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物业管理人员学习心得模板

时间:2019-05-28 08:39:29 网站:公文素材库

物业管理人员学习心得模板

学习心得

作为一名工作在一线的物业人,我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识;要处理好业务,更要协调组织内外部的关系;要总结好物业和管理两方面的经验。

在日常工作中,例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况,对症下药,但如果着眼于公司长远的发展,则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事,更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”,接受普适的价值理念,吸取他人成功经验,兼容不同的管理技巧,这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过阅读《物业用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书,我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”,收获了不少中层管理者的心得。接来下,我将结合自己的经历,与大家谈谈我的所读所悟,也算作经验交流。

心系物业

在全国物业管理行业,漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范,15年来引领潮头。

《物业用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴,以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例,作者对案例进行简要分析,提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验,更要学习他人的方法,提高自身的能力。

首先,书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务,态度决定一切,态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作,那么我们完全可以令业主满意,让员工充分发展,为公司不断创造新的价值。比如,说(围绕“用心”,举2~3个自己工作中例子,例子要典型,文字要简洁,注意例子尽量照顾好以下三点:1令业主满意,2让员工充分发展,3为公司不断创造新的价值)

其次,作者提到的一系列物业管理的服务理念,如“细节决定成败”,对我来说并不陌生。但读了本书的介绍,我知道了业界榜样是如何运用这些理念的,这打开了我的思路和视野。(参考目录,加上自己的经历)

另外,关于物业管理如何创新,书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。(加上自己的经历)

最后,作者在书中也附上了其论文,探讨了物业管理的现状与模式,提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。(加上自己的经历)

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下,当好上下沟通的转换器;同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然,管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活,只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问,自然也离不开对细节的探讨。换句话说,只有把沟通工作中的每个环节都做细做透,物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好,那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景,为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然,细节不等于琐碎。作者这种小中见大,从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力,也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用细节打造一流团队;洞察秋毫方可做好决策;把会议安排得细致而周密;善用细节提高执行力;对人才要细察明辨;上下通畅有赖于精细化沟通;充分重视授权时的细节;做好细致入微的绩效考评;不可忽略培训中的细节;信息体贴能赢得广泛拥护;不因小失大”,这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节,并运用细节去管理人和事,这是一名优秀的中层领导的必备品质。

(写一个细节(经历加对细节的感想),主要写管理方面的,而不是技术方面的)

总而言之,通过阅读这两本书一本用细节诠释管理,一本用态度定义物业,我得到了纵横两维度的提升:纵,即深入剖析中层管理工作的各部分;横,即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮,吾将上下而求索。

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学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人,我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识;要处理好业务,更要协调组织内外部的关系;要总结好物业和管理两方面的经验。

在日常工作中,例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况,对症下药,但如果着眼于公司长远的发展,则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事,更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”,接受普适的价值理念,吸取他人成功经验,兼容不同的管理技巧,这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过阅读《物业用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书,我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”,收获了不少中层管理者的心得。接来下,我将结合自己的经历,与大家谈谈我的所读所悟,也算作经验交流。

心系物业

在全国物业管理行业,漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范,15年来引领潮头。

《物业用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴,以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例,作者对案例进行简要分析,提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验,更要学习他人的方法,提高自身的能力。

首先,书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务,态度决定一切,态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作,那么我们完全可以令业主满意,让员工充分发展,为公司不断创造新的价值。比如,说(围绕“用心”,举2~3个自己工作中例子,例子要典型,文字要简洁,注意例子尽量照顾好以下三点:1令业主满意,2让员工充分发展,3为公司不断创造新的价值)

其次,作者提到的一系列物业管理的服务理念,如“细节决定成败”,对我来说并不陌生。但读了本书的介绍,我知道了业界榜样是如何运用这些理念的,这打开了我的思路和视野。(参考目录,加上自己的经历)

另外,关于物业管理如何创新,书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。(加上自己的经历)

最后,作者在书中也附上了其论文,探讨了物业管理的现状与模式,提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。(加上自己的经历)

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下,当好上下沟通的转换器;同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然,管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活,只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问,自然也离不开对细节的探讨。换句话说,只有把沟通工作中的每个环节都做细做透,物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好,那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景,为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然,细节不等于琐碎。作者这种小中见大,从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力,也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用细节打造一流团队;洞察秋毫方可做好决策;把会议安排得细致而周密;善用细节提高执行力;对人才要细察明辨;上下通畅有赖于精细化沟通;充分重视授权时的细节;做好细致入微的绩效考评;不可忽略培训中的细节;信息体贴能赢得广泛拥护;不因小失大”,这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节,并运用细节去管理人和事,这是一名优秀的中层领导的必备品质。

(写一个细节(经历加对细节的感想),主要写管理方面的,而不是技术方面的)

总而言之,通过阅读这两本书一本用细节诠释管理,一本用态度定义物业,我得到了纵横两维度的提升:纵,即深入剖析中层管理工作的各部分;横,即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮,吾将上下而求索。

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