奶粉销售技巧学习心得体会
培训心得
作为一名销售人员,掌握充足的有效的销售技巧是必不可少的,正当我在销售方面困惑丛生的时候,公司适时地组织我们系统学习了销售技巧,让我受益匪浅。
现在的消费者己不注重在哪里消费,而注重的是购物时所带来的深层次的满足。这就要求我们转变思想,认识服务的重要性。服务不仅要热情要积极主动,更要以满足顾客的需要为己任。怎样才能更好地为顾客服务呢?我认为要从以下几个方面去做:
1、让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介奶粉的过程中,时刻要牢记解决顾客的问题:我为什么要听你说、这是什么产品、有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人。
2、不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要及时解决,不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和尊重。
3、语言是一门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。当遇到顾客反映我们的奶粉价位高时,我们就要引导顾客换个角度来看我们的产品,让他感觉物有所值,比如:我们有正规的渠道,有精美的包装,有正规的退换货服务等。
4、尽量学习更多奶粉方面的知识,能为顾客解决孕婴过程中的问题,用专业的知识来打动顾客,用优质的服务来回报顾客,成为顾客值得信赖的朋友。
扩展阅读:学习推销理论与技巧的心得体会
学习推销理论与技巧的心得
在当今日益竞争激烈的社会,推销学已不是个专业,而是作为新时代青年所必须掌握的一门技能。也许昨天我们还一无所有,但我们渴望今日将富甲天下。怎样才能如愿以偿,那就只有直面人生先把自己推销出去。
在自我推销中,应该用尊严、自信和勇敢去面对失败。汲取生活养分,让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你指明最佳途径,但真正使自己从零开始建立生活的勇气却来自自信。如果畏首畏尾,瞻前顾后,连接失败的还是失败。
推销理论又称为市场学、市场行销或营销学。指个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值,以满足需求与欲望的一种社会和管理过程。
我觉得推销首先要把自己推出去,一个人生活在社会上,首先得被人肯定,然后才能被人尊重,只有你被人尊重了,才可能得到信任,也只有以信任做基础,才能被人接受。
一个人怎样才能被肯定?这得看你身上是否具有“肯定因子”,也就是看你身上是否具有可以肯定的闪光点。这些闪光之点所构成的肯定因子,可以分为静态因子与动态因子。静态囚千虽然比较直观,但有时仍得借助一定的活动方式才能完全表现出来。如一个人的气质、外貌。而动态因子就只有在活动中才能被人认识了。比如性格、能力、修养、学识等。只有当你的肯定因子被人充分了解之后,才能得到他人的肯定。
再就是建立自我推销的自信和勇气,作为推销员,要敢于把自我推销出去,首先是要有自我推销的自信和勇气。一个连陌生人都不敢见的人,是对自己没有自信的表现,也是不敢自我推销的反映,这是必须首先克服的。
哀莫大于心死。天生我才必有用。如果你自己都不相信自己,谁来相信你?相信你自己能办到的事你总是能办到。相反,之所以办不到,那是因为你不再相信自己了。
如果你现在没有自信,也没有勇气,那么现在你首先要做的事是使你自己马上相信你自己,自信起来。
著名汽车推销大王乔伊吉拉德说:建立自信,最佳途径就是从别人那儿接受过来。
自信具有感染作用,只要你同自信的人交往,他们的自信就一定会感染你,让你慢慢自信起来。
自信具有鼓励作用,当你陷入自卑的泥潭,自信的人会给你鼓励,让你从泥潭里爬起来。因为你自卑,一个障碍在你的眼里就成了一个深深的泥潭;而在自信者的眼里则不过是一个小水沟。所以他们会帮你分析,让你把障碍看成一条小水沟,并且勇敢地跨过去。自信具有示范作用。自信者总有因自信而成功的经历。所以当你走入悲观的境地时,自信者可以用成功的示范去鼓励你,让你看到光明的前景而毅然崛起,建立起自信。
还要注意一些语言上的技巧,我们在本文主要探讨的是自我推销,这里的语言艺术就显得相当的重要。推销你的学识,品德,热情,坦诚,幽默和你为人的宗旨。
要作好计划安排,先作好计划,才能提高时间的利用效率,提高销售的效果。在制定计划时,要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的,随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是:未来几天的日程安排,未来几天的客户安排,要准备哪些材料,怎样挖掘潜在的客户(潜在的客户在哪里),短期的销售目标。必要时要制定销售进度表,销售进度表一般有几个内容,一个是简短的内容提要,一个是销售的任务目标,一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位,每周制定一次。一周周末,对销售进度表进行分析,主要目的是为了找出销售的规律,完成或者未完成的原因是什么,是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析,提出改进的办法。
推销工作往往要在人员、团队之间进行分工与协作。一般是要有专人收集信息,为寻找客户、作访问准备,向生产厂和企业领导层反馈信息提供依据。
信息收集是贯穿于推销全过程的任务。寻找客户、访问准备固然要收集和利用信息,约见、洽谈和成交,以及售后服务的过程,也都是收集信息的过程。
推销人员只有相信自己的企业,才能在推销工作中脚踏实地、信心百倍,才能在遇到错综复杂的情况时保持头脑冷静,做到心中有数。坚信自己的企业,才能以企业为后盾,勇于战胜推销中的各种困难,大胆开创推销新局面,同时,也有利于增强自己的自信心。
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