校园快递调研活动总结
西南大学育才学院学生委员会校园快递调研活动总结
随着高科技的日新月异，我们的生活节奏也变得越来越快。伴随着快速的生活节奏，产生了一种新兴的物流方式快递。快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。
此次的调研问卷通过设计的14个问题来调查同学们对于校园快递现状的了解情况、平时对于快递的使用频率以及对于校园快递的发展有什么建的意见等。也希望通过此次调研活动得出的结论来改进学校校园快递的现状，让学校可以更好的维护校园快递的现状，把校园快递做得更好，让同学们的生活更加便捷。
跟据此次调查中的实地调查得知：学校周边的快递公司现今存在有固定代理点和无固定代理点两种经营模式。（其中：有固定代理点的快递公司有：申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达；无固定代理点的快递公司有：顺丰快递、汇通快递、中通快递）。
现在校园快递的特点是：一、代理点多而杂：
针对上述有固定代理点的快递公司代理点所在地而言，校园快递显现出多而杂的特点。快递公司代理点数量虽多，但由于租金问题，
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西南大学育才学院学生委员会快递公司往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用的很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。
二、不稳定性大：
单个代理点由于现有的市场份额有限，赚取的利润也有限，而且还要支出经营场地租金与工工资，所赚取的净利润额就相对较低。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这也会给师生们寄取快递的便捷性产生较大的影响。
三、学生满意程度较低：
由于上述两点等负面因素的影响，同学们多数对于现在的校园快递感到不满意。在这些同学那里，我们了解到，对于现今校园快递的状况，令他们不满的方面主要包括：
（1）、校园快递的收费较高且收费标准冗杂，使同学们对于校园快递收费标准不明确，造成不明确消费状况；
（2）、校园快递的效率较低，送货速度较慢且取货时间具有不定时性；
（3）、快递公司工作人员服务态度较差且由于快递公司经营地点
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西南大学育才学院学生委员会狭小，货物堆放杂乱，给同学们造成一些不安全性或损失，让同学们感到不满。
现今校园中只有极少数同学不使用校园快递，绝大多数同学在日常生活中都会或多或少的接触、使用校园快递。但多数同学们对于现在的校园快递状况还没有达到很满意的状态，有的甚至对于现在的校园快递状况感到不满意（包括校园快递的效率和费用等方面）。
学校里大多数同学们对于校园快递的满意程度注重方面是：送货的效率、货物的安全性、快递公司工作人员的服务态度和快递公司送货到学校的时间确定性。而现在校园快递存在的普遍现象是：快递公司送货速度慢、效率低，工作人员服务态度差以及收费标准过高且收费标准不明确、不统一，让同学们大为不满。
通过此次调研活动的数据反映：77%的同学认为学校有专门设置一个快递收发点的必要，其中91%的同学则建议由学校里勤工俭学的同学们去快递收发点工作，负责同学们的快递物品收发，这样既可以提高同学们对于校园快递服务的满意程度，给同学们创造一个更为便捷的校园快递环境、生活，又可以给勤工俭学的同学们提供一个就业的新岗位。
关于学校自己建立校园快递收发点，也是有先例可借鉴的。根据学校自己建设校园快递超市的网络相关信息查询：在重庆市范围内，已经有十几所高校建立了自己的校园快递超市，其中办得最成功的就是四川外国语学院。这些学校兴办校园快递超市的目的都是
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西南大学育才学院学生委员会为了方便同学的生活、规范校园快递市场、避免校园快递市场出现混乱局面。在这些高校兴办的快递超市中我们总结出了以下几方面的经验：
（1）、建议由学校勤工助学部组建勤工俭学的同学负责快递收发点（从选址、快递收发制度、工作人员选定着手），一直到校园快递超市的正常营运；
（2）、由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统一校园快递收发业务，以及统一校园快递的收费标准以及收发快递的定时性；
（3）、可以借鉴川外的校园快递超市模式，进行做适当调整，以便利同学们的生活；
（4）、根据学校实际情况考虑是否在各个园区分点设立快递收发站以及提供送货上门的服务。
随着网上购物与校园快递事业的高速发展，同学们的校园生活节奏也将变得越来越快速，这也将给我们的校园生活涂上一抹新的色彩，使我们的校园生活更加的丰富。学校对于校园快递的统一管理，将会使我们的校园生活变得更加的井然有序。校园快递也将把我们的生活带入一个高速发展的新阶段，同学们也要在这高速发展的信息化时代利用好这些资源，来提升自己的学习能力，在网络化的生活中也让自己的学习可以高速发展。让校园快递在学校中健康、有序的发展，为我们的生活带来多元的色彩与发展。
学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理
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西南大学育才学院学生委员会点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，完善快递制度提高快递服务质量是必要的，甚至有必要提出新的校园快递模式。
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2103年5月
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扩展阅读：校园快递现状调研报告
前言
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。（一）活动主题
有关校园快递现状的调研报告（二）调研目的
了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的
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地方。
（三）调研方式局部抽样调查（四）调研时间201*年10月12日
随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:
据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递
1）代理点所在地申通快递公司：后街中段
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圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段
2）代理点单日收发快递件数（旺季）
申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)
其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）
校园快递市场特点1）代理点多而杂
针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2）不稳定性大
单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。
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您在学校里最常使用哪种校园快递？G、邮政F、顺丰E、中通D、圆通C、申通B、韵达A、汇通0%5%10%10%15%20%25%30%35%25%5%30%5%10%15%G、邮政F、顺丰E、中通D、圆通C、申通B、韵达A、汇通
由图表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公
司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了便利。
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2、你认为现在的学校快递状况是否处于混乱状态？40%A、否，还很正规B、是，比较混乱60%
根据我们的调查反映，我们学校的快递状况不是很好，因为这是由于我们学校的快递市场特点所决定的，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。不稳定性，代理点由于现有的校园市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人。还有就是各个快递公司的送货时间、取货地点、快递标准均不相同，
让人感觉很凌乱，并且各个快递公司各行其是，只顾自己的快捷方便，有时候很少考虑我们学生的感受。
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很看重看重一般无所谓不关注同学们在使用快递时考虑的最多的是物品的安全性和送货时间，说明同学们对
费用安全性送货时间服务态度10%60%30%85%15%60%20%15%5%55%45%于快递公司的信任感还不是很强，对于快递公司的理赔不是很满意，所以比较担心物品损坏，还有就是送货的时间，因为同学们的学习时间以及其他事情比较多，希望快递公司能挑选一个比较空闲的时间；从表中可以看出大家在使用快递时考虑的因素还是较多，说明大家已经树立了较强的消费和自我维权的观念，这也同样说明同学们会选择自己比较信任的快递公司。
校园快递的效率问题，是同学们时常关注的问题，它直接关系到同学们拿到快递包裹的快慢；特别是有些需要紧急的包裹，这样对同学们恩影响更大。从同学们的问卷选择中不难看出，很多同学都选择
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了一般，还有少部分人认为效率很低，这样看来校园快递的总体效率是偏低的，给同学们感觉就是平平凡凡，不快也不慢；说明同学们对于校园快递效率的提高有很大的期待，比较关注快递公司的动态变化。这同时说明市场上各快递公司的效率差不多，没有效率很高的，也没有很低的，竞争比较激烈，所以各公司要提高自己的效率来得到更多同学的青睐。4、您认为校园快递的效率怎样？
9876543210953215%A、很高25%B、较高45%C、一般15%D、较低10%E、很低份数百分比
现在的快递公司面对日益激烈的市场竞争，为了方便同学甚至提供了快递员上门服务，为了增加自己的市场份额，但是大部分同学仍然选择自己到学校里的快递公司代理点去办理，这说明了很多同学对于快递员上门服务不是很愿意选择这一途径，也许是受校园环境的影
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响吧。
5、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？3%5%2%A、打电话叫快递员来取B、到学校固定的代理点C、到快递公司D、其它90%
80%70%60%50%40%30%20%10%0%20%5%0%A、到指定的地点接收B、送货上门C、电话联系再定地点D、其它6、您喜欢以何种方式接收快递？75%由于我校的实际情况，学校范围较大同学们在接收快递时喜欢送货上门的这种方式，以便同学们不用跑很远去取包裹；然而这一方式并没有在我们学校实现，大部分快递公司是让同学们到指定的地点去
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接收，还有些快递公司让同学们自己跑到代理点去取，增加时间的消耗。从此可以看出同学希望快递公司能完善送货的制度，方便同学的
接收。
7、.你是否为取快递的“不定时性”而感到烦恼？80%60%40%20%0%A、是B、否20%百分比A、是B、否80%由于各个快递公司的送货时间都不同，地点有时也不相同；有时因为一点事不能去取包裹，就只能麻烦
同学代取，或者是自己到代理点去取，这样让同学们比较烦恼，没有体现出快递的服务精神，同学们时常感到不适很满意有些失望。如果能加强快递的服务准时性、固定性，可为同学们提供更加快捷的服务，此外在校园内设立一个包裹集运中心，专门为各个园区的同学们转送包裹会更加的方便，以解决收取快递时的“不定时”而感到烦恼。
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8、你认为现在校园中的快递普遍存在的问题有哪些？A、收费过高15%25%B、收费标准繁杂C、送货速度慢35%10%15%D、工作人员服务态度差E、其他现在的校园快递在学校发展迅速，同样也出现了一些存在的问题，通过对同学们的调查发现，工作人员服务态度差、送货速度慢、收费标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，说明了大家对于快递公司的服务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了要求，提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求，尽快解决这些问题方能占有更大的校园市场，收到同学的青睐。此外，制定统一可行的快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现的问题。
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结语
学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，完善快递制度提高快递服务质量是必要的，甚至有必要提出新的校园快递模式。
此上为对于本次调查问卷成果汇报，希望对于学校领导关注校园快递情况有所价值；同时也希望上级领导能对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
调研部
201*年10月12日
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附录一
校园快递状况调研问卷
1、您在学校里最常使用哪种校园快递：[可以多选]
A、汇通B、韵达C、申通D、圆通E、中通F、顺丰G、邮政（EMS）2、你认为现在的学校快递状况是否处于混乱状态？A、否，还很正规B、是，比较混乱
3、您使用快递的考虑因素：[在对应区域打钩]很看重看重一般无所谓不关注效率费用安全性送货时间服务态度
4、您认为校园快递的效率怎样：
A、很高B、较高C、一般D、较低E、很低5、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？A、打电话叫快递员来取B、到学校固定的代理点C、到快递公司D、其它6、您喜欢以何种方式接收快递？
A、到指定的地点接收B、送货上门C、电话联系再定地点D、其它7、你是否为取快递的“不定时性”而感到烦恼？A、是B、否
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8、你认为现在校园中的快递普遍存在的问题有哪些？
A、收费过高B、收费标准繁杂C、送货速度慢D、工作人员服务态度差E其他
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