泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训
泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训
一、企业介绍
1、企业概况
1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，总部设于北京。201*年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。
目前，泰康人寿共有19家股东，包括中国对外贸易运输(集团)总公司、物美控股集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司等著名中、外资企业。
泰康人寿发展迅速，现已在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，259家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
2、企业文化
1、以人为本亲和诚信
优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚、
2、构建“公开、公正、公平”。用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。
3、推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。
4、泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。
3、企业发展规划
泰康人寿的发展目标：
努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团泰康人寿的品牌定位：
代表和谐社会所倡导的现代生活观、现代消费观和家庭价值观泰康人寿的市场定位:
融入21世纪大众生活，为广大客户提供高品质的寿险服务经营理念：坚持“稳健经营、开拓创新”发展战略：专业化、规范化、国际化
二、熟悉柜面综合业务操作内容
（1）负责新单业务的初审、收费及业务系统录入处理。（2）负责续期保险费、预交保险的收取和发票打印等工作。（3）负责业务办理中各项费用的收取和业务系统的操作处理。
（4）负责死亡给付、医疗给付、满期给付、年金给付、赔款支出和退保金的支付和业务系统的处理。
(5)负责红利和利差等支付和业务系统的处理。(6)负责业务方面的各种退费支出和业务系统的处理。(7)负责业务收入与支出的日清日结工作。(8)负责办理保险合同内容等事项变更的业务处理。
(9)合同的复效等业务的处理。(10)合同终止等业务的处理。(11)保险合同的借款与还款处理。
(12)权益转换、合同补还发、保险关系的转移处理。（13）保险合同满期给付与年金给付的处理。（14）超权限保全件的上报工作。
（15）负责理赔案件的报案、立案和初审工作。（16）负责业务单证的领用、核销工作.
三、柜面综合服务的基本礼仪1、着装礼仪
1）个人形象：干净、简单、大方
2）发型与整体妆容：盘发、刘海不过眉、须化淡妆3）服装：职业裙装、职业裤装
衬衫+西装上衣+西装裤/A字裙（及膝）+领结2、举止礼仪
1）站姿正确
头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉叉手两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立
躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度
2）坐姿端庄
上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿中部，并靠近小腹两膝并拢，小腿垂直地面
3）走姿稳健
头正双目平视，收颌，表情自然平和
肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30至40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾
步位直两脚尖略开，脚后跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上步幅适当行走中两脚落地的距离大约为一个脚长步速平稳行进的速度应保持均匀、平稳4）蹲姿得体手势优雅
3、魅力三绝
声音吐字清晰、音量控制恰当、语气平和语言表达:说话是一门艺术，有技巧性肢体:运用得当，此时无声胜有声表情
目光:如果说“眼睛是心灵的窗户”,目光则是心灵的语言，温暖的目光，能让人感觉舒服
微笑：职业微笑应向顾客发自内心的微笑，自然大方，给顾客留下美好的印象
4、言之有礼交谈时的礼貌用语
问候礼貌用语您好。上午好。告别礼貌用语
再见。祝您愉快！祝您一切顺利！应答礼貌用语
不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。表示道歉的礼貌用语
请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
5、“十二点”原则：
嘴巴甜一点脑筋活一点度量大一点理由少一点效率高一点微笑多一点脾气小一点行动快一点说话轻一点做事多一点
泰康人寿湘潭分公司培训小组201*年6月1日
扩展阅读：泰康人寿培训小结
泰康人寿湘潭分公司培训小结
一、培训概况1．培训目的：
让新进职员对泰康人寿的企业文化产生认同感，熟悉业务操作流程，和了解基本的服务礼仪。2．培训时间：
201*年6月2日12：003．培训地点：
湖南理工职院三教205教室4．培训内容：
企业文化、柜面综合业务操作流程、服务基本礼仪二、培训计划1.培训需求：
柜面综岗服务岗需要进行前台操作，与客户进行面对面的交流，并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生，没有该方面的工作经验。针对新进员工的现状，我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，并适当培养他们与客户交流基本礼仪。2.培训目的、目标：
此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作，进而投入保险工作。3.培训对象：
泰康人寿湘潭分公司新入职员工培训培训培训培训培训培训培训地预算费培训时间课程主题内容方法讲师助理点用1企业介绍2柜面泰康泰康综合讲授人寿人寿操作法谢飞三教新员新员内容201*-6-2角色曾瑶屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室职培职培综合法训训服务的基本礼仪参加人数：2人名单如下：姚佳杰、黎攀4.培训组织人：
泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司培训小组：谢飞曾瑶屈文文5.考评方式：
为了保证培训效果，鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性，我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。
6.后勤保障工作：
后勤工作主负责人：谢飞负责人：屈文文三、培训流程
拟定培训小组撰写培训计划设计培训课程设计培训评估表进行员工入职培训培训总结四、培训评估
培训对象评价问卷姓名（可不签名）：＿＿＿＿课程：＿＿＿评价时间：＿＿＿（1）到目前为止，您已经参加了多少次培训活动？12345678请圈出：○（2）对本培训课程，您觉得怎样？优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（3）您觉得本课程最有效的一点是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（4）您认为本课程哪一点最没有帮助?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（5）请在下列项目中填上优、良、中、差：教室设施＿＿中＿＿＿所用资料＿＿良＿＿＿培训师水平＿＿优＿＿＿学员讨论＿＿中＿＿＿（6）您觉得是否应再次开设本课程？是＿＿＿＿＿＿否＿＿＿＿＿＿（7）请在您同意的描述前打勾（多选）●我学到了许多对我有帮助的东西□我学到了许多东西，但是本课程的方法对学习者得帮助不会持久●内容太难，不过我正尽力吸收□我觉得本课程过于简单化，不过还是学到了一些东西□我不想一直学下去●培训师讲的认真，不过我似乎没有学的什么东西□培训师讲的一般，不过我总算学的了一些东西□培训对象发言太多□培训对象没有机会发言●对本课程我很满意（8）培训师对课程内容的掌握
优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（9）培训师授课水平优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（10）课程的方式和组织水平优＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（11）你最喜欢课程上的哪一点？最讨厌哪一点？最喜欢互动，最不喜欢提问（12）您为什么学习本课程？为了工作（13）您认本为你从本课程学到了什么？学到的基本礼仪（14）本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程度？如果没有，为什么？有让我学到了很多（15）请写下您认为对本班有帮助的任何建议和批评。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训课程评估表1、你认为课程中最有价值的是哪部分？如何与人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、你认为课程中最没价值的是哪部分？让受训者多次练习，因为会有些紧张会放不开＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、接受培训后，你今后会有什么改变？和人交往，会注意礼貌用语＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、你认为哪些员工作应该接受该培训？脾气暴躁的人，没耐心的人，不善于与人交往的人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、将这个课程和你参加的其他培训作比较，你认为：→不如以前好比以前好请图出好与不好的程度
1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意见：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训师评估表1、准备工作培训师是否表现得准备充分？2、授课材料的运用培训师是在读材料还是讲解，他看材料时是否自然而不易被人察觉？3、开场白培训师是否能引起注意，他的开场白是否“切题”？4、姿势培训师是否表现很放松，或因紧张而来回晃动？5、声音的运用培训师的讲话是否清晰，抑扬顿挫，并有效地调整声音？6、目光的运用培训师的目光是否让你感觉他是在和你说话？7、手势的运用培训师的手势对于他表达的内容是否起到了强调作用？8、激情与自信培训师对于他要讲的内容是否感兴趣？而且是否也引起了大家的兴趣？9、逻辑性和清晰度培训师讲解是否有逻辑性？所讲的内容是否通俗易懂？10、结尾培训师最后的陈述总结是否让你也受到感染及鼓舞？五、培训经费
高分低分
5432
培训费用预算：
教材费：20元课程准备费用：200元
实际费用：约合180元六、培训小结
回顾今天我们泰康人寿保险公司湘潭分公司新员工入职培训的培训工作，我们培训小组始终本着“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”这一思想。对新员工进行了必要而基本的入职培训。下面是我们培训小组的培训工作总结：、培训工作情况
本次泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训，属员工岗前培训。培训课时：1课时（30分钟）
参训人数：2人次
培训内容：企业介绍、熟悉柜面综合业务操作内容、柜面综合服务的基本礼仪进行培训。
柜面综合服务的基本礼仪
分为以下几点：
1.着装礼仪2.举止礼仪3.魅力三绝
4.言之有礼问候礼貌用语
其中包括现场示范、现场模仿和现场问答等互动考核环节。、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1.让新员工对我们泰康人寿的企业文化产生了认同感
2.让受训的新入职员工了解和熟悉了她们的业务操作内容与基本流程3.让新员工认识到了礼仪的重要性、学到了岗位要求的最基本的礼仪4.改进了培训方式，积极探索新的培训模式，最大限度的调动了受训员工的积极性。
5.助理与培训师配合还算默契6.学员配合度高，进入了培训状态(二)存在的问题和不足
1、培训师授课技巧不高，有待提高
2、培训师对课程时间掌握不够，导致课程讲授过快3、制作课件水平不高，自主研发课程能力有所欠缺
4、培训过程中由于培训师的失误，导致助理出现了过激行为
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