邮政储蓄机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。
19.邮政储蓄机构的业务管理员经业务主管授权后，方可对下级机构进行信息发布。
20.邮政储蓄业务制度规定，取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。21.开办代理保险业务的邮政储蓄网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文件。22.邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。23.代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》，持证上岗。24.邮政储蓄中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发、可更换。
25.邮政储蓄网点的支局长日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。26.邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。
27.邮政储蓄机构ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。28.邮政储蓄营业网点应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。29.邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。30.营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。31.邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。32.邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。
33.邮政储蓄支局（行）备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。34.客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为办理。35.邮政储蓄支局（行）长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。36.邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。
37.邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆、不得单独一人操作。38.邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。39.邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。
40.中职卡是面向享受国家助学金政策待遇的中职学生发行的，用于国家助学金发放的普通绿卡借记卡。
41.邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。、
42.中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。
43.邮政储蓄机构ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时，必须打乱密码，不得交叉使用。
44.负有邮政金融资金安全监督管理职责的部门对各种隐患的整改情况必须进行复查，做到有一件立一件，改一件销一件，件件有记录。
45.邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。46.邮政储蓄有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。47.邮政储蓄办理现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。48.邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。
49.客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。
50.邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。51.邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。52.客户持绿卡跨行取款时，免收跨行取款手续费。
53.邮政储蓄网点的营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。54.邮政储蓄网点办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。
55.邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。
56.邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存取款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。
57.邮政储蓄卡折合一户的绿卡挂失后，客户凭存折申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。58.邮政储蓄网点的普通柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。59.邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。60.邮政储蓄营业网点收缴假币的普通柜员要在营业结束时将假币交给综合柜员。
61.邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。62.邮政代理金融营业网点的综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。
63.邮政储蓄个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。
64.《中国邮政储蓄银行员工守则》适用于邮储银行全体从业人员，包括在邮储银行岗位工作的劳务派遣用工。65.邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。66.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售。
67.银行业监督管理机构无权对银行金融机构的业务活动及其风险状况进行现场检查。68.邮政金融资金安全管理，应坚持安全第一，预防为主的方针。
69.邮政储蓄二类和代理网点发生盗窃、抢劫案件，由邮政企业与邮政储蓄银行共同对案件进行调查处理。70.中职卡为全国性认同卡。
71.军保卡可以在香港、澳门、台湾等地区进行跨境交易。
72.邮政银行个人客户的“有密户”可在全国任意联网网点办理“随机换折”业务。73.邮政储蓄机构非营业人员不得进入现金业务区。
74.邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。75.邮政代理金融营业网点的普通柜员在打印存折过程中，如果有移位，则应黑笔划销空行，加盖名章。76.只有邮政联网网点才能办理批量收汇业务。
77.已开立存折的客户申领绿卡时必须本人办理工科，不得代理。
78.邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。
79.邮政储蓄客户通过电话银行办理挂失、如在有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。80.邮政储蓄网点可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。81.客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。
82.邮政储蓄卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理别一凭证的清户手续。83.通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。
84.邮政储蓄客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。
85.邮政储蓄大额转账申请交易可办理撤销，如果是由他人代理，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。86.邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。
87.客户注册中国邮政储蓄个人网银时，可由客户本人办理，也可委托他人代办。88.邮政储蓄营业网点的综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。89.邮政储蓄个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。
90.邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，如客户拒绝提供有效身份证件，则应及时报送可疑交易。91.卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。
92.邮政储蓄无密户办理各种交易，必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。93.邮政储蓄客户在网点柜台维护密码时必须由本人办理，不得代办。94.邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。
95.邮政储蓄网点营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。96.邮政储蓄客户办理密码临时挂失时，必须提供存款人凭证，在网点柜台办理。
97.商业银行是指依法设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的国有事业单位。98.邮政储蓄机构办理限额止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。99.邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。100.邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
101.邮政储蓄营业网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（且市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。
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