120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案
1需求分析
120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能
监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；
向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；
具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；
坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；
一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；
实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。3)数据管理子系统
可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。可导出为EXCEL表格。4)电子地图应用子系统
以多种形式显示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成视图控制、图层控制。具备基本地图操纵，放大、缩小、漫游；具备车辆监控模块，监控安装了GPS车载终端的当前位置和状态、历史轨迹回放；具备受理辅助模块：呼救点定位、急救实力分布显示、重复提示、点击指挥等功能；具备图像监控模块：在GIS界面上直接点击显示监控点的实时画面。5)数字录音子系统
录音模块：可同时对有线、无线话音录音，单系统最大支持32个端口，每1GB硬盘容量可存储100小时录音数据；
录音播放模块：可在录音台上播放录音，也可在受理台和首长台上播放录音；
自动语音查询模块：按自动语音业务流程提供自动业务服务；存储空间智能管理模块：对录音存储空间智能管理，自动切换存储录音的硬盘分区，可将录音数据录制到网络上任意共享的存储资源；
录音查询、备份、删除、管理模块：提供完全的录音记录操作功能，使录音的管理更为方便；
网络远程录音管理模块：可在网上任意授权的工作站上对录音进行查询，播放；
可通过在受理台上直接点击相应受理记录播放该记录的受理、调度、回告等关联的录音。6)调度机维护管理软件
可对调度排队机数据进行修改、备份；可监控调度机状态。3联网医院远程受理系统1)分站受理座席
配备音视频软调度平台，通过IP网接入到整个音视频调度网中。
2)分站IAD终端
实现与中心语音及数据网络连接。3)分站受理调度子系统
接受市120指挥中心调度派单，出车记录反馈。4GPS车载信息子系统
接受市120指挥中心及分站调度派车任务，自动上传定位消息，时间节点，患者状态信息及就近医院信息，医院服务热线电话，含拨号手柄、安装支架、GPS天线、CDMA天线、电源适配器。5解决方案
扩展阅读：120中心急救指挥调度系统解决方案
120中心急救指挥调度系统解决方案
指挥中心系统及主要功能
1、急救中心功能综述
120紧急医疗救援指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥中心，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成具既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。郑州百仕吉电子有限公司。
2、120紧急医疗救援指挥中心总体调度指挥系统规划方案
120紧急医疗救援指挥中心负责本地区内所有医疗急救的调度任务，集中受理患者急救电话的呼入，根据呼救人提供的患者病情和所处位置信息，合理分派调度医疗资源，并集中管理所有出警派诊的语音和文字信息。2.1呼入集中受理
中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的要求进行合理调配，同时启用中心系统三方通话功能，将电话转接到相应急救站或科室并自动启动通话录音。求救方人可在指挥中心人员的监听下直接向急救分站或出警车辆进行病情陈述。2.2车辆集中统一调度
本地区内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时的对所有急救资源的统一调度指挥。中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号、所属单位等信息。对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。对所有急救车辆在岗离岗实现无线考勤，中心实时掌握车辆的岗位情况。
2.3急救信息的综合查询统计
急救过程的语音和文字信息（包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等）自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容（医院、病种、时间段等）进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全局医疗救援信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。2.4快捷电话（软电话）
在受理席软件平台，可以根据调度工作的需要设置多个快捷电话号码键
和呼入、呼出电话的流水记录表，工作人员可以对这些号码进行点击拨号，提高调度效率，减少调度失误。2.5语音告知
自动语音播报功能，对接诊过程中的车辆位置信息和各种上传至调度席的病人信息进行自动语音提醒，方便受理人员及时了解接警处理情况。2.6数据库管理
大型的数据库管理功能，分别建立急救资源信息库、病人信息库、骚扰电话号码库、固定电话号码库、化学中毒知识库、食物中毒知识库等数据库。
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