年终总结
201*年“品质建设服务年”年终总结
各位同仁：
大家好！
时光荏苒，转眼201*年已成为历史被我们经轻轻翻过。在中房各部门领导的关怀指导下，经过我们公司全体新同仁的共同努力，201*年工作各方面的表现都取得了长足的进步，而201*年又作为中房南宁公司开展“品质服务年”活动的特殊年份，意义更非同一般。为了在新的一年里品质建设工作能够瞧着更好的方向发展，我部门特针对该项工作在过去一年的开展情况进行回顾，总结经验，汲取教训，我坚信我们201*年的工作成绩单将会更加出色！以下第一部分是我公司在201*年里品质建设相关工作的回顾，第二部分是对201*年品质建设工作的展开提出初步设想：
第一部分：201*年品质建设服务年工作总结一、后勤部门进行相关制度的改革创新与完善
1、根据实际情况制订年度考核指标并下达各部门执行
201*年年初根据实际情况对公司各部门下达年度考核指标，指标包含经济、部门内部培训、投稿数量、安全生产、计生、综治达标率等等各项考核指标。通过考核指标的制订并执行，使工作考核有了更加完善的标准作为依据，部门内部各项工作的分配也显得更加科学合理。
2、实行工作标准化
2月份至3月份公司各部门开始拟定所属部门工作标准化的相关内容；4月公司领导及各部门负责人进行工作标准化的讨论、修改；5月各部门修订部门工作标准化。该项措施实施之后，使公司各方面的工作得以实现标准化作业，各部门的工作效率都得到明显提升，整体上体现为圆梦公司的工作效率又迈上了一个新的台阶。3、完善公司各项规章制度
根据公司各部门201*年实际工作的开展情况，对公司规章制度进行修订及完善，进一步规范公司各项规章制度，通过补缺了过去制度上的漏缺，公司内部的管理更加合理科学，更优化了工作的软环境，对提升工作效率起到了促进作用。4、完善公司月度、年度绩效考核方案
作为年度考核指标的补充，圆梦公司还根据各部门201*年实际工作的开展情况，对公司的绩效考核方案、部门及个人的月度考核表进行修订及完善。采取该方案后，部门或员工可通过上个月度任务指标的完成情况制订下个月度的工作计划，这对引导员工更好的实现年度任务指标起到了“风向标”的作用；同时月度与年度考核方案一起商讨完善，有利于两个方案在业绩目标上形成的统一，使考核更科学、更合理。5、实施服务质量回访监督制度
为了将我司的服务水平再上档，让客户对我司的印象加分，201*年我们实行了“每月针对公司销售一部、销售二部、综合一部、综合二部的已办结业务按固定模式安排专人进行电话回访”的制度，在此过程中请客户对经办人员进行打分，并对回访情况进行记录，而个人及部门当月回访得分则记入当月月度绩效考核项中。自制度实施以来，公司相关人员的责任心明显得到加强，无论是对圆梦公司还是对所代理的项目形成良好的口碑都打下了良好的基础。
6、销售人员实施开展早训的制度
为了能在第一时间汇总、解决销售过程中遇到的问题，圆梦公司采取早训的方式，将前一天来访客户提出问题进行汇总，并共同讨论得出解决方法，一方面提高了销售人员的分析能力，另一方面又有针对性的解决了各个销售难题，及时促成销售，事实也充分说明，早训
的制度起到了很好的效果。
7、实行信息管理员对成交客户进行各环节手续办理跟进回访制度。
通过回访制度，及时发现成交客户办理手续的过程中的问题，并在第一时间内以专业的态度为客户解决问题，一方面减少了由于手续问题而造成的客户流失，提高了我们的服务品质，树立良好口碑，赢得了客户的信赖。二、狠抓基本功，开展全员培训
为了有效我司员工的置业服务水平，我司201*年开展了一系列关于产品知识和销售技巧等为主题的培训活动：（1）4月18日看房验房基本知识培训；（2）4月28日翡翠园Ⅱ区品质提升专题讲座、户型知识专题讲座；（3）5月13日如何成为一名优秀置业顾问的专题讲座；（4）6月18日翡翠园ⅠⅡ区项目基础知识、商铺基础知识培训；销售冠军的经验介绍；（5）7月1日房地产开发流程基础知识培训；（6）6月11日举行趣味运动会。
通过该系列培训活动的开展，一线销售人员的销售能力步上了一个新台阶，但更重大的意义在于为“全员营销”服务，实现全公司上下都能成为销售人员，都可以让身边的亲戚朋友成为我公司的客户。
三、完善卖场包装及服务配套，提升项目形象，体现公司专业的服务态度1、卖场包装的及时更新，展现完好的项目品质
项目的卖场形象往往决定了整个楼盘的形象政策展示柜，据此，圆梦公司对项目卖场内可能对项目本身造成不良影响的因素都在第一时间予以处理，201*年我们一是实时更新最新有利项目政策信息，宣传资料展架集中展示，方便客户阅读和领取；二是重新设计销售公示栏，使得公示展示整齐规范，美观大方。很好的保证了项目随时得以以完好的形象展示。2、碧翠园售楼部专门设立销售资料公示栏、项目施工进度公示栏
为了使方便客户了解办理购买经济适用房的相关流程和手续，我司在碧翠园售楼部布置了《南宁市经济适用住房买卖合同》展板、流程须知展架以及相关资料公示展架，争取将各项服务工作做到位；而公示项目施工进度公示栏，让客户实时了解项目施工进展情况，突出了我司专业的服务态度，也提升了项目形象。
3、碧翠园设立合同签订绿色通道并对缴纳契税作温馨提示
为了节省客户时间并方便客户手续办理，我司将签订购房合同、前期物业管理合同、个人借款合同3个环节的手续办理开通了绿色通道，实现客户只需到场1次即可同时办理完3个环节手续。通过该项绿色措施，同时在其办理相关手续之后提醒客户交纳契税时间、地点、所需资料，并附有温馨提示，让客户感受我们的周到服务，大大提高了客户对我司服务的满意度，得以形成了良好的口碑。
四、针对二手房业务完善服务制度与相关设施1、追求服务更专业、更贴心
与业主或意向客户成为朋友，将大大方便我们相关工作的展开，而人文关怀就是一种与业主或意向客户结交朋友的一个起点。对此，圆梦公司各营业点都针对登记信息客户与成交客户发送短信名片，体现出我们对业主、客户的关怀和服务至上的宗旨，为工作的展开打通了一条便道。实践证明，此项措施得到了广大业主朋友的欢迎和认可。2、结合中房开发小区，为租售客户提供免费登记租售信息平台。
为租售客户提供信息登记专线，提供上门服务，进行房屋信息登记、房屋察看、房屋拍照等。通过增加该项服务，一方面为公司的二手房业务提供了大量的可租售房源，另一方面优良的服务又在客户间形成了良好的口碑，从而使我司二手房的业务得到更好的发展。3、规范营业点证件公示栏、文件公示栏、温馨提示展板。
通过要求各个营业点将须公示的证件、文件以统一规格制作展板，温馨提示客户注意办理手续注意事项，优化了公司的服务过程，更重要的是提升了公司专业品牌形象。
4、拍摄挂盘房源照片，丰富推荐房源资料。
通过对挂盘房源拍摄照片，从而在房源推荐过程中将相关照片加以展示，让客户对房源认知更加直观、清晰，有效的提升了我司房源品质。更体现了我司“处处为客户着想”的服务态度和专业的形象。
五、以“业主服务”为中心各项营销活动有序推进1、“五心服务，星级生活”201*中房品质服务年完好实施
从4月份的“201*品质服务年”启动酒会开始，关于品质服务年的各项措施开始陆续执行：客服部及物业为业主提供24小时服务热线、“真诚回访，用心服务”电话回访活动、零缺陷交房活动、建材、家电团购活动等等让业主真切体验到了“舒心、放心、省心、开心、安心”的高品质服务，期间更是在经营部的牵头下多次参与关于品质服务年的讨论会，找出问题以后配合相关部门到项目现场进行问题排查和修缮落实工作，不断完善服务质量。2、开展了关于中房翡翠园项目体验式营销的专题研讨
为了适应日趋复杂的市场竞争环境，也为了更好的服务于客户，让客户提前感受翡翠园的产品品质，圆梦公司结合项目情况，开展了关于体验式营销的专题研讨，并提出了提升项目品质的相关措施，诸如完善已建成区园林绿化、道路，针对Ⅱ区新品增设新的看房通道、样板房等，适应了项目在当时市场背景的发展需要。3、广告资源整合活动
在运用大量的媒体免费资源，如民航夹报，新浪网、搜房网、乐家网等发布最新营销信息，扩大宣传面的同时，加强日常媒体联系，争取通过媒体将项目负面信息及时反馈相关部门并及时解决问题（如南宁电视台帮得行动栏目，业主漏水投诉问题），一定程度上提升我们的客服满意度，并通过媒体的传播形成相应的良好口碑。4、交房零缺陷活动
201*年1月在中房客服部就“两局”项目、近水阁、丽景阁开展了“零缺陷交房”的活动，并将该活动做成持续性的交房服务工作，派人手固定驻点客服部，为业主提供方便快捷的交房服务，该活动一时间在新老业主间被传为佳话，展现了中房项目“品质过硬”的品牌形象。
5、报广宣传“五心服务，星级生活”201*中房品质服务年
根据品质服务年的推进情况，我司分别于10月15日和21日在《南国早报》、《南宁晚报》和网络上上发布两期半版报纸软文，对前面的时间进行了简单的总结，也向全体业主表明我们将会把“五心服务，星级生活”的品质服务年坚持下去的决心，并在服务的过程中不断改正我们的不足，做到处处为业主着想，实现业主利益的最大化。
以上是我司对201*年品质服务建设工作的回顾，可以看到，对比往年我司取得了较大的进步，但由于“品质服务年”的概念刚提出，工作上又不可避免的存在着各种各样的缺陷，如相关制度的建设尚待完善，提出的改革或新措施落实不到位，员工对“品质服务年”的概念未能读懂造成工作积极性不强等等，这些都意味着我们的品质服务建设还有很长的路要走，为了在即将到来的201*年做好充分的工作准备，在此将在第二部分提出201*年品质服务建设的相关设想。
扩展阅读：年终总结的开头和结束语 神了~
年终总结的开头和结束语，神好用~
1、伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的201*年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的201*年。年终之际，现对来公司九个月的里所作的工作汇报如下：
2、怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。学期已,新的学期即将来临，半年里我体会到了做老师的艰辛和快乐，我把的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每学生身上。学期的工作结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的。
3、201*年转眼间已经临近尾声，在今年的工作和生活中，到底应如何做自我评价和自我总结呢？
4、一晃而过，弹指之间，201*年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了诸多。回顾的一年，现将工作计划如下：
5、201*年在紧张和忙碌中了，回顾，展望未来，我的心情难以平静。艰难的一年里，公司的生产经营重大，生产经营遇到了前所未，x公司公司股东会、董事会、监事会、当地市、县和都了公司方面的关怀和支持。
6、光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了201*年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来201*年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
7、时间一晃而过，弹指之间，201*年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作计划如下：201*年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
8、在过去的201*年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
9、在忙碌的工作，不知不觉迎来了新的一年，201*年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回顾过去一年的工作经历，作为XXX的雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神。在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很多。在过去的一年，现在的工作归纳如下：
10、半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作计划汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。
11、在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了201*年的工作。
12、回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
13、光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，201*年即将过去，201*年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在201*年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：自201*年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。
14、日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。
年终总结常用结束语推荐
1、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
2、在201*年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
3、201*年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在201*年我们会做的更好!
4、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!
5、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!
6、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。
7、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信明天会更好!
8、201*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对201*年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司201*年公司各项工作的顺利完成。
9、回想XX年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想熟悉还有待进一步进步。在以后的工作中，我将不断加强学习，进步自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上放工，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和局里同道搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。
10、总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进进一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！
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