招商银行实习报告
招商银行实习报告
转眼间，在招行近两个月的实习就这么结束了，有个过不舍，有过怀念。一直在庆幸我就在招行实习，也一直在庆幸做的就是信用卡外拓业务。正式这个不起眼的信用卡外拓业务，让我的暑期过的如此充实，让我受益匪浅。让我忍不住想说一声：谢谢，招行！
这次到分行来实习，主要的实习内容就是信用卡的营销。信用卡是招行的主打产品之一，在各家银行间相比，具有很大的优势，客户对招行信用卡的评价也较高。对于我们还在学校学习的学生来说，实习被分配来营销信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡难道不是银行的业务之一么？将来更是有可能就从事这个行业了。于是默默的接受。但使我最开始没有想到的是，就这么一个简简单单的营销信用卡的业务，让我觉得收获是那么的大，让我学习到的与领悟到的是那么的多，远非是在学校读一两本书就可以比的。可以说，就是这次实习所学的东西，让我对将来进入社会充满信心。所以，我得说，感谢招行！感谢招行营销信用卡的两个月的宝贵经历！
一、初入招行
期末考试一结束，没有多长的时间可以用来休息和玩耍，就要到招行开始暑期实习了。时间是在7月12日的早上，我们早早的起来，急急忙忙的整理好一切，连吃饭都不敢多花时间，就匆匆的坐上了前往招银大厦的公交车。带队老师在实习开始前反复和我们强调：招行对一切要求都相当的严格，这次你们去，衣着要统一整洁，而且绝对不能迟到，这是给你们自己创造机会，也是给学校争气！
到达分行时，时间还早，我们便在分行外面等待。每个人的心中都有一份激动，我们多么想早点看看心目中的招行是什么样子的。对很多同学来说，毕业后进入招行工作，是一个很不错的打算。所以很多人非常重视这次实习的机会，希望能同学本次的实习奠定将来进入招行工作的基础。每一个人脸上也都带上一份期待与紧张。
此次来分行的主要任务是接受实习前的培训工作。八点半，实习培训准时开始。最先的培训是礼仪方面的，在招行，尤其是对大厅的工作人来来说，各项服务礼仪都非常重要，所以我们的培训首先从礼仪开始。给我们培训的老师讲课的老师态度和蔼，自身也是非常懂理而不拘谨。当她问出第一个问题之后，我抢先举手回答。答完毕，老师先不置对否，而是说：这次大家来自各个学校，站起来的时候可以首先介绍下自己，这样要礼貌些。就这一点，让我知道处处皆有礼仪在。整个上午除了礼仪的培训，还有信用卡相关只是的介绍，主要讲解了信用卡的相关办卡政策，以及招行的信用卡在武汉地区的情况。下午依旧是进行信用卡相关知识与政策讲解，可能对与我们来讲，如可尽快的熟悉信用卡，这是最重要的。好几个老师轮换着给我们讲课，中间连个休息的时间都没有，因为明天就要正式上岗了。我们必须在上岗之前把信用卡掌握透。连续的培训下来，已经是晚上六点半了早已经下班了，我们也饿坏了。但是上面讲课的老师好像无所谓一样的继续讲课。从这一点看出，招行加班，真是家常便饭了！真正培训结束的时间在晚上八点半。
又匆匆忙忙的回去，尽管今天很累，但是想着明天实习正式开始，心中又是一份激动。
二、正式实习
我所分配到的支行是花桥支行，位于花桥一村，是一所比较大的支行，员工有50余人。早上早早的来到支行报到。第一个见到的人就是带我的老师鲁奕。鲁奕参加工作的时间也不是很长，两年前从大学毕业，之后就一直在招行，做了一年的柜员，做了半年的理财，现在也开始做信用卡外拓，时间一年也不到。但是短短的一年不到的时间，鲁奕就已经做的非常好了。他的优势在与与人沟通方面的能力很强，随随便便的一个人，鲁奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年没见似的。这个方面的能力不得不让我们佩服和感叹。这也是我们做信用卡业务最需要学习的东西。所以，在我看来，能被分配到花桥支行，能被鲁奕带着做事情，对我来说是一件非常幸运的事情。
第一天，我表现的非常拘谨，鲁奕看我这个样子，一个劲儿的笑，一个劲儿的摇头表示无奈，说你可以放轻松点，用不着那么拘谨，也用不着把我当成你的领导来看。呵呵，实习第一天，如何能轻松起来？不过正是他这样子说，我也发现了我的一个很大的与人沟通方面的缺陷，那就是显的很拘谨，好像一切都不教严肃，难以与人深入交流。在后来的实习中，我不断的向他学习，慢慢懂得与人轻松的交流，如何让别人迅速接受我。而这一点，是我在学校读书的时候从来没有意识到的。
招行的工作，果真非常的辛苦，很累。我们的团体共四个人，郑哲康经理，鲁奕，实习生孙蕾，还有我。一般来说，郑经理一个人跑业务，而鲁奕就负责带着我们两个实习生在外面跑。忙的时候，我们每天要跑好几个单位，跑了这个地方，赶紧又往另外一个地方赶。实在太忙了，就分头行动，四个人，四个地方，各自忙各自的事情。近两个月下来，我们跑过的单位好多好多，也让我见识了好多。包括一些政府机关，如国家地税局，国家税务局，政府市编办等，又如一些企业，如众创有限责任公司，景程生态园林有限责任公司，子合成服装有限公司等等等等，各种个样的企业，汉口的，武昌的，黄陂的甚至也去过。两个月下来，对武汉熟悉了不少，认识了不同的人，了解了不同行业不同的情况，根据我们办卡的情况，也多多少少知道了不同行业的一些不同的待遇等等。总之收获还是不少的。
在招行待的时间久了，好像招行就是家一样，这里的人我们都熟悉，这里的环境我们都了解。认识了我们学校的两位师兄，一位做低柜理财兼信用卡联络员，一位做对公业务。两位师兄都很好，很和蔼的样子。也认识了很多合作方的人，招行证券的谭胜琪，广发证券的江南，生命人寿的宋纯，以及联通的员工等等。这些合作方每天到招行来上班，好像也是招行的员工一样，与招行的员工做一样的事情，一样为招行付出。说句公道话，招行的确把合作方的作用“发挥到极致了”，合作方为招行付出了很多，但是招行并没有给出很好的回报他们。但是不管怎么样，和他们一起工作，我很开心，也学到了很多。
如果说实习了这么长时间，对我影响最大的人是谁，那肯定是鲁奕，前面已经说到过，他教了我很多，与人沟通方面的技巧，对工作的努力与认真。每天工作的时候，如果办卡的情况没有什么进展，他就会显的非常的焦急，似乎一刻都不能停下来，不停的想着要怎么做，还可以怎么做，如果进行突破，怎么样才能顺利完成目标。他对工作的认真劲儿，那比我想象的要强！鲁奕家比较富有，用他自己的话说是个中产阶级，他说我也不缺钱，工作挣点钱是用来玩的，更是为了证明自己，所以我要做一件事一定会把它给做好，一定做到我的最好。他也的确是这样做。就在我们实习结束的前一天，之前的信用卡办卡数量的业绩公布了，鲁奕做到了招行银行整个武汉地区的第三名！鲁奕非常的高兴，跑过来和我拥抱。要知道，这在以前，在整个花桥支行，是第一次做到这么好！那天晚上加班，一直到九点半，整个实习期间加班到最晚的一次。加班完后，鲁奕请我们吃饭。我们去吃晚茶，但是实在是太饿了，把晚茶吃的像是饿狼抢食一样，我和孙蕾都吃了很多，都晚上十点多了，一直吃到肚子鼓了起来才罢休。那天很开心，不光是鲁奕，我们也很开心，因为我们都看到付出的努力有了回报，那是一种成就感，更是一种对自我的肯定。
三、实习结束
招行实习的最后一天，八月二十七日，周五，天气，晴好。这一天没有什么特别，我们像往常一样，跑单位，到自助行驻点。不知道孙蕾是怎么想的，我的心里计较激动，但是没有表现出来。近两个月的实习就要结束了，我激动不是这么辛苦的日子就要过去，而是我欣慰着我在招行的这段时间里，学到了这么多东西，找了自己的好几个缺点，在与众多的同事和客户的交流中，学到了重要的交流技巧。我知道，我所学到的非常的重要，我知道，我所学到的，将来在其他的地方可能很难学到，我知道，我在实习期间犯的错误如果在将来工作了再犯后果会很严重，所以，我也庆幸我在招行所犯的那些错误。不管怎么样，我的实习就要结束了。多多少少有些不舍。和行长道别，和招行的每一个我们熟悉的员工道别，也和合作方的朋友们道别，如果有机会还会再见的。记得鲁奕很早就和我说：我明年结婚，到时候你一定要来。呵呵，我会去的，我一定要去！
实习结束，用一种传统的中国的方式表达我的感谢，谢谢招行，给了我这么宝贵的实习的机会！给了我这么宝贵的学习锻炼的机会！谢谢招行的员工们，你们的辛勤与认真让我感悟很多，和你们一起我很开心！谢谢我所面对的每一位客户，无论和蔼与偏执，你们都让我一点点的进步！更加谢谢鲁奕，良师，益友！也谢谢孙蕾，由当初经常的争执到后来的好搭档！
招行，再见！从你这儿，我面对每一位客户，积累每一份经历。认识每一位同时，学习每一种精神。完成每一件任务，拾起每一份踏入社会的信心！招行，谢谢！
扩展阅读：招行实习报告
社会实践报告
研究生课程结束后，为了提前体验社会生活，我在暑假期间参加了社会实践。为了将来就业的契合度，我选择了历届师兄们就业的主要行业：银行业。经过一番双向选择，我最终选择了招商银行北京分行。
实习期间我主要是干大堂的一些事务。像招商银行这种以服务出名的股份制银行，营业网点较少而客户流量较多，因而大堂里总是座无虚席。银行作为现代服务业，核心就是服务好客户，而一旦大堂里客户较多时，就会遇到服务不到位的时候。因此，我在站大堂前接受的培训中，最要紧的就是如何微笑面对客户，尤其是那些正在气头上的客户。
刚开始我是站在前台，每天就负责接待各种来办业务的客户，主动询问他们要办什么业务。这份工作枯燥无味但是又必须有人去完成，然而，这工作里面的油水也是相对丰厚的。这让我明白了油水丰厚的地方必定是一线工作，大多数情况下，一份工作的艰苦程度与工资报酬基本是成正相关的。
前台的工作毕竟是简单而枯燥的，不需要两周我就很快变得熟练，与正式员工基本没什么区别了。为了更多的体验银行的工作，我申请去站大堂。有个老员工好心的告诉我别折腾了，说大堂是最折磨人的地方，也是最吃力不讨好的地方。我初生牛犊不怕虎，硬是自愿调到大堂去了。
招行的大堂经理有很多事情要干，而且还是一直端正的站立随时准备去处理事情。大堂的主要任务是维持秩序，而当需要办理业务的客户很多的时候，这便成了一件非常令人头疼的事情。当人一多，那些座椅和空间立马显出不足。于是必然有些客户就会站着等待，而且有时候一等就是几个小时。这时，一旦出了什么小小的意外，便能成为客户不满意的导火索，抱怨和咒骂就会出现。而这种情绪有着很强的蝴蝶效应，很快大堂就一团糟。只要是大堂人多的时候，大堂经理就会一直亚历山大。而这又是没有办法很好协调的事情。站在银行的角度看，过来办业务的客户往往很集中，专门靠多开窗口只会增加营业成本而对问题的解决毫无帮助，站在客户的角度看，好不容易抽时间来银行办一次业务，却总是要等待，更何况银行从各方面抢夺了自己的好处，存款利息少，办啥事都要钱，贷款贷不到这种无法调和的矛盾，正是人生中我们遇到的诸多矛盾的代表性的一种。很多时候，银行这一边是得了便宜不说话，而客户这边是一直在吃亏，说了很多愤怒的话却被证明那些都是不可行的言论。在市场经济下，唯一的解决方法就是客户自己变成有钱人，成为VIP，为银行付更多的费用来赢得时间。这是我们生活中多数问题的解决方案：在一个公平自由的环境下竞争来决定结果。
站大堂确实挺危险的，容易犯错误，像招行这种银行打的是服务品牌，对待投诉极其严肃。一般的员工，遇到投诉基本上就是一个悲催的结局：扣钱扣福利挨骂错失提升机遇，往往还要再去找投诉者求饶。这些威胁的存在使得银行的员工尽可能避开投诉，同时也就在逃避那些艰险的吃力不讨好的活。因此，这种严厉的制度或许深藏了一个巨大的危险：团队精神的缺乏。制度严谨就在于它能够驱使人，是人朝着制度期待的方向行走。然而，制度往往只能是无害的，只能够尽力驱使人们发挥理性。对一个社会而言，我们需要严密而规范的制度，对一个公司同样如此。只是，我们不能完全的依靠制度。因为每个人都只是在个人的理性下行事，那么集体的利益往往会被忽略。对招商银行而言，由于每个人都在躲避跟大堂里的客户的接触，这才导致了很多时候原本不严重的事情变得严重。一个大堂经理不可能负起全部的责任来照顾好这么多客户，银行的那么多员工都在有意识的回避大堂里的客户无形之间也给客户的心理造成了不良影响。这些便是制度所涉及不到的地方。虽然不可能去设计一种制度使得每个员工都对这些事情负责，但是有一点可以避免这种事情的严重化：利他主义精神。或者说，是道德高尚者。因为这些漏洞其实就是人性的利己主义所造成的必然，围绕这个做完善恐怕只能是徒劳无功。而招聘那些道德高尚者则会使情况变得简单：一方面会理性行事，遵守秩序，另一方面会出于一种责任感而去照顾集体的利益，在银行中就是表现为及时介入去处理客户的问题哪怕会给自己带来不必要的麻烦，哪怕这件事不是规定由自己来处理。这种介入完全因为其公共责任感，而不是仅仅依靠个人理性。由此可以想到，好的公司治理也要有好的员工才能收到良好的效果。对社会来说同样如此，专门去挖空心思搞制度设计不足以改善社会，一个良性的社会必须要有足够的合格的公民。
在大堂干了一段时间后，声音已经完全沙哑了，那种吃力不讨好的感觉也体会得十足，因而又申请调离了。事实表明，企业不是一个你想怎么动就怎么动的地方。当你从一个一般的岗位跑到一个人人敬而远之的岗位，那是件水到渠成的事，领导欣慰同事支持；而当你想从一个很烂的职位跑到一个很好的职位，难题就对所有人提出来了，领导犯难同事个个义愤填膺。你凭什么“晋升”，凭什么可以只挑好的干凭什么这个时候，你不要再说你曾经不是这个岗位的，不要再说什么什么了，因为所有的东西都只是借口。总之，你现在该好好的干好这个岗位，换句话说，你多么时候这个岗位啊，如果你不干，那该怎么办呢？只有你干得最好了幸好的是，我仅仅是个实习生，因为嗓子实在是不行了，经常就消极怠工，领导明白这么复杂的地方这样靠一个实习生是靠不住的，又不怕罚又不怕骂，相较于犯错后给银行的领导以及整体员工带来的损失，一个实习生挨的批评实在是于事无补。于是我被调回去了，不过不是原来那个前台，而是贵宾室的前台因为政策变了之后那里需要实习生。这次调动让我明白了，人走下坡路是很快很轻松的，但是人要往上走则每一步都很困难。而对那些领导们来说，只有有所畏惧的下属才是真正的下属，权威来自于威胁，如果你不能威胁一个人，他没有什么可以畏惧你的地方，那么你就不是那个人的领导。在贵宾室里干的时候，开始不太适应，把自己放的过低。是的，那个时候我已经忘记了自己是研究生了，只是在执行一个银行对大客户的尊敬。这种尊敬，由于事先已经摆好了大客户是上帝这条真理，而变得有点卑躬屈漆。不知道为什么，在自己是个学生的时候，坐在那敞亮的教室里时，自己那么的爱国有气节什么宁死不屈什么昂首挺胸什么高风亮节什么什么都小时了，剩下的仅仅有执行任务，为了上帝们的开心而小心翼翼，而卑躬屈漆，并且内心深处还觉得自己是不是特别能够做服务，特别的能原来人是这么奇怪的动物，瞬间万变，在不同的情境下心态居然会如此不一样，在不同的人生体验下对事物的认识会如此天差地别。终于明白了为什么人与人之间的理解那么难。人是局限于自己的人生体验的动物，每个人都存在基于自己的人生体验而形成的固执的世界观，而这些对别人都是一种偏见。在贵宾室我才深刻体会到要在“礼貌热情周到大方”与“奉承讨好”之间把握好明确的度是多么的难。
贵宾室很多VIP都急切的想要展示自己的特权身份，是啊，VIP这个他们很多人还没弄懂什么意思的词在中国是个神奇的词语，尽管它是从外国引进，却一直活在他们的祖祖辈辈心中。可以简单的总结为：不想做VIP的人不是好中国人。当然，这群急切展示并要求享受自己特权的人并不是我们国家的少数不开窍者，相反，他们是一群取得了相对成功的人不管从物质还是精神上。特权意识，就想浇灌我们成长的水一样，自然的与我们每个人心中、血液里、骨髓中。这种意识并不一定就是万恶不赦的，它并不一定就会伤害人们腐蚀社会，那些坏的影响仅仅是在这种思想与政治结合在一起的时候。而可悲的是，我国的官本位思想与特权意识一样如空气般伴随着我们。当官本位与特权意识结合在一起，政治家便很难做为一个政治家了，而成了不自觉的政客，政治也因此变得失去了“众人论治”的本质。如果把特权思想约束在市场经济之下，它反而会成为市场中穷人的福利。以银行的VIP而论，这些VIP为银行创造了许多利润，他们为成为VIP而给银行的报酬才使得银行能够实现普通业务的免费。简单的讲就是：这些富人为了他们对穷人的特权而支付了费用，而穷人相当于收取了富人的特权费。之所以是这样，全在于自由市场能够对这些进行完美的调节。
在自由市场下，没有绝对而饱含伤害的权利，而政治则会让各种权力变得越来越有凝聚性。因为自由市场下的权力的取得需要很多成本，而政治运作下权力的取得仅仅依赖于权力。
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