总结上半年行政服务窗口
？？局行政服务窗口201*年上半年工作总结
今年以来，在局党组和市行政服务中心的正确领导下，行政服务窗口始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧紧围绕“服务发展，服务群众”的工作目标，坚持依法服务、文明服务，创新理念，切实加强窗口建设，不断提高窗口服务水平，为做好全年工作打下良好基础。1至5月共接受业务咨询群众800多人次，受理办件268宗，其中药品类191宗、医疗器械类20宗、保健食品类57宗；办结138宗，新发放企业经营许可证63个，其中药品零售经营许可证类16个，保健食品经营卫生许可证41个，医疗器械经营许可证6个。主要抓好以下几方面工作：
一、加强学习，增强服务意识
窗口人员严格学习管理，自觉参加行政服务中心组织的各类学习培训，通过强化政治理论和业务理论学习，进一步转变思想认识，牢固树立公仆意识和服务意识，切实把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力为服务相对人提供主动、高效、人性化的服务。目前，已按行政服务中心学习要求，组织了专题宣传介绍我局职能、窗口业务情况及相关法律法规知识的授课学习资料，拟在下阶段学习会作发言，为进一步宣传窗口，树立良好形象打基础。
二、结合整改，强化窗口建设
今年以来，行政服务窗口结合行政服务中心的整改方案，认真落实整改措施，始终按照中心的整改要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。窗口还就此契机，采取电话和现场座谈等形式倾听服务相对人对窗口办事结果的反馈意见和建议，认真查摆窗口自身存在问题，不断强化窗口建设。同时，我们还强化内务管理，组织人员对过去一年的受理及办结资料进行整理归档，不断加强窗口档案管理工作。
三、文明服务，扎实做好行政受理工作
我们在受理工作中积极推行文明服务，做到服务态度友情化、格式文本规范化、申办指南通俗化，扎实做好行政受理工作。服务态度友情化即是工作人员以温和的态度、耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让办事人员感受到朋友一样的热情。每位到受理办咨询或办事的人员都会收到一张注明受理办网址、电话、邮箱的“便民卡”，如果对办理事项不理解，打一个电话就会为你解释得清清楚楚，为申办提供方便。格式文本规范化即是在日常受理工作中，行政许可事项申请材料格式文本中有的项目办事人员经常填写错误，针对共性问题，主动与办事人交流、征询改正方法，做到最大限度地方便办事人员正确填写，减少改正次数，也
避免重复解释工作。申办指南通俗化即是对于办事人申办一项行政许可事项需要查找多个法律法规寻找依据或条件的复杂情况，受理办根据多年审查材料经验，以通俗的文字编写许可事项申办指南，将申办所需要的条件、标准、要求及办理程序一一列明，让办事人员通过申办指南就能了解如何办理一项许可。此外，窗口主动联系省认证中心，协调解决好30多家药品零售企业认证收费调高后的衔接工作，深受企业的好评。
四、完善制度，进一步提高窗口运行机制
服务窗口在加强政务公开和规范内部管理的基础上，不断完善相关制度，进一步推行便民利民制度，强化审批质量；依照法定程序，全面推进行政许可的公示制度、告知制度、限时办结制度；明确窗口工作职能和管理权限，科学制定窗口职责、工作规范，制定推行《窗口保密规定》和《窗口廉政工作制度》等，全体窗口工作人员自觉签署保密责任书、窗口组长与工作人员签订窗口廉政工作责任书等，进一步明确各自职责和纪律，牢固树立窗口工作有廉政意识，进一步提高窗口运行机制。
五、精心组织，努力确保餐饮许可顺利对接
服务窗口于今年6月按要求正式启动了餐饮服务许可业务受理工作。为切实保障餐饮服务许可工作的有序开展，在保证原有业务受理工作不停滞的前提下，精心组织，努力确保餐饮许可顺利对接。按照“健全制度、优化流程、提高服务”的原则，积极组织学习办理新业务，熟悉办事流程和程序，迅速的掌握和熟悉
了餐饮服务许可的工作方式、方法。同时，在行政服务中心的支持下，调整了新的办公场所。及时对窗口形象重新规划和布局，添置了新的电脑、文件柜等办公设备，充实了窗口工作人员，提高了窗口对外的形象和服务质量。目前已受理业务近20宗，涉及到小食店、饮品店、集体食堂、酒吧、凉茶店等餐饮领域，包括筹建、验收、注销、变更和续证等业务范围，目前各项业务受理工作正顺利开展。
下一步我们将按照年初的工作计划，认真抓好行政审批的督办、电子并联审批等方面工作，特别是做好餐饮服务许可证照发放工作，不断加强与科室内部联系，加强与市行政服务中心的工作协调，认真落实“AB角”制度，不断改进工作作风，共创和谐政务环境。
二○一一年六月十日
扩展阅读：南谯区201*年上半年行政审批服务窗口工作总结
南谯区201*年上半年行政审批服务窗口
工作总结
201*年5月中旬，餐饮服务行政审批进驻南谯区行政服务中心以来，从实际出发，强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，确保了便民、高效、规范的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将窗口工作情况总结如下：
一、认真学习，狠抓落实
入驻以来，多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。对照有关法规，窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。济发展护好航。
二、底数明白，分类清楚
上半年发放健康证1697人；共计发放餐饮服务许可120家：学校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐饮单位36家，小型餐饮41、小吃店27家。发放明白纸及宣传资料300余份，接待来访、来电咨询900多人次，按时
办结率达100%。申办人无一提出异议
三、健全制度，行为规范
入驻以来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守南谯区食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话（0550-3118520）和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。
窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。
二0一二年七月十一日
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