某某大药房新员工工作指引(营业员)
**大药房新员工工作指引
欢迎您加入**大药房大家庭！
您目前的工作岗位是营业员，该岗位的工作要求是：
1.**大药房连锁药店店面清洁卫生，包括产品、广告宣传品及其它物品；
2.主动、热情地向顾客打招呼；向顾客演示、推介产品；将愿意体验的顾客带到诊断区，
接待顾客；
3.所有产品、广告宣传品及有关设备的陈列与摆放；
4.体验过程中为顾客提供相关产品和服务咨询；准确地替顾客安排付款及完成售卖程序；5.经常向店长提供顾客对益民大药房产品和服务的反馈意见。6.解决客户投诉意见，并对投诉处理过程做好记录；7.向店长汇报在服务过程中出现的重大问题及处理状况；
8.客户售后服务资料（如顾客档案／会员卡登记表）的整理、归类及存档等工作。9.其它店长安排的工作．
如下事项您需要了解：
1您的直接上司是所在分店店长．日常工作安排直接由店长负责．
2现在您处于试用期，试用期限是一至三个月，试用结束后，请您及时填写后附的交给店长，如果您觉得表现优秀，也可以提前向我们提出提前转正要求。3你目前在我司的工作是全职性质，不得在其它单位兼职。4你试用期薪酬和转正后的薪酬以入职时双方协定的薪酬为准。
5**大药房坚持＂以能定薪、多劳多得＂的薪酬政策，员工薪金暂时执行保密性质，不
要向其它同事询问或谈论。
6试用期间如果提出离职，必须提前一周以书面方式申请．转正后提出离职，必须提前
一个月申请，并办理相关手续后，才能结算工资离开．
7分店所有财物，促销用品／赠品／办公用品，以及供应商赠送的任何物品，均属于公
司财产，均需要由店长统筹安排。
8在工作方面，我们希望您能经常总结经验并提出改善意见，如下工作总结我们建议你
能及时向总部递交，让我们能及时发现优秀的您：8.1入职一周／一个月工作总结及工作体会。8.2转正后工作总结及工作体会。
9**大药房要求每个员工上班时间必须穿着药房工装，工装费用员工负担５０％，其余
由总部承担。
10**大药房经营数据，包括商品价格／营业额，顾客资料，均属于商品秘密，不要向任
何药房以外的人员泄露。
**大药房办公室２０12年2月１日
扩展阅读：经营药店有方 重视员工的智慧
案例一：选址不当致亏损
A连锁药店为开拓市场，可谓是煞费苦心。为在某市打开局面，站稳脚跟，专门高薪聘请了调查公司对该市的药店布局及市民的用药需求做了详尽调查。结果显示，该市药品零售市场并未饱和，还有一定的发展空间。于是，该连锁药店选择了一黄金位置租下门店高调开业。选址时，一位在当地招聘的正在接受培训的店员向公司负责市场选址的领导提出，应把店址往南移20米搬到马路的另一边，离附近一家当地知名的药店远一点。领导对自己的眼光很自信，并没有采纳这位新店员的建议。不久，马路对面又开了一家药店，直接把从南边过来的顾客给截留住了。马路对面的顾客过不来，马路这边的顾客又爱往相邻的当地知名药店去，尽管打折、赠送礼品等招数都使尽了，可这家药店的经营状况一直没有起色，惨淡经营了一年多，最终因入不敷出而关门歇业。
后来，在分析这一失败案例时大家才想起当初提建议的新店员。原来，店员是当地人，很清楚当地顾客的想法，因为在此之前她在附近知名药店上班时，曾有顾客抱怨过过马路买药的不方便。
案例二：垫板一搁生意来
由于市政建设的需要，B药店门前路牙石与马路交界处的水泥垫物全被清除了，这就导致了路面与路牙石有着15厘米左右的落差。奇怪的是，自从市政部门清除了门前小斜坡上的水泥垫物后，进药店买药的顾客就越来越少了。有关会计资料也显示，销售和利润都在下滑。店长百思不得其解。论品牌，药店是知名品牌；论价格，药店价格在全市属于中下价位；论位置，药店处于居民区与闹市结合位置；论员工素质，药店店员都是科班出身，还有两名执业药师，阵容强大……到底是什么原因呢？
这时，有店员向店长报告说，她有办法解决药店经营状况不佳的问题。其提出的解决方案很简单，就是在马路路面与路牙石之间放一块3米多长的垫板。虽然对此将信将疑，店长还是抱着试一试的想法定制了一块垫板，放在了药店门前的马路边。还别说，进药店购物的顾客又逐渐多了起来。
对此，那位店员解释说，她每次上下班都要横过马路，因为路面与路牙石的落差，使得她每次都要费力地来回搬动电动自行车，很不方便。由此她想到：骑自行车、电动车、摩托车的顾客也一定会有这种不便；还有开车来的顾客，由于无法将车驶上药店门前的停车场，又不能把车长时间停在马路边。这样，这些顾客就只好选择到别的药店购物。因此，解决了这个问题，就将流失的顾客拉回来了。
案例三：合理设档促经营
C药店计划近期搞一个促销活动。原计划按照顾客购买金额的多少赠送不同的礼品，可有店员提出：“能不能不按本次购买金额的多少，而按照会员积分的多少直接派送给会员。”其理由是，药店前期刚下大力气推行了会员制，促销活动应考虑促进这项工作的继续开展，以便保持经营政策的连续性。按积分高低分设不同档次，分派不同礼品，不但可以更好地吸引普通顾客办理会员卡，而且还会刺激会员的购买欲望。管理层认真分析了该员工的建议，认为很有道理，就改变了促销方式。后来，这次促销活动搞得非常成功。原来对是否参与会员制还存在观望态度的顾客，纷纷申请加入会员行列；而已经成为会员的顾客，拿到了药店赠送的礼品，感受到了成为会员的好处，对药店的信赖又增进了一步。
点评：据报道，在安然公司倒闭前，很多安然的员工已经对公司在经营方面存在的危机有很深的认识，但是他们却不敢将担心告诉老板。根据安然副总裁的证词，公司中存在一种现象：员工表达公司经营方面的言论会受到威胁。虽然安然的倒闭有更深层的原因，但笔者认为，面对严重问题的存在，员工的集体失语也是造成安然轰然倒坍的原因之一。
一般来讲，连锁药店的员工身处销售第一线，与决策层和管理层相距较远，属于典型的执行层面，几乎不可能参与连锁药店的管理。但现实告诉我们，离开店员参与的管理，只靠上层精英治理药店，往往会出现这样那样的偏差，轻者影响药店经营，重者危及企业生存。从上面几个案例可以看出，药店在经营管理过程中应注意倾听一线员工的声音，集中大家的智慧。毕竟“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，不要小看了员工的智慧和能力。再者，“春江水暖鸭先知”，一些员工每天接待大量的顾客，对顾客的需求有着及时、全面的感知，他们提出的一些建议和意见，多是这些感知的综合反映，是最有实用价值的信息之一，管理者理应高度重视。
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