前台工作小结 0623
工作小结（第一周）
201*年5月25日，我来到了这个面朝东湖，春暖花开的地方武汉长城建设实业有限公司，成为了企业管理中心的一名成员，工作岗位是前台文员，到今天为止已有一周的时间。
我工作的环境是在一楼大厅前台，朝向正门外东湖，风景优美，视野开阔；进门左边区域由外到内分别是沙发区、电梯、监控室和通向二楼的弧形楼梯；进门右边区域由外到内是沙发区，阅览室和保安室。
因为是第一周，所以很重要的工作是认人。首先要认得各位领导，分清每个领导所在部门，当遇到领导时，要主动热情问好；其次是要认得各部门同事，了解各部门关系以及各部门的职责，尤其要经常与自己所在的企业管理中心的部门同事沟通；还要认得各位安保人员，清洁人员以及食堂人员，在日常的工作中，遇到相关的工作要与他们做好衔接。其它主要工作是：
一、上下班考勤：每日8点到岗，站立考勤处，提醒员工打卡二、每日9点之后分发报纸和信件三、来访人员接待四、期刊及饮用水换领登记五、每日11点开始安排小餐厅用餐
在日常工作中还需要注意前台的卫生和形象，认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的电话，对来访人员做到笑脸相迎、耐心细致。
虽然是刚刚加入长城建设这个大家庭，但是领导们都对我关怀有加，周围的同事也十分热心地帮助我，因此我对新环境的陌生感很快就消失不见，精神上顺利的融入到了这个“存好心，做好人，办好事”的企业中来。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，不断的为自己充电。工作小结（第二周）
第一周主要是粗略的了解前台工作有哪几大块，并每天按时完成这几块内容。第二周的工作就是在这几块大的工作中，融入更多的细节要求，每项工作不仅要做完，还要做好。
一是来访接待方面。我自己总结分为三个步骤：1、询问
一般我都会问到基本的五点：找哪位、何事、是否有预约、来自哪个单位、贵姓。根据实际情况我有时只会问到其中1到3点。例如来面试的人员一般都会主动说找冯主管，于是我就只需问他贵姓就可以进行第二个步骤。
2、打电话
刚开始的时候，我有个不好的习惯，电话一通，我会直接问：请问是XXX吗？有…要找您？这样就暴露了电话那端的人是否正在公司。假如电话那头的同事并不能见来访人员时，就不好再回复说“不在公司”了。
因此，打电话的标准话术最好是：您好，前台有X位XX公司的XX先生（女士），找XXX，是来（送资料）…的！这样来访人员就听不出来接电话的是否是他要找的那个人。
特别要注意的是，找领导的来访人员不论有无预约，都要给打电话，除非是领导已经交待过的可以直接上去，有需要送到办公室的情况时要注意用到电梯礼仪。
3、回复
这里主要有三种情况：
（1）同意来访人员去办公室，则回复说：您好，XXX在XXX室，请乘电梯。（2）不同意来访人员去办公室，则回复说：您好，XXX现在不在公司，请您跟他本人联系。（3）正在忙或者开会，则回复说：您好，XXX正在开会（处理一些事情），请您在在大厅沙发区稍坐一下，那边有杂志和饮水机，待会儿他忙完了我叫您。
第二块是是小餐厅用餐方面，要注意的方面有：1、每日要询问每位领导是否在公司用餐
2、11点半：开灯、烧开水、摆放餐具、椅子、泡茶
3、餐具摆放顺序为从左至右：茶杯、碗（小勺勺柄朝左放在碗内）、筷子（架
在筷架上）
4、11点55：倒茶、端菜、打饭5、用餐领导超过3人时要打开转盘开关6、座位间隔稍微宽松一点
7、注意茶叶、纸巾、牙签是否齐全8、每天查看消毒柜是否已开启消毒
9、要注意有临时需要帮忙的情况如：增添米饭，加座位等
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我还将加强学习，努力工作！
工作小结（第三周）
经过第一、二周对各项内容的熟悉之后，我开始思考起前台工作的整体性、系统性和标准性。
如果说董事长和副总们的工作需要审时度势、运筹帷幄，研发设计的同事们需要创造想象，财务成本部门的工作需要心思缜密，营销策划的同事们需要果敢睿智，那么前台工作需要的就是标准规范。
因此，在这一周的工作中，我在做好基本工作的前提上，尝试改进一些旧的文件和工作流程。例如：
一、根据每日经验，制定了一条比较科学的报纸分发路线图二、整理出新的较完整的报刊清单，以便期刊正确发放三、整理出《前台常用电话联系人清单》
四、将旧有的用A4白纸和笔记本纸混乱记载的月刊和饮用水分发登记整理
成规范的一律用A4纸张打印出的表格记载的《期刊登记表》和《乐百氏饮用水换领登记表》五、制作《常来访人员清单》
六、每日写工作日志，记录工作中遇到的各种情况和应对办法在做好以上工作之后，我认为还需要思考的问题是：
一、阅览室的借阅表上，很多图书的借阅期限已到，是否应该催还或者制定一个续借制度？
二、还需要做一个《前台物资清单》，以方便工作整理交接。
三、将平时记录的工作内容、注意事项和突发状况应对做一个系统化的梳理，制作《前台工作》，在今后的工作中可以用来衡量自己的完成情况，时常提醒自己需要注意的细节标准，也为今后与新同事做工作交接时提供便利，方便新同事开展工作。试用期工作总结
经过了一个月的工作，我感觉前台的工作对于我来说，就像是在完成一个拼图，当我不去管它时，那些小块就永远杂乱地堆在一起；当我伸出手拿起了一些小块并将它们完好地拼出了一块图案，我有了那么一点点成就感，但仍会觉得不满足；当我为了尽快完成大图而将小块不按正确位随意拼凑在一起时，虽然很轻松，却总有残缺感跟随着自己；只有当我真真正正地将每一小块正确无误地安放到属于它们各自的位，一张完美的拼图呈现在眼前，才会觉得安心愉悦。
在我的岗位上，每日要做好的各项工作是：
一、上下班考勤：早上8：00站立前台处，提醒员工打卡二、每日9：00报纸收发三、信件、包裹收发四、期刊收发和登记五、饮用水管理记录六、小餐厅就餐七、阅览室管理
要想做到完美，就要改正不足的地方，例如穿着不够职业，有几天早上在8点之后才到岗，前期与食堂师傅的配合不够，欠缺一些应对突发状况的经验等。
另外日常工作还需要特别注意的事项有：1、前台桌面保持整洁，私人物品要收起来
2、前台要有警觉性，听到电梯、门响要注意，遇见领导要立即起立打招呼，
看见同事也要多打招呼，礼貌待人，不要埋头看书写字，过于专注。3、大厅有外来人员坐在沙发区时要主动上前询问4、熟悉各部门电话号码
以上是我对试用期前台工作内容的一个简单的总结。在这期间，我受到了很多帮助，感谢所有面试我的领导给予我工作的机会，包容我的不足并给我时间改正，感谢冯主管指出我工作的中的不足指引我进步，感谢游丹在我在遇到突发状况时教我如何去解决，感谢左经理每次都不厌其烦地解答我对报刊清单的疑问，感谢晓东对我工作的支持，总是帮我打印我制作的表格，感谢吴江艳和食堂的李阿姨对我刚开始在小餐厅就餐准备工作中的帮助和提醒……这些热心帮助和鼓励都离不开公司的文化：存好心、做好人、办好事！而我在深深地认同公司的企业文化的同时，也爱上了自己的工作，更希望继续在这个岗位上贡献自己的力量。
如果领导给我继续锻炼自己、发挥特长的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，努力为公司创造价值，做一名让公司感到骄傲的员工！
扩展阅读：公司前台接待工作总结
工作总结
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了
公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
综合部：
二0一0年七月三日
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