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总结、计划

时间:2019-05-28 07:46:37 网站:公文素材库

总结、计划

客服部工作总结即计划

一:工作总结

201*年10月5日承蒙冯总的信任成为美好家园生活购物广场的

客服部经理,在冯总的指导下,为了让新员工更快的了解公司,适应工作,公司特地制定为期三个月的新员工入职培训,也体现了公司“培养人才,重视人才”的理念。客服部的培训分为三个步骤:

1、企业舞蹈、队列的体能训练。主要是让员工之间相互熟识,相互了解,培养员工秩序性,行动力,团队意识,让大家在以后的工作中能够互帮互组,团结一致,更好的工作。

2、各岗位理论知识的培训。理论培训主要以Ppt的形式进行的,主要内容包括岗位职责,仪容仪表,环境卫生,服务流程,工作内容等,理论培训让员工从不知道做什么到知道,从不知道怎么做到充分了解岗位职责,明确了工作内容。

3、实践演练培训。培训内容主要包括,收银员服务流程,扫描速度,结账速度,现金的准确性等,客服包括各种客诉的处理,退换货服务流程,会员卡办理流程等。通过以上的培训员工熟练的掌握了工作流程及提升了服务速度,让员工热爱上了自己的工作,更懂得了工作中相互配合与协作。

通过三个月的系统培训,员工热爱美好家园,热爱自己的岗位,珍惜公司提供的平台,工作方面无论是岗位技能,服务流程,团队意识等都有了很大的提升,足以胜任现在的工作。

但作为客服经理,本身自己有很多欠缺的,比如在人员的流动方面,掌握的不是很好,存在很多问题,希望领导给予指导与帮助。

二、201*年工作计划

1、人员的稳定与培训,优秀的员工给企业带来的回报是无穷的,

培养收银和客服的核心力量。

2、完成公司规定的年度任务,根据公司的年度任务额度,根据淡旺季进行任务分配,冲刺每月完成全年。并根据每月营业情况制定奖罚措施。

3、在日常工作中,及时发现问题、解决问题、总结经验为以后更好的工作打下基础。

4、做好每月的消耗品与盈利的汇总,总结,找规律做下月工作计划。

5、客服做好大宗顾客的跟踪服务,节假日,促销活动以短信电话的形式给予祝福并告知优惠活动。

6、积极完成上级领导安排的工作,全力配合公司的整体运营。201*年的整体工作计划,希望为公司做出一份贡献与公司一同成长进步。

客服部:高丽201*年1月2日

扩展阅读:计划经营部工作总结

计划经营部工作总结及计划

自计划经营部正式成立以来,在公司领导大力支持、各部门的积极配合下,紧紧围绕公司确定的工作思路和目标,较好地履行了部门职能,积极发挥了部门作用,认真协调各部门间的工作关系,进一步强化内部管理,确保了计划经营部事务及各项工作的正常运行,为公司整体工作目标的实现发挥了应有的作用,现将计划经营部工作总结如下:

一、加强部门管理,落实岗位责任

201*年6月计划经营部正式成立,现有员工8人,建立了分工明确、责任到人的部门的组织机构。

1、制定了进一步明确了部门员工工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等,很大程度上促进了工作作风的提升;

2、建立和落实了例会制度,形成了每周例会和每月例会制度。加强了部门文化建设。工作上,大家相互交流,互帮互助,分享各自的经验和知识。通过分享和内部培训,不仅对自身掌握的知识进行了总结,而且对部门人员的能力提升也做出了贡献。

二、认真做好部门工作,切实做到执行有力。

自计划经营部成立以来,我部门切实把搞好公司安排的工作做为一项重要职能,全力保障各项工作的正常推进,先后完成了以下工作:

1、完成公司本年度工程总体计划及进度计划下达;2、完成公司本年度工程二次目标分解下发执行工作;3、完成每周进度计划分析调整工作;

4、完成了本年度竣工工程结算工作及各工程增补报价工程;5、并对已完工工程做经营成本分析;

6、建立了各项计划经营数据报表,如年报、月报、周报等,随

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时了解工程进展情况;

7、完成了计划经营事务管理流程标准的建立;8、建立了计划经营部门各项工作考核制度。

三、树立大局观,认真协调公司部门间的工作。

计划经营部作为公司的一个协调部门,需要有大局观,在自身的不断努力和公司各部门的积极配合下,按计划推进了以下工作:

1、全力协调与配合公司各部门,按计划稳定高效的完成现有工程项目的正常运作;

2、充分发挥牵头作用,按计划推动工厂生产及工程项目之间的联动有序的施工;

3、认真履行部门职能,经过严谨的前期审核,科学的管理工程经营运作工作;

4、积极发挥计划管理职能,把握各工程进展按既定目标实施,努力加快公司资金的周转效率,提高了公司资金的利用率。

四、201*年度工作的初步设想

201*年,计划经营将按照“运转有序、协调有力、督办有效”的标准,充分履行部门职能,发挥“助手”作用,严格落实各项规章制度,积极协调部门工作,切实加强内部管理,确保各项工作任务的圆满完成。

1、加强学习,弥补工作经验上的不足。从加强业务知识、业务技能的学习入手,提高本岗位的业务水平和技能,更好的为公司、领导做好协调组织工作。

2、继续加强和改进协调工作方式,充分发挥计划经营部协调职能。从改进工作方式入手,首先安排好既有工程的有效开展,同时做好新工程前期施工准备,有序协调新老工程在施工环节的安排,使得各工程平稳有序的得以进行。

3、落实好公司经营方针,控制各工程资金有效利用。依照各工

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程二次目标分解所制定的计划,严格控制各环节,使得工程成本得到有效控制。

4、进一步提高全局观、长远观,充分发挥“助手”职能,努力配合公司领导规划好公司的长期发展。在公司领导正确领导和各部门鼎力协助下,计划经营部将积极进取,开拓创新,充分发挥公司领导赋予的职责,为公司的发展壮大做出新的更大的贡献。

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