王建新201*年度年终工作总结 2
201*年度年终工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾前几个月的工作历程，我们深深感到公司蓬勃发展的热气，拼搏的精神。
我作为一名普通员工，刚到公司时，我对电线电缆、工具、电气等方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和各位同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其销售路线。作为公司销售中的一员，我深深觉到自己身肩重任，自己的一言一行也同时代表了我们公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，要想走在市场的前沿，还要广泛了解整个电线电缆、工具等市场的动态。经过这段时间的磨练，觉得我已成为一名合格的销售人员，在以后的工作中努力做好自己的本职工作，做出自己的风格。
我认为我的工作要旨就是：树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化，最大限度的保护客户的利益，做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
1.善于沟通交流，强于协助协调
要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
2、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为销售服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
3、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
201*年是有意义的、有价值的、有收获的一年。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
王建新
201*年1月8日
扩展阅读：个人总结
个人总结
我叫王建新，来自浙江建德，从1995年至今，十五年的岁月一直在杭州务工。作为杭州公交石桥修理分公司的一员，我从公交机务的飞速发展中感受到了杭州市的发展与繁荣，同时通过企业的培养，自身的不断努力、苦练维修技术，现在已成为一个车辆维修班组的班组长。
作为企业的一名班组长，除了需要懂得技术，更需要在信息时代不断提升自身的业务技能及管理水平，在学习中熟练掌握电脑的基本应用知识。杭州市劳动局和社会保障局（201*）95号文件的出台，及华川学院为公交石桥修理修理工提供双证教育培训机会，使得我这位年轻的班组长在久旱中找到了“甘露”。
当许多学员刚开始还对双证教育质疑时，是我第一个带头上交了双证教育的报名表，并表示提高职业技能和综合素质是当代人的迫切需求。杭州市劳动局和教育局的亲民工程给我们创造了知识再深造的机会，华川学院主动响应政府号召为我们进行高中文化讲课及计算机培训更是一个难得的学习平台。抓住机遇，认真学习，提升自我，服务社企是本次学习的主要目的，我的决心感动了其他的学员，许多人积极参加双证报名，努力提升自我综合素质。
在双证学习中，我尽自己最大的努力认真刻苦学习，尽量不迟到不早退。记得有一次，上计算机课，下起了倾盆大雨。许多学员见雨大都向校方请假或者签个到就走。但我提前半小时出门，冒着大雨整整用了一小时赶到学校。学校的机房是我最熟悉的地方，每次我总是习惯提前到校打开计算机温习上次课程所学的内容。还有一次文化课正逢周日，我的妻子因单位有事加班。如果去参加双证上课，家中的孩子就会无人看管。为了不耽误学习，我将家中小孩抱到了学校，班主任被我刻苦学习的行为感动，主动接过小孩替我看管，让我安心并能更好的投入到学习中去。
最后我通过自己的不懈努力，最终以总学分94.4分的优异成绩取得了双证教育的毕业证书。在取得证书的同时，我还运用所掌握的计算机知识，学会了在公司的电脑上查阅车辆故障报修系统，将信息整理后归类分析找出班组的技术薄弱环节并加以整改和提升。目前公司正大力开展规范化班组建设，我灵活运用所学的知识规范班组管理，提升班组学习能力及工作活力，取得了良好成效。我的优异成绩来源于对参加双证教育认真的态度，我深刻认识到只有提高职业技能与综合素质，增强就业创业能力、严于律己、拉高标杆服务社企，才能在竞争激烈的社会中找到自身的价值所在。最后要感谢杭州市政府和各位领导对我们外来务工人员的关心和支持。给予我们这次难得学习的机会。感谢浙江华川学院老师辛勤的教导。感谢公交公司领导的重视。我们一定会把学到的知识回报给这座美丽的城市，做品质市民。
浙江华川专修学院
“双证制”文化课第四期2班学员
王建新201*年11月22日
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