殡葬管理所先进集体

时间：2019-05-28 08:01:57 网站：公文素材库

殡葬管理所先进集体

本溪市民政系统先进集体

呈报审批表

单位名称本溪县殡葬管理所

呈报单位本溪县民政局

填报时间201*年12月10日单位名称职工人数地址本溪县殡葬管理所20单位级别副科本溪县小市镇滨河西路受过何种奖励本溪县殡葬管理所主要负责全县殡葬改革、殡仪服务工作，由殡葬管理所、殡仪馆和殡仪服务中心三个部分组成，现有工作人员20人。201*年，殡葬管理所在县委县政府的领导下和市民政部门的关怀指导下，认真贯彻执行国家、省市的殡葬法规政策，紧密结合本溪县具体实际，不断更新观念，进行了积极大胆的探索和实践，通过依法实施殡葬管理，完善殡仪服务场所软硬环境建设，初步形成了一整套殡仪服务和殡葬管理的新机制，使全县的殡葬改革上了历史以来的新台阶，为全县的精神文明建设做出了突出的贡献，其工作业绩主要体现在以下几个方面：主要事迹主要事迹一、采取有效措施，巩固和提高火化率殡葬改革的根本问题是不断巩固和提高火化率。201*年全县共火化尸体1833具，综合火化率达到97％，同往年相比提高2个百分点。县殡葬管理所在抓这一根本问题时，主要采取了以下几项措施：一是继续对各乡镇殡葬改革工作实施目标管理，并把该项工作纳入全县精神文明建设的高度来抓，各乡镇、街道更是从本地实际出发，采取村民（社区）、乡镇政府齐抓共管的层层联动式机制，把巩固和提高火化率作为考核村（社区）干部的一项重要工作，并同工资和奖金挂勾，使这项工作在全县形成了层层有人抓有人管有人问的良好态势，确保了全县火化率的稳步提高；二是由县殡葬管理所牵头成立了由县委督察室和县民政局为成员单位的专项督导小组，对全县各乡镇的殡葬改革工作实行督导检查，极大地促动了各乡镇一把手参与这项工作的主动性；三是积极探索灵活实效的宣传方式，县殡葬管理所在充分发挥广播、电视、印发宣传单，张贴宣传标语等常规宣传方式的同时，还充分利用民政部门担负基层政权建设这一优势，积极做了以下两方面的偿试，首先是把殡葬改革工作纳入全县98个行政村的村规民约建设之中，再次是借助建设文明县城的有利契机，把加强文明祭祀等法规政策印制成册发放到县城每个居民家中，使全县人民对殡葬改革工作，尤其是火化工作给予了更多的理解和支持，为全县殡葬改革深入持久的开展打下了扎实的舆论基础。201*年，县殡葬管理所从搞好殡葬执法工作着手，严格执法、规范执法，在过去的一年中，在依法实施管理方面，县殡葬管理所重点抓好了下面几项工作：一是加大执法力度，严厉查处土葬现象，在201*年耗资近2万余元对10起土葬现象进行了依法查处，在查处草河掌、连山关两乡镇5起土葬现象时，更是毫不手软，在市处的大力支持下，顶住来自市、县等方方面面的压力，共出动执法人员近80人，一举将其出土火化，在社会上起到了极大的震摄力，也给那些想土葬之人敲响了敬钟，有效地扼制了土葬势头的蔓延。二是严格执法，彻底清理乱埋滥葬现象。201*年县殡葬管理所经春秋两季会战，共平迁乱埋滥葬及平而复起的坟墓20座，销毁墓碑200多块，动用人力近100人次，专门用于平坟的资金3万余元。目前，全县境内铁路、高速公路及国道两侧的坟墓已大部分被平掉，真正做到了远不见碑、近不见坟，净化了城乡和景区环境。三是全面整合殡葬用品市场，规范了殡葬用品店点的经营。201*年我县取缔无证店点2家，收缴销毁各种封建迷信用品264件，有力地打击了殡葬用品经营中的违法行为，纸牛、纸马、纸人等封建迷信品招摇过市的丑恶现象已彻底绝迹。四是引导服务，强化城区文明祭祀。殡葬管理所充分发挥街道，社区职能作用，从加强社区文明建设着手，改善经济发展环境出发，认真抓好殡仪服务改革，积极引导县城居民到殡仪服务中心办理丧事。201*年殡仪服务中心停灵近350具，比上年增长近10个百分点，县城主城区停灵率仅为1％，卓有成效地推进了社区文注：“单位名称”栏须加盖本单位公章，主要事迹可附页。主要事迹明建设。三、加大服务设施改造力度，完善服务环境为了更好地为丧户服务，201*-201*年本溪县殡葬管理所在主管局的大力支持下筹集资金1400多万元对基础设施进行了更新改造，其中投资1000余万元对殡仪馆办公区、服务区及火化区进行了新建，投资30万元新上了一台集环保节能为一体的现代化锅炉；投资25万元改造安装了2个火化炉，投资20余万元新上了1000余个骨灰寄存柜，投资50余万元新上了10台冷柜，9台守灵用的冷藏棺及告别用的投影设备和滚动式的电子祭奠屏幕，投资100余万元重新拓宽摊铺了停车场10000余平方米，投资50余万元修建了焚烧场所和骨灰凉放亭，投资30余万元安装了照明及亮化系统，投资40万元将火化车间内外进行了高档装修，新开辟了两处免费休息室，保证了群众办事方便舒适。在绿化美化上新铺草坪近1000余平，植树1000多棵，栽花5000余株，为丧户办理丧事提供了一个温馨的环境，服务对象对殡仪服务设施的满意程度明显提升。提高服务质量，强化业务培训殡葬服务业是特殊的社会服务行业，直接为老百姓服务，而且是直接为心情激动，情绪悲伤的死者家属服务，难度很大，要求很高，但本溪县殡葬管理所始终坚持以人为本，以人性化服务为目标，恪守职业道德，把满足丧属的需求作为殡仪工作的出发点和落脚点，把群众满意作为工作成效的第一标准。201*年本溪县殡葬管理所从开展规范化服务活动入手，着重抓好殡仪服务人员的服务质量，把人性化、亲情化服务贯彻到每项工作中去，零距离为丧属服务，心与心沟通，做到来有问声，去有送声，接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心，赢得了丧属的理解和尊重。目前，在本溪县殡仪服务系统“丧属第一”的服务理念已深入人心。理解丧户、关心丧户、想丧户之所想，急丧户之所急，解丧户之所难，满腔热忱地为丧户服务已蔚然成风。特别是在处理小市张家卜5.6重大车祸过程中，全所工作人员更是满怀责任，克服种种困难，及时完成8具遇难遗体的接运、消毒、清洗、穿衣、整容、整形冷冻等工作。经过近十多天奋战，8具遗体全部顺利火化，10多个日日夜夜的忙碌，工人们的眼睛熬红了，腿麻木了，手被水冲的发白起皮了，但没有一个请假，没有一个人叫苦叫累，县殡葬管理所的工作赢得了遇难者家属的满意，赢得了县委、县政府的肯定。为了更好地为丧户服务，201*年，县殡葬管理所狠抓了职工的培训教育，根据职工的思想状况，有针对性地对职工开展爱岗敬业、遵章守纪及形势任务教育，组织了多次职业道德，文明服务系列岗位培训，先后到市殡仪馆、市殡仪服务中心、凤城市殡仪馆等单位考察学习，使广大职工开阔了眼界，服务水平及服务质量明显提高。根据服务程序和服务环节，坚持对工作人员实行统一着装，挂牌服务，在全省殡葬服务单位中推行24小时接运尸和火化及寄存服务，同时还在殡仪馆接待室继续设立了免费服务台，配备了两名专职引导服务员，为服务对象提供周到、便捷、科学文明的殡仪服务。加强行风建设，推进规范管理为了推进“阳光殡葬”，本溪县殡葬管理所将服务项目、服务程序、服务收费依据和标准、服务时限及监督举报电话公开，使服务对象一目了然，切实维护群众利益，减轻丧户经济负担。对骨灰盒、纸棺、花圈等殡葬用品在销售时明码标价，将产地、生产企业、材质等详细注明，杜绝了强制性收费和搭车收费现象，让丧户明明白白消费。做为特殊的社会窗口服务，本溪县殡仪服务单位还真情回馈社会，以关爱弱势群体为已任。针对城乡低保户、五保户、“三老对象”等社会弱势群体输丧事的困难，及时落实省市关于免除城乡低保对象基本殡葬服务费用的通知，出台一系列的优惠政策，据不完全统计，近一年来就免收社会困难群体的费用近10余万元，虽然说经济效益受到损失，但赢得了社会各界的高度赞誉，取得了良好的社会效益，全面地提升了殡葬行业在社会上的良好形象。所在单位意见（盖章）年月日县（区）政府、人事局、民政局审核意见（盖章）年月日市人事局民政局审批意见(盖章）年月日注：推荐县（区）级民政局的，在第二栏内加盖同级政府印章。

扩展阅读：巾帼建功展风采,优质服务树形象-记宜昌市殡葬管理所礼殡班

巾帼建功展风采，优质服务树形象

---记宜昌市殡葬管理所礼殡班

殡葬行业作为一个特殊的职业，许多人谈之色变。然而，在宜昌市殡葬管理所却活跃着一个以女同志为主的团队——礼殡班，她们抛开世俗偏见，克服种种困难，以女性特有的严谨细致，在这个被称之“人生终点站”的特殊岗位上，用爱心关怀逝者，让他们获得生命的平等和尊严；以真情抚慰生者，让他们尽早平复悲痛回归生活正轨。她们于细微之处，诠释着“以人为本”的和谐社会价值理念，展现了敬业爱岗、无私奉献的巾帼风采。

被称为“人生终点站美丽天使”的礼殡班成立于201*年，现有职工5人，三年来，她们共布主持悼念仪式5000多场次，接待丧户及家属10万多人，她们凭着对自己钟爱事业的追求，任劳任怨，埋头苦干，在人生终点的服务站实现了自己的人生价值，展示了新世纪女性的勃勃生机和崭新风貌，无怨无悔的把自己的青春献给了殡葬事业，在201*年，礼殡班被授予宜昌市“巾帼示范岗”、“女职工建功立业标兵岗”的称号，受到社会各界广泛好评。

一、以素质打造“责任礼殡”

礼殡班主要是接待丧户并按照丧户的意见布告别仪式会场、设灵堂、整理遗容、书写挽联、主持悼念仪式等，每天既要与心情悲痛有时甚至情绪十分异常的丧户打交道，又要直面一个个状态各异的死者，特别是在接待丧户时间比较集中、人流量比较大、哭声闹声不绝于耳的时候，不仅考验着礼殡服务人员的心理承受能力，也检验着她们的服务态度和能力。礼殡班正是在这样的环境下，通过严格训练、严格要求，以过硬的素质和良好的服务打造了殡仪服务的“第一窗口”。

一是“练心”，强化职业自豪感。礼殡班很多成员在外交往时都遇到过尴尬场面：本来有说有笑的，聊的好好的，可别人一听说是殡仪馆上班的，马上躲得远远的，生怕沾上了晦气！那时很强的失落感和自卑感就会涌上心头。在“女职工建功立业标兵岗”创建活动中，礼殡班开展了“青春与殡葬事业”主题演讲，从事多年礼殡服务的老职工与刚出校门选择礼殡职业的大学生共同交流，让大家从传统的“埋死人”到现代殡葬文化的发展历程中感同身受，看到社会的需要和岗位的价值所在，不在别人不屑的目光中气馁，不在少数人的不解下低头，无怨无悔的把青春献给殡葬事业，展示新时代职业女性的崭新精神风貌。

二是“练手”，提高服务能力。礼殡班先后有多名职工参加了国家民政部、省民政厅组织的业务技能培训学习和由市人事局组织的工人技术等级培训和考试。张金玲同志是所里引进的第一批大学生礼殡员，她把殡仪服务当事业追求，勤学苦练，付出了常人难及的艰辛，成为掌握现代殡仪服务技能的骨干。201*年，她参加全国殡仪服务技能竞赛并取得了优异成绩，为宜昌市殡葬管理所和礼殡班赢得了荣誉。现在，礼殡班90%的女同志都达到了大专以上文化水平，每个人都具有胜任多个岗位的综合技能。

三是“练德”，坚持丧户至上。有的丧户希望把丧事办快一点、办好一点，就给礼殡班的同志送红包、送礼物，每当遇到这种情况，她们都是耐心解释，坚决推辞不受。三年来，礼殡班就拒收丧户馈赠100多次价值2万多元。与此同时，她们尽一切可能为丧户着想，尽最大努力满足丧户要求，让他们悲痛而来，满意而归。特别是在向丧户介绍殡葬服务项目时，把每一项收费理由和标准都讲得明明白白，充分尊重丧户意愿，让丧户自主选择，不仅赢得了丧户对她们的信任，也使丧户对殡葬所乃到这个行业的看法得到了改变。

二、以创新打造“文明礼殡”

殡葬传承着人类几千年的文化传统，其中也不乏封建迷信等陈规陋习。在社会文明高度发展的今天，如何与时俱进，在提供新的服务内容、引导丧户文明治丧方面改革出新，既是殡葬行业探索的重点，也是礼殡班创新实践的着力之处。几年来，她们在所里支持下，通过走出去学习、征求丧户意见、研创新的服务方式，循序渐进推进殡葬改革，发挥了“第一窗口”的引领作用。

一是让殡仪服务更具文化特色。礼殡班在告别厅的布上一改黑暗阴沉的色调传统，制作了体现现代殡葬文明、具有文化气息的各种标牌；发挥殡葬专业大学生的优势，为丧户义务主持告别仪式并逐步在众多丧户中推广逝者生平介绍，让普通人也得到应有的社会评价和尊重；推出文明的乐队出殡的仪式，缓解丧户的悲痛。这些现代文明的送别亲人方式，对引导丧户摈弃丧葬陋习起到了积极作用。

二是让殡仪服务更具技术特色。以往每进行一场告别仪式都要燃放大量的鞭炮和纸钱、香烛，到处都是烟雾弥漫，产生较大的噪音，给殡仪馆内和周边群众生活造成环境污染。礼殡班通过考察向所领导提出建议，投资几十万元引进了电脑挽联机、电子挽帐屏、电子鞭炮等系列新设备，用于告别仪式的各个环节。电脑挽联机打印的挽联字迹规范、整齐划一，大大弥补了人工书写的不足；电子挽帐屏更换灵活，减轻了工作人员的劳动强度，且更为美观；电子鞭炮的使用更是彻底改变了传统鞭炮带来的污染，馆内环境面貌得以明显改善，也大大改善了周边群众的生活环境，同时也改变了人们对殡葬的传统印象。

三是让殡仪服务更具现代特色。一朵绢花、一支黄玫瑰比一沓纸钱、一支香烛更能寄托对逝者的哀思。礼殡班从对汶川地震遇难者的追悼纪念中受到启发，开发了鲜花伴灵、鲜花致哀等服务项目，很快受到丧户的欢迎。201*年10月一天临下班前，一位死者家属提出第二天8点钟举行一

个特殊告别仪式，除了鲜花伴灵外还要要500多支黄玫瑰。由于时间紧，为了不耽误仪式举行，班长蔡束娟连夜紧急和多家鲜花供应商联系，凌晨三点多钟，当人们还在香甜的睡梦之中，她就带领班组人员到市场门店挨家挨户挑选，经过三个多小时的奔走，终于找齐了所需要的黄玫瑰。第二天早上，家属看见布别致的灵堂且所要的黄玫瑰一支不少时，对一脸疲惫的礼殡们连声说：谢谢，谢谢你们！

三、以奉献打造“爱心礼殡”

礼殡班积极参加“创五优、争一流”和“文明殡葬、诚信服务”等系列活动，争创“服务之星”、“优秀班组”，激发大家的事业心和进取心，牢固树立服务意识和奉献意识。她们把对逝者的尊重和对丧户的抚慰体现在一件件细小的事情中，体现在对职业理念的长期坚持中。

一是“受委屈的永远是自己”。丧户承受着亲人离去的痛苦，同时由于种种原因，他们又带着不同的情绪为亲人料理后事，特别是一些对殡葬服务不太理解、个人要求比较偏激的丧户，往往对礼殡职工态度蛮横，甚至恶语相加。每当如此，她们都做到“骂为还口，打为还手”，以极度的忍耐独自承担，给予体谅和礼让。一次，一位丧户要求把另一家已经提前定好的告别仪式时间推迟，负责场馆协调的李光英便耐心给这位丧户解释，哪知这位丧户根本不听，一边叫嚷“老子有的是钱，想在什么时候就要排到什么时候”一边掏出一把钱狠狠掷到她的脸上，一下把她的眼睛打得泪水直流。在一旁的其他丧户见状纷纷指责这位丧户，并问她为什么不还手，她含泪而笑，只是轻轻地说：没什么！

二是“要有对待亲人一样的感情”。殡仪馆平均每天要组织5场以上告别仪式。在举行仪式的过程中，每天都有丧户在和亲人离别时悲痛欲绝的场面。身其中，不仅要与悲者同悲，而且还要给予丧户悉心照料。201*年9月，一家出车祸死了2个人，家里只有60多岁的老母亲，一个儿子远

在外地打工。在举行悼念仪式的时候，老母亲因过度悲痛加上心脏病突发而晕倒了，礼殡班同志们赶紧把这位老母亲送到医院抢救并轮流守候，直到她远在他乡的儿子赶回来。当老母亲一再让儿子感谢这些照顾过她的礼殡班同志时，她们说：“您只当我们是你的女儿，那还不是应该做的啊！”。

三是“亏欠家人的就用心弥补吧”。天天面对生离死别的场面，感悟生命与生活的珍贵，礼殡班的同志们更懂得对家庭、对亲人的爱，更珍惜生活中每一天的相聚和团圆。殡葬所地处偏远，每天要早出晚归，有时还要整晚值班，逢年过节比其他人员都要少休息。然而，当岗位工作需要与家庭亲人需要发生矛盾时，她们却把重心放在了前者。有的新婚蜜月没有度完因工作需要就返回了岗位；有的孩子正蹒跚学步为了工作就把小孩完全托付给年迈的父母照料；有的因加班不能按时接送孩子上学就干脆把孩子寄宿在了学校；有的爸爸妈妈生病住院没有时间去照顾就花钱请保姆照看……。她们就是这样一个心中装着岗位，能够吃苦耐劳、任劳任怨、默默无闻、踏实工作的群体，就是这样一个时刻为丧户着想，能够践行宗旨、恪尽职守、服务第一、无私奉献的群体！

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