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瓷砖专卖店管理制度

时间:2019-05-28 07:41:57 网站:公文素材库

瓷砖专卖店管理制度

瓷砖专卖店管理制度

一、人员配备

1、店长一名杨元秀2、仓管员一名;杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间

1、店员工作时间:冬季早上8:00下午18:00夏季早上8:00下午19:00

其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理:

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励

先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业

务开展、项目攻关等工作。

e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨

正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;

(2)店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理——做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合

理库存。c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售

不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!

d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,

具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、

顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,

有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工

作;了解客户的用砖铺贴情况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,

喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经

验,不断提高店面的销售业绩!

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处

处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;

(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。……工作流程1)店长组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达上级重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。

2)店长对店内状况的确认及工作安排:a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固

学习;e、时刻维持店内的卫生状况;f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交处罚金10元;

3、店员工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交处罚金10元;

4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交处罚金10元,二次开除;

5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一次交处罚金50元,一次警告,二次离职;

6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚

当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面表现

优异的员工;

二、绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

三、卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督

扩展阅读:瓷砖专卖店管理制度

销售部工作职责

工作时间

1、店员工作时间:8:2019:002、午餐时间:a、11:30-13:00b、13:00-14:303、公休时间:每月三天

超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得代签。

节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

着装要求

1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头

警告,若有第二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。

2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装

店面行为规范

1、客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。

3、严禁在店面大声喧哗,对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。5、经理室有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交部门经理处理。

7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。

8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作

人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。

10、办公室电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。

11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。店面管理:店面经理工作职责:

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;店务管理:

对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理——做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结,日结日高。培训管理:

对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;客户管理:

对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

销售管理:

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;店员职责及要求:

店员:是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务

理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。前台职责及要求:前台:

在每日结束工作后,销售员全体员工应将当日相关工作记录完善,制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内,相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。

工作流程1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达上级重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。

2)对店内状况的确认及工作安排:a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固

学习;e、时刻维持店内的卫生状况;f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。

销售顾问接单方法

接待客户分析客户确认定单交款接单下单(客服)完成定单。

接待客户:轮排法接待客户

分析客户:整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(做为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表)、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至客服部,协助共同完成。

完成定单:跟进客户定单,掌握产品动向;

1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售经理监督协调;排位接待客户,按大排轮顺序依次排位;

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重;

3、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推;

4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

5、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;

6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜,算该顾问接待客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;

7、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;

8、认真填写客户资料

绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规

定处理。

公司培训

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

201*-1-12李萌

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