201*年秩序维护部年终总结及计划
201*年秩序维护部年终总结及计划
201*年即将过去，我们满怀信心地迎来201*年，过去一年，我秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力，取得了一定成绩，现将今年工作总结如下：一、发挥优势管理，狠抓基层建设1、优质服务、赢得信赖。
延续公司要求的品牌管理，强化管理准则，加强秩序维护部现场工作督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了部分业主的好评，赢得了业主的信赖，
2、预防为主、重点布控
在集团公司的关心指导下，秩序维护部通过制定各项安全方案和消防预案，贯彻落实防火、防盗的方针，秩序维护部主管、班长勤于巡查，严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保项目万无一失。3、完善设施、有备无患
通过公司领导亲临现场指导，秩序维护部将消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。消防设施设备进行定期检查，发现问题及时联系相关单位处理整改，保证项目内的消防设施设备能正常运行。监控系统保障线路畅通、正常使用，对项目内每条通道进行24小时巡查，安全死角及重点部位进行重点巡查。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理：
1、按照201*年初制定的安全培训计划，秩序维护部参照行业规范
对维护员进行48次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件处理程序等，通过讲解、点评、交流使维护员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、秩序维护部按照各月计划对维护员进行岗位培训，对一线岗位做
好培训工作。分阶段、分内容进行考评，通过培训维护员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训保安员整体思想素质，服务态度和业务技能也提高了。
3、结合项目管理服务特点，按照公司的要求，针对秩序维护部的实
际情况，引导维护员与时俱进、提升素质、转变观念。维护人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。维护部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成公司赋予服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。201*年工作计划：
我秩序维护部将继续以公司的总体安全经营发展为目标，加强部门管理，增强维护员的岗位责任、安全意识，进一步提高维护员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结201*年安保工作薄弱环节和不足，争取在新的一年有一个新的突破。
凯特尔物业服务公司
秩序维护部201*年12月18日
扩展阅读：秩序维护部201*年工作总结11
秩序维护部201*年工作总结
201*年即将过去，回顾今年的工作。在公司领导的正确指导下、各部门的相互协助配合下，通过我部全体员工积极努力的工作，有效的完成了公司领导交给的各项保安工作任务。
秩序维护部本年工作具体如下：一、贯彻落实公司的各项管理规章制度
根据项目运作的实际情况逐步贯彻落实了公司的各项管理规章制度、通用文件、标准作业规程；各类事件处理办法及相关表格等。保证了公司统一的经营理念、精神、围绕着“以业主为中心”的思想展开工作在此基础上客户满意度不断改善提高。二、积极组织培训工作
针对新员工入职后岗位工作业务知识及综合素质较低的状况，对其进行了岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼节礼貌、各种事件处理培训。并结合实际进行检查考核。工作程序及标准化服务的培训，使保安员在实际的工作中提高了工作效率及服务意识、对客服务标准。
1、秩序维护部严格落实公司的培训制度每月定期组织全体保安员培训。
2、每周二组织管理人员总结本周工作，落实下周计划，有各班主管对会议内容对班员传达，按照月度计划进行有效地提高了保安员的整体素质来保证对客户服务质量。
3、201*年7月外围巡视聘用外委公司（振邦守卫）保安公司，安排主管人员对外保人员进行业务知识、礼节礼貌培训，针对人员流动问题，对人员进行多方面渠道进行招聘，加强业务知识培训，对空缺岗位及时补充。确保园区安全性。三、组织训练工作
1、今年多次组织全体物业人员进行火灾疏散、灭火器操作、消防应急包内物品的使用演练，取得了良好的效果。提高了物业全体员工及保安人员应对消防火灾的应急处理能力。
2、201*年5月份在格拉斯组有总公司组织的秩序维护技能大比武中，取得全体第三名的成绩，
3、11月16日组织全体物业人员在C区会所进行大型消防演练，部分住户及C区会所部分商户参加，现场为大家讲解了灭火器的使用方法，并现场演练，得到了大家的一致好评。四、加强消防设备管理、安防设备检查工作
1、消防中控系统及安防设备：对消防泵、消防预作用设备进行了试运行检查。对园区住户烟感、温感、可燃气、等消防设备设施进行了日常的检查。
2、消防器材：对园区消防栓，水带、水枪头、ABC干粉灭火器进行了日常的检查、并对消防设施进行分工责任制，有中控室人员定期对负责的区域进行不定时检查，保证消防设施正常有效，201*年8月份，园区更换消防综合箱，消火栓与水带、水枪头统一放到综合箱内，即美化园区环境，又提高了突发情况的实用性。
3、为住户宣传消防知识，普及消防常识，讲解对初期火灾进行扑救的方法，并联系消防设备厂家送灭火器，为需要的住户进行配送。
4、定期对监控系统及设备：对园区B区个C区个计47个监控探头检查、维保。
五、加强车辆的进出停放管理
根据广大业主的实际要求，积极完成了园区交通标识，增设路口反光镜、园区安装减速带、施工牌等设施。
设施的设置、修改完善，为园区及AB区中间主路划斑马线，设置校车停放标志，住户、访客的分道线、出租车等候区等。
为有效的控制车辆出入，园区各岗从新安装了智能道闸系统，一车一卡自动起杆，有效防止无车证人员开车入园，访客车辆必须经住户确认后，门岗刷卡后放行。
对园区违规停放车辆，安排保安员发放违规车辆停放单，通知客服联系住户，有效保障车辆园区街道的畅通无阻。针对园区住户反映车辆行驶比较快问题，安排街道岗举手中慢行指示牌进行提示，及通知客服联系住户、司机保持车速。
六、积极做好外联、协调工作
1、协调后沙峪派出所、顺义区防火处、天房城管支队的工作落实，按照要求调查登记、上报了园区的安防、消防、监控的基本情况、设备运行状况，外籍人员居住检查工作等安全检查事宜。
2、为园区住户小孩上车方便，防止校车停放秩序混乱，协调交通，每天安排专人负责校车疏导及上下学高峰期的学生维护。
3、为了保障园区的消防安全治安秩序，安排专人对施工房间进行安全隐患检查，对不符合要求的施工房间发放隐患整改通知单，合格后方可施工。七、严格装修施工管理工作
1、为加强施工人员进出制度，有效控制违法人员进园区，避免夜间工人无故逗留园区，实施施工人员双卡制度，每人办理两张施工卡，一张进园区时交门岗保留，一张施工人员佩戴胸前，
便于管理人员检查，年统计办证A、B、C区合计6000多张。2、要求严格按照施工时间施工，控制施工噪音、违规施工，严格了施工现场及二次装修人员的消防、安全管理检查工作，实行了凭证施工、凭证出入的管理规定。严格凭动火证动火制度。对违规施工及时给予警告无效者报工程二装管理人员配合开具停工通知单或违约单给予处理。有效的控制了野蛮施工的行为，提高了园区的整体形象。
3、配合二装部对违建房间进行控制，对进入钢材的房间，须到二装部开具进材料证明，保安部核实后方可进园区，并与每天安排人员对施工房间进行巡视，对疑似违建的房间报二装部现场核实违建。
八、及时处理日常事务、检查工作
跟进管理开发委托的空置房钥匙，公共区域钥匙，物业管理的设备设施钥匙。尚未出现因管理工作失误所造成的钥匙丢失责任事故，有力的保证了保安服务工作的顺利进行。
对非经动车停车秩序的管理:对物业门前车辆只供住户停放，并安排人员对车辆定时排序，员工车辆停放在员工通道处停放，有效的维护了物业门前停车秩序。
外委保安管理，1、每天班前会培训各岗位注意事项及处事办法。并现场检查落实。2、检查不符合要求保安员，按合同附件一相关条款扣除服务费。3对新入职保安员进行岗前培训，合格后方可上岗执勤。4、安排班长、主管、定期对外保人员进行培训，讲解园区架构及动态，对培训内容进行签字进行提问现场考核。
现场监督保安员履行岗位职责、提高保安形象、处理事件办法及服务态度；5、对内保、外保统一培训，提高岗位处理突发事件能力。
丰富员工生活，提高员工业余生活，为购买羽毛球、乒乓球、足球等运动及娱乐设施，使员工业余时间丰富多彩。九、严格监督员工履行职责、遵守劳动纪律
1、明确了岗位职责、严格落实了奖罚制度，在日常工作中起到了良好的作用，严格落实职责分工、量化考核、改革进取和公平竞争的机制方针。保安部员工大多员工工作表现积极主动。
2、当然日常工作中也有个别违纪的员工，对于违纪的员工保安部及时的进行了严厉的处理。对业主的投诉处理用迅速有效的方法来体现我们的“以业主为中心”服务理念。如业主投诉礼节礼貌服务不专业。立即组织保安员进行了礼节礼貌服务的培训，起到了良好的效果。
自年初以来秩序维护部也出现了一些问题，对专业的服务意识不足有待提高。我们要不断吸取经验、教训在今后的工作中再接再厉，更加努力的完善我们的队伍。请领导给予指导！
回眸凝望，我们不断总结，展望未来，我们充满希望。摆在我们面前的困难和工作还很多，但是我们始终坚信在公司领导的大力支持下，在我们孜孜不倦的求索中，我们一定会取得更加满意的成绩！
优山美地秩序维护部
201*年11月22日
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