自建他营厅工作总结
自建他营厅工和总结
南山区客户服务部201*年5月27日
概况
根据公司3G业务总体部署要求，充分利用社会渠道丰富的手机销售经验及3G业务发展优势，促进3G业务迅速规模上量，部门选取南山大道营业厅、东滨营业厅作为试点营业厅，4月1日起，由东莞捷通进驻经营。南山大道营业厅、东滨营业厅按照自建他营厅运营要求交接各项工作，开展厅内服务工作。经过一个多月的磨合，合作已经从过渡期转入稳定期，现从业务对比、销售技巧、厅内布置等多个方面对捷通合作厅4月份的运营情况进行简要分析。
产能对比
四月营业厅3G语音东滨营业厅南山大道营业厅从表中可以看出，东滨路和南山大道营业厅4月3G语音开户量增长明显，iphone销量基本持平，上网卡、预付费的销量下滑比较明显，而且速度较快，东滨路4月份上网卡的销量仅为2套，销量比上月减少了93%。
体验设备
捷通合作厅3G业务宣传主要分为以以下六个部分：
1.手机音乐2.无线上网3.可视电话4.iphone5.手机电视6.手机上网
22630223134%20%-72%-78%70%-15%-67%-65%与上月对比与三月平均对比预付3G语预付3G语预付iPhone网卡iPhone网卡iPhone网卡费音费音费22071%-67%-91%-87%158%-53%-93%-74%135
体验设备点评：
1.捷通合作厅体验设备的布置简洁、美观。2.业务介绍配合体验设备一目了然。3.通过体验设备吸引顾客眼球。
4.顾客在体验过程中对联通3G特色业务有初步了解。5.减少销售人员的工作量。宣传布置
捷通合作厅的宣传布置除公司统一下发的宣传单张、海报外，最主要是通过自制POP海报进行宣传。
宣传布置
点评：
1.简单易懂，主题突出，可以吸引用户。2.海报的设计稍显凌乱。
3.海报通常张贴在原有的广告宣传位置上，影响整体形象。营销策略及奖励机制
营销口径：懂3G就选沃，全场3G手机送800元话费，增值配件折上折。营销重点：主要以手机为主。手机配件品种齐全，价格适中。任务量分配，按A/B两个组，两组之间进行竞争。当日完成日任务量，每户有15元的额外现金奖。
统一下班后开会，总结当天的销售情况和存在问题、对于销量下降的原因进行分析，对照考核
方案进行扣罚和奖励。
营销策略及奖励机制
点评：
1.捷通人员有丰富销售手机终端的经验。
2.通过手机+186靓号+配件的销售方式，方便消费者。3.奖罚明确，善于总结。
4.当场发放现金的奖励机制有利于调动员工的工作积极性，店员工作主动，富有激情
5.拥有更加优惠的政策支持（存200送600）
6.捷通人员有主动地服务意识，但业务不够熟练，增加潜在投诉的机率。
培训工作
培训内容主要为：捷通销售礼仪，服务意识，联通的基础知识，业务资费、手机软件安装应用知识、运营商业务DRP操作指引，销售话述及门店陈列。然后由每个店员签名确认，每天晚会时行抽查。
制定每日一学内容，安排到每个店员，学习内容由每个店员负责作为导师进行培训。点评：
1.培训内容丰富，要求严格。
2.每个人都有做为老师去培训员工的机会，自己能学习到额外的业务知识。总结与建议强化亮点：1.店面装修2.体验环境3.营销意识4.服务态度优化不足
1.统一操作规范、服务规范和销售行为2.制定考核方案3.统一宣传布置
4.加强销售人员业务、服务水平
扩展阅读：述职报告电信行业
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
充满机遇和挑战的201*年已然过去，我作为某某区副职，主要协助部门正职主抓经营发展工作，11年在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。
一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3G智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份，某某区新发展用户****户；其中：移动用户****户；宽带用户****户；累计完成收入****万；其中移动网完成****万；固网完成****万；实际进度完成****%；全年收入力求完成****以上。
下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：一、移动市场
按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、C计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数月之久的“天翼3G体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机****余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。二、家庭宽带市场
某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，11月份某某区宽带发展量首次突破****户。三、无线宽带市场
通过专人包保市内各大IT卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等，吸引用户。11年将各大IT卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换，全面打造天翼3G无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份电脑公司一次性开通易通卡包月****张。现IT卖场90%以上销售电信公司产品。四、集团单位市场某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单，11年共发展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计发展****余户，主要采取0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。工作中存在的问题
回顾自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时，自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足，主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使12年各项工作有一个新的突破。201*年工作思路
1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作，加快老小区改造进度，提升FTTH光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度发展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均发展量保持在****户以上，离网指标控制在1.1%范围内。2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理商自主定货，结合公司给予的采购激励措施,鼓励代理商提货,帮助代理商制定合理的资费政策组合销售，推进合约计划有效发展，强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星W999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的高峰，为拉动201*年全年收入奠定基础。
3、加强维系工作，某某区历年来都是大发展、大流失现象，201*年要严格控制发展质量，继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流，让大家及时掌握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐，增强用户使用粘性，体现电信公司人性化服务优势。
4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉祥号码带动企业大单收入，迅速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用达到与企业长期合作目的。
5、加强组合优惠礼包营销意识，培养用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。
总之，在新的一年，面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务，我将在公司领导的正确领导下，与部门全体员工共同奋斗，开拓进取，克服困难，为完成12年各项工作任务而努力奋斗。
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