客房部周计划(201*.09.12)
杭州鑫瓯大酒店
客房部周总结及周计划
本周工作计划：（9.139.19）1、对附3F做隔音前期的准备工作①前厅做好在住客人的沟通换房工作②对房间物品的撤除，放置。2、前厅的八月份考核、上报。及客房例会的召开。3、本周会议的接待及人员的安排。①共接待4场会议,安排商务中心人员替防务中心,临时安排中班领班协助晚间的会议服务4、工资发放前的沟通工作(PA崔专营的工资及布草房人员需离职的前期沟通)5、中秋晚会部门参加人员的确定（已确定）6、对八月份的外宾入住登记已进行了检查。①主要是签证种类、台胞证后面的字母未填写7、与植物公司联系补种植物事宜。8、床垫的翻转及和工程部沟通关于房间的电脑维护。（未完成）9、跟催棉织品采购。（还未采购到位）上周工作总结
本周工作计划：（9.209.26）
报告人：汪金荣
1、工资发放后的沟通工作①主要是需离职员工的沟通本3、对前厅召开“全员营销”活动的方案及“鑫洲之星”评定的具体周实施方法。工作3、本周会议的接待及人员的安排。计划4、部门新员工的5、6、继续外宾入住登记的检查工作7、与植物公司联系补种植物事宜。8、床垫的翻转及和工程部沟通关于房间的电脑维护。9、跟催棉织品采购。201*年9月12日
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客房部周工作计划
对于上周工作现做以下几点总结：
1.员工的心态调整问题
由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。2.客房的卫生质量
经过这一周对OK房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个OK房的质量。3.做房的流程
在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。4.工作车上物品的摆放及工具的清洁
发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分；在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。
针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：
1.尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。
2.加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。3.继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。
4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。
总结以上问题及计划主要还是由于对员工的岗位培训不到位，现如今入住率不是很高，所以本周主要是对员工在工作流程及客房标准进行培训。
201*-12-
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