又是一年的年终岁末了
又是一年的年终岁末了,每个旅行社都会对当年的工作作一番工作总结,员工也不例外,旅行社工作人员怎样才能写好年终工作总结,起到实际的作用呢?
一、工作总结的重要性
1、工作总结即总结一年以来的工作得失，是对前阶段所做的工作及所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的过程，更是一次由实践向理论提升的质的飞跃。一年中做了一些什么事情,取得了那些成绩,有那些经验教训,都可以在工作总结的时候认真思考,弥补平时因工作忙来不及做的缺憾,以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。
2、写工作总结和工作是一个互动的过程。从开始工作的第一天起，如果你注意总结经验，注意积累，以指导自己的工作，就能不断的超越自己，减少出错的机会,从而使自己不断的提高；而工作能力越高，则越能写出好的工作总结。
3、工作总结是向上沟通的重要手段，如何让上级通过文字认识并肯定自己，对自己的职业生涯设计有着重要意义。工作总结是员工综合素质的体现。好的工作总结，可以实现迁升之道！
二、如何写好工作总结
1、做好工作总结定位。根据自己所在的部门，所在的职位，所从事的工作来写，最好不要超出自己的范围。如果你把工作总结内容写成企业老总应该写的内容，如果你把工作总结内容写成下属应该写的内容，这些都是不恰当的定位。
2、要搞清楚你写的工作总结主要受众对像是谁，次要受众对像是谁，以及此次工作总结的目的。也就是说你的工作总结是写给谁看的,如每年度的旅行社内部的年终工作总结，主要受众对象是企业老总、部门主管，次要受众对象是其他部门人员。你就必须坚持实事求是的原则,将自己的工作好的地方不好的地方分析出来。通过工作总结得与失发现工作上的规律，促进工作更好地开展。本着这样的宗旨来写年终工作总结，说成绩就不会夸夸其谈，道失误就不会轻描淡写，谈打算就不会海阔天空。尤其是对失误问题，只有实实在在地摆在桌面上，找到要害处，写到工作总结里，交了“学费”的教训才会被汲取，同样的失误才不会一犯再犯，激起民怨
3、数据化、图示化，达到专业化水准。对一年来各项工作的完成情况进行工作总结，全面工作总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、工作流程是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、员工的素质是否得到提高、消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要工作总结团队建设、培训学习等方面的内容。
多用图示化工具，如果你能熟练使用word的自选图形，就足够了，这里有好多不错的工具图样，能制作各类流程图、渠道控制图、价格控制图、组织机构图等。另外，如果以上这些你如果已经掌握的情况下，你可以学一下二维数组分析法、swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、excel图表(如柱状图、趋势图、曲线图、饼状图等)分析法的使用，一定会使你的工作总结大有起色的！
4、精炼醒目的标题,标题是“眼”，如何让大家看到后眼睛一亮，觉得挺有新意，然后饶有兴趣的读下去或听下去是写好本次工作总结的另一个方法。
5、修辞手法的使用。如果想让工作总结波澜壮阔，那就用多用排比；如果想让工作总结通俗易懂，就多用比喻；如果想强化工作总结语气和引起注意，启发思考，那就多用反问和设问
6、写好开头、结尾。“好的开头是成功的一半”，写工作总结也是如此。a、开头法。“悬念开头法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“时间开头法”，如“光阴似箭，时间如梭”，“金秋十月，丹桂飘香”；“诗词开头法”，如“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。b、结尾法。“一句结尾法”，如“总之；一言以蔽之等；“自改诗句结尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘”
三、工作总结的内容
1、想写好工作总结，素材和资料不可少，如何搜集更多的资料呢？其实这个很容易，这里给大家几个办法。只要你掌握了，就一切尽在掌握之中了。
a、平常注意收集一些写作知识及业务知识，并对资料进行分类汇总。b、养成读书读目录的习惯。如看一本书，首先看目录，然后自己想如何让自己写目录里的内容，自己该从哪些方面写？然后和书的分析方法对照，找出自己的不足，进而提高自己的写作分析方法。
c、注意问题分类。把某个问题分为几个方面，然后把某个方面再分为几类。不但使工作总结有条理性，而且进一步丰富了工作总结的内容。2、从几个方面来写，如专业知识、工作能力和具体工作；工作态度和勤奋敬业方面；工作质量成绩、效益和贡献等等。
3、写出自己的特点，你个人有那些长处，工作中有那些感悟，对旅行社的发展有些什么想法
4、分析取得成绩的原因，宏观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、旅行社所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。找出导致工作目标没有达成的失误和问题。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：A主观认识不足，思路不够高度重视。
B自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
C计划制订得不合理，脱离客观实际。
D对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。E对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
F产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。G团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。H来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。四、下一年度工作计划与安排。工作总结上年工作当然是年度工作总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作同等重要。
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
扩展阅读：年终岁末
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己200x的工作总结如下：
一、XX市场大厦工作阶段
xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。
二、XX超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值
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销售员08年个人工作总结暨09年工作展望
（201*-1-25点这里收藏此文章）
08年转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这一年来所做的工作，心里颇有几分感触。我是201*年6月4日经人介绍，才有幸加入xx公司，成为销售部的一名员工，在此之前自己从未正式从事过销售工作对it产品知识也比较模糊。通过这半年来对销售工作的开展及与公司企业文化
的磨合，我深切的感受到自身还存在许多问题，工作方法也存在许多薄弱之处。我做了以下几点总结：
一、08年工作总结1、销售任务完成情况
1)、08年我共完成销售收入137.39万元(不含xxxxx、xxxx处)，毛利润14.05万元，占公司目标任务的7%，毛利润的7%。2)、结合销售部工作安排，每位新员工都有指定老客户，我主要负责xxxxx、xxxxx、xxxxx、xxxx、xxxx公司共五个单位。各单位的产单
情况如下：
xxx：98.02万元，毛利润10.08万元；xxxx14.36万元，未回款；
xxxxx3.78万元，未回款；xxxxxx厂未产单。
其它：373460元，毛利润3.75万元
08年共拜访新客户为十家，参于报价为二家，分别是xxxxx和xxxxxxx，但未产单。
2、销售工作总结、分析
1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是曾经的销售总监xxx经理和现任销售部xxx经理，我要非常感谢她们俩人在工作上对我的帮助。因为xx公司经营模式的特殊性，我们并不是在市场上陌拜或自己寻找目标客户，而是主要针对xxxx这个行业开展销售。初期在接触油田销售时，对产品知识和油田情况知识的缺乏，我的工作可以说是非常置后。前两个月，我都是在xxx经理和xxx经理的带领下学习产品知识、了解xxx客户、分布情况、销售技巧、谈话方式、工作中应注意的细节问题，因为有了前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能
顺利的独立在xxxx开展工作。
整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果，但同时也反映出公司在销售员培训资料方面很不完善。我所经历到的每一个企业，无论是国营、私有还是合资，大到企业小到部门都建立了各自的培训资料、培训计划，每一次的培训考核也都在员工的档案中体现，做为
员工、部门经理、培训总监日常和年终的考核标准。而在xxx公司，在这种有针对性行业销售模式下，我们连基本的行业客户培训资料都没有建立，就连客户的单位、地址、姓名、性别、以及门牌号都是到现场个人临时记录；其二，没有专人做入职培训，新工收到的仅是一张过期的公司简介和一份未修正完整公司制度，对于产品知识也是让员工自己在官网上看。我坦言，公司的老员工都不一定能熟知公司的各规章制度。那么真正有实力又追求不断进步的新员又（未完，全文共5598字）
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