201*年劳动保障协理员3级理论题
试卷
3有工作要求，但受主观因素影响尚未实现就业是失业特征之一【X】
5【√】劳动保障协理员的工作是最基层的工作，受及方方面面，千家万户，要做到识大体，顾大局。这样才符合劳动保障协理员的职业守则中的【顾全大局】的要求
6【√】退休人员实行社会化管理服务后，企业退休人员的统筹项目外养老金，有企业继续按有关政策发放
7【X】劳动合同法的立法宗旨与作用，完善劳动合同制度明确劳动合同双方当事人的责任8【X】根据国家现行有关政策规定，自201*年起省级以上的机关录用公务员，除部分特殊职位外，均应具备3年以上基层工作经历的人员中
9功共就业服务机构对劳动者提供的主要服务有（A）？在提供职业供求信息和职业指导介绍对就业困难人员实施就业援助。A就业政策和法规咨询B劳动仲裁C劳动工资调整D劳动合同签订。
10养老保险是指国家和社会通过相应的制度，按排为劳动者解除养老后顾之忧的（D）的制度。A社会福利B社会救济C社会优抚D社会保险。
11指导纳入社区管理的企业退休人员建立（C）是社会化管理服务四项工作基础之一A自愿服务组织B兴趣爱好组织C自我管理和互助服务组织D帮抚互助组织。
12就业促进法的律法宗旨不包括（C）A促进社会和谐稳定B经济发展与扩大就业相谐调C应对经济全球化对就业的影响D扩大就业创造就业条件。
13下列不属于社区工作目标的是（D）A增加居民对社区的归属感B善用社区资源满足社区需要C改进社区关系改变权力分配D发展经济保障供给
14个案工作较常用的方式包括（D）纺视和记录A评估B统计C部结D会谈
15个案工作原则不包括（D）A非批评原则B个别化原则C保密原则D代办原则
16在街道社区提供有针对性的人力资源社会保障政策指导的原则包括（B）A教育原则B求是原则C强制原则D政策原则
17在街道社区提供针对性的政策指导步骤包括（A）A协助调整B统计分析C岗位推荐D事务代理。99页
18开发社区就业岗位应根据社区不同的类型和情况，应坚持应地制宜在纯居民居住地主要是（C）A通过职业介绍服务和组织劳务需出等形式来拓宽就业渠道B通过发展第二产业和社区服务业来开发就业岗位C结合社区建设的发展进程和居民生活需要来开发就业岗位D创办社区商业服务网点再就业一条街等来增加就业岗位。
19基本医疗保险待遇的支付方法是（C）A按人头付费B与先付费C事后付费D按住院时间付费。
20对领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前（C）告之本人A10天B20天C一个月D二个月。
21多人采用走访形式提出共同信访事项的应推选代表，代表人数不能超过（C）A2人B3人C5人D6人。
22有关行政机关收到信访事项后不能当场答复的应当在收到信访事项之日起十五日内（D）告之信访人A口头B电话C上门D书面。
23下列不属于城乡统筹就业的主要内容是（AE）A建立城乡劳动者劳动合同分类管理制度B城乡劳动者就业实行统筹规划和管理C建立城乡劳动者的公共就业服务体系D建立切实维护城乡劳动者权利的劳动用工管理体系。E建立城乡劳动者就业分类管理制度。24下列关于社会保险和商业保险区别的描述正确的有（ABCE）A社会保险是政府行为，商业保险是等分交换的买卖行为B社会保险对象是法律规定的劳动者，商业保险对象是一切自愿投保的国民C社会保险依据法律法规规定，商业保险依赖于保险合同D社会保险是保障基本生活需要，商业保险满足人们对保障水平特定需要，保障水平多样化，一般没社会保险高E社会保险经营主体是政府，商业保险经营主体是保险公司
25职业培训的目的（ACDE）A增加劳动者素质B提升我国企业在国际市场的竞争力C提高劳动者就业能力D提高劳动者适应职业转换能力E促进经济与社会发展
26下列关于养老保险的说法正确的是（ABC）A老年风险的普遍性决定了人们养老保险的普遍要求B养老保险是最重要的社会保险项目C养老保险具有常期积累性的特征D养老保险缴费时间短，领取养老金的时间不长E养老保险基金不需要保值增值。27
无固定期限劳动合同的要求（AD）A劳动者在该用人单位连续工作满十年且具退休年龄不足十年的B劳动者在该用人单位连续工作满八年的C用人单位未及时足额支付劳动报酬的D用人单位至用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的E用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的
28企业退休人员社会化管理服务是在（C）其管理服务工作与原企业分离A职工办理退休手续时B终止社会保险关系后C职工办理退休手续后D职工解除劳动关系后
29劳动者可以解除劳动的情况不包括（C）A应用人单位过错致使劳动合同无效的B劳动者试用期内提前三日通知用人单位的C劳动者进行职业能力提升后的D用人单位未按照劳动合同提供劳动合同的
30（B）就是人对信息资源和信息活动的管理A资源管理B信息管理C信息系统D资源处理
31再就业培训是指有过工作经历的职工失业后对其进行的从事职业所必须的(B)职业技能，职业道德和职业纪律的培训A职业思想B职业指导C职业要求D职业意识。
32（B）是指自然人作为职业经营管理人员在长期的经营管理过程中所形成的社会关系及外界对其经营品格能力，信誉，业绩诸方面的评价与认定。A个人借贷信用B个人经营信用C个人消费信用D
33影响个人信用形为的个人因素是（A）A资产B个人信用制度C生活环境D工作经历34个人信用制度核心是（C）A个人能力评估B个人品质评估C个人信用评估D个人经济评估。
35按创业主体分类，创业具有组织纪律性强，凝聚力强和合伙合作创业较多的特点是（D）A生存性创业B大学生创业C高薪技术型创业D军队退役人员创业
36失业人员在领取失业保险金期间（ABCD）应停止领取失业保险金，并同时停止享受其它失业保险待遇A重新就业的B应征服兵役的C移居境外的D享受基本养老保险待遇的。E参加职业技能培训并享受相关职业补贴的
37就业援助对人格方面的基本特征（ABDE）A缺乏自信B害怕挫折，C技能单一，D缺少理性分析能力。E易情绪化
38按国家现行有关政策规定，就业专项基金可用于（ABCDE）A职业介绍补贴B职业培训补贴C就业见习补贴D特定就业政策补贴E职业技能鉴定补贴。39下列组织社区活动的方法及应注意的问题，（ACDE）的要求是不对的A突出商业性B选择活动形式因人，因地，因时制宜C强调形式吸引人D追求活动的教育性E只注重活动内容
40社区岗位信息采集的工作流程包括（ABCDE）A拓宽信息采集渠道B及时发布和有效利用信息C组织信息服务队伍D构建信息服务网络E信息更新和动态管理41（X）工作总结的结构包括标题，称谓，正文和结尾四个部分
42（√）就业援助工作的主要方式包括公益性岗位援助，职业指导等
43（√）根据目前国家有关政策规定，就业专项资金可用于劳动预备制生活费补贴
44（X）统计分析报告是通过数据数据分析来说明事物的关系事物的性质，事物发展变化规律的文体
45（X）制定失业人员的培训计划的程序不包括了解用人单位的用工需求
46B劳动就业社会保障服务站C人力资源社会保障服务站D劳动就业社会保障事务部47劳动者可凭[就业失业登记证]跨地区享受（A）规定的相关就业扶持政策。A国家统一B全省统一C全市统一D全县（市，区）统一
48人力资源社会保障工作过程一般包括统计调查方案拟定，信息采集调查，信息整理分析，（A）A统计信息上报B完成工作总结C工作过程上报D跟踪信息处理49沟通的类型按照沟通方式分为，口头沟通
50退休人员常见病不包括（B）A冠心病B帕金森病C中风D高血压
51职业供求信息有变化的是因为（AE）A采集的求职信息和岗位信息具有时效性B采集的求职信息和岗位信息具有目的性C用人单位与求职者求职愿望相适应D时间的推移会抵消供求信息的科学性E时间的推移会抵消供求信息的可用性
52失业人员职业培训的主要方法包括（ＢＣＥ）A座谈会和报告会B理论授课C技能操练D实地观察E职业指导
５３制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括（ABE）A掌握失业人员的培训意向和职业期望B分析失业人员状况C分析就业人员状况D汇总培训机构数量E汇总培训人数和专业
54对退休人员的健康状况进行分析和汇总后提交报告时，应（ABD）A形成书面报告B进行备案C进行口头汇报D提交卫生，社会保险经办机构等有关部门E在社区内公示55养老护理员的资质有（ABCD）级别A初级B中级C高级D技师E高级技师
56根据国家行政机关公文处理办法的规定下面不属于公文的是（C）A通报B公告C论文D批复
57社区活动的的主要特点包括目的性，群众性和（A）A感染性B学术性C强制性D商业性
58动员报告，总结报告，专题报告座谈会讨论和（Ｄ）是进行政策宣传，查询活动中组织学习教育的主要方法A典型示范B舆论引导C制作宣传栏Ｄ政策咨询服务
59策划，组织大型宣传，咨询活动中制定方案的主要内容包括（C）A实地查看B现场调度C活动内容D情况汇总
60用工信息与求职者需求匹配的方法是（B）A以人力资源市场为主进行信息匹配B以企业为主进行信息匹配C以求职者为主进行信息匹配D以供求信息为主进行信息匹配61（X）职业道德是从事一定职业的人们，在社会活动中应遵循道德原则和行为规范的总和62（X）职业道德总是同一种专门职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的，有限的，而是特定的，无限的。
63（X）计算机病毒主要防治措施不包括：及时升级所配置的正版杀毒软件。
64（√）暗示不是劳动保障协理员入户调查访问中常的提问技巧。
65（X）在信息采集中，利用客观检验法，对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和分析的主要因素包括问卷的发放率
66(√)统计指标按表现形式不同分为绝对数指标，相对数指标和平均数指标。67（X）统计分析具有实证性，数量性和客观性的特点
68（X）马斯洛理论是把人的需求由较高层次到较低层次分为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现需要五类
69（X）开发社区就业岗位应根据劳动力市场供求信息，坚持统一标准利用本社区的优势，突出特色。拾遗补缺
70（X）累计缴费时间满5年不足10年的失业人员，最长能够领取20个月的失业保险金71统计分析的作用是透过现象表明的数量特征，认识其内在的数量规律性，揭示其（D）A质量特征B数量特征C基本概念Ｄ本质特征
７２进行统计分析的是发现问题，比较分析，寻找问题（B）Ａ修订数据B提出问题C上报数据D填写报表
73公文写作具有实用性强，政策性强和（D）的特点A详细具体B专业抽象Ｃ篇幅固定Ｄ简明扼要
７４信访工作机构应当组织相关社会团体（B），相关专业人员社会志愿者等共同参与，依法，及时，合理处理信访人的投诉请求Ａ相关企业Ｂ法律援助机构Ｃ自管组织Ｄ工会组织７５特殊群体服务需求差异性，对于高龄孤寡，重病伤残等退休人员，生活完全不能自理，要为他们提供日常生活服务和（D）是最重要的。A医疗服务B精神慰籍服务C特殊物质帮助D特殊护理等帮扶帮助
７６根据计算机网络覆盖地理不同，全市联通的人力资源社会保障信息网络是一个（A）Ａ广域网Ｂ局域网Ｃ内部网Ｄ光纤网
７７收集调查资料，整理调查资料和（A）是人力资源社会保障的社会调查实施阶段的主要任务Ａ研究调查资料B完善调查资料C跟踪调查资料D分析调查资料
扩展阅读：201*新版劳动保障协理员三级理论知识点
1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性：特征：鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则（2）内容、形式的多样性：特征：形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。（3）较强的适用性：特征：在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。（4）相对的稳定性和连续性。
4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。5、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。
6、职业道德修养的途径和方法：（1）在日常生活中培养（2）在不断学习汇总完善（3）在职业实践中体验（4）在自我修养中提高。
7、劳动保障协理员职业守则包括：（1）执行法律、法规，注重政策落实（2）热爱本职工作①爱岗敬业②尽职尽责③钻研业务：学习专业知识、提高专业技能、积累实践经验（3）坚持以人为本、提供优质服务①以人民的利益为出发点和落脚点②热情周到，主动真诚③举止文明，文明语言，尊重服务对象④具备良好的心理素质，客观评价自己，正确的认识自己，积极沟通协调。（4）增强全局意识、做到团结协作（5）廉洁奉公守法、抵制不正之风。
8、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。
9、属于就业的条件：（1）在规定的时间内从事有报酬的劳动（2）在职但临时由于疾病，事故，劳动争议，休假，旷工或气候不良，设备损坏临时停工等原因而没有工作（3）雇主和自谋职业10、就业的特征：（1）在法定年龄内（2）获得经营收入或工资报酬（3）必须愿意且有能力完成一定的社会经济工作非义务劳动（4）可以向雇主出售自己的劳动也可自我雇佣（5）工作行为，必须合法（6）劳动收入低于某一标准计入失业。
11、就业的主要形式：（1）按劳动关系不同：正规就业、非正就业（2）按劳动时间不同：全日制和非全日制（3）按就业的组织和管理形式的不同：灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业。12、就业的结构：指一定时期内一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经结构的重要组成部分，反映经济结构及其变动趋势
13、失业的概念：在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态14、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。
15、失业的特征：（1）劳动者在法定劳动年龄内（2）劳动者要有劳动能力（3）劳动者要有就业要求（4）报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的视同失业
16、失业的主要类型：（1）非自愿失业①摩擦性失业②结构性失业③季节性失业④周期性失业⑤隐性失业（2）自愿失业
17、失业率：失业率=失业人数/从业人数+失业人数×100%
18、城镇登记失业率：城镇登记失业率=城镇登记失业人数/城镇从业人数+城镇登记失业人数×100%19、失业调控的措施：（1）建立失业预警机制（2）实施预防失业和问的就业政策（3）完善企业用工监测制度（4）进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会（5）做好关闭破产企业职工安置工作
20、影响人力资源需求的因素（1）经济发展（2）技术进步（3）经济体制21、影响人力资源供给的因素（1）人口总量与年龄结构(2)教育与培训
22、就业服务的概念：指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求就业或用人单位招用人员需要的行为
23、就业服务的种类：按提供服务的主体不同分为，由公共就业服务机构提供的公益性就业服务和由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。
24、公共就业服务体系的构成：省级、市级、区(县)级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。
25、公共就业服务体系的职能：（1）实施就业政策和人才政策（2）对城乡所有劳动者提供公益性就业服务（3）对就业困难群体提供就业援助（4）对用人单位用人提供招聘服务（5）对就业与失业进行社会化管理（6）对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等
26、公共就业服务经费构成：（1）机构建设经费：场所建设，信息系统建设，专用设施建设（2）机构日常经费：人员经费、办公经费、服务经费（3）专项活动经费：按政府就业工作要求开展的各类专项就业服务活动经费。
27、公共就业服务机构向劳动者提供的免费就业服务：（1）就业政策法规咨询（2）就业与培训信息发布（3）职业指导和职业介绍服务（4）实施就业援助（5）办理就业与失业登记事务（6）其他公共就业服务
28、公共就业服务机构向用人单位提供的服务：（1）招聘用人指导服务（2）代理招聘服务（3）跨地区人员招聘服务（4）企业人力资源管理咨询等专业性服务（5）劳动保障事务代理服务（6）为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。
29、城乡统筹就业的意义：（1）城乡统筹就业是一种制度创新（2）城乡统筹就业是实现人力资源优化配置的方式之一（3）城乡统筹就业可以使城乡居民自由择业和自由选择工作地点，可以体现保障方面的公平，实现企业资源选择劳动力，是一种社会进步。30、城乡统筹就业的主要内容：（1）解决劳动力转移的非农产业需求问题（2）解决人力资源转移和一体化就业的制度和政策环境问题（3）解决供求连接问题
31、促进高校毕业生就业措施：（1）拓展就业领域(2)鼓励基层就业（3）鼓励自主创业（4）支持青年见习(5)加强就业服务
32、当前高校毕业生就业工作重点：（1）一开发智力密集型、技术密集型岗位和基层就业岗位为重点（2）以落实小额担保贷款和税费减免等政策为重点（3）以开发符合市场需求的培训项目为重点（4）以建立高校毕业生实名制就业信息系统为重点（5）以建立健全高校毕业生就业、失业登记制度为重点
33、帮扶就业困难人员就业的意义：（1）解决民生问题的需要（2）实现公平就业的需要（3）构建和谐社会的需要（4）建立促进就业长效机制的需要
34、促进就业困难人员就业的措施：减免税费，贷款贴息，社保补贴，岗位补贴
35、促进妇女就业的意义：既是获得经济资源的重要前提也是实现自尊、自立、自强的物质基础。36、妇女就业的法律保护：以宪法为依据，以《妇女权益保障法》《劳动法》《就业促进法》为保障37、残疾人就业的意义，是全面参与社会生活的前提，残疾人自身的解救，保持社会稳定。38、残疾人就业的法律、法规：宪法，劳动法，就业促进法，残疾人保障法，残疾人就业条例39、促进残疾人就业的措施（1）保障残疾人平等就业（2）促进残疾人集中就业（3）促进残疾人按比例就业，实施残疾人就业保障金制度（4）促进，扶持残疾人自主择业，自主创业，从事个体经营，开发适合残疾人就业的公益性岗位（5）扶持农村残疾人从事种植业，养殖业，手工业和其他形式的生产劳动（6）积极开展残疾人就业服务。
40、农村劳动力转移就业的三种渠道：（1）就地就近就业（2）自主创业（3）异地转移就业41、就业的主要矛盾：是当前劳动者充分就业的需求与劳动力总量过大、素质不相适应之间的矛盾，即就业总量压力和就业结构矛盾同时并存
42、就业方针：当合国家在不同历史时期制定的有关就业问题的重大指导原则，是制定就业的基本准绳。改革开放初期的1980确定了，在国家统筹规划和指导下实行劳动部门介绍就业、自愿组织起来就业和自谋职业相结合的“三结合”就业方针。新时期我国提出“劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业”的就业方针。
43、就业优先战略：我国国民经济和社会发展“十二五”规划纲要确定了将民生的保障和改善作为经济发展的出发点和落脚点，提出了以人为本，坚持把促进就业放在经济社会发展的优先位置，创造更多的岗位，实现全社会人力资源的合理配置和充分就业的就业优先战略。
44、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。45、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。
46、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。47、社会保险的主要特征：（1）强制性（2）预防性（3）补偿性（4）福利性（5）共济性（6）责任分担。
48、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应（2）权利与义务相对应（3）公平和效率相结合。49、社会保障的概念：是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的，社会化的国民生活保障系统，社会保障是社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。50、社会保障可划分为：（1）经济保障（2）服务保障（3）精神保障
51、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会***发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。
52、社会保险与商业保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依靠于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，商业保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。
53、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。
54、养老保险的特征：（1）普遍需求（2）地位特殊（3）长期积累（4）管理复杂
55、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。
55、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
56、失业保险的特征：（1）普通性（2）强制性（3）互济性(4)社会化（5）水平适度（6）适当积累(7)专款专用
57、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
58、工伤保险原则：（1）无过失补偿原则（2）个人不缴费原则（3）补偿直接经济损失原则（4）严格区别工伤和非工伤原则（5）补偿与预防、康复相结合原则
59医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
60、医疗保险的特征：（1）待遇支付形式为非定额费用补偿（2）补偿期短但受益时间长（3）涉及关系复杂（4）待遇支出的不确定性
61、生育保险：是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。
62、生育保险特征：（1）享受对象主要是女职工（2）职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳（3）提供的医疗服务一般不包括提供特殊治疗（4）享受期限既包括产前，也包括产后（5）补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。
63、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。
64、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。65、退休职员社会化治理意义：（1）退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活质量的重要举措。（2）退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职员社会化治理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休职员社会化治理服务是构建社会主义***社会的重要方面。
66、退休职员社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理（2）过渡形式：①委托企业治理②社会保险经办机构直接管理③其他形式（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。
67、现行退休职员社会化治理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。
68、开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休职员基本信息库(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织(4)开展领取养老金资格认证工作。
管理与服务的关系：社会化管理服务工作包括管理和服务两个方面：管理是手段，管理要寓于服务之中;服务是重点和目的，管理就是服务，社会化管理服务工作的出发点和落脚点都是放在服务上门。
69、企业在社会化管理服务工作所应承担的的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。
70、社会各方面在退休职员社会化管理服务工作中主要职责：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理；发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障；财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费；卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。
71、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性（2）公法与私法的融合性（3）保护法益的倾斜性（4）调整内容的综合性。
72、《劳动法》的基本原则：（1）劳动关系协调的合同化（2）劳动条件的基准化（3）劳动者保障的社会化（4）劳动执法的规范化
73、劳动关系协调的合同化原则：（1）劳动者享有权利，承担义务（2）劳动者必须遵守劳动法律（3）劳动者按照劳动数量和劳动质量获得劳动报酬和其他合法收入(4)男女同工同酬等
74、劳动条件的基准化原则：（1）国家规定企业必须遵守的职工工作时间和休假制度，保障劳动者休息的权利（2）加强劳动保护，改善劳动条件（3）对女职工和未成年工实行特殊保护等75、劳动者保障的社会化原则：（1）国家通过各种途径创造劳动就业条件（2）对就业前的公民进行必要的劳动就业训练（3）国家保障劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得物质帮助和补偿（4）国家实行最低工资保障制度和城市居民最低生活保障制度等76、劳动法基本体系：（1）劳动关系协调法（2）劳动基准发（3）劳动保障法
77、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）促进经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会和谐稳定。
78、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责（2）构建促进就业的政策支持体系（3）维护公平就业：包括①促进公平就业、消除就业歧视是政府的法定责任②用人单位招用人员、职业中介机构从事职业中介活动应向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件，不得实施就业歧视③公平就业的内容：妇女的平等就业权、民族劳动者的平等就业权、残疾人的平等就业权、传染病病原携带者的平等就业权、农村劳动者的平等就业权（4）加强就业服务和管理：①建立人力资源市场体系②建立健全公共就业服务体系③规范对职业中介机构的管理（5）大力发展职业教育和开展职业培训（6）实施就业援助：①明确了就业援助的对象②明确了就业援助的措施③特别规定了对城市零就业家庭的就业援助④规定了对就业压力大的特定地区的扶持
79、就业服务于就业管理规定的主要内容：（1）劳动者求职与就业方面（2）用人单位招聘用人员方面（3）公共就业服务方面：①加强职业指导工作②组织开展专项服务③加强服务场所建设④提升服务质量和效率⑤完善信息化建设（4）就业援助方面(5)职业中介服务方面（6）就业与失业管理
80、《社会保险法》的定义：是调整社会保险关系的法律规范，对社会保险的项目体系、实施范围与实施对象、经费来源、待遇标准、发放办法等内容作出法律规定，并且明确社会保险机构的性质和职能、社会保险的组织形式与地位、社会保险的管理与监督等事项。
81、《社会保险法》的功能：(1)维护社会秩序的稳定（2）促进社会发展和进步（3）调节国民收入的分配和再分配(4)促进社会的精神文明建设
82、《社会保险法》的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则（2）社会保险权利与义务相统一的原则（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则（4）建立多层次社会保险制度的原则（5）保障功能与激励功能相结合的原则
《社会保险法》的主体（1）国家或政府（2）社会保险的管理和实施机构（3）用人单位（4）劳动者及其家庭
83、社会保险基金统筹：是指在社会范围内对社会保险基金的各种来源和用途做出统一的规定、规划和安排并据此对社会保险基金进行统一的收支、管理和运营，以保证其收支平衡、合理使用和安全、保值、增值，充分发挥其社会保障职能。
社会保险基金的统筹范围是社会保险的社会化程度和保障程度的重要标志
84、社会保险基金的统筹渠道主要有：（1）用人单位按本单位工资总额的一定百分比定期缴纳保险费（2）劳动者按本人工资额的一定百分比或按规定的数额定期缴纳保险费（3）政府财政补贴（4）社会保险基金的增值性收入（5）社会保险基金所获得的捐赠和其他收入
85、《社会保险法》的主要内容：（1）确立了我国社会保险体系的基本框架（2）明确了我国各项社会保险制度的覆盖范围(3)规定了我国社会保障制度的主要筹资渠道（4）规定了各项社会保险的待遇项目和享受条件（5）规定了社会保险基金管理制度（6）明确了社会保险经办机构的设立及其职责
86、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议，合同的订立是劳动者和用人单位经过相互选择和平等协商，就劳动合同条款达成协议，从而确立劳动关系和明确相互权利义务的法律行为。
87、订立劳动合同的原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则。88、劳动合同的形式：是劳动合同内容赖以确定和存在的方式，即劳动合同当事人双方意思表示一致的外部表现。指用工之日起一个月内定了书面劳动合同，超过一月不满一年未订立书面合同的当向劳动者支付每月两倍的工资，满一年未定立的视为已订立无固定期限劳动合同。
89、劳动合同的期限：分为固定期限合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
90、订立无固定期限劳动合同的条件：（1）劳动者在该用人单位连续工作满十年（2）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的（3）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的
91、试用期的成立要件：（1）试用期与劳动合同期限并存，不得仅约定试用期（2）试用期包含在劳动合同期限内，且与劳动合同期限同时开始（3）试用期未超出法定的适用范围（4）试用期未超出法定的最长期限：合同期限三个月不满一年的试用期不超过一个月；合同为一年不满三年的试用期不超过两月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月
92、劳动合同的履行：指双方当事人完成合同约定的义务，实现劳动过程和各自合法权益的行为。93、劳动合同的变更：指劳动合同当事人双方或单方依法修改或补充劳动合同内容的法律行为。94、劳动者解除劳动合同的情况：（1）劳动者与用人单位协商一致的（2）劳动者提前30日以书面形式通知用人单位的(3)劳动者在试用期内提前3日通知用人单位的（4）用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的（5）用人单位未及时足额支付劳动报酬的(6)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的(7)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的（8）用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的（9）用人单位在劳动合同中免除自己的法定责任、排除劳动者权利的（10）用人单位违反法律、行政法规强制性规定的（11）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的（12）用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的（13）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
95、用人单位解除劳动合同的情况：（1）用人单位与劳动者协商一致的（2）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的（3）劳动者严重违反用人单位的规章制度的（4）劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的（5）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，据不改正的（6）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的（6）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的（7）劳动者被依法追究刑事责任的（8）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的（9）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的（10）劳动合同订立时说依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的（11）用人单位依照企业破产法规定进行重整的(12)用人单位生产经营发生严重困难的（13）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的（14）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的
96、解除与终止劳动合同的经济补偿：补偿的计算：按工作年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。6月以上不满一年的按一年算，不满六月的支付半月补偿。工资高于本地区职工平均工资三倍的按职工月平均工资的三倍补偿，最高不超过12年，劳动者月工资是劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月平均工资。
97、劳务派遣的概念：指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。
98、劳务派遣单位应当履行的义务：（1）被派遣劳动者是劳务派遣单位的职工，劳务派遣单位应当向被派遣劳动者履行用人单位对劳动者的义务（2）劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明一般的必备条款外，还应当载明被派遣劳动者的用工单位以及派遣期限、工作岗位等情况（3）劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同（4）劳务派遣单位应当按月支付劳动报酬，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬（5）劳务派遣单位应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者
99、用工单位应当履行的义务：（1）执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护（2）告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬（3）支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇（4）对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训（5）连续用工的，实行正常的工作调整机制（6）用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位（7）按照同工同酬原则向被派遣劳动者支付劳动报酬，用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。100、非全日制用工：是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。
101、非全日制用工的形式、试用期、报酬与终止：非全日制用工双方当事人可以订立口头协议，不得约定试用期。从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同；但，后订立的劳动者合同不得影响先订立的劳动合同的履行，非全日制一个小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。支付周期最长不得超过15日，非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。
102、集体合同的订立：是企业、失业单位和工会之间就各项具体劳动标准协商谈判而缔结的书面协议。
103、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的正当权益；（3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。
104、劳动合同的订立原则：（1）正当原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）老实信用原则。
105、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。106、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。107、劳动争议：是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议108、劳动争议的特征：（1）劳动争议当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位。（2）劳动争议的内容涉及劳动权利和劳动义务，劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的（3）劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示。
109、劳动争议的范围：（1）因确认劳动关系发生的争议（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议（6）法律、法规规定的其他劳动争议。110、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。
111、劳动争议处理的基本原则：（1）合法、公正、及时处理的原则（2）着重调解的原则（3）适用法律一律平等的原则
112、劳动者与的调解机构：（1）企业劳动争议调解委员会（2）依法设立的基层人民调解组织（3）在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织
113、调解的程序：（1）申请调解（2）争议受理（3）实施调解（自劳动争议调解组织收到调解申请之日起15日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。调解协议达成后不再约定期限内履行调解协议的可申请仲裁。
114、劳动争议的仲裁机构：（1）劳动争议仲裁委员会（2）劳动争议仲裁庭115、劳动争议仲裁的参加人：（1）当事人（2）第三人（3）代理人116、劳动争议仲裁管辖：由劳动合同履行地或者有人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。117、劳动争议仲裁的时效：指当事人在法定期限内不行使申诉权，申诉权因期满而归于消灭的制度。仲裁的时效期间为一年，自当事人知道或应当知道其权利被侵害之日起计算。118、劳动争议的受理程序：（1）申请（2）受理（3）调解（4）裁决
119、劳动争议的诉讼：指人民法院在劳动争议双方当事人和其他诉讼参与人的参加下依法审理和解决劳动争议案件的活动
120、适用“一裁终局“的条件：因追索蓝色报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金，不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议以及因执行国家劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议等案件的裁决，在劳动者在法定期限内不向法院提起诉讼、用人单位向法院提起撤销仲裁裁决的申请被驳回的情况下，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力。121、劳动保障监察的概念：是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障法律、法规的情况进行监督检查，发现和纠正违法行为，并对违法行为依法进行行政处理或行政处罚的行政执法活动。122、劳动保障监察的特征：（1）法定性（2）行政性（3）专门性（4）强制性123、劳动保障监察的主体：指劳动保障监察机构及其监察人员。
124、劳动保障行政部门实施劳动保障监察应当履行的职责：（1）宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行（2）检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况（3）受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举办、投诉（4）依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。
125、劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项：（1）用人单位制定内部劳动保障规章制定的情况（2）用人单位与劳动者订立劳动合同的情况（3）用人单位遵守禁止使用童工规定的情况（4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况（5）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况（6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况（7）用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况(8)职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况（9）法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。
126、劳动保障监察的程序：（1）登记立案（2）调查取证（3）处理（4）制作处理决定书（5）送达
127、劳动保障监察的工作方式：经常进行监督检查、集中力量进行突击性监督检查、对重点单位进行监督检查、联合有关部门开展集中大检查、实行年检
128、劳动保障监察的管辖：（1）地域管辖（2）级别管辖（3）制定管辖
129、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。130、社区的构成要素：（1）人口要素（2）地域要素（3）组织结构要素（4）文化心理要素（5）公共服务设施。
131、社区的类型：（1）按照时间线索和历史发展纵向考察：传统社区、发展中社区、现代社区(2)按照空间去向横向考察：法定社区、自然社区（3）按功能特征考察：专能社区、综合社区、边缘型社区
132、社区的功能：（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本质功能：社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能。
133、社区建设：指党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。
134、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民（2）资源共享，共驻共建（3）权责同一，治理有序（4）扩大民主，居民自治（5）因地制宜。循序渐进。
135、社区建设的内容：（1）拓展社区服务（2）开展社区卫生服务（3）繁荣社区文化（4）美化社区环境（5）加强社区治安社区（6）加强社区党组织建设（7）社区居民自治组织建设（8）建立社区工作者队伍。
136、社区组织：指以某一社区为范围建立起来的，有目的、有计划地满足居民一定需要的重要组织形式
137、社区组织的类型：（1）依据组织成员之间的关系划分：正式组织和非正式组织（2）按照功能和目标的不同划分：政治组织、经济组织、文化教育组织、综合组织（3）按照性质不同划分：地域性社区组织、功能性社区组织。
138、我国社区的主要组织：（1）街道办事处（2）社区居民委员会（3）业主委员会（4）志愿者组织（5）文化体育兴趣组织
139、社区工作的含义：广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会和谐发展的社会服务或社会管理，这一意义上，任何人和组织，包括政府、政党、各种社团等，只要在社区内从事的活动和服务就可视为社区工作。狭义的社区工作是社会工作的简称，指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程，这一意义上，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。
140、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量（2）改进社区关系，改变权利分配（3）提升居民的社会意识（4）发挥居民的潜能（5）培养互相关怀及社区照顾的美德（6）增强居民对社区的回属感（7）善用社区资源，满足社区需要。141、社区分析方法①探索社区背景：文献分析法、参与式分析法、访问法、社区普查法②社区问题分析③社区功力及资源分析：步骤：找出社区内活跃的人、团体、组织、机构，分析其目标、组织结构、信念和期望、资源等特性，把握其行动取向和动机；将各个组织按取向和功能的不同进行分类，分析彼此之间的关系状况，全面了解社区内不同体系的互动关系；从一些事件入手，观察分析各组织团体的不同立场、行动取向和行为动机
142、社区工作项目于计划的拟定方法：步骤①掌握活动的基本目标②衡量服务对象的特色、需要、兴趣③配合机构的宗旨④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源⑤拟订初步计划⑥评估可行性⑦确立详细的计划⑧预期困难及解决方法⑨效果评估及总结
143、社区工作关系建立和问题介入的方法：（1）开展全区性活动（2）举办普及性、大众化参与性活动（3）袖长咨询活动（4）介入社区事件
144、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。145、社区服务的主要内容：（1）社区公共服务（2）社区互助和自助服务（3）社区志愿服务（4）社区商业服务。
146、社区就业服务的内容：劳动就业社会保障工作平台的建设、就业和再就业咨询服务、再就业培训服务、就业信息服务、社区公益性岗位开发、创业服务、就业援助等
147、社区社会保障服务的内容：为企业离退休人员的社会化管理和服务、社区老年公共服务设施和网络建设、老年护理服务。
148、社区救助服务的内容：对失业人员和城市居民最低生活保障对象的动态管理，及时掌握他们的就业及收入状况，做到“应保尽保”开展社区居家养老服务业，对社区捐助接受站点、“慈善超市”的建设和管理
149、社区卫生和计划生育服务的内容：建立以社区卫生服务中心为主体的社区卫生和计划生育服务网络，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为重点为社区居民提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务
150、社区文化、教育、体育服务的内容：逐步建设方便社区居民读书、阅报、健身、开展文艺活动的场所，对社区休息广场演艺厅、棋苑、网吧等文化场所的监督管理，调动社会资源和力量支付和保障社区内中小学校开展素质教育和社会实践活动，积极创建各种类型的学习型组织，面向社区居民开展多种形式的教育培训和科普活动，培养群众性体育组织，配置相应的建设器材。151、社区流动人口管理和服务的内容包括：实行与户籍人口同宣传、同服务、同管理。152、社区安全服务的内容：社区警务室建设，实施社区警务战略，建立人防物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络；建立健全群防、群治队伍；深入开展法制宣传教育和咨询服务活动，建立完善收集、反馈社情民意的工作机制，组织巡逻守望、看楼护院活动；建立矛盾纠纷排查、调处工作机制，做好对刑释解教人员、监外执行人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作；做好消防工作；打击“黄赌毒”和禁止传销等工作。153、社区公共服务的具体内容：（1）社区就业服务的内容（2）社区社会保障服务的内容（3）社区救助服务的内容（4）社区卫生和计划生育服务的内容（5）社区文化、教育、体育的内容（6）社区流动人口管理和服务的内容（7）社区安全服务的内容。
154、劳动社会保障公共服务平台建设的基本原则：（1）坚持公益性质，注重服务的公平性、可及性和均等化（2）坚持政府主办与购买服务相结合，充分利用社会资源参与公共服务（3）坚持统筹规划，整合现有公共服务资源，健全基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络（4）坚持属地管理，结合实际，因地治宜，循序渐进。
155、基层劳动就业社会保障工作的工作要素：（1）工作机构（2）工作人员（3）工作场所（4）工作经费（5）工作制度
156、基层劳动就业社会保障工作的工作场所：服务大厅、档案室、工作人员办公室以及必要的辅助用房组成。
157、街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心的基本职能：（1）政策法规咨询（2）公共就业服务：①负责组织开展人力资源调查统计、动态管理工作②负责审核、上报就业登记、失业登记相关资料，组织开展登记失业人员日常管理工作③负责收集、发布就业信息，提供职业指导、职业介绍、农村劳动力转移就业等就业服务④组织辖区相关人员参加职业培训、创业培训和职业技能鉴定⑤负责社区就业岗位开发，做好公益性岗位开发管理工作，开展创建充分就业社区活动⑥负责审核、上报就业困难人员认定资料，组织开展就业援助工作，协助落实就业政策⑦做好项目推荐、开业指导、小额担保贷款、跟踪服务等创业服务工作，指导开展信用社区创建工作⑧非洲审核、上报灵活就业人员的就业情况，协助落实社会保险补贴政策（3）社会保障服务：①社会保险服务②退休人员社会化管理服务（4）劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察：负责信息采集审核管理工作；承办举报投诉传递工作；监督企业劳动合同制度实施，督促和指导辖区内各类用工单位与从业人员依法建立劳动关系；协助劳动关系行政调解、人事争议调解；指导简单劳资纠纷调解工作；开展劳动关系监测预警及上报指派的其他工作（5）指导监督管理（6）承办其他工作
158、社区（村）劳动就业社会保障服务站的基本职责：(1)政策法规咨询（2）公共就业服务：开展城乡人力资源调查统计，建立基础台账，并及时更新信息变化情况，实行动态管理；负责受理就业登记、失业登记申请和初审，承担登记失业人员日常管理等工作；收集、发布就业信息，开展职业指导、职业介绍、农村劳动力转移就业等就业服务；了解、掌握培训需求，收集、发布培训信息，组织推荐城乡劳动者参加职业培训、创业培训;协助开发社区就业岗位，推荐就业困难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；掌握有创业意愿人员的信息，受理小额担保贷款申请，协助贷款回收，提供相关创业服务，开展信用社区创建工作；开展就业援助对象的调查摸底和日常动态管理工作，受理就业援助申请，建立管理台账并及时更新信息库，协助落实就业政策，为就业援助对象提供上门入户援助服务；调查、核实灵活就业人员的就业情况、协助落实社会保险补贴政策（3）社会保障服务：社会保险服务；退休人员社会化管理服务（4）劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察（5）承办其他工作
159、统计工作过程：分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段
160、统计设计的主要内容有：统计指标和指标体系的设计、统计资料收集方法和设计、统计分类和分组的设计、统计整理方法的设计、统计表的设计、统计工作各个部门和各个阶段的协调与联系、统计力量的组织与安排
161、统计调查的方式和方法：（1）统计调查的方式①统计报表②普查③重点调查④抽样调查⑤典型调查（2）统计调查的方法①直接观察法②报告法③访问法④文献法⑤问卷法
162、统计整理的步骤：（1）设计方案（2）统计审核①完整性②时效性③准确性（3）统计分组：①按品质标志分，选择反映社会经济现象属性差异的品质标志②按数量标志分，选择反映社会经济现象数量差异的数量标志（4）统计汇总①统计汇总的组织形式：逐级汇总；集中汇总②统计汇总的技术：手工汇总；计算机汇总（5）编制图表。
163、统计表的结构：（1）从形式上看，由中标题、横行标题、纵栏标题和数字资料（2）从表的内容看，包括主词和宾词
164、统计表的种类：（1）按统计表的作用不同分为：调查表、汇总表、分析表（2）主词是否分组和分组的程度分为：简单表、分组表和复合分组表165、统计表的形式设计：P109
166、社会调查的过程：（1）分为调查准备阶段：主要任务：调查课题、设计调查方案、组建调查队伍（2）调查实施阶段：主要任务：收集资料、整理资料和研究资料（3）调查总结阶段：形成调查报告、调查结果的评估、调查结果的应用
167、社会调查具体方法：（1）收集资料的方法：问卷法、文献法、访问法、观察法和实验法（2）整理资料的方法：资料审核、资料分组和资料汇总（3）分析资料的方法：定量分析（2）定性分析
168、调查报告应具备的特点：（1）选题的针对性（2）内容的客观性（3）表述的叙议性169、调查报告的结构：（1）标题（2）署名（3）正文：序言，主体，结尾。
调查准备阶段的劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。
170、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。171、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。
172、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
173、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。
174、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼貌六大原则。
175、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。176、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。
177、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。
178、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。179、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。
180、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。
181、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。
182、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。
183、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。184、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假如必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。
185、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。
186、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容。
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