工商银行一线员工的心声
工商银行一线员工的心声(转)
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先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，
有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。1。要求柜员微笑服务说你好再见。
在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑？会被某些储户说你发呆傻笑的！当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在工行属于罕见的！
2。业务速度快点，减少排队等候的时间。
这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。
3。柜员态度不好。这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。
如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。
如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？
如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？
如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做（4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？
也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。
如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么？
如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么？
如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至一句骂的时候，你会心情很好？
如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开（如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上）到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么？
如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么？
如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好？
如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好？
如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好？如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，他却什么业务都不办理的时候，你会心情很好？如果你不停歇的在办业务，后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢，效率差，你的心情会好？
上边的事情，几乎我上班就会在一天碰到n件，即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下，更何况那些在工行干了nn年的老职工重复不断的经历这些事情。
有这么一位客人，来取定期。问柜员：我是把利息钱拿出来你们方便啊？还是一起存到存折里方便呢？柜员问：您觉得呢？我照您的意思办。顾客笑了笑说：我无所谓，拿不拿利息走到没关系。柜员笑着回答说：那当然是都放进去方便了。顾客就说：那我就把利息钱取出来吧。柜员：......有些人看了也许觉得解气，但柜员说的方法是一种快速办理业务的方法，取利息相对比较慢，毕竟要算钱。可是对柜员来说，这就会影响到他的心情，而且业务速度也会降慢。面上不能表现出来，但是心里肯定狠你。有人看不惯柜员，到那取了钱又存起来，你是出了气了，但是你有没有想过，你这是在耽误时间？人人都这样的话，那你排队就要时间更久了。
在银行干的时间不长，但是也不短了，银行接触的什么人都有，有人觉得在银行工作是个体面的职业，多牛啊。可是实际上呢？不管是谁，只要你是员工，他是储户就能找茬骂你，上到80下到未成年，没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好，你不理他他说你目中无人，你理他他说你顶嘴，你看他他说你瞪他。
你们总骂银行员工是狗，狗还早晚上个wc呢，吃个肉肉鸡珍啥的，我们呢？饭要自己带，只有半个小时吃饭时间，一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务，来了就不能吃饭，先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧？我们呢？16点没吃午饭的都有。
在银行多牛啊，风吹不着雨打不着的，天天都在那坐着，拿着那么高的工资，还不满足啊？
我从来没觉得我牛，我也从来没觉得在银行工作体面，有面子，光荣。真的，我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右，人家死活都不信！还说银行工资平均多少多少，呵呵，是平均，咱国家人均工资水平多高？难道你挣到那工资水平了？看看人家养老金都比我工资高。
难道我们不想快么？我们不想速度点么？我们不想早回家么？我们不想省事么？说句负责人的话：我们所作的工作是与钱打交道的工作，我们必须要求认真不能出错，对你负责任，慢一点也请你理解一下，万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的，给我我就收，一点凭证没有，不管赔款，那银行不就乱了？你还敢把钱存银行么？有些人总是坐下开始对员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了，真的，跟你说实话，没用！充其量也就让你发泄发泄，真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间！因为，我们柜员员工没有决定权，你跟我们说再多，我们也只能说向上反映，按章办事。至于会不会起作用，那就要上边批准了才行。
经常有人发火就对柜员大声嚷嚷：你们行长呢？找你们行长来。奉劝各位一句，以后千万别说这种话，我听了只会觉得好笑，说主管还靠谱点。行长？那是我们一个小柜员能找得来的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我们是请不来行长的。我是小员工，这种话我也只敢在这里说，对顾客，我真说不出来，说出来就是罪。
你要真是纯粹来出气的，那没辙，随便你说吧，不过麻烦你站在旁边骂，你骂你的，我们好继续往下办业务，不要坐在那里占个位置。
如果工行每天只有10几20几，不到100人进来银行办业务，那么我想，我也会微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~
储户进银行办业务，看到一水的大妈级人物员工，心里老大不满的：“业务办的那么慢，瞧人家xx银行，一水的20多岁小姑娘，个个笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”银行柜员心想：你是去办业务还是去看妞的啊？
顺便一说，都上市了，还国有银行的叫着4大行呢？xx银行3个窗口2个工作人员8个号45分钟才轮到，怎么就没人抱怨？工行5、6个窗口在办业务还有人嫌慢？如果工行只有8个号~多数都能在5分钟内搞定，单笔取小钱也就1-2分钟。
扩展阅读：工商银行员工须知
工商银行员工须知
一、人力资源编码
人力资源编码是由10位数字组成的员工编码，也就是所谓的工号（201*年10月24日起前2位字母“GZ”统一变更为00，如gz00169593更改为0000169593）。人力资源编码是登录“员工培训信息管理系统”、“工商银行网络大学（中国工商银行远程教育）”和“中国工商银行考试系统”的登录名（用户名），初始密码为身份证后六位。
建议您登录“中国工商银行远程教育”平台修改个人密码（密码一般由英文字母、数字和其他字符组成，至少为八位），同时保存好您的密码。如果您的密码遗失，可请将您的人力资源编码通过短信发到手机“13638533098”或通过notes传到信箱“桂振新/培训中心/贵州/ICBC”，我们将为您重置密码，新的密码为：gz123456。
二、员工培训信息管理系统（）（一）员工培训信息管理系统的权威性
员工培训信息管理系统是“全行唯一有效的员工培训信息管理平台，未录入系统的培训信息不予承认。”【工银办发201*258号《员工培训信息管理系统管理办法》】
（二）工商银行即将在一线员工中试点推行培训学分制
根据《关于加强一线员工培训工作的意见》【工银办发201*144号】要求，总行即将在一线员工中试点推行培训学分制，制定培训学分相关管理制度，明确培训学分的获取渠道、适用范围、积分标准、考核机制等，对不同岗位类别和层级的一线员工参加培训的最低学分做出规定。要采取各种培训方式和手段，为员工修满规定学分提供支持，同时鼓励员工通过自主学习获得相应学分，将培训学分与一线员工绩效考核、薪酬调整、职级晋升挂钩。
（三）工商银行的培训方式
员工培训信息管理系统定义的培训方式有：①面授培训；②专题讲座；③视频培训；④网络培训；⑤班后学习（可以理解为业务学习，工作安排不在此范围内）；⑥晨训（可以理解为晨会，工作安排不在此范围内）
（四）员工参加培训需要做什么
1、培训前参加所有的培训必须登录系统自助报名，即员工接到培训通知后，最迟必须在培训班开始前一天登录系统自助报名。
2、培训结束提交培训评价、交通费和住宿费
员工参加面授培训、专题讲座类培训，在培训结束的三个工作日内必须登录系统提交：①培训评价；②交通费和住宿费。其中，培训地的学员交通费和住宿费填写“0”；异地学员交通费按往返车票（机票）填写；住宿费按实际发生额填写。需要说明的是：员工参加“班后学习”、“晨训”只需登录系统自助报名，培训结束不需要提交任何信息。注：参加“贵州分行201*年新员工培训班”的学员：住宿费为1680元；交通费为前往培训地（安顺）往返车票之和（不含培训期间安顺→花溪→安顺的车票）。
3、初次登录系统首先做什么修改个人信息
鉴于员工在报名时常出现不成功的事例，建议您在报名前先修改个人信息。具体操作步骤为：第一步：登录系统，在“我的工作”菜单下单击“个人信息”；第二步：单击“编辑按钮”；第三步：（1）录入办公室电话；（2）手机号码；（3）notes邮箱（对于一线员工请录入所在网点/二级支行的公共邮箱，二线员工无个人邮箱的，请录入部门公共邮箱）；（4）特长可根据自己情况选择、填写；无特长选择“无”、水平描述“无”；（5）单击“确定”。第四步：根据系统提示单击“确定”完成个人信息的修改。
报名成功的标识是：原来“报名”的按钮成为“修改”、“取消”两按钮。三、中国工商银行考试系统（）
中国工商银行考试系统是员工参加资格认证考试的网络平台，登录该系统您可以：1、在“通知公告”栏了解总行发布的考试通知、资格认证结果通知、各专业资格管理实施细则、资格考试大纲、资格考试组卷策略等。
2、在该平台首页您可以阅读“FAQ”信息发布平台的信息，您还可以登录系统，通过“FAQ”平台询问有关考试事项。需要指出的是：提出出问题的前尽量先看通知和答复，重复的问题不要……
3、参加资格认证考试必须通过该系统报名，经上级有关部门审核通过后方可参加认证考试。
4、参加资格认证考试前，请您务必参加模拟考试。参加模拟考试一是可以熟悉考试环境和题型，有助于您顺利通过资格考试；二是再一次熟悉您的登录密码。
5、资格认证的合格分数不一定就是60分。除考试通知中有特别规定外，一般专业资格考试及格线的划定，都是考试结束后，由总行专业资格委员会根据考试成绩研究确定，并在请示总行专业资格工作领导小组同意后，正式发布认证结果。
6、在参加网络资格认证考试过程中严禁切屏、复制、粘贴等操作，切屏一次或做复制、粘贴操作系统自动收卷；同时考试过程中严禁将移动存储设备、通讯工具带入考场。
四、工商银行网络大学（中国工商银行远程教育平台）
-lmm/firstPermitted.do或
远程教育（网络大学）外网地址：
登录系统可以：（1）参加网络学习；参加网络学习是员工自主参加培训的主要途径之一；（2）下载学习及考试资料等；
最后：建议每位员工在桌面上创建“员工培训信息管理系统”、“中国工商银行考试系统”及“中国工商银行远程教育”的快捷图标。
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