辽阳站客运201*年1月工作总结暨安委会纪要
辽阳站客运一月份工作总结暨安全分析会纪要
一、一月份运输任务指标完成情况
项目发送人（万人）异地票发售（张）异地票进款（万元）客运收入（万元）计划（月）20.11968完成（月）12.1032391427849完成月进度计划60%88二、一月份工作总结
1.全面推进服务旅客创先争优活动
一是落实作业标准，保证基本服务。从完善职工岗位作业程序、作业标准、岗位职责入手，以落实铁路局《客运站车服务质量标准》为切入点，组织客运干部职工深入学习，狠抓作业标准的有效落实，全面保证基本服务。二是保证设备设备，满足需求服务。针对临时候车室设备设施老化问题，为满足广大旅客的切实需求，对卫生间、洗手间、旅客座椅、饮水设备不留死角的进行维修和更换，保证旅客服务设备设施正常使用。并在临时进站地下道增加各车次的车厢引导标识牌，更直观便捷的为乘车旅客提供服务。三是设立12306服务台和重点旅客候车区，全力打造重点旅客专项服务。在售票厅、候车室设服务专职人员，身挂服务飘带，全程跟踪式对重点旅客进行购票、进站、候车、乘车的一条龙服务，切实满足重点旅客的出行需求，受到广大旅客的一
致好评。四是采用揭挂方式，以辽阳古城为名片，打造特色辽阳站，同时以辽阳站为窗口，宣传辽阳介绍辽阳，挂板吸引了大量旅客驻足观看。
2．全力以赴，完成春运旅客运输组织工作
（1）对今年新增互联网售票、实名制售票业务以及电话订票、互联网售票的预售期调整情况、起售时间等信息及时向社会公告，做好宣传解释，使广大旅客逐步熟悉和理解售票方式的变化。对所有售票人员（含代售点）进行春运培训，内容以互联网售票、实名制售票、电话订票、银行卡购票等文件电报为主。培训结束，到段职教科组织笔试考试，考试成绩填记上岗证。
（2）车站全部窗口均可取在互联网购买的车票，售票厅3、5号窗口为互联网应急取票窗口，方便旅客在开车前取票。候车室公安制证窗口设备安装调试完毕，确保候车室公安制证具备制证条件，满足旅客需求。
（3）由专人负责在售票室实行“四公布”，即：公布票额预售期、公布售票时间、公布窗口发售票额数量、公布每人限购张数等，确保票额管理和发售透明化。
3.一月份职工两违重点问题分析存在问题
（1）1月1日3:30路局检查发现，候车室内男厕所残疾人卫生间锁闭不能使用（车站值班员说作用不良不能使用），残疾人使
用的小便器扶手上黑脏，满是污渍；洗面间八个水龙头其中两个不出水。
（2）1月6日15:46-16:00，路局检查发现，候车室入口两名安检员轮流执岗手检，均不认真进行手检作业，根本不看安检门是否报警，随意持手检仪对旅客进行机械式手检动作，起不到安检作用。
（3）1月6日16:00，路局检查发现，候车室男卫生间脏乱无人清扫，残疾人专用小便器扶手栏杆上吊挂有痰渍，地面有丢弃的袜子等杂物，小便器附近地面有尿渍、污水等；候车室公安值班室门框上方的公安制证口标识不明显；16:25，K7336次检票后，地道内未插车次引导牌。
（4）1月6日16:05-16:09，路局检查发现，两名旅客在售票大厅逗留，其中一人骑坐在自行车上直至骑车离开，无人制止；16:05-16:09，售票大厅开放6个窗口，每口均有20人以上排队，大厅内无专人引导，无干部在现场组织。
（5）12月30日2:48，三品岗值班人员与旅客说话时态度生硬，引起旅客不满，责任者：丁勇。
（6）1月17日15:10，售票员解答旅客问询不耐心，用手指点旅客，举止不文明，责任者：黄鹏。
问题分析
（1）通过路局检查发现客运的几件问题充分说明，车站干部没有真正吸取上月问题教训，整改还只是停留在口头和纸面上，工作没有真正落到实处，
（2）工作不细，管理不严，眼高手低。大部分干部是远视眼，看得挺远，想得挺多，但眼前存在的问题却视而不见，从而造成问题没整改，安全基础工作没有得到有效加强，日常工作总是漏洞百出，客运管理只会玩花活，没有实实在在脚踏实地干工作。
（3）干部作用发挥不突出，为加强售票室管理，充实售票室力量，车务段安排了一名从事过售票工作的值班站长主抓售票室工作，但是目前为止售票室工作没有得到有效提升。
（4）日常干部摆布不合理，安排不得当，对重点部位没有安排懂业务的干部进行巡视，引导旅客购票。
问题整改
（1）吸取教训，立即转变思想，提高标准，将职场环境卫生及日常管理工作作为一项长期工作去抓，消灭应付差事思想，达到常态化，每日由值班组长带队对全站各职场卫生等基础工作进行一次全面检查，检查中发现职场卫生脏乱差基础管理不在状态，对主任、书记按规定考核，如问题未整改再次发现，主任、书记当月考核失格。
（2）进一步加强售票室管理，客运主任、书记亲自上手，杜绝管理盲区出现，安排懂业务的干部在售票厅进行巡视。对厕所内残疾人专用小便器扶手栏杆重新刷油，对损坏的水龙头进行维修，加强对三品岗的检查为度，并对安检员作业进行规范和指导。
（3）加强职工服务意识的提高。切实树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，增强服务意识，改进服务态度，杜
绝“生、冷、硬”现象。客运服务人员从好好说话做起，学会微笑；从便民利民做起，学会尊重；从为重点旅客服务做起，学会关爱。从而全面提升客运服务质量，提升服务水平。
党内安全问题：一月份党员发生两违问题8件，两违率为29%，群众发生两违问题64件，两违率为48%，党员
三、二月份工作安排1.全面做好201*年春运工作
一是加强春运售票组织，及时解决售票、购票难题。利用新闻媒体和车站广播等方式广泛宣传，播报预售票方式、代售点信息，并做好“四公布”揭示，方便旅客多种渠道购票，全面了解春运售票组织变化。严肃售票纪律，强化文明服务礼仪服务，切实提高售票服务质量，杜绝路风事件。二是严把“三品”检查关，确保现实安全。坚决杜绝“三品”进站上车，对旅客要一人不漏地进行手检。三是细化候车方案，完善应急措施，做到预想充分、措施得力，确保旅客候车秩序良好。发生客流暴涨候车能力不足时，收检票班长要及时通知值班站长，值班站长要与信号楼加强联系，全面掌控检票时机，必要时可通过站台待候、地道待候等进行缓解候车室的压力。四是强化客运高峰时的旅客进出站组织，防止旅客在地道、站台上拥挤、踩踏，保证旅客进出站通道畅通。
2.开展“清明节”及“五一”客流调查
根据路局电报及车务段要求，对“清明节”及“五一”客流情况进行调查预测。客运车间仔细分析清明节、五一两个节日的
客流情况，多方调查了解，预计客流主要集中在大连、沈阳、丹东、锦州等方向。
3.制定客运岗位风险点并进行全员培训
按照车务段工作要求，研究制定客运各岗位风险点及卡控要点，集中开展对客运11处岗位人员的岗位风险点培训，包括客运值班站长、值班员、计划员、站台（地下道）客运员、候车室客运员、安检员、广播员、出口客运员、售票值班员、售票员、食堂服务员，针对每个岗位风险点进行详细讲解、培训，使每一名职工明确自身岗位职责和风险，落实好安全责任，确保作业安全。
4.充分发挥干部作用，严肃干部纪律，严抓作业标准为确保旅客乘降组织安全，干部要加大包保力度，重要岗位干部必须监控、组织到位，严格检查各项制度的落实。
辽阳站客运二一二年一月二十六日
扩展阅读：长途汽车客运站201*年工作总结
长途汽车客运站201*年工作总结
201*年，长途汽车客运站在集团公司领导的正确指引下，在集团各部门的大力协助下，全站干部职工齐心协力,坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，积极克服各种不利因素，不断建立健全各项规章制度，注重安全教育和培训，加强站务管理，使车站稳步良性发展。现将我站201*年工作总结如下：
一、圆满完成各项经济指标。
201*年，在全站员工的共同努力下，车站圆满完成了春运、“五一”小长假、暑运、“十一”国庆黄金周等多项旅客运输任务，预计全年发送班次12万个班次，运送旅客300万人，完成经济收入约10000万元，较去年增长8%，预计全年超额完成2.6%。在线路引进方面,截止201*年11月份,车站引进线路60条,引进车辆280台。
二、狠抓安全管理，确保站场运营安全有序。
在安全工作方面，长途汽车客运站始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，不断完善安全管理制度，并严格执行，确保运营安全。
1、消防工作方面，车站安排专人，每月定期对站内所有的消防器材及参营车辆随车配备消防器材进行检查、整改，同时，
对站务人员及司乘人员如何正确使用灭火器及消防栓也进行现场培训，保证站场消防无漏洞，车站坚持每月对站场电源线路进行集中检查，对查出的隐患及时整改。同时，车站夜间值班站长坚持夜间带领员工对各办公室、售票房及办事处进行检查，重点检查用电设备电源是否关闭，并对车场进行巡查，确保车站夜间安全。
2、为进一步加强车站城市“窗口”文明建设，营造车站良好的治安环境和交通秩序，车站抽调治安管理人员，配合辖区公安部门，对站内及周边进行治安交通综合整治活动，有效打击了票托、票贩、摩的、拐的等违法行为，为进出站旅客营造了良好的乘车环境，也为参营车辆经营者创造了宽松的经营环境。
3、春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等大客流期间，车站及时完善《大客流应急预案》和《突发事件应急预案》，召开动员会，并层层签订安全责任书，将安全工作落到实处，逢雨雪雾等恶劣天气，车站严查车辆随车配备防滑、消防设施，并通过安全警示厅加强对司乘人员安全警示教育工作，杜绝安全事故的发生。
4、为全面落实集团公司“百日安全大检查”活动精神，车站成立活动领导小组，利用LED电子屏、广播、宣传标语等多种形式对司乘人员进行宣传，加强安全教育；各岗位人员严格安全操作规程，切实执行“三品检查”、“五证一牌两单报班”等安全制度，确保运营安全。
5、六月份为安全生产月，车站利用电子显示屏滚动播放安全生产标语，制作安全生产横幅，并在一楼大厅外设置了安全宣传台，对过往市民、司乘、员工宣传安全常识；在实际工作中，
车站尤其严格了三品检查、车辆安全例检、双签以及检票送车工作，要求安检相关岗位人员严格车辆安检，确保行车安全。
6、六月份开始，按照省市交通主管部门要求，车站要求参营车辆在发班时播放安全警示视频，并在车厢内醒目位置张贴安全知识卡片，并不断加强司乘人员的安全双告知工作。七月份，全国开展旅客安全带佩戴普及，车站安排专人，逐车逐一检查落实，同时要求司乘人员做好旅客解释工作，确保全员佩戴安全带，同时，车站与各参营车辆及公司签订“安全责任书”，加强司乘人员安全教育和管理，要求按照规定配备双驾，且每个驾驶员连续工作时间不得超过2小时，并严格执行夜间0时至5时到就近服务区停车休息规定，确保行车安全。
7、为迎接党的“十八大”召开，全力做好安保工作，车站配合辖区治安单位，全面做好“十八大”期间安保维稳工作，与配载北京旅客的北京、廊坊、赤峰车辆签订安全责任书，对去往北京的旅客实名登记售票，对发往北京的货物实名登记。节日期间，通过对“三品”的严查，无一件“三品”进站、上车。
8、在安全工作痕迹化管理方面，车站对所有安全工作资料收集，统一装订、归档，并由专人管理，确保做好车站安全工作痕迹化管理工作。
三、抓好党员队伍建设，提高整体素质。
201*年，长途汽车客运站党支部积极开展党建工作，积极组织党员、干部学习党纪政纪等法律法规，有组织、有步骤地开展了警示教育活动，重点对党员进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、市场经济、政策法规、时事政治等五个方面的学习培
训，通过组织广大党员、干部学习党的各项纪检条例、规定，组织座谈讨论等活动，增强了党员干部，特别是领导干部的反腐倡廉意识和自律意识。在组织发展中,我们严格坚持发展党员工作的“十六字”方针，今年我站党支部培养发展了三名党员，确定了四名预备党员，以及三名积极分子。
在党建工作中，车站党支部组织党员，积极参与植树活动，红五月歌唱比赛、广场舞等文化活动，同时，在11月份，响应西安日报社“暖冬行动”，发动党员及广大干部职工，向贫困山区共计捐赠85件棉衣，向弱势群体奉献爱心。
四、加强员工培训，全面打造学习型企业。
201*年，根据车站工作实际，车站制定了《201*年员工大会培训计划》、《班后会培训计划》、《党员学习计划》，坚持每日班前班后会学习，周二全员培训的学习制度，对员工进行安全知识、业务技能、四城联创、服务礼仪及行业知识等方面进行培训，通过培训学习，营造了一个良好的学习氛围，也全面提高了员工的业务能力和服务管理水平。
安排安全警示厅工作人员每天发车前对司乘人员进行安全培训的同时，并增加服务培训的课程，通过培训，进一步提高了司乘人员优质服务的意识，形成了站务员、司乘人员共同提升服务质量的良好局面。
五、规范经营，提升服务，推动企业良好迅速发展。在线路引进、车辆持续增多的情况下，车位利用率如何提高是车站一大课题，车站做好班线司乘工作，要求车辆站外待发，提前2小时进站上位，并将站内所有待发位设置为发车位，有效
提高车位利用率。
在规范参营车辆经营方面，车站调整了稽查机构，充实了稽查人员，每日对参营车辆站外营运情况进行检查，规范了参营车辆经营行为，消除了安全隐患，维护了旅客的合法权益，树立了车站良好形象。
为方便广大旅客购票，车站坚持候车厅全天候免费开放，并实行24小时售票，客流高峰期，随时启动应急预案，增开售票窗口10余个，并对热门线路预售10-30天客票，以此缓解客流高峰期旅客购票压力。同时，为不使票款流失，车站为每位售票员都配备了一本地图册，对不熟悉的站点及时查询，引导旅客转乘就近线路车辆，为旅客提供最佳的出行乘车路线，既方便了旅客，也留住旅客，同时提升了车站效益。
在201*年省、市各级开展的“敬老文明号”、“学生务工人员平安返乡”活动中，车站设立专用购票窗口，提升服务，方便老龄旅客和学生、务工人员出行。
七、做好四城联创长效管理，促车站三优三化发展。201*年，西安市四城联创工作重点放在了创文工作上，根据省、市各相关主管部门文件及会议精神，长途汽车客运站将继续发扬创卫工作优良作风，加大资金投入，狠抓创文工作，以创文工作为契机，不断提升车站软硬件建设，为旅客打造优美、舒心的乘候车环境。
车站还组织员工开展丰富多彩的主题实践活动，如：党员植树活动、春节卫生整治活动、卫生月活动、“5.31无烟日活动”等，创新活动内容，引导广大干部职工树立“文明西安我建设，
西安文明我荣耀”理念，不断增强文明、卫生、环保意识，提高文明素质，讲文明、懂礼仪，做文明交通人，从而全面提升车站管理和服务水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。
八、以人为本，建设员工温馨之家。
201*年，车站积极响应集团公司工作精神，积极报名参加红歌联唱比赛等文体活动，赢得了集团领导的高度评价。同时，也丰富了员工的业余生活，陶冶了员工情操，激发了员工学习、工作的动力，使员工以更加饱满和良好的工作热情和精神状态投入到实际工作中去。
车站在建设“员工温馨之家”的过程中，重视软硬件的双加强工作，消除员工后顾之忧，使员工安心踏实工作，同时，全力帮助员工解决工作、生活中出现的困难，通过建设“员工温馨之家”活动的开展，长途汽车客运站已真正成为员工的温馨之家。
九、多媒介宣传，展现车站良好形象。
据不完全统计，车站201*年累计受到国家、省、市各大媒体正面宣传报道逾200篇次，车站文明程度和社会知名度得到进一步提高，也树立了西安交通窗口良好形象。
在集团宣传部的指导下，车站加大微博平台建设工作，积极学习和借鉴兄弟单位微博工作的良好做法，将车站亮点展示给广大网民和社会，充分发挥微博作用，方便旅客出行。201*年，车站与“西安失物招领”微博栏目合作，刊发失物招领信息，无偿招领，方便了旅客认领，进一步提升了车站形象。
201*年即将结束，伴随“十八大”的闭幕，我们将迎来201*
年，在新的经济年，我们将以此为契机，把握机会，积极引进线路，发展壮大，并不断提升管理与服务质量，为平安品牌化打下良好基础！
201*年规划：
1、安全工作方面，将继续坚持“先安全后生产，不安全不生产”的安全理念，深入排查，加大治理，消除各类隐患，全面完成集团公司下达的各项安全管理目标，确保安全生产长治久安，为广大旅客提供一个安全、舒心的乘车环境；
2、服务方面，随着公司不断发展壮大，车站将不断做好员工培训工作，提升管理能力和服务能力，打造品牌文化；
3、线路引进方面，随着客运市场不断规范，加之受高铁线路不断丰富，和公路客运相关政策的制约，公路长途运输在近年恐将有一次小的洗牌，所以，目前，做好优势线路引进将是长途客运站场发展壮大的食粮所在，车站将努力做好线路引进和培育工，不断提高市场竞争力。
二一二年十一月十八日
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《辽阳站客运201*年1月工作总结暨安委会纪要》
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