旅游专业毕业实习报告
毕业实习报告
经历了两年多的理论知识的学习，现在在面临毕业的时候在这期间可以去山东济宁紫园旅行社实习。通过这样的实习，一方面巩固和加深了对所学理论知识的理解。另一方面提高了提出问题、分析问题、解决问题的能力。从而为将来从事旅游工作打下了良好的基础。使我有机会将书本上的理论知识融入到实际的操作中去，做到学以致用，并且学到了许多书本以外的知识，受益非浅。
一、实习单位、实习时间及岗位介绍
（一）实习时间
201*年1月1日至201*年3月1日（二）实习单位
在济宁市紫园旅行社开始实习，该旅行社位于举世闻名孔孟之乡邹城市境内，成立于1995年，是由中国特大型煤炭企业兖矿集团公司注册成立的，是邹城地区成立时间最长、规模最大，业务能力最强的旅行社之一。公司具有独立法人资格有着国内旅游业务的丰富经验。公司经营十年来与全国各地旅行社、饭店、民航、铁路及景点建立了良好的业务关系，可为不同需求的客人提供观光、疗养、会议、旅游等一系列服务活动。
（三）岗位介绍
我在旅行社实习二个月中从事的岗位是前台接待，主要职责是负责接待旅游咨询的客人，并统计当天预定游客的人数及其详细的联系方式和旅游路线，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法。
二、实习目的
通过实习，可以真正的发现自己学识浅薄，经验缺乏，培养我们的能力，也提高了我们观察问题的能力，分析问题的能力和解决问题的能力，在这期间可以深入社会实践，接触实际，了解社会，了解旅游业的现状与发展；也将所学基本理论用于实践，从而巩固基本知识，提高基本技能，为将来服务于社会打下坚实基础，为走向社会提供准备。
三、实习内容及过程
刚进旅行社的第一天和老员工一样被经理记录着考勤，同样准时上下班，但和老员工不同的我有着实习生的身份，就是刚步入社会的实习是我们学业的延伸也是我们三年学业不可缺少又至关心重要的一部分。稚气未脱的我也许对社会还有这许多的不适应，但是我们有着青春的热情，有的是对知识的渴望和对未来的向往。
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在紫园旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我。在经理的带领下我从事了在旅行社的接待工作。
刚开始面对来往客人有些紧张或语言没有条理，看着其他老员工的娴熟和对工作的自信，我很困惑，每天脸上不带微笑最主要的是这样的自卑使我在工作上经常出差错。有一天，经理看出我的心思，她诚恳地对我说：“在学校对老师课上的内容也许了如指掌，也懂得了待人接待的礼貌礼仪，现在我们所要做的已经不同于学校里填写试卷或回答老师所提出来的问题，但现在我所要做的是我把我所学的所有的知识用我们的行为举
止展现出来，以诚恳的态度为客人服务，也让客人感受到我们旅行社热情的服务”。经经理的一番说教，我以后每天向老员工学习，累计我的社会经验，努力做好我的接待工作。
就这样每天旅行社都进进出出很多不同的人来了解我们旅行社新年套餐的旅游线路，也有很多不同的问题，我也同样每天都回答着基本一样的问题。旅行社每个季节和每个节日都会出一些旅游优惠的活动，而我的每天的工作就是告诉来旅行社的客人我们这里有没有你需要的旅游线路，我也理所当然的要把这些线路一一背的很清楚这样才能更好的回答客人提出来的所有问题。这些工作虽然是很琐碎的，但我还是要求自己必须谨慎，细心，有耐心来接待客人。
几个星期工作下来，每天上下班，加上重复的工作使我感到乏味，琐碎而又大量的工作让我的心情坏到了极点，对客人也不如原来那么热情客气了，工作不再像以前那么细心，做完的工作也不愿意再去检查，甚至也不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不愿意像原来那样看那些旅游资料，心中的热情对未来的向往全被工作的压抑了，脸上又是刚进旅行社时的表情，失去了之前的耐心和激情。有一天，我去经理办公室要上交前一个月的预定客人名单，正巧了碰见了一对难缠的客人来向经理提出的无理要求，但是无论那些无理的客人说话多么难听，经理总是保持着甜美的微笑。我看到后很为经理感到不公平，事后我找个机会又聊到这个事。我问她，之前那些客人说话这么无理经理你为什么要忍着,我很为你抱不平啊！经理微笑着说：我们的工作是服务行业，是为游客提供食，住，行，游，娱等方面，我们对一个人的尊重，是对他们价值的肯定，是对他们的独立自主及与众不同的肯定，尤其是对一些特殊客人更应该使他们感到尊重，以此端正对工作的态度。经理说完之后对我的鼓舞很大，虽然这简单的几句话但是对我刚步入社会有很大的帮助也让我在社会上累积了经验，让我了解人与人接触要互相尊重，给别人一个微笑，同时也给自己一个微笑，工作时忙忙碌碌，把自己陷入日常的琐碎之间，从而把自己的微笑隐藏了起来，忘记和忽略了把快乐带给别人和自己，我们所做的都是为了自己，忽略了身边的人和发生的事。
经过一个月实践和经理的教导工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。
四、实习总结及收获与体会
通过在旅行社的实习，使我对山东旅游市场有了进一步认识，同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点，而这些缺点在以后的生活中要慢慢改进。虽然在这个期间我也遇到过很多挫折，但是回头想想这点工作压力算不了什么，人生没有过不去的，工作中其实也有很多的快乐，只是那些所谓的压力给淹没了，我们也会发现自己的内在能量有多大，抗压应变的功力也会因此增大。我们干这服务行业的要微笑对待工作，微笑对待身边的人。
在这段实习中我也看出所在旅行社的不足。比如：充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游
的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，还有受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，像今年气温比较寒冷大部分旅游城市都出现了大幅度降雪，所以导致了旅行社年前也是淡季。在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性。在实习中补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会；一是同行业激烈的竞争，其次，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习期间，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以说，管理者要真正做到管理中有情和无情，并且要善于两者结合。这也是我实习期间所发现旅行社管理遗失的问题。但是旅行社的管理制度是秉着优化旅游路线，提高旅游服务质量；做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走；开发新的旅游资源，创造竞争优势；做好人员管理，降低人力资源成本；完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才；塑造旅行社企业文化，树立企业形象。所以才使该旅行社在兖州矿区中也是实力最强、最大、信誉最好的旅行社之一。
在这样的优秀企业里，我得到了实习的机会，也使我在以后进入工作打响了第一枪，相信会为我以后的工作提供珍贵的历史资料和经验。使我明白了大学生实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是使我们提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。也有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。
在旅行社的实习加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
扩展阅读：专科旅游英语专业 毕业实习报告样本
涉外语言学部201*级旅游英语二班程君201*19310237
实习单位：武汉武大旅行社有限责任公司实习部门：导游中心实习岗位：导游
实习时间：201*年11月20日-201*年2月20日企业导师：谷音校内导师：赵秀丽
报告撰写时间：201*年2月25日
关于在武汉大学旅行社从事导游岗位的实习报告
毕业实践报告
一、摘要
201*年11月到201*年2月期间，我在武汉大学旅行社参加顶岗实习，工作岗位是导游。通过这次实习，我对导游工作有了深入了解。在此期间，我利用自己的语言优势，参与接待外宾的工作，将所学的知识和实践结合起来，不仅提升了自己的英语水平，也增强了自己的业务素质，逐步参与到公司的线路推广活动，能够成功签约数位客户，销售金额达壹万贰仟元。在公司里，我与同事们建立了良好的人际关系，认真、积极地完成了领导委托的工作，得到了部门经理和同事们的认可。实习期间，我同时也认识到了自己在社会经验上的不足，这也给了我前进的动力，为我将来的工作奠定了宝贵的基石。
二、实习内容：
1、实习单位简介
武汉大学旅行社系百年名牌花园学府武汉大学所创办，直属强强合并后的新武汉大学后勤集团，吃、宿、行、游一条龙接待，自成体系，实力强劲。武汉大学旅行社自1996年成立以来，充分依托百年名牌学府之品牌、人才、市场、资源等综合优势，高扬创信誉树品牌，以进步求发展的企业文化理念；坚持务实求新，以特色经营拓展市场；薄利多销，以优质服务取信客户之经营原则；秉承真诚善良，尽心尽责之企业宗旨，鱼跃于中国市场经济大潮之中！企业自201*年起，连续5年获得国家旅游局授予的“全国百强旅行社”荣誉，为湖北省唯一一家获此荣誉的旅行社。201*年，申请注册武汉学知旅国际旅行社有限责任公司，着力打造“学知旅”这个新的企业品牌。201*年，武大旅行社荣获湖北省首批5A级旅行社称号，学知旅国旅亦获得“中国公民出境旅游组团社”资质。2、实习过程及心得2.1实习具体内容
2.1.1学习企业文化熟悉业务流程
我有幸经王毅老师推荐，被武大旅行社顺利录用，并于201*年11月20日正式入职。前两周，我的工作主要是学习企业各方面的管理制度，包括：《员工守则》、《带团规范》、《财务报账制度》和企业文化，期间部门经理安排我进行跟团实训，由老员工带我尽快熟悉业务流程。除了学习财务制度，背诵导游词也是日常工作项目之一。从武汉大学风光导游词到武汉市各大景点导游词，不一而足。通过一段时间的训练，我发现实际带团中讲解导游词是很灵活的，背到滚瓜烂熟，烂记于心并不重要，重要的是要因人而异有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通，这也让我对第一份工作有了清晰的认识。2.1.2导游服务技巧培训
武大旅行社作为湖北省5A旅行社，经常参与政务接待，因此对全体员工要求很高，主要体现在对员工的培训考核上。进社第二周，我就体会到了这一点。我参加了名为“汉港交流线路培训”考试，此次考核要求基层员工和部门经理都必须参加，体现了企业一视同仁的管理思想。这也让我理解了自学不论在学校还是踏入社会都很重要。在武大旅行社的这段时间，我经常接受导游服务技巧培训，对全国各地的旅游资源、风景名胜有了较深刻的了解。关于服务技巧培训内容，我总结为以下四点：
导游在带团时要注意分寸，讲解时要详略得当，既突出景点的特色，又给游客留出足够时间去自由活动，这样可以避免导游过度热情让游客觉得尴尬。另外，遣词用句也要注意分寸，俗话说：“一句话可以把人逗笑，也可以把人说跳”。
导游需要“一专多能”，不仅讲解水平要高，还得要多才多艺，比如会唱歌，会摄影。除此之外，讲解时即兴发挥不拘泥于导游词也能取得锦上添花的效果。
辨是非，作风正派。无论男女导游都需要自重，面对少数游客提出无理要求时，必须讲原则，不让一寸，不给图谋不轨者可乘之机。
导游的工作要做到“事无巨细”。在游览的过程中导游不仅负责沿途讲解，还要料理游客日常起居，保障人身财产安全，时刻维护游客权益。2.1.3带团实践接待外宾
到目前为止，我接待过两次外宾团队。第一个外宾团队是12月30日1月9日由国侨办组织的海外华裔青年寻根冬令营。我在十余天里陪同营员们游览十堰武当山以及武汉市著名景点。这个团队的营员主要来自澳大利亚和泰国，年龄多在15岁左右，不会中文，交流基本靠英语。这个团队最让我印象深刻的是，12月31日深夜在武当山上，一个来自澳大利亚布里斯班的小营员突发高烧，我陪同营员下山看病，直到1月1日凌晨2点才返回酒店，这让我对导游应急处理有了直观了解：当游客在游览途中突发急病，作为导游，无论多晚都有义务陪同客人就医直到患者病情得到控制。另外，外宾团队的饮食禁忌非常多，比如泰国客人有宗教信仰，不吃牛肉等，作为导游一定要提前与餐厅沟通。第二个外宾团队是2月10号2月11号美国加利福尼亚州硅谷考察团，30位来自美国、加拿大、印度的专家来到武汉参加峰会。我负责到机场接送客人，在客人们参与峰会时给与必要的协助，外出活动时作为陪同翻译随行。通过接待这个团队，我的口译能力得到了提升，了解了会议团队该如何接待、实践了接机送机操作流程。2.1.4公司推广
201*年1月，公司向游客主推温泉旅游线路和三亚避寒线路。通过向朋友们宣传，我了解到部分人的出游计划，通过宣传线路特色、制定个性化行程，协助订机票、酒店，我与7名客户签订了旅游合同，其中包括涉外语言学部程晓主任，累计销售金额达壹万贰仟元。
2.2实习心得
天渐渐转暖了，沉寂一冬的旅游市场逐渐复苏。虽说这短短的三个月并不是旅游旺季，我却充分感受过旅游旺季的繁忙程度忙碌并快乐着。在这儿，我要感谢武汉大学旅行社给与我这次宝贵的机会。在短短的三个月里，我学到了很多课本上没有的知识，比如：我了解了旅游行业具体包括了哪些方面；学会了怎样根据客人的需求，设计行程和预算；知道怎样订车、订房、请款、报账；熟记了出全陪时和地接社联系的技巧，以便取得更精确的行程这三个月的工作看似琐碎，却都是课本上学不到的实际操作经验。而这三个月中，我频繁地穿梭于武汉和各个城市之间，所以我明白了导游这份工作注定是不停奔波着。虽说现在是淡季，但接踵而至的接待计划对我这个新手来说还是有些吃不消。有时，刚结束了一个团的接待任务，没休息两天就得连轴转接长途全陪团，去面对陌生的游客。我曾私下像经理抱怨过工作压力很大，经理告诉我去适应导游的工作节奏，尤其是旺季就是这样的工作节奏连轴转。通过和经理交谈，我自愧不如，和社里的女导游相比，在吃苦这个方面我很不如她们。她们中很多人，去年从六月到八月底，连续两个多月，一直在全国各地接待游客，没有时间休息，虽然很累，但她们没有丝毫怨言，因为选择了这个行业就得去适应，就得去坚持。她们的精神很值得我学习钦佩。三个月的实习期，说长不长，说短不短，它既考验了我的耐力，也检验了我的智慧看我之前在学校学的扎不扎实。除此之外，也让我有机会去仔细思考我自身的优势和劣势。关于优势，相较于之前提到的抗压性不够，我认为自己的优势是大于劣势的。首先，从性别这个角度来说，我是男生，体能和思考问题的方式具有一定长处，更何况我省导游从业人员八成是女性，男导游相对较少。其次，我是一名英语导游，有机会接待外宾，可以开阔我的视野，锻炼我的英语口语，努力和行业尖兵看齐。诚然，通过实习，我已经感受到导游队伍是个藏龙卧虎之地，牛人辈出，竞争压力自然可想而知，尤其是武大旅行社一家在旅游行业内颇有名望的5A旅行社，她的导游中心在武汉市旅游界有着“黄埔军校”的美誉。我的同事都是武汉市星级导游，导游部经理谷音老师是全国模范导游、武汉市五星级导游，他们都是有着丰富从业经验的老导游。说到这，我认为，做导游不是吃青春饭，随着工作时间的增长，经验的积累，可以成为一名行业里的专家。如果有机会，我还会继续深造提升自己。转眼我即将结束此次实习工作，我很珍惜这一次实习的经验。我会好好回顾反思自己的不足之处，沉淀自己，让思想变得成熟，为自己将来的职业之路打下更为坚实的基础。
三、致谢
在涉外语言学部求学的三年，感谢那些辛勤教导我们的老师，为我们的学习和生活一直奉献着，教导着我们照顾着我们。
感谢王毅老师，不顾奔波之苦推荐我到武大旅行社实习，并全程关心着我的实习工作。感谢祝主任，在这三年中您的教导与帮助，让我们受益匪浅，您无私传授的经验让我们尽快适应了旅行社的工作。在此我郑重的感谢我的老师们。
在实习报告完成之际，我要特别感谢我的校内指导老师赵秀丽和企业导师谷音的悉心指导。在我撰写报告的过程中，老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在报告的选题、构思和资料的收集方面，还是在报告的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老师悉心细致的教诲和无私的帮助在此表示真诚地感谢和深深的谢意。
在报告的写作过程中，也得到许多同学的宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意，感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。
最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢！
程君201*年2月25日
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