导购员日常工作流程
导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到商场,进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会,作一天的工作总结,总结头天工作的完善与不完善性,以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、9:15分10:15分导购员打扫各自区域卫生,整理床上用品以及装饰品的摆放,检查价签与商品是否统一,检查卖场的货品是否齐全,射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;
5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、10:30分11:00由部门负责人检查各区域卫生,作卫生考评,有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。
7、当顾客买下商品时,产品规格、型号及尺寸要写清楚,要主动引导顾客到收款台,认真仔细的填写好送货单,一定要写清楚客户预付的定金金额,货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时,及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况,送货单及时交负责人,由负责人安排送货车辆和时间,并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息,客人来时应马上开灯,带客参观,留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6:307:00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结,以及对导购员一天的考评。
11、下班后,由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好,方可下班。
导购员应注意事项:
1、接待客人应注意:①精神充沛
②主动迎接顾客,微笑服务,迎客时面带微笑,用普通话致欢迎词:“您好!欢迎光临”,客人离去时面带微笑,“请慢走,欢迎下次光临”!
③以娴熟的推销技巧向客户进行推介;2、区域卫生
①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁;②灯光是否完好;
③缺货是否补上;产品有无损坏;
④饰品摆放是否合理,价签摆放与商品是否统一;⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项
1、见到顾客要主动打招呼,态度要热情、礼貌,不得对顾客爱理不理,
态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客,一般情况下应立即暂停工作去迎客,如一时走不开,也应向顾客打招呼,请顾客稍候。
3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。4、前台应随时坐1人,并面带微笑,随时准备迎接顾客。
5、有外来人员进入展厅时,营业员应主动迎上前,并跟随其后,除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)。
6、前面座位不能聚积营业员,营业员无顾客接待时,要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。
7、见到垃圾,应随手拾起,卫生应随时保持清洁。
8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。9、不可在顾客面前打哈欠,保持仪容仪表的端庄高雅。
10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等),与销售无关的东西禁止放在展场。
11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况,发现问题及时指出并带领营业员改正、提高,营业员无条件执行。
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导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到店,更换工作服,进行个人形象整理。2、由展厅负责人开早会,作一天的工作总结,总结头天工作的完善与不完善性,以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、7:30分8:30分导购员打扫各自区域卫生,整理床上用品以及装饰品的摆放,检查价签与商品是否统一,检查卖场的货品是否齐全,射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;
4、进入展厅开放音乐,由每天中午值班人员负责,中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》;
5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、8:30分9:00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生,作卫生考评;前台人员必须保证1人在前台接待客户,有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。
7、当顾客买下商品时,产品规格、型号及尺寸要写清楚,要主动引导顾客到收款台,认真仔细的填写好送货单,一定要写清楚客户预付的定金金额,货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时,及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况,送货单及时交负责人,由负责人安排送货车辆和时间,并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息,客人来时应马上开灯,带客参观,留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6:307:00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结,以及对导购员一天的考评。
11、下班后,由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好,方可下班。
导购员应注意事项:
1、接待客人应注意:①精神充沛
②主动迎接顾客,微笑服务,迎客时面带微笑,用普通话致欢迎词:“您好!欢迎光临”,客人离去时面带微笑,“请慢走,欢迎下次光临”!
③以娴熟的推销技巧向客户进行推介;2、区域卫生
①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁;②灯光是否完好;
③缺货是否补上;产品有无损坏;
④饰品摆放是否合理,价签摆放与商品是否统一;⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项
1、见到顾客要主动打招呼,态度要热情、礼貌,不得对顾客爱理不理,态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客,一般情况下应立即暂停工作去迎客,如一时走不开,也应向顾客打招呼,请顾客稍候。
3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。4、前台应随时坐1人,并面带微笑,随时准备迎接顾客。
5、有外来人员进入展厅时,营业员应主动迎上前,并跟随其后,除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)。
6、前面座位不能聚积营业员,营业员无顾客接待时,要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。
7、见到垃圾,应随手拾起,卫生应随时保持清洁。
8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。9、不可在顾客面前打哈欠,保持仪容仪表的端庄高雅。
10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等),与销售无关的东西禁止放在展场。
11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况,发现问题及时指出并带领营业员改正、提高,营业员无条件执行。
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