太平洋财产保险公司实习报告
太平洋财产保险公司实习报告
这个寒假，我来到了中国太平洋财产保险股份有限公司进行寒假实践，我的心情既兴奋又紧张。待到我见识到了太平洋财险的真面目时，我被它的气派深深地吸引了优雅的工作环境、系统化的部门分工、人性化的管理、统一的着装，整体给人的感觉就是不一样，我庆幸自己可以有机会目睹这样大气派的公司。
一般的财产保险公司都包括对财产保险的展业、核保、理赔和客户服务四大业务流程，而太平洋财产保险股份有限公司肇庆中心支公司的具体包括了财险销售部、区域收展部、财务中心、客服中心、业务处理中心以及分设在各个乡镇的职场六大部门。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我想了又想，自己是来这里实践的，应该要自己主动找点活干。我对车险比较有兴趣，于是我就大胆地跟总经理说我想去车险部实践，没想到他说他也正好要把我安排到车险部门。
处理一个车险理赔，必须经过以下的步骤：事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档。我刚进公司的时候，李经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，包括粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。为了让我熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。觉得这项工作没有学到什么有用的东西，而且长时间重复一样的动作觉得很烦。我的心情既复杂又矛盾，一边是自己的消极情绪，一边是给自己打气、给自己调整心态，整天都是在做思想斗争。我们都是年轻人，都有着年轻的激情，整天对着这些案件归案，难免会浮躁，重要的是心情浮躁时要学会去调整心态，让自己乐观积极地面对工作中的不顺利。调整心情后，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我做这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了几百个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。
由于实践时间有限，所以接报案这个环节我没有接触，只是从李经理介绍中得知在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件，打印出险信息表，做案皮，接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中以及给客户的答疑。
我主要实践的是查勘定损环节。这项工作主要负责：⑴接受调度派工，查勘事故现场、第二现场、复勘现场；⑵《速决赔案》和强制保险《互碰案件》的处理；⑶查明出险时间地点、出险地点、出险原因、分析事故责任占比；⑷调查、取证和分析该事故是否属保险责任；⑸拍摄现场照片，收集客户信息和相关单证；⑹出具现场查勘报告，发放客户索赔须知，告知索赔注意事项；⑺对疑难、超权限案件及时向上级反馈信息。到这个环节的第一天天哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。有一次，天哥带我到一个事故现场进行查勘。那是一辆货车在肇庆开往广西时撞上了公路中间的隔离带，半个车身已经陷入了隔离带，车头严重损毁。我们赶到现场时，交警已经在场。天哥说我们首先要核对保险标的。核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的。于是我按着这个步骤对这辆损毁的货车一一进行核实，证实了这辆货车就是承保标的。接下来就要对事故现场进行拍摄。这个拍摄并不是简单的拍摄，也有很多严格的规定。照片必须能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位，顺车辆运动方向（包括刹车痕迹）；拍摄事故撞击点，以便推定事故发生经过，判断事故的真实性。我按照要求对事故现场拍摄了几百张照片，虽然最后用上的可能只有几张，但这样才能确保拍出来的照片尽可能地真实反映事故现场。接下来的步骤就是调查取证。这辆货车虽然撞得面目全非，但万幸的是司机只是受了一点轻伤。按程序来办事的话，我们本来应该是先询问报案人关于事故过程的叙述及他的驾驶证。但因为他送往医院进行检查，所以我们等他身体恢复
以后再询问他。接下来我们就要检验事故的接触点或撞击部位，对发生肇事的接触地进行肇事痕迹检查。于是我和天哥就对隔离带，车头，车轮等进行仔细的检查。在现场掌握了这些重要资料以后，我们根据调查结果和掌握到的各种信息、资料，结合现场查勘记录情况，按要求填写查勘报告。并对保险车辆、第三方车辆、财产、人员以及其他项目的“事故损失金额”进行认真的估计，并将其填写在《查勘记录》中的相关项目中。绘制现场草图要绘出事故现场的道路、方位、车辆位置等信息。然后就根据所有的这些材料，按照保险合同有关规定进行赔偿。
如果有空我还帮助经理做回访服务，因承保、理赔及售后服务等工作引起被保险单位对公司有关运作不理解或不满意时，被保险单位可要求公司项目负责人上门回访，及时听取和征求意见，另外，每个案子结案后，我们也都要做电话回访服务，认真听取记录保护对我们意见，以便能反映出我们哪个环节还有缺陷，并作相应改进和调整，使双方合作能圆满进行。
经过一个月的实习，我在工作的过程中学到了很多东西，但是却发现很多学过的知识不能学以致用。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行.在一个月的实习过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到"学无止境"的含义.另外我总觉得在学校里所学的知识和社会所需脱轨。人才都是为了今后社会的发展而培养的，教育就应该和社会接轨，培养社会所需要的人才，为社会的发展提供源源不断的新能量。当今的社会竞争很激烈，而大学里的我们就好像是温室里的花朵，承受不起半点风吹雨打，我觉得学校还应该加强心理承受能力方面的教育，教育方式可以采用多种形式而不仅仅是局限于理论知识的讲解。同时，作为“花朵”的我们也应该主动地迈出自己的步伐，去迎接外面的挑战，多点接触社会，不要故步自封。只有学校和我们共同努力，才能为今后走进社会做更好的准备。
一个月的实习生活，让我认识到了自己的优点，也意识到了自己的不足。我有一份执着的心，凡事只要做了，就要尽自己最大的努力去做好。但我心境不够乐观积极，经常会有消极的想法；知识面过于狭窄，以前都是死啃课本上的理论
知识，不会灵活运用；口头表达能力、写作能力还很欠缺，需要加强锻炼。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。我这次实践的最大的感受是，做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。我需要学习的东西还有很多很多，只有通过不断地实践，才能使自己更加成熟，使自己能够不断进步。
扩展阅读：太平洋财产保险股份有限公司实习报告
实习时间：201*-10-25至201*-12-25实习单位简介：中国太平洋财产保险股份有限公司是按照产、寿对于即将步入社会的大四学生，我们不可能会马上适应从一名学生向一险分业经营的要求，在1991年4月成立的中国太平洋保险公司开展个工作人的转换，通过实习这个中转站，我们可以在一个没有那么大的压力产险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股，的场所下尽快适应从学习到工作的变换，重新更为诚实、现实的认识社会，申能（集团）有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集认识世界，以达到帮助我们尽快融入这个竞争的社会的目的。作为一名经济团）公司、云南红塔集团有限公司共同出资于201*年组建而成。.系学生通过在保险公司的实习，希望能将自己所学知识很好的应用于实践，公司于201*年11月9日注册成立，总部设在上海，注册资本为24.52工作中以达到学以致用。为毕业后从事经济、金融等方面工作打下一个良好亿元。的基础。通过实习要完成以下目标：1.在实习过程中，要了解本岗位的工作实习体验：两个月的实习就结束了，虽然过得很快，但在这短短的两职责和任务，在实习中通能够过各方面学习不断提高自己的综合素质和办事个月中，我终于能够更近的接触保险，更清晰的接触了工作，更现实的接能力。2.通过实习工作提高自己的观察问题、发现问题、分析问题、解决问触了社会。学习到了在课本中无法学到的知识，完成了知识应用于实践的题的能力提高专业水平。3.将自己课堂所学知识与实践相结合，做到学有所阶段，同时也从中获益良多。曾经，不断听很学长、学姐说，要早点想想用。4.在工作中能够与同事和平友好相处，在与客户接触中做到细心、耐心自己的将来，找工作要趁早，要不然会来不及准备，很可能回错失良机。可以很好的为客户服务。5.在规范、有序的实际工作中，能锻炼自己的适应人应该要走在自己前面。每天混混沌沌的过谁都可以，可是你无法知道明能力，养成努力专研的精神。天是什么样子，还是依旧能像今天一样吗？！现在的社会不容许任何人懒实习初期：1.学习相关工作中所需的法律、礼仪等相关方面知识。惰，只要你一放松就是给对手留机会。因为缺乏专职工作经历、2.了解公司机动车保险，所保机动车种类，责任条款，免责条款，实践经验，我对保险公司的运营工作了解并保费，和理赔相关费用。不多。为了能更快适应环境，我通过与同事交流、向指导老师请教，以弥3.熟悉公司内部环境、运行业务及周边环境，与公司员工相识、补自身专业知识结构的欠缺和阅历不足的局限。“三人行，必有我师”，公实习目的和要求本人实习总司中的每一位和同事都是我的老师，他们的丰富经验是一笔宝贵的财富，融洽相处。实是我不断学习的宝贵源泉。为此，我积极向身边的、同事和前辈们请教，实习工作期：1.接待上门咨询保险业务的客户，向客户作险种服务介绍及条结习主要内容款说明，严格履行如实告知义务，完整、准确地解释所涉及险种的责任范围、虚心吸取他们的宝贵经验，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工赔偿限额、责任免除、投保人义务、被保险人义务，以及我司的服务项目等，作方法为榜样，规范和纠正自己方法、思路上的缺陷。不承诺超出保险合同及服务提供能力之外的任何内容和利益。在实习中主要接触的是机动车保险这一块，在机动车辆行驶过程中，2.接待上门办理理赔的客户机动车辆难以避免的意外事故和遭受自然灾害的侵袭而带来的经济损失,3.协助进行重要会议资料、文件的印制、保管、发放工作都可能造成企业和个人的灾难。而避免这种局面,求得企业和个人经济稳4.协助档案管理员进行相关文件的整理、归档工作。定的最好办法,就是参加机动车辆保险。对于参加保险的机动车辆发生事实习后期：实习工作结束后，认真对工作进行总结工作，对于遇到的困难及故和意外,保险公司将依照保险条款承担保险责任。同时为了保障交通事时向指导老师求助，主动、积极的克服困难，总结经验教训。故受害者的经济利益,国家规定所有的外国人车辆、私人车辆、拖拉机、两轮及轻便摩托车都必须参加机动车辆保险。目前在我国，机动车保险相对于其他保险来说比较普及，很多有车一族都是机动车保险的受益者，不仅是解决事故之后的经济负担，而且是一种保障。据调查，有24.5%的居民表示已经购买了商业保险，还有44.4%的居民计划购买，这表明随着我国市场经济的发展，在加入WTO对就业形势的影响下，保险业发展迅速，同时广大群众的观念发生了转变，规避风险和参保意识大大增强。现在保险市场的竞争，归根到底是价格和保险质量、品种，特别是服务水平的竞争。我所实习的太平洋财产保险公司的神行车保机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。神行车保机动车辆综合险保险产品包括行业车险产品以及品种丰富的特色产品。行业车险产品包括机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险8个险种。同时有很多种组合可以供车主选择：套餐A：最低保障：险种组合：交强险适用车主：急于上牌照或通过年检的车主；驾驶经验丰富，且开车稳重的车主+中低档老车。套餐B：最佳保障：险种组合：交强险+车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔率特约条款适用车主：个人，是精打细算的最佳选择。特别是桑塔纳、捷达、雅阁、金杯、奥迪等易盗车型建议投保全车盗抢险。套餐C：优化保障：险种组合：交强险+车损险+第三者责任险+全车盗抢险+车上人员责任险+不计免赔率特约条款适用车主：一般公司或个人。套餐D：完全保障：险种组合：交强险+车损险+第三者责任险+车上人员责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+玻璃单独破碎险+车身划痕险适用车主：机关、事业单位、大公司，特别适合新司机+高档新车。在接待工作中，往往会对险种有不同要求的客户，公司一般会根据车主的实际情况和个人要求，为车主选择适合的保险套餐，提供最人性化，最灵活的服务，所以我的第一个工作就是深入了解公司的每一个险种，然后达到能够为前来公司咨询的车主提供准确的咨询服务。在与客户交谈过程中，不仅要发掘他的现在购买力还要深入挖掘他的潜在购买力，从而达到公司与车主之间的双赢。心得体会：实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷。我在这次实习中得到了提高，我相信这次实习对我以后的工作有很大帮助。为我指明了前路，我的明天应该会更好。现在的努力是为了以后的成功，机遇偏向时刻有准备的人。通过本次实习，我对公司运作和业务有更加深入的认识，积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基础。续页1.真诚。“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入公司的第一天，刚离开人力资源部会议室我就被一位态度严谨的男子领进了个人业务部，故做镇定的我心里却底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境那将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，殷切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜真诚！从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应该是自我价值实现的第一步！2.沟通。在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是明确分工、分工合作关系，在我的实习部门，每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我在工作中做到更加认真做好每件事，但还是会出小差错，还是会心慌，所以及时与部门里的同事沟通，才能及时获得他们的帮助！无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，要懂得从大局出发，从整体的利益出发。3.激情与耐心。激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。初进公司，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。学者常说大学是半个社会，那这里就是完整的社会，尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这两个月的考验。可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是无法保证的。尤其对于是实习生而言，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件等都是不可避免的工作。但当对待客户时，是更考验耐心的时候，你必须的不厌其烦的为客户讲解各种条款，解释各种责任，必须让他们了解清楚，尽到告知义务，特别是面对胡搅蛮缠的客户时，更应该用耐心去包容他，这样才能更好的服务。4.创新。技术、理论知识大家可以学，但创新却只属于你自己！这是自我价值承现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对我这个新手，还有很多需要学习的地方。因此，做工作的时候续页我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。进入太平洋就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，具备了一些技能，创新必会层出不穷，工作必能左右逢源！5.主动出击。实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多实际知识。实践是验证真理的唯一途径，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性。被动的学习工作，效果是低下的，所以，需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！所以在工作中我总是主动出击，把握更多机会，获得了更多的知识和经验。6.团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。众志成城方能达到最优。我认为这些都是将来走上社会不可获缺的钥匙，只有通过这些钥匙才能在以后更加清晰地熟悉了自己，剖析自己，对自己的道路才会有更加清楚地了解和目标。做到扬长避短，不断完善自己。正确的认识自己，在工作中不紧要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学进取。希望自己能在在以后的学习、工作中，不断地追求新的进步，不断地去寻求学习的机会，为自己创造出更加美好的未来！唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在以后进入社会的日子里，我一定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求经验才是前途的保障！在此，特别感谢学校为我们创造了实习的条件，太平洋保险领导给予我实习的机会，感谢太平洋保险对我两个月的栽培和同事们的帮助。本人签名：
续页年月日
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《太平洋财产保险公司实习报告》
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