店铺实习总结(服装类)

时间：2019-05-28 08:37:16 网站：公文素材库

店铺实习总结(服装类)

店铺实习总结

店铺实习时间：1月26日-2月4日

年前，公司安排到xxxxxxx进行实习，从事收银工作，同时协助当日领班处理杂事，配合导购进行销售。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充满激情和信心，同时有点好奇心，究竟店铺导购在终端是如何面对消费者，一步一步完成销售到结账。于是每天在规定的时间上下班，完成收银工作的同时帮助其他同事做一些工作，由于牵扯到钱的工作，对自己的要求是谨慎再谨慎小心再小心，绝不允许出现一点纰漏，给公司和自己带来不必要的损失和麻烦。

（一）关于店铺的工作

通过店长和领班的指导，在进入店铺实习的第一天我便首先了解了下店铺工作流程，虽然不是面面俱到，但是简单归纳我个人觉得比较值得一提的下面几点：1.售前的准备：打卡是一天工作上班的开始，打卡过后，换工作服，佩戴工作牌，整

理仪容仪表参加每天例会，例会期间会有一种团队间加油的方式，给我的感觉充满正能量，为一天的工作做了良好的开端清洁打扫整理自己的货区。2.销售开始：接待准备营业迎接顾客（欢迎用语：欢迎光临xxxxxx，一楼女装，

全场两件七折，面带微笑）接待顾客（爱心接到自己的开心后，开始热情周到专业的服务）留意顾客（仔细观察顾客的打扮、对鞋的兴趣、个性、脚型，同时保持一定距离。）展示商品（主动展示、推荐产品，并在介绍时注意卖点，态度。）介绍、试穿商品（a.询问顾客穿着、大小、舒适、感觉等;b.当不合适时介绍其他款，同时将商品还原放回相应货架;）其他配套产品介绍（学会附加推销，买了上衣的顾客可推荐裤子，围巾，鞋子等）买单（引导顾客至收银台结账，收银人员提醒顾客所购买的商品享受折扣、商品总价等）包装商品（认真折叠整齐之后装袋）交付商品（收银员必须双手递给顾客，让顾客有种被重视受尊重的感觉，同时提醒顾客购买商品的数量件数）向顾客致谢（致谢语：请慢走，欢迎下次光临。提醒顾客带好物品,礼貌送客）；

3.下班前的工作：a、导购在完成手上销售后，整理打扫自己所在区位和货架卫生，同

接下来对班的同事进行交接b、收银清点备用金额同对班交接核对现金和银行签购单金额同电脑收银数据是否一致，同时核对电脑小票有特殊情况（使用会员卡，享受不同折扣）的销售清单由领班确认签字确认无误后收银POS机签退填写当日账目交接，由所在领班确认签字后，同电脑小票、银行签购单、现金交店铺财务。C、每天下班例会，领班通报当天导购人员的销售业绩和当月大家完成任务情况。

（二）存在问题，如何改进

1.人员配置问题：我所在的xxxxx，主要销售女装，包括冬季女装，春装新款，女士

牛仔，鞋子，围巾和袜子等。所售种类多，区域较大，除了领班外，导购人员每班仅有3到4人，除了管辖自己当季货品区域外，春装新款和牛仔区域没有相应导购，只能在有顾客有意向购买时进行补位，顾客多时，一个导购要同时应付好几个顾客，容易造成服务不周，跟踪不到位，顾客流失。

改进办法：a、培养临时导购人员：通过公司产品，销售技巧等一系列培训，加上店铺实习培养一批长期使用临时导购，在大型节假日或者店铺繁忙时节进行协助销售。b、增加店铺固定导购人数，使店铺每个区位都有相应的管理和销售者。2.店铺促销宣传：促销信息宣传力度不够，仅靠店铺内外几块促销折扣KT板和偶尔

导购人员的促销传递，收银或领班播音，顾客很难感受到活动促销带来的购买欲望。改进办法：增加店铺外内外促销信息物料，例如X展架，楼梯扶手条幅，楼梯促销地贴等

3.团队意识：在店铺实习期间发现，由于是两班制，周末两个班加班，正值两个班人

员都上班期间，一个顾客早上挑选衣服未下单期间由早班同事接待，下午顾客再次来到店里进行试穿挑选最后下单期间由晚班同事接到并为顾客提供购买服务，待衣服拿到收银台结账时，早班同事发现后称是自己的顾客，晚班的同事说是自己帮顾客拿衣服试穿，造成分歧，产生争辩导致结账买单时无法顺利进行，最后找来当天领班，同顾客核实后，按照谁第一个接到就是谁的原则，业绩划给早班同事。不仅是两班，同一个班的导购也发生过类似的事情，由于同在一个班，问题很快就解决，没有像此次情况，造成严重分歧。其实整个事件下来其实没有谁对谁不对，只是大家代表的是以纯，给顾客留下影响亦是公司的形象。

改进办法：建议平时多加强两班人员沟通教育工作，出现这种情况，采取事后解决的办法，绝不在顾客面前进行争吵，造成不好影响。

4.货品存放：同一款商品存放多处，太过分散，例如同一款牛仔裤，牛仔裤陈列区有，

秋冬装陈列区域也有。其次有时导购人员在帮顾客找相应的尺码时，所在区域如未找到，之后在电脑上查看有库存后，进行查找，此时查找范围有时变成整个卖场，浪费时间的同时，容易造成顾客等待不耐烦，流失客源。

改进办法：日常商品存放时，领班和陈列人员导购应将同一款商品存放集中在一处，发现此类情况及时进行货品存放调整。

5.服务态度方面：当顾客进入店铺期间，导购人员要第一时间充满热情，面带微笑，

主动进行上前沟通，可是在店铺期间发现大家基本没有这样做，基本上是喊一句当天折扣口号，生硬的介绍顾客所看区商品情况，跟着顾客进行引导销售。有事会出现大家互相推诿着，让对方去接顾客。缺乏热情和对每位顾客的重视度。改进办法：店长或领班加强导购的工作责任感，调动导购同事工作热情。

（三）店铺同事需要了解的技能

1.销售技巧方面：店铺同事说起一件事情让我记忆深刻，一年的夏天，天气比较热，

两个女生来店铺里购买牛仔裤，由于尺寸，款式等问题，先后试穿20多条，花了2个小时之后才选中1条牛仔裤，从这件事情，说明什么问题呢？首先可以肯定的是顾客具有购买的欲望，我们缺少对顾客了解沟通，从销售一开始就应该准确了解顾客需求，通过观察顾客的穿衣打扮，推荐合适的衣服款式和尺码，并且在合适的时机进行催单，避免单笔订单时间较长。

2.心态方面:a、以貌取人，往往导购会看到年龄、衣着方面不符的人，产生讨厌甚至

不愿进行上前沟通引导的情况，所有进入店铺的消费者都有可能是买单的潜在消费者，我们应该有正确的心态，不放过每一个进入店铺的顾客。b、经常会发生顾客试穿多件时，导购人员出现不耐烦的情绪，甚至产生放弃继续为其服务的念头。3.服饰搭配方面：经常会遇到这样的情况：顾客选条裤子让帮忙搭配件上衣或选外套

搭配裤子，或者询问导购搭配怎样首饰等，导购基本都是按照店铺的陈列或者自己认为的搭配方式进行推荐，没有依据抓重点，往往不能推荐顾客满意的产品。建议增加服饰、颜色、顾客肤色搭配方面的培训，了解更多当下服饰搭配时尚流行趋势和动态。

短短的一周左右的时间，让我感觉到导购团队是一个年轻有朝气的队伍，特殊的称呼，充满新鲜感；很开心能够有这样一次不一样的经历，丰富我的工作经验；以上的内容，也是自己的一个观察和思考情况。

扩展阅读：服装专业顶岗实习总结

顶岗实习总结

实习时间：201*年10月21日201*年11月26日

实习地点：嘉兴丝绸梦欣时装有限公司

实习目的：更好地了解服装企业的整体运作模式，结合学校的理论知识，更早地拥有一种工作意识，方便今后更快、更好地融入企业。因此，在学校的课程安排下到企业实习。

实习过程、体会及收获：

实习的第一天早上闹了一个乌龙，原本以为也是跟暑假实习的时候一样等各个企业的综合部主任来接我们的，但后来却得知是要我们自己去各自的企业报到。汗！虽然一开始就闹了这样一个不大不小的乌龙，但是仍然还是很期待这次的实习过程，并且企业也是自己挑选的，希望会有一个开心而且充实的实习经历。

到主任处报到后，我们被分到了两个不同的地方，两个同学在仓库，我和另一个同学到了后道车间。我被分在了后道的包装区域，另一个同学在另外一边。在后道实习的过程中大体的工作就是贴商标和装备用肩带、，其间还穿插了几次穿吊牌上扣纽扣扣的经历。虽然都是十分平常且简单到可以说是无聊的工作。嘴上也有抱怨过，但在工作的时候还是比较认真地做工作的。例如贴商标的时候，虽然组长并没有说什么要求，只是说贴在那个区域就可以，甚至有些贴偏一点；装备用肩带的时候，有些肩带上的线头也不是十分干净，并且有些较长的毛线。并且有些有较长的毛线，他们说这即应是修剪过的结果。但是，当我在做这些工作的时候会稍微细心一点，例如：商标四周的空隙尽量一样大小，肩带上的线头也修剪的比较干净一点。因为，我自己本身是一个与陌生的人不太会讲话的人，一般是静静地工作并观察着一些事情，也就是因为这个原因我对这些细节的注意会比较多一些。我让我，我们做的都是一些国内乃至国外都指明的大品牌，那么，它们的品牌知名度与质量在大家的心目中都是有一定的概念的，那么，作为我们来说，这些细微的地方就更加应该注意起来。不可以说一件衣服，有了比较好的外观效果与质量保证，但是却毁在一个小细节上。细节决定成败！

在后道之后，我们的第二站是车间。很幸运的，我被分到了曾经给我们上过课的陈师傅的组里，那次听了她上的课之后，就比较喜欢她的这种管理的方式吧，给人一种很坦诚的感觉，没有那么多的虚伪与做作。那个时候就觉得，如果是我是我身为一个工人的话，那么我也是应该是会比较喜欢呆在她那一组的。梦欣车间的布置方式也与中欣的有所不同，但不同的企业本来就有不一样的企业文化，否则，就不是两个企业而是一个了。在车间的三个礼拜中，做了很多不一样的工作，就像陈师傅说的：梦欣的是量少款多。三个礼拜中，就接触到了好几个不同的款式。从检验到车位，除了小烫，我都走了一遭。虽然没有做过小烫，但却十分清楚的小烫的重要性，部件如若小烫没有烫到位的话将给车位的人带来极大地麻烦。做过组里的检验之后，对在做的这个款式的各项工艺要求都有了比较深刻的认识与了解，因此，在做车位的时候，就会特别注意款式检验的重点方向。因此，我觉得可以的话，可以让每一个做车位的人体验一下台检的工作，这样可以更直观地让每一个组里的成员明白到每一项工作的不易；车位的剪刀和镊子也没有绑好，之前我们上课的时候，王主任也有与我们讲过这个问题，这不仅是财产安全，更是关系到人身安全的。一个不小心，也许会扎到别人，而且，在做搭建的衣物的时候，镊子很有可能会“迷失”在那一堆衣物只能够而找不到。我做的那段时间就有发生过这样的一件事情：那个车位就因镊子“迷失”而以为别人拿了她的镊子，但如果，有用绳子绑好的话，只要一扯就可以找到镊子了。又不耽误时间，又赚到了产量，何乐而不为呢？中间也有去过五组，但是却不喜欢五组的工作环境，或许也是因为自己本就是一个不太善于表达的人，而五组的组长也是差不多类型的人，因此，也就擦不出什么火花。组长的个性与表达能力也是相当重要的，毕竟，让我来选择的话，我会喜欢呆在三组，也不是说五组的组长不好或是怎么样，恰恰相反，当上了组长就证明了他个方面的能力。只是，毕竟，人无完人，总是有需要改进的地方每一个人都是如此。在车间的日子，学到的东西比较多的耶是一些工艺上的一些更好的处理方式。

最后一周的时间，我们被安排到了裁房与仓库。先去的是裁房，其实，在裁房的话开刀是不可能让我们开的，我们可以做的无非就是帮师傅们铺铺布打号和分包之类的。其实，铺布也是有很大的讲究的，像排料图是一边对其排料的，因此铺布的时候也要注意要将一边的布边对齐铺布，另外一边的话要把布平直摊平过去。铺布的时候也还要注意铺的时候要铺的比排料图稍微长一点，因为布料难免都是有一点弹性的，可能会预缩一点。打号的目的是为了方便分包，更是为了对片。因为即使是同一个染缸里染出来的布料颜色也会有少许的差异的。所以，通过一层的布料才可以用作同一件衣服，注意可以最大程度保证一件衣服不会出现较大的色差。后来，去帮粘粘衬的师傅们粘粘衬，粘衬机的温度是比较高的，特别是粘黑色的布料的时候，大的片子就会感觉比较烫手。或许是因为经验的问题导致了这样的结果，但是，为了员工考虑的话，或许也可以给她们配一副手套什么的就想试给开刀的师傅们配了手套一样。

在仓库只有短短的两天的时间，一天的时间过去了，师傅们都很照顾我们，也知道我们只有几天的时间在仓库实习。空余的时间都会叫我们自己去看面料和做色卡，认识了更多的面料。特别是王师傅也有对我们提点过哪几样面料是比较接近和类似的，所学到的东西还是蛮多的。接近一个半月的实习时间，听上去似乎是很长的一段时间，但是，时间其实是过的很快的，马上就要到了离开的时候，由于暑假有实习了一次的经历，就并不会感觉像其他第一次实习的学一样对一切都充满好奇与求学。因为其实一些东西在暑假的时候已经有所接触过了，人多少都是会有只有的一种心里，觉得已经有所了解，虽然第二次仍然是差不多的，但是多少是会有差异的，却仍然是认为自己已经“了解”过了。这一次的实习，专业领域上是肯定有所提升的，可我觉得更多的是对我个人的一种历练与成长。无可否认地认识到了学生与工作人的差异，更多的明白了一些工作上的问题以及个人的为人处世问题，让自己各方面都成长了不少。在我看来，梦欣虽然是一个比较新的企业，但是相对的，它所代表的是更多的机会与机遇，可以让我们有更多的施展拳脚的机会。无可否认，一个新的企业势必会存在一些问题，某些东西也还不是很完善，但是这是每一个企业都会存在的问题，无论新老，只是相对面有所不同罢了。或许新的企业所存在的问题会相对地较多一些，但是，新的企业会有更多的新鲜的血液去补充。总的来说，这一次的实习，还是让自己学会了不少的东西，每一次的学习都必定会有所收获，也是一次难得的经历！

嘉兴职业技术学院纺织与艺术设计分院

服装081班王斌萍

201*-11-

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