首都机场会议工程部工作总结
接待首都机场集团公司会议任务工作总结
一、前期准备工作
酒店共198间房，目前已交付使用5、6、7、11、12楼，其中5、6、7、11楼共计104间房投入使用，其中网络、电话、电视、管理软件、客控系统、安监系统和机电系统均在调试中。在这样的设施设备基础上，为圆满完成本次接待任务，我部门特作应急预案，具体包括：电梯安排专人跟进；空调机房、锅炉房均安排人员24小时值班，要求人员不脱岗以实现水电系统全天运转。为确保用房需求得到满足，会议前期我部门开展了查房工作，并在查房过程中排除房间存在问题。与此同时还协助操管灯光、音乐、喷泉等设施的开关与调控。二、接待期间工程部与弱电配合完成事项（1）调试房间网络问题：25间；（2）接通房间电话：23间；（3）调试房间电视信号：26间；（4）维修空调：6部；（5）调试房灯：17盏；
（6）安装卫生间淋浴、面盆缺损零件：17件；（7）维修总控开关：3个；（8）疏通马桶及面盆：15个；（9）调试请勿打扰灯：20个；
（10）安装卫生间松动电话机、紧急按钮：13部；（11）修复失灵门铃：8个；（12）维修卫生间排气扇：4个；（13）维修浴缸龙头：9个；（14）安装多功能面板：8个；（15）维修门锁：9个。
共计维修项目203项，平均每天67个维修项目。维修项目主要集中在网络、电话、电视这三个项目，报修数量达74个，占总维修项目的36%。三、接待过程中发现的问题
伴随这次接待任务的圆满完成，本部门的运转效率经受住了考验并得到提高，员工在实践中得到锻炼。但同时也发现一些不足之处，如：工程部员工与弱电维修员配合不默契，当房间有多个待维修问题时，出现员工与弱电维修工轮番上门现象，致使宾客不满。
在这次接待经验基础上，我们定能提高本部门的工作效率和员工的服务意识，完善与其他区部门间的协调机制，高效地为各部门提供更好的后勤服务，为酒店做出更大的贡献。
泰华锦江国际大酒店
工程部
201*-08-08
扩展阅读：会务部8月工作总结
会务部8月工作总结
各位同事大家上午好：
很荣幸能够跟各位领导一起共同参加今天的干部会议，作为会务部的负责人在此也代表会务部的全体同事对领导以及各位中层干部的重视表示感谢！从四月份开始公司开始转型走入保健品市场会议营销模式，以更好的发展公司，我也满怀信念和信心地加入了公司。
或许是我们把会议营销看得太简单了，觉得会议营销就是把顾客拉过来搞一场联谊会从而产生销量就达到了我们的最终目标，后来的后来我们才发现原来会议营销不仅仅这样。
随着工作开展以来店面跟会销的冲突，公司决定将会务部单独划分出来，我也很荣幸地担任了会务部经理一职，当会务部红红火火地成立之后，正在踌躇满志地憧憬着胜利的时候，却发现工作的难度远远超乎了我们的想象：首先，顾客信息的不完整和临时更改加大了拜访的难度；另外，由于新生部门的成立没有跟店面打好配合，使很多经常上点的老顾客也没能得意拜访和维护，导致数据利用率低，工作效率缓慢，此外再加上数据的匮乏也使会务部没能更好地筛选挖掘大量有效重复购买顾客。
并且会务部门主营圣元春，在店面上我们未能很好地借势大力宣传产品，导致了产品的宣传力度小，以及前几批购买圣元春的顾客大多是购买数量较少的顾客，再加上产品的使用没能及时跟进，导致上一批购买的老顾客纷纷反映产品没效果，最后产生了一大批休眠停服的顾客，这种后果导致的这一批顾客不单单是休眠了这么简单，从而会使他们对产品不信任，造成坏的影响，最终导致对公司产品产生质疑，严重影响公司以后的长期发展。8月份一个月的试运营工作结束了，我们也从中发现了以上很多棘手的问题，仔细分析8月份的工作，发现我们欠缺的很多很多。因此经过我们会务部的全体讨论和总结总结了以下几点以下议案希望能够得到各位干部和领导的支持：
首先，加强数据的收集力度：上个月的工作中数据资源出现了脱节状况，由于种种原因（地址电话变动、顾客上班不在家等原因）很快就把公司提供的有效数据拜访完了。因此在这个月的工作当中，我们殷切地希望店面能够利用好每一位到店的顾客，无论他有没有购买我们的治疗仪，希望各位部长能够积极要求店面员工做好每一位的顾客登记，以确保我们店面承前启后的重大作用，更好地利用好每一个数据。
实施措施如下：我们会务部每天的家访量没人保底儿五家顾客，三天一结，也就是说在这期间希望店面也能至少一周有一次顾客资源的上报，每次上报不能低于最低标准，具体执行办法由市场部经理与各位干部具体协商。其次，希望能够在各个店面扩大圣元春的宣传，主要包括;店面内圣元春海报的张贴悬挂，圣元春产品的摆放以及宣传资料的发放，可以让进店顾客直接地关注到圣元春，有助于员工家访时更好地做产品铺垫。
再次希望店面的员工积极配合会务部的宣传，统一口径，如若有老顾客打电话咨询公司售后情况，希望店面员工能够统一话术：积极宣导此员工为我们立康公司售后服务部的成员，如果有任何问题都可以打电话给这些员工；在圣元春产品的宣导上也希望员工能够宣导此产品为公司配合治疗仪内调外治的产品，能够双管齐下，更好地改善中老年朋友的身体情况。最后，我们希望员工能够把前几批使用购买过圣元春的顾客全部交至会务部，刚才也提到了这一批顾客如果不好好地继续加以维护，很容易对公司造成严重影响，我相信已经有很多点的员工不止一次地听到有老顾客反映产品没效果的。可以说我们卖的前几批顾客都是公司的核心顾客都是跟我们治疗仪一路走来的顾客，由于前期的操作失误加上后续的跟踪服务脱节，已经使前几批的圣元春顾客大把地休眠，休眠后对公司产生的影响以及跟员工的关系都会激化，所以希望各位市场部经理能够加以重视，将这批失眠的顾客重新整合维护，从而拉动公司的保健品销售。（因为这一批用过的顾客也是最有可能复购的顾客）
此外还有一点补充就是经常去点的顾客，尤其是前期用过圣元春产品没有得到引导的顾客，可能会在点上跟其他顾客交流产品的负面效果，因此也希望点上的员工能够多加重视，消除这些不好的影响。
九月的工作又在领导的期盼和大家的关注当中展开了，这个月我们的目标是积累顾客整合顾客的一个月，只有得到各位干部以及领导的重视和大力配合，我们才能够在会销上更加突飞猛进地发展。
最后我想表达一个个人观点：公司不是某一个人的而是你我大家的，只有公司长期稳定地发展壮大，我们才能够越来越好，不管是店面还是会务都是公司不可分割的一个整体，没有冲突一说，我们的最终目标就是全面打开徐州的保健品行业销售，做健康产业行业中的领头羊！我希望我们公司不仅仅只限于济宁青岛临沂徐州这几个地方，我希望能够把立康做到全国市场上去，最终成为世界的五百强！
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