如何堵住药店收银漏洞
如何堵住药店收银漏洞
收银漏洞，是指收银员将不属于自己的钱据为己有，药店却又无法有效控制。前不久，某药店店长就向笔者谈及这样一件让他头疼的事
该药店的营业面积为150平方米左右，有店员36名，包括2名收银员，2名中药营业员，2名保安员，其他30名店员分为A、B两班。这样的人员配置对于不大的店面来讲比较合理。可自去年8月起，该店每个月盘点时都发现有诺和灵、阿胶等贵重药品丢失的现象。“我们店上月盘点阿胶就少了10盒，才没几天又少了5盒。一盒180元，我们得赔多少钱啊。”对于频繁丢药的事，店员比较心焦。据笔者了解，该店自从出现贵重药品连续丢失的现象后，店里严加防范：将贵重商品设立台帐，每天进行交接；对于入库单、调货单等每天一结，如有未做单或来货有单无货者及时处理；细化了全体员工的防损奖惩制度，进一步提高店员和保安的防损意识。这样疏而不漏的防范措施，贵重商品是丢得少了，可在第三个月的盘点中又发现了新问题：一些无返点且价格较高的商品开始丢失。因为店员平时不注意此类商品的单据维护，只是查阅当天所销售高毛利商品的小票，核对商品数量，并以小票的数据计量。“也许是我们对低毛利商品‘不感兴趣’，才让收银员抓住了弱点。”店员马晓清突然领悟。据她介绍，店里3个月内不同商品蹊跷丢失的现象，不少店员开始将怀疑对象锁定在收银员身上。经过1个月的调查，的确发现了问题：
有一天，一位顾客焦急地买了6盒某品牌的感冒药就跑出去了，收银员并没有接着打出购物小票，而是将这笔帐挂单后继续招呼其他顾客。还有一次，是顾客买了10盒某降压药，中午闲暇时，一位店员故意找出本次销售的小票加以核实，果然不出所料，收银员将10盒的量只输入了7盒，其他3盒随着她的指尖“不翼而飞”了。前后两件事，让店里丢药的根源浮出水面。
识破三种收银作弊的方法
那么，收银员是如何“变药为钱”而中饱私囊的呢？笔者现将收银漏洞的几种常见方法略作分析：
方式一：漏扫商品
这是最常见的做法。但漏扫商品仅有不超过5%的部分进入收银员的腰包。
一种情况是无心漏扫。因为药店人员的流动性大，且收银工作枯燥，一些新入职的或注意力不集中的员工做收银员时，都有可能出现漏扫商品的现象。因为是漏扫，只要顾客付款金额与电脑显示的金额一致，就不会出现此单的长短款，只是漏扫的这部分商品会不明不白
地流失。这样的流失，店员在来货、调货的单据上很难找到答案，所以往往会按制度一起赔偿。
另一种情况是故意漏扫，收银员肯定会在事后想法转移赃款。举个最简单的例子：某胃药5元一盒，顾客买了20盒共100元。收银员虽收了人家100元，可输数量的时候只打进去15盒，这样，25元就没了。但这种做法会有很大的风险，所以有漏扫现象的都是工作经验比较丰富的老收银员，他们会察颜观色，一般碰到心急或不细心的顾客，他们会偶尔操作一下，而对老年顾客一定不敢这样的。
方式二：偷梁换柱
药店里同名且价格也相同的商品很多。而由于品规太多，店员要记住所有商品的价格是不可能的事。因此，如果从药店里拿一堆商品过来，相信没有几个店员能全部说出哪种药品是多少钱的。这就给收银员偷梁换柱提供了条件；还有就是一些无条码的商品，或者是使用内部编码销售的商品，被偷梁换柱的几率就更大了。这时候，不良的收银员可以在收银的时候，将高价商品按另一个低价同类商品的店内编码输入电脑收银，一件货的差价就会让人吓一跳了；或者是面对一些购药件数多而且数量也多的顾客时，收银员不按顾客实购的数量输入，也会出现商品莫名地流失的现象。那时做店长的才会惊呼：原来抓住几笔挂单销售的商品，在不良收银员手里真的只能算是“小儿科”
了。
方式三：频繁取消
这种方法是最难发现的。收银员在操作时，都是使用自己个人掌握的密码进入系统，其他人无法进入。而且收银员多是自己收银、入单，很容易进行“暗箱操作”。比如挂单现象，对于性急的顾客，收银员可以“减速”收银，在顾客大额买单没要电脑小票的时候将此单挂起，再随便打个如棉签之类的小商品，直接点“收银”，当着店员的面将小票取下来撕掉丢在垃圾筒里，不管是店员还是防损员，看到的是收银员已打出了小票，只是顾客没要，于是撕了丢到垃圾筒里了。顾客离开后，虽然收银员按棉签这种小商品出票了，但前一单仍处于挂单状态。这时她再调出来，对部分商品进行取消操作（有的药店如果对收银员设置有全单取消的权限，那么挂单也许会被收银员全单取消掉），然后才按收银结账。这样，他便能迅速地算出钱箱里有多少钱是自己的，找个机会拿出来就行了。
管理建议
药店除要求防损员或协管员等重点监察收银台外，要树立全员防范意识。一是实行接待首问负责制，除了向顾客推荐所需药品及提高优质服务外，还要将顾客带至收银台,直至顾客结完账才离开；二是
店员要对自己当天所销售的贵重商品做到心中有数，平时也要多留意一下收银员所打出的商品小票，看有无漏单、错单或漏数量的现象，这样,可以降低不良收银员恶意操作的机会。
扩展阅读：药店收银台也动销
药店收银台也动销
“爱美之心，人皆有之。”如果说门头是药店的脸面，卖场是主体，那么收银台就是心脏了。收银台几乎是每个成交顾客的必经之地，也是最忙碌的地方，顾客停留在收银台的时间往往比其他地方要长，这也是提升营业额的一个重要机会点，但不少药房白白浪费了这个宝贵资源，收银台几乎不陈列商品，或只是随意摆几个商品，员工也不推荐，成交量非常低，丢掉了一部分可以创造出来的营业额，实在可惜。
其实，随着季节的不同，收银台可以展示不同的商品，挖掘顾客的潜在需求，比如一年四季都可以放枇杷糖，VC泡腾片、咀嚼片或含片，春夏可以放些面膜、牙膏，秋冬可以放些橄榄油、护手霜、西洋参或枸杞，也可以放些维生素果糖或一些冲动性消费的食品等等，这些商品几乎每个顾客都可以买，恰当的推荐或特价往往能促进顾客购买
当然，陈列也要下足功夫，收银台是否漂亮可以看出药店管理者的能力。笔者建议，这块空间至少要做3层梯形陈列，要求商品量多，量感足，有实货陈列最好，实货不够可用空盒做梯形台阶，将商品放在上面。这样，顾客看到的都是商品，量感也很足。此外，还要注意高度是否一致，陈列的商品是否易倒，顾客拿取与员工推荐是否方便，颜色搭配是否协调，口服外用是否分开，是否和当季主流商品相关等等，注意台面卫生，一些药店的收银台面脏得像锅底，让人无法接受。陈列好的收银台还要经常维护，收银台商品动销较快，常出现商品缺位、歪倒等情形，所以，店员随手理货的习惯不仅适用于卖场，更适用于收银台的商品整理。。同时除了商品的陈列之外专业化的软硬件配置也至关重要,在收银的过程中配置扫描枪以及小票打印机，使用软件进行管理这些都是正面提升药店形象的重要组成部分，同时将我们的药店名称及药店地址在电脑小票上打印并显示出来，可以加深客户的印象增加回头率。对于使用收银机以及软件进行管理在很多中小型药店老板心里面存在一定的误区，有些人会认为这样做会付出很高的成本但又不会有多大的效果，其实在这里我们增加的成本不会太高，我们只需组装一台配置不是很高的电脑，另购一台小票打印机及扫描枪即可完成我们收银台的武装；在软件方面也可以到网上找些免费的药店管理软件或者选一款服务稳定但费用不是太高的软件即可，像我所使用的金药商药店管理软件是按服务收费的，即便是他的免费功能就非常强大，可以说软件方面基本上不用花钱。像我店里所使用的整个软、硬件设施只花了不到两千元，但给客户的感觉会完全不一样，所以即便药店规模再小我们也需要做一定武装。
我们经常看到一些店员在店内无所事事，其实，在门店上班的时间有很多事情可以做，从改善陈列细节到学习新商品知识，从打扫卫生到核对价签，所有的事情都可以做得更好，收银台的陈列更要随时关注。想想看，如果一个人的心脏出了问题，那离生命的终点也就不远了，收银台也是如此。当美成为人们共同追求的目标时，我们的收银台也要赶上潮流，变成门店一道靓丽的风景线。
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