XX学校市场部工作总结
市场部201*年工作总结
时光荏苒，带着希望与激情我们共同走过了XX学校的一年。虽然市场方面有各种各样意想不到的困难，但我们敢于面对和解决。有辛苦、有快乐，我们痛并快乐着，一起在携手奔跑回顾201*，展望201*。现将201*年市场工作向市场部各位领导做个总结。（1）本校区基本情况如下：
XX区现有四个教学点：和平门、陶然亭、SOGO、广渠门。和平门附近的小学共有5个、中学有5个。陶然亭附近的小学共有18个、中学有12个。
SOGO附近的小学共有2个、中学有1个广渠门附近的小学共有13个、中学有8个（2）所做的活动宣传：
1、5月活动：“5月13日世界读书日”。
以世界读书日为宣传点，扩大XX学校品牌，更好的为市场调查做铺垫。做了26份有质量的调查问卷。
2、6月活动：“六一免费周”及199语法精品班的活动。
语法班爆满共计32人。免费周的学生共计35人。3、8月活动：与自新路社区手牵手的活动。实到人数31人，效果不错。有2人已报班。4、9月活动：XX杯英语作文大赛。
参与此活动的学生有70余人，获奖人数10人。
5、10月活动：199语法活动、三一口语、小升初英语、快乐思维快乐学、bets三一测评免费周活动。
参与的学生共计30余人，有2人已报班，新生10人，余下新生准备寒假报班。
6、广渠门感恩节活动。（10、26日）报班有9人7、小升初英语公开课。（有15人参加）8、物理、化学期末考前串讲课（1、9号开课）
活动总结：根据每个月的特殊节日，并做出相应的活动来吸引学生参加，从而扩大招生。活动的前期策划及活动中的气氛都是比较好的，唯一有点欠缺的就是后续的完结工作，事后，应该更要紧密的与未报班的家长沟通交流。不足之处：
在每一期报班的中，我们将会流失一些老学员，如果我们确保这些老学员不流失，他们将会给我们带来N个新学员的话，这样会增加更多的学员。多与家长沟通，要了解家长的需求，更好的服务于家长。
（3）大赛情况：
XX大赛：进入复赛人数：396人。复赛赛前培训：34人；决赛人数：139人。全国总决赛：20人。所有的任务已完成。Xx大赛：进入复赛人数：508人。复赛赛前培训：264人。决赛人数：161人。
（4）每个季度完成情况：
5-7月：任务30人，总共完成76人；8-10月：任务45人，已完成；11-1月任务41人，截止现在已完成41人。1.新学员的开发
21世纪是个信息发达的世纪，在开发新学员中，我们可以通过自己组织的活动、发单、杂志等途径来寻找新学员。另外，让学员了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的教学培训项目，为公司争取到更多的学员资源。每个新开发的学员，我都将制表统计，在开发学员的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们也可以拿出来分享以供大家学习。
2．老学员的维护回访和沟通
对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和学员保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话QQ、MSN等联络感情。对于大学员反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般学员的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。建议：
对于公司的员工来说，熟悉公司的课程是很必要的。为了发展，公司可能会有课程改进或者课程的推出，建议公司经常作一些课程的培训，让我们对咱公司的课程更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。公司可以有自己的企业文化，如：创办自己的月刊。以月刊的形式吸引更多的家长，从而树立自己的教学特色。
三、201*年工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年市场工作规划得要强调谋事在先，但是还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定。
2.培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。3品牌推广。品牌是一个企业的形象，教育企业市场形象推广是很重要的，做好品牌的推广首先要制定计划；
4.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。
在以后的工作中，我们宣武分校将继续坚持学习锻炼、反省检查不足，不断提高综合素质；坚持以身作则、严守纪律规定，不断克难奋进；坚持全面发展、加强自我教育管理，确保各项工作取得圆满成功。在今后的道路上，恳请你们继续给予支持和帮助！
以上是xx区在201*年以来的主要工作总结。虽然取得了一些成绩，但这些都已成为了过去。在今后的工作中，我们市场部将义无返顾地努力工作着，不断地从各方面提高自己，争取把市场部的工作做得更好，在咱们XX学校努力体现自己的人生价值；努力争取为市场部增添一抹亮丽的色彩而欣慰。
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xxx学校
201*年工作总结
201*年，全校师生员工在县委、政府和卫生局的关心、支持下，在学校党支部的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，落实科学发展观；以强化管理、完善机制、落实责任、提高质量为重点；以能力建设为核心；以建设和谐校园为主线；以迎接省“高教函授站评估验收”为契机。深化改革，充实内涵，突破瓶颈，增强活力，努力提升人才培养质量。实现教学工作上质量、医疗工作上水平、学生工作上台阶、后勤工作上效益、管理工作上层次的“五上”总体目标，卓有成效地完成了全年的目标任务。各项工作都取得了令人鼓舞的成绩，学校的建设和发展提高到了一个新水平。
一、主要工作成绩及主要做法
（一）坚持一个中心
以学习为中心，深入贯彻党的十七大精神。以“效能建设年”活动和“讲党性、重品行、做表率”活动为动力，加强党务工作，力促行政工作的高效运转。一是把四月份作为学习月，系统地学习了十七大精神，科学发展观。开展“新解放、新崛起、新跨越”大讨论活动，学习了职业教育文件精神及教育教学理论等，进一步提升了政治和业务水平；二是以能力建设为核心，全面实施素质工程。学校进一步加
强内涵建设、工作作风建设、校凤建设和学风建设，分别对领导班子、中层干部、一般行政人员、工勤人员、教学人员、学生提出具体要求，切实加强全体干部的执行能力、教师的教学能力和学生的综合能力建设。三是按照《目标管理责任书》内容分解到科室，对工作绩效实行目标量化考评，使各项工作和各个环节有人抓、有人管、有人落实。四是加强干部队伍建设，领导班子精诚团结，齐心协力，经常深入群众了解师生教学、生活等方面的需要。五是加强了作风建设，按照县委及局党委的部署和要求，结合学校工作实际，在领导干部及党员和职工中开展了“讲党性、重品行、作表率”活动和“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动。查摆了在思想、工作方面存在的一些问题，并形成了整改意见，进行了整改，促进了各项工作的开展；六是加强组织建设。充实和发展了党员队伍，全年发展预备党员1人，列为培养对象2人。
（二）狠抓两个提高
一是提高教学质量。以完成省“高教函授站评估验收”为契机，以评促建、全校动员、加强领导、精心组织、团结协作、责任到人，脚踏实地的抓好每一项工作的落实，全面而稳步提升教育教学质量。顺利通过高教函授站专家组评估。按照评估要求，进一步强化和规范教学管理，严格教学规程。无教案不许上讲台，要求教学人员严格落实备、讲、辅、实、考诸环节。鼓励教师以提高学生的学习能力为目标，努力提高课堂教学质量和效率。深入开展教研活动。组织公开教学，随堂听课；在教师中开展了以老带新活动，进一步提高了青年教
师的教学能力。教研活动的开展进一步促进了教学工作。加强了实践教学，注意培养学生多种能力。强化了学生计算机、人体解剖、护理操作等实际动手能力。加大教育信息化建设力度，以信息化整合教育资源，搭建资源共享平台，鼓励教师开发使用多媒体教学课件及网络课程，提高教师使用多媒体教学的水平和效果。
二是提高医护质量。坚持以医院管理年活动为契机，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，确定工作程序，制定岗位规范，落实目标责任。1、落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本，对患者实行心理和生理双重治疗，缓解患者心理压力；调整科室布局，增加门诊数量，诊室做到卫生、整洁；完善120“绿色通道”，提高了工作效率，为广大患者提供便捷、温馨、私密性良好的诊疗场所；进一步规范了科室标识，使科室标识统一、清楚、醒目；医技科室缩短出报告时限，节省患者时间。2、全面实施院务公开制度，转变服务观念，促进医患和谐。文明行医，实行首问、首诊、首接负责制；发扬救死扶伤的革命人道主义，尊重、关心、体贴患者；实行病人选医护制度，在各医疗科室成立了若干医疗专业组，通过“病人选医栏”进行公开介绍，由患者自主选择医生、护士，让患者满意；实行了住院病人“一日清单”制度，公示各类项目及药品价格；认真落实病人知情同意制度。实行病情提前告知，让病人及家属知晓病情、发展及预后，早作思想准备，此举增强了医患之间的信任和理解。3、业务科室坚持每周一的晨会制度，每月召开一次质量安全会议，针对具体问题研究和落实整改措施，确保医疗安全。4、加强病案质量管
理，严格执行《病历书写规范》，病案质控小组定期组织全院病历质量评比，及时通报存在问题。5、按照“三基”训练计划，对临床医技和护理人员进行“三基”理论知识学习，开展护理知识及操作技能比赛，通过科内选拔、院内决赛，开展学、赶、比、帮、超，达到了全员练兵的目的，提高了技术能力。严格诊疗常规和操作规范，最大限度减少医疗不良事件，提高治愈率，降低医疗费用，保证患者就诊和治疗效果。6、强化制度管理，规范医疗行为。组织医护人员学习有关法律法规、规章制度，强化规章制度的执行，全年落实了质量安全问责制、科主任负责制、首诊负责制，以及重大医疗事故责任追究制和医疗安全一票否决制；增强依法执业意识，严格了医疗程序。7、改进附属医院感染管理工作。医院感染管理工作牵涉科室较多，投资大，直接效益小，是医院管理存在问题较多的地方。附院严格按照《医院感染管理规范》的要求，健全了附属医院感染管理制度，消毒隔离工作制度；规范了消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作，重点加强对手术室、重症监护病房、新生儿室、产科、、供应室等重点科室的实时监测工作；依据《医疗废物管理条例》加强对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作。
（三）强调三个要求
一是班子成员率先垂范。1、狠抓学校班子思想和作风建设。强化政治学习，提高领导能力，增强班子成员的大局意识、宗旨意识、自律意识；认真执行领导集体议事和民主集中制原则，严格程序，按章办事，自觉置身于群众的监督之下，使班子集体成为政治坚定、廉
洁务实、真抓实干的领导核心。2、不断提高领导班子贯彻落实科学发展观的能力、科学决策的能力、驾驭全局的能力、处理复杂矛盾的能力、推进改革发展的能力、合作共事的能力、领导和管理学校的能力，切实承担起领导学校科学发展的重任。3、坚持和完善党领导下的校长负责制，不断提高科学决策、民主决策、依法决策水平，在全校上下形成干事创业的浓厚氛围。
二是中层干部各司其责。全面实施科主任工作目标责任制，强化责任意识，将目标任务层层分解，落实到责任科室，再由科室落实到具体责任人。做到责任主体明确、工作标准明确、完成时限明确，最大限度的调动中层干部的工作积极性。
三是职工个人各尽其责。按照“精干、高效、一专多能、满负荷工作”的原则，增强服务意识，提高业务素质，切实做到人人身上有目标、个个肩上有责任。（四）实现四个目标
一是巩固了文明单位建设。以落实党的十七大精神为中心，深入开展“效能建设年”活动和“讲党性、重品行、做表率”活动，积极开展“四城联创”工作。1、抓好宣传动员，利用各种会议、板报、标语大力宣传“四城联创”的重要意义，宣传“四城联创”内容，营造浓厚的创建氛围；2、抓好校内、附属医院及院、校周边环境的整治，彻底清除了卫生死角，抓好绿化、亮化工作，并做好了环境卫生的维护；3、组织全校党员、积极分子到“南召第一党支部”曹店村党支部参观学习，进一步深化了保持共产党员先进性教育活动。
尤其是在“5.12”四川汶川大地震捐款中，全体党员带头积极捐款和交纳“特殊党费”，全校师生踊跃捐款一万多元。4、培养卫校医院精神，创造良好院风，促进医院文化建设。附属医院始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为卫校医院精神加以倡导，并潜移默化于领导和职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。5、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。
二是教学工作进一步提高。
1、教学工作井然有序。抓常规教学，严格教学管理，狠抓教学工作的落实。认真做好教学计划的制订，课程的安排，授课教师的确定、考试的实施、成绩的统计分析等日常教务工作。全年共完成中专班三个年级31门课程2450学时；学历教育班两个年级8门课程210学时；大专班4门课程110学时；对口升学班7门课程1240学时和乡村医生培训4期8个班次720人培训任务。组织06级学员考前辅导、技能培训80余学时；同时组织各级各类考试110场次。妥善安排学生毕业实习、检查实习情况、了解实习学生动态；及时完成试卷命题、打印、成绩统计等工作；改造新装微机室，改善教学条件。圆满完成了201*年度机关事业单位个人技术等级培训考试工作。
2、学生工作明显好转。学生工作是一项动态的、长期的管理与教育。由于受生源质量影响，学生管理工作难度越来越大。为使学生管理工作落到实处，今年学校加大了学生的教育、引导和管理力度，确保了学生管理工作稳步发展，取得了良好效果。（1）以人为本，管理育人。通过班会、等形式加强了思想政治教育。及时了解学生思想动态，了解各班管理情况，并对反映的问题进行及时的反馈和处理。强化学生自主管理体制，采取有效措施加强了学生干部队伍建设，学生参与管理的力度有了明显增强，效果有了明显提高。及时召开有关班级班会，对纪律有所松懈的班级进行思想政治教育和班级集体荣誉感教育和班风整顿，使校园环境卫生、自习就寝纪律、学习秩序等方面均有明显好转。（2）对后进学生做好耐心细致的思想教育，“晓之以理，动之以情”，帮助他们树立人生理想，培养他们正确的人生观、世界观、价值观。与后进生家长沟通谈话20余人次，转化后进生10余人。加强学校与家长的联系，使家长了解子女在校的表现，使学生校内校外的生活都能得到有效监督指导，家长对此非常满意。及时表扬好人好事，通报批评违纪行为和不良现象。全年共处理违纪学生13名。（3）按照国家扶贫助学政策，做好助学信息上报工作，办理助学金档案123人；同时完善了毕业证发放、学费收缴等制度。加强素质教育，组织全校学员到彭雪枫纪念馆接受革命传统教育。
3、招生工作再创新高。在招生竞争日趋激烈的形势下，我校今年制定了行之有效的招生工作方案，实行“全校动员、人人有责、形
式多样、注重实效”的十六字方针。加大了招生宣传报名力度，招生再创佳绩。在招生形式异常严峻的情况下，今年招收新学员182人。
4、加强了学校综合治理工作，确保校园内部安全。一是抓好宣传与教育；二是抓好安全防范设备的全面检查，补充和完善安全设施。三是抓好学校及附院内部安全检查与防患。严格门卫制度，门卫及值班人员加强责任心，确保学校治安及消防安全。
5、加强后勤管理工作。加强了后勤管理工作。今年我校进一步开展了增收节支活动，进一步完善了水电、财务、物品等多项管理制度，严把审批关。自己动手修复学校饮用水井水泵，粉刷校院墙壁201*多平方米，全年节约修缮资金23000余元。做好了收费及欠费的清收工作，全年清收欠费10万元。投资一万余元更新了微机实验室；改造装修了女生宿舍，加强了水、电等设施维修工作。整理财务档案30卷。严格执行财务制度，圆满完成全年财务、后勤工作。
三是附属医院规模扩大。
1、加强内部医疗建设，增强医院综合实力。201*年，我们从附属医院发展的需要出发，不断拓宽发展思路，狠抓内部医疗建设，为提高综合实力，促进持续发展夯实了基础。先后添购了多普勒、肛肠治疗仪等医疗设备，拓宽了业务范围，极大地方便了来我院就医的患者；综合楼改造工程前期工作已经完成，将于十二月中旬开始动工，竣工后将开设儿科病区，扩大儿科规模，进一步巩固我校儿科品牌。
2、坚持实施人才培养和继续教育工作。201*年附属医院参加学历教育13人次，参加各种学术会议11人次，外出进修1人次。与
南阳医专协作办院，邀请专家到我校医院讲学、坐诊14场次。通过学历教育、进修学习、参加学术报告等引进来派出去活动，进一步完善和提高了卫校医院医务人员专业知识结构和专业技术水平，使附院的人才梯队建设趋于合理，知识观念不断更新。
3、营造温馨舒适的医疗环境。加强了对保洁员的教育，并对卫生间的清扫工作做出了明确要求，保证卫生工作无死角。拓宽并硬化了附院的出入通道，使院内院外环境畅洁绿美。
4、做好“新农合”，服务三农工作。认真贯彻落实新农合进价顺加、检查暗访、举报追查等十项规章制度。全体医生严格执行新农合报销基本药物目录，严格执行河南省卫生厅新农合服务“六条禁令”，致力做好新农合工作，做到服务周到热情，程序审核严格，资金发放及时。201*年度1-11月份，入住附院新农合病人510人次，发放补偿金26.5万元，相比201*全年度增长30%，进一步减轻了农村患者的经济负担，充分显示了新农合优越性。
5、做好传染病管理，沉着应对突发公共卫生事件。5月上旬，ev71手足口病疫情发生后，医院迅速成立了领导小组，建立了门急诊传染预检分诊点，认真登记，专人负责，同时进行全员培训，疫情上报工作。9月中旬，又发生了三聚氰胺污染奶粉事件，医院再次迅速展开诊疗工作。制订应急处置预案，增设儿科专病门诊、建立B超专病诊查区，预留住院患儿专用床位，累计筛查患儿近530人次，受到了群众好评。按照上级要求积极开展HIV高危人群筛查工作，完成上级下达的疑似结核病发现、转诊任务。
6、加强妇幼保健工作。严格出生医学证明管理，共出具医学出生证明32份；认真执行“降消”项目各项管理规定，为40多名产妇补助金额8100元，提高了产妇住院分娩率，减少了婴儿死亡率。产科建设达到《河南省县级助产技术服务机构基本标准》。
7、落实了对口帮扶工作，201*年度共出动专家医疗队四次到xxx卫生院进行诊疗活动。诊治内科患者150人次，外科患者100人次，妇产科患者105人次，儿科患者300人次。较好的支持了帮扶医院的工作。
201*年附属医院的整体工作继续以“开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年”活动。规范执业行为，提高服务水平，构建和谐的医患关系，从而实现了社会效益、经济效益大丰收。全年业务总收入470万元，比去年增长20%，其中药品收入300万元，占总收入的63%，医疗收入170万元，占总收入的37%；全年门诊人次10万人，住院1300人次，分别比去年增长20%和21%；全年手术病人101人，手术切口甲级愈合率100%；手术前后诊断符合率95%；处方合格率80%，成分输血率100%。
四是职工素质进一步提高。团队精神表现明显，协作精神好，沟通渠道上下畅通，广开言路，使领导班子能听到一线干部群众的建议和真实想法，班子的决策更科学，代表了广大职工群众的意愿。加强制度建设，维护制度的严肃性，加大执行制度的力度，落实违犯制度的各项处罚措施。提高制度的约束力，改变了有章不循，制度规章形同虚设的现象。将各项教学、医疗活动纳入法治化、制度化、规范化
的轨道。教师认真备课、耐心讲解、细心辅导、精心实验、严格考核；医生认真诊治、礼貌待患、廉洁奉公、拒收红包、为患者着想；护理人员严格操作规程，端正服务态度，视病人如亲人。学校形成了团结稳定、求真务实、顽强拼搏、积极创新的和谐发展新局面。
此外工会工作、计划生育工作、信访工作、妇女工作、档案管理、薪级工资增资工作等也圆满完成了任务。同时积极完成局党委交办的临时性工作。
二、存在问题
1、服务质量和水平有待进一步提高；
2、专科建设动作、力度不大，意识不强，进展缓慢；3、人才培养需进一步加强；
4、医患纠纷时有发生，一是受大环境影响，主要的还是服务态度需进一步改善。
三、201*年工作打算
成绩只能说明过去,在挑战和机遇并存的时代，我们清醒地认识到，只有创新发展才是硬道理。今后我们将以学习贯彻十七大精神为契机，继续加快学校改革发展步伐，认真贯彻国务院关于大力发展职业教育的决定，全面提升办学水平，增强办学实力，围绕“做大、做优、做高”的奋斗目标而努力。明年主要做好以下工作：（一）教学方面
1、继续抓好教学改革，以“理论基础适当，专业特色鲜明，应用能力突出，综合素质全面”为办学理念，抓好教学改革，进一步提升教育教学质量。
2、进一步抓好学生的教育管理，加强思想政治教育，搞好对学生的各项服务。
3、以农村卫生人员培训为依托，积极搞好乡医培训工作。（二）医疗方面
1、认真贯彻落实《“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》精神，狠抓医护质量管理，按照一级医院标准夯实基础，力争早日实现一级医院目标。
2、拓宽服务领域，投资50万元扩大业务用房，增设儿科病区，使之达到专科标准。
3、拟投资20万元购置必要的医疗设备，增加医疗项目。
xxxxx学校
201*年12月10日
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