中国电信 企业信息化部 个人总结
个人工作总结
201*年是保障企业规模发展、保证集约运营需要的“IT集约运营突破年”。在过去的一年里，作为数据支撑与分析班组的一员，我与同事团结奋进、共同努力，认真完成了每一项工作任务。在过去一年的工作中，我始终将重心放在如何支撑“3G与宽带发展、创新与服务”上，努力积累经验，认真学习，不断思考，总结归纳，发挥自己的能力与专长，更好的企业发展作贡献，现将工作总结情况汇报如下：
一、恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真做好其他部门需求，保证报表的准确性和及时性，与报表使用人做好良好的沟通工作，协助其他部门同事完成后续工作,充分发挥数据分析和支撑作用。全年协助销售部、客户服务中心、前端销售渠道完成包括电子渠道报表支撑、存量运营、VIP客户维系等工作、流量发展等报表提取和维系。建立电子渠道客户消费行为分析宽表，客户行为从过去的数字量化变为行为描述，方便营销部门聚类营销，同时存量维系动作由过去的月到现在可按天。在数据应用方面，我着力改进数据质量，梳理改进提高的方法，努力做到需求前置支撑，通过讨论数据需求，了解他们的实际需要，帮助他们提升数据运用，提高了营销效率和质量。
二是配合领导和其他同事做好各种数据的查询、统计、分析、汇总工作。做好相关数据的分析、核实和上报工作，确保数据的准确性和及时性同时分析企业营销活动中的难点要点，号准症结，对症下药，更高效的为企业经营发展服务。全年对流失、消费习惯、政企行业应用、洞察方法等做了专题分析报告，全年支撑分析了政企团购、VIP锁定等营销活动，配合查找销售行为中多出缺陷，为公司的经营决策服好务，为领导决策提供参考。二、不断学习先进经验努力提升自我
学习先进地市的先进方法，多学多练，充实自己，提高业务能力。特别是要领会企业经营发展方向和支撑经营发展要求，通过数据应用和分析，深挖数据潜力。在这方面先进地市的经验值得学习，特别要学习他们的思维方法和角度，应对当前经营热点及时跟进。三、认识自己，找出差距和不足
在这工作时间一年里，工作取得了一些进步，但离领导和同事的要求还有一定的差距，主要是工作创新意识还有待加强，创造性开展工作还不够，工作过程中，思路不够清晰，遇到有些问题不能较全面的去考虑，存在想做好事情而又做不好的现象。今后，我一定要克服不足，脚踏实地，尽职尽责做好各项工作，不辜负领导和同事们的期望。
新年展望
新的一年，我一定要强化业务素质学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领；在此基础上强化责任意识，主动思考，尽力做好自己的本职工作，把工作做的更出色些，勇于面对各种困难和挑战，为企业贡献自己的一份力量，为朝着“更高、更快、更强”的目标持续迈进。
以上是我的个人情况，感谢领导和同事们对我的指导和帮助，不足之处，请领导和同事们批评指正。
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中国电信四川公司中小企业市场信息化研究
一、项目目标
本项目将在中小企业信息化市场的深入分析与研究的基础上，总体部署深化中小企业信息化推进工作，形成差异化竞争能力，以占领市场先机，保持“规模”优势，落地“双轮驱动”策略，追求综合效益最大化，进一步为企业长远发展奠定基础。
二、项目主要内容
在全面分析我省当前中小企业信息化需求与消费特点的基础上，研究公司该市场的营销切入点、推进方式与路径，具体内容应包括（但不仅限于）以下方面：
①研究中小企业信息化基本需求及我省具体特点，并在此基础上梳理出与
通信运营商业务有关的信息化分类标准，以便今后根据该标准划分中小企业细分市场并制定、部署相应营销方案。
②针对目前我公司与竞争对手中小企业信息化的产品、价格、渠道、促销、
品牌、客户关系等维度的优劣势分析，确定相关产品改进及市场竞争策略。
③利用政府在中小企业产业整合、信息化制度推进、信息化服务平台推荐
及信息化项目政策与资金扶持等方面发挥的职能作用，整合政府资源,拓展政府合作的深度和广度，提升中小企业信息化综合服务能力，力求合作要有内容、可实施、见成效。
三、项目主要要求
1、市场需求分析要全面透彻，主要包括：
（1）中小企业信息化基本内涵。包括中小企业定义与分类（包括竞争对
手中小企业用户定义）、主要的信息化水平分类标准。
（2）结合我省情况分析中小企业信息化现状及发展趋势。重点调查了解
我省中小企业规模及行业集群特点，确定信息化规模推广基本原则
及运作要点。
（3）移动信息化与传统信息化关系与结合方式。
（4）结合我省情况分析中小企业信息化消费特点。重点分析企业通信费
用主要构成及话费报销政策。
（5）梳理出与通信运营商业务有关的中小企业信息化分类标准。该标准
要求具有合理性与实用性，能与信息化规模推广基本原则结合，作为中小企业细分市场划分标准并以此制定、部署相应营销方案。（6）分析目前中国电信四川分公司中小企业市场总体状况，重点调查我
省现阶段各运营商中小企业信息化市场份额。该部分可选择有代表性的行业进行抽样调查分析。
（7）具体分析现阶段电信及其竞争对手的中小企业信息化产品性能与价
格在满足客户需求方面的优劣势，从中总结出销售机会点，制定产品组合及价格政策。
（8）具体分析现阶段电信及其竞争对手的中小企业信息化产品销售渠道、
促销政策（特别是产品体验）及客户关系等方面的优劣势，并提供改进方案。
（9）分析政府在中小企业信息化推进的主导性作用并从中梳理出我省负
责中小企业信息化的政府主要负责部门及部门相互关系。（10）进一步对中小企业信息化政府主管部门资源进行评估，并制定今后
1-2年政府合作方案，方案应包括我司与政府中小企业信息化主管部门合作切入点、合作内容、合作方式、合作各方职责等，方案可实施性须获得相关政府部门的认可。
2、要有全面、完善的中小企业信息化实施规划要有明确的推介目标。
实施规划要有较好的科学性，结构要严谨、层次清晰，要有详实的体
系说明。
推进路径具有可行性，符合中国电信四川分公司实际。3、实施规划具有可操作性、延展性项目实施过程中计划性强，指导到位。
实施规划层级明确，对政府资源具有较强的整合能力，项目操作性强，
并能根据实施情况及时调整。4、语言文字表述要准确、严谨、流畅。四、项目交付件
项目交付件应至少包括：
1、《四川中小企业信息化市场研究报告》，至少包含项目主要要求的1-4项内容。
2、《中国电信四川分公司中小企业信息化推进工作实施方案》，至少包含项目主要要求的5-8项内容。
3、《中小企业信息化政府合作项目建议书》，至少包含项目主要要求的9-10项内容。
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