201*年市容管理工作总结及明年工作思路
201*年市容管理工作总结及明年工作思路
（201*年10月25日）
201*年，在区委区政府的正确指导下，在局领导的直接领导下，区城管局市容管理工作以文明创建为核心，紧紧围绕我区“创优创新年”发展主题，不断提升城市管理水平，建立健全长效管理机制，以“建设人民满意城管”为工作目标，以“强基础、重管理、抓推进、突重点、促民生”为工作思路，锐意进取，开拓创新，较好的完成了各项工作任务。现将201*年主要工作情况总结及明年的工作思路汇总如下：
一、主要工作
（一）坚持强基础，健全门前卫生责任制。
门前责任制工作是市容管理的基础工作，市容科从年初开始未雨绸缪，针对示范路段、“星”级门店、网格化管理工作进行了具体规划。首先，确定了“示范引路、全面铺开、深入推进”的工作思路，打造了坡子街、解放西路等10条示范路段。其次，积极开展门前责任制工作创“星”级门店评比活动，评选出以坡子街火宫殿、人民路新锐外景等为代表的20个“四星级”门店。再次，制作19000多份新版门前责任书，在全区主次干道、背街小巷所有门店的进行逐户签订，并要求工作人员上门对制度规定加以耐心解释，促使全体店主自觉履行门前“三包”责任，提升他们参与城市管理工作的积极性。最后，我们将全区划分为161个无缝链接网格点，全面推行城市管理工作网格化管理，并明确
各网格点的管理范围及管理职责，做到定人、定岗、定责。
（二）坚持重管理，完善督查考核机制。
市容科充分发挥督查指导、组织协调、监督管理的职能，建立健全考核机制，一是严格督查考核。市容科全体工作人员，在主管局长和科长的带领下，以舍我其谁的工作热情，即使“热天一身汗、晴天一身灰、雨天一身泥”，依然加班加点，夜以继日，不辞辛劳，采取重点督查和专项督查三种形式，深入全区主次干道、街道、社区，针对拆违控违、户外广告、渣土扬尘、早夜市疏导点、协管员上岗履职、社区物业服务等城市管理工作进行全面检查，做到发现问题，及时通报，明确整改期限和管理要求，确保问题不反弹、不回潮，今年以来，共下达《整改通知书》603份，印发《督查通报》51期，得到市、区领导高度肯定。二是规范夜市管理。针对夏、秋季居民夜间活动频繁，夜市疏导点卫生问题比较突出的情况，我们严格按照“三有”、“四不”、“五统一”和《天心区夜市管理办法（试行）》的要求进行全面检查评比，对管理不善，市容秩序混乱，环境卫生较差的疏导点提出严厉通报批评，并在每月综合通报中严格扣分。
（三）坚持抓推进，深化社区物业服务
推进社区物业化服务，是提升社区城市管理水平，改善宜居环境的民心工程。我们立足本区实际、借鉴先进经验、创新工作思路、大胆探索实践，按照“稳定、提质、创新”的目标，丰富社区物业服务工作载体，延伸社区物业服务内容，以服务促管理、
以管理带服务，不断提升管理服务标准，今年全区打造24个社区物业服务规范化管理社区，做到每个街道打造1-2个亮点，全区树立4-5个典型，以典型带动全面。在年终市城管局物业服务验收工作中，我区书院路街道青山祠、裕南街街道长坡、冬瓜山、金盆岭街道黄土岭四个社区被评为样板社区，坡子街八角亭、学院街樊西巷等17个社区被评为示范社区。
（四）坚持突重点，狠抓文明指数测评。
今年是创建全国文明指数测评的决战之年，国检之前，市容科人员全力以赴，放弃休息时间，经常加班加点，对全区的城市管理工作进行严格督查，5月份，为落实市文明委“五清五洗五整治”活动要求，在全区指导开展了为期一个半月周末大扫除活动，针对必检社区、主要道路、学校、农贸市场周边等重点地域和敏感地区开展几种清扫行动，确保每周每街道解决一个卫生死角或者难点问题。国检期间，市容科继续发扬务实的工作作风，先制定了《天心区城管系统文明创建迎检应急方案》，协调全区城管系统的文明创建工作，确保文明创建的各项准备工作落到实处，后制定了《区城管局城管战线迎接全国文明指数测评工作督查督办工作方案》，围绕国检必检社区、主次干道、主要街巷和主要窗口制定了月督查表和每周督查表，将督查工作做到全面化、精细化、标准化。
（五）坚持促民生，创新社会管理模式。
社会管理创新国家职能的重要组成部分，是城市管理服务为民的重要接口，今年上半年，以“为民、便民、爱民、亲民”为指导思想，坚持合理布局、疏堵结合、统一规划、统一管理的原则，在全区新设立10个“零担港湾”先行试点，在不影响正常秩序的前提下，将因生活压力而长期存在的流动摊贩（包括街镇社区零就业家庭、伤残人员、生活困难居民）引导进入“零担港湾”，拓展了弱势群体生存空间，解决200个低收入家庭的生活问题。同时公开城市管理举报电话，针对群众举报投诉的案件加大处置力度，做到接到一起，处置一起，依托社区物业服务工作，设立“回音壁”，引导居民通过合理途径和法定渠道反映民意，积极化解居民生活纠纷和矛盾，营造和谐良好的社区环境。
二、201*年工作思路
201*年“国考”之后的第一年，我区各项基础设施在文明创建过程中得以全面提升，城市居民对生活环境的要求也越来越高，市容管理工作将面临了更大挑战，我们将严格按照区委区政府的工作要求，在局领导的坚强领导下，坚持实事求是，努力打造洁净、宜居、靓丽的人民满意城区。
一是三管齐下，落实门前责任制。明年门前卫生责任制工作将以创“星”级门店评比活动为载体，以协管员网格化管理为抓手，以打造门前责任制示范路段为目标，三管齐下，全面提高门前市容环境卫生责任制工作水平，力争全年评出30个“五星级”门店（单位），打造15条示范路段，确保全区主次干道网格化管
理真正实现无缝对接，严格落实门前责任制。
二是全面推广，创新社区物业服务。我们将对认真总结今年社区物业服务经验，探索出一条管理规范、服务全面、群众满意的社区物业服务工作新思路，在今年进行全面的推广，力争在全区所有开放式社区都要实现物业服务“五规范”管理标准要求，进一步探讨物业服务模式，丰富物业服务内涵，拓展物业服务项目。
三是因地制宜，规范疏堵点管理。
1、在现有设置的14个疏导点的基础上，对居民群众需求大，设置条件成熟的地段和区域进行现场查看并规划设立新的疏堵点，切实发挥疏堵点在方便群众生活中的积极意义。
2、对全区所有疏堵点进行严格细致的督查考核，对违章经验的门店、摊贩坚决查处，对问题频发、管理不到位、秩序较混乱、社会影响较大的疏堵点严格予以取缔，避免管理确实给群众生活带来不利影响。
3、进一步探索早、夜市、停车、流动摊担规范管理的解决办法，按以块为主、属地管理的原则，市容科负责总体指导，各街镇根据辖区的实际情况对疏堵点进行有效管理，力求疏堵点管理工作在预防为主、防治结合上取得新突破。
四是科学合理，健全考核奖惩机制。进一步完善对各街镇、三局二队的考核制度，做到公开、公平、公正，增强考核权威性。将社区物业服务推广工作、门前卫生责任制、疏导点的管理情况
纳入对各单位城管工作的考核中，同时科学合理地分配好各项工作的比重，做到考核全面，重点突出，科学合理。对街道社区的考核，重点抓街镇各项工作的落实，做到日检查、周通报、月评比、季讲评，加大监督考核的力度，实行奖惩兑现。
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城区分公司201*年工作总结及明年的工作思路201*年，城区分公司紧紧围绕市公司工会的中心工作，进一
步抓好工作的规范和创新，立足于始终牢记一个愿景，紧紧抓住两个关键词，牢牢把握三个贴近，确保实现四大职能，始终坚持五个原则，全力实施七大工程，结合实际，同时配合市级文明单位创建和市公司党群部的“巩卫创文“工作，把工会建设成为分公司员工喜爱的“职工之家”，主要做了以下几个方面的工作：一、主要工作
（一）、完善制度奠定规范根基
分公司始终把完善组织机构，把提升基础管理工作摆在突出位置，分公司相继出台了《绩效管理办法》、《招待费管理办法》、《车辆运行管理办法》、《信息上报管理办法》、《现场管理办法》、《考勤管理办法》等一系列管理办法，通过考核通报等方式确保了各项工作落到实处，加强了日常基础工作有序性、规范性；在财务管理方面，出台了《财务运营管理办法》、《费用预算管理办法》，同时重新修订了相关财务制度，调节部门年度费用预算，强化会计核算，制定了年、季、月运营支出计划及项目预算计划；在资产管理方面，分公司对固定资产进行了全面清理，对各部门及基站的固定资产粘贴了标签，整理完善了固定资产台帐。在人力资源管理方面，坚持分公司层面的月度考试、出台了内部请假与销假的管理规定，特别从严控制请假，刹住了以往员工请假随意、请假时间长短随意的不良现象。（二）、班组建设提高整体素质
一流的服务源自一流队伍，分公司提倡的“激情工作，快乐生活”文化理念，始终把坚持开展职工思想政治工作和综合教育活动，努力培养思想道德、科学文化、业务技能全面发展的员工队伍放在了工作的重中之重来抓。一是对领导班子成员，突出抓好四好班子建设。既：加强对班子成员的理想信念教育、廉洁自律教育，领导班子要有大局意识、责任意识，严格遵守政治纪律，各级班子要大力发展党内民主，防止独断专权。四是加强制度建设，遏制腐败现象的发生，做到民主管理，事物公开。二是在员工队伍中倡导“三好”观念,即“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”。全面打造学习型企业,倡导和鼓励员工处处可学，时时能学，人人乐学。分公司在局域网上设立了文明创建、企业信息、经营动态、业务知识等栏目，促进员工学习与交流；采取多种形式“引进来”、“走出去”，对员工进行进服务技能与服务水平的培训，公司先后开办电脑应用培训班、礼仪短训班、普通话短训班等各类培训班13次。在学习中成长，在成长中学习，常年坚持日晨会、周班会、月例会，讨论业务流程、营销技巧，开展普通话、服务礼仪练功比赛，促使员工掌握过硬的业务技能。周周有集中学习，月月有竞赛活动，季季有技能达标考试，奖优罚劣，奖勤罚懒，整个常德移动城区分公司,充满了你追我赶的服务技能学习氛围。
一个班组、一个思想、一个目标，这是优秀班组的“三个一”思想理念，为了让班组成员团结一心，荣辱与共，今年，各班组以建党九十周年为主题，开展了员工主题演讲比赛、“五四青年节”游园活动、重温经典红色之旅、“读一本好书”征文活动、书画大赛、“歌唱祖国”红歌会等活动，让我为党旗添光彩的氛围深入人心。在内部组织开展廉政教育、党员公开承诺等活动，鼓励班组争创一流。从班组口号到班组目标，班名、班歌，都记录在一张张“班组名片”上，在任何班组，人们总会在显眼的位置看到这张凝聚着团队心血和体现班组精神的完整名片，班组文化建设的大力推动，加强组员之间的交流沟通，培养组员团结协作和勇夺第一的拼搏精神，促使员工思想观念转变，自觉地从“要我做”，向“我要做”转变。
（三）、劳动竞赛提升团队业绩
为确保今年公司各项任务的完成，促进分公司的稳定和发展，围绕公司的中心工作开展各项劳动竞赛，如全员营销竞赛、社会渠道业务发展竞赛、“大干伍十天，量收双过半”竞赛、每季度业务发展竞赛、数据及信息业务发展竞赛、女职工“芙蓉杯”劳动竞赛等。深化和拓展劳动竞赛意识，全面掀起“比、学、赶、拼、超”的业务发展热潮，调动一切积极因素，采取一切行之有效的措施，发挥每位员工的聪明才智和创造力，形成业务发展链、效益增长点、收入成长带，确保今年经营目标的全面完成。1、市场类2、数据类3、服务类（以上三类指标借鉴调研指标图片的数据）（四）、关爱员工焕发工作激情
关心员工生活，维护员工的合法权益是工会的基本职责。今年来主要突出做了以下方面的工作。
关爱员工。1、最核心
一是召开了城区分分公司首届职工代表大会，并对提出较多的合理化建议给予了回答。
二、是每季度召开一次班组长培训会或研讨会。如班组长应
具备的基本素质，怎样当好把组长等。
三、是对集体合同的签订实行平等协商，保护员工合法利益。2、最基层
一是保持工作场所的环境卫生清洁，摆放绿色植物，班组文
化墙内容丰富多彩。
二是开展读一本好书活动（给每个班组发10本书，其中有
生活、心理、养身、红书等10种）。
三是开展了羽毛球、游泳、舞蹈等兴趣小组。定期开展兴趣小组小组活动
四是员工生日时对员工进行生日关怀，让员工深深的感受到公司的温暖。五是建设职工之家，内设员工食堂、阅览室、健身房、羽毛球场等场所。
六是在员工内部开展“争优创先”活动，让员工内部形成了向优秀学习的热潮。
3、最困难
一是年底时对困难员工（邓卫，李丽丽，童颜）送温暖。二是分公司工会主席带队对因病或生育住院的每一位员工进行亲切慰问。
4、最特殊
一是庆祝“三.八”国际妇女节的趣味运动会活动。
二是组织员工参加市公司开展的减压讲座。三是对劳务派遣制员工开展沟通与关爱活动6.分公司对每年优秀员工展开疗休辽养工作
四是召开员工家属座谈会并到办公现场参观，增强对员工的理解。
（二）、信息收集。
为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。（其中管理类、经营类、网络类的具体数据）（三）、沟通平台。
在飞信上建立了城区分公司后台管理交流群。方便员工与后台的及时沟通，领导与员工的及时沟通和交流，有效提高了工作的效率，增进了员工与员工之间、员工与领导之间的交流。
（五）、职工之家提升幸福指数
常德移动城区分公司致力于打造独具魅力的企业文化。如在文明创建中，传承家文化。求实、创新、和谐、进取和感恩，这就是“家文化”核心内涵。求实是基础；创新为动力，和谐是前提，进取是目标，感恩是秉性。并逐渐构建起了“扬家风、树家规、促家学”的执行体系，“家文化”建设要求高层领导以身作则，身体力行，以自身行动为全体员工作表率；“家文化”建设要求每位员工视公司规章制度为“家规”，自觉遵守；视工作任务为责任，主动承担；视业务学习为成长，努力钻研。
正在“家文化”的指引下，公司每年向全体员工提出实现自我价值的承诺，让每一位员工放心工作；家是兴旺的家，有了家的一份期盼，每一位员工把自身工作视为对家庭的能力与责任。常德移动始终坚持“建家就是建企业”的原则，增强员工的凝聚力和向心力，将“家文化”理念渗入到日常管理中。排忧解难建“温暖之家”，快乐工作建“和谐之家”，公司在全力打造学习型班组的同时，大力提高员工的身体素质和心理健康，建设职工之家，配置健身器材，开展文体活动，让员工感受到家的温馨，找到家的归属感和幸福感，本着“员工利益无小事”的原则，把员工的吃、住、行作为加强“家文化”建设的一部分，围绕企业生产经营中的重点、难点，工会常年开展“金点子”活动，充分采纳员工的合理化建议，让员工积极参与到公司的管理中来，成为家庭的一员，使公司成为快乐的家，幸福的家。
二、存在的问题（一）班组建设
1、班组建设有要求，而无氛围2、重视制度建设，而忽略了文化管理3、班组建设硬件投入多，而软件投入较少4、强调了物质奖励，而忽略了精神修养5、重视了现场管理，而忽略了人的素质管理6、班组长业务能力强，而管理能力弱7、班组长个人冲逢陷阵，而班组成员消极滞后（二）工会经费
城区分公司人员有238人，今年活动较多，工会活动经费和班组建设费用严重不足。三、明年的工作思路
（一）指导思想：以市公司明年的工会工作要点为关键点，
以提升员工对分公司的认同感、归属感、荣辱感为主线，创新工会工作模式，强化工会体系建设，拓展工会工作内涵，解决焦点、难点问题，力求工会工作有好的过程，好的结果，做到良性循环，收获理想成绩。（二）工作要点一个强化：强化完善机制，巩固基础，突出特色，总体提升的城区分公司的工会工作
两个开拓：开拓工会工作思路，开拓窗口服务工作的规范化管理。
三个全面推进：全面推进工会工作观念的转变，全面推
进工会工作方式的转变，全面推进员工素质的转变。
（三）工作目标
1、年度工会工作进入全市的前五名。2、职工小家的建设达到市级水平。
3、城区分公司1-2班组个进入全省十佳，涌现出1-2名优秀的班组长。
4、工会的达标工作有质的飞跃，典型经验能在全市推广，
最好能在城区分公司召开全市工会工作经验交流会。
（四）主要工作
1、落实公司战略、组织发动员工建功立业A、积极开展劳动竞赛B、岗位练功，提升素质
C、合理化建议的收集和组织体系的完善2、维护职工权益促进公司和谐A、完善员工的管理，规范劳动用工
B、建立健全明主管理制度，实行司务公开。C、签定责任书，为员工办5-8件事实3、持续推进班组建设，激发基层组织活力
A、完善班组建设的工作机制和组织体系建设B、宣传推广体系，打造标杆体系。
C、搭建班组长管理体系与培训体系，推广班组建设信息
平台的应用。
4、增强履职能力，更好发挥工会作用
A、加强工会领导班子建设和工会人员队伍建设，提升队
伍素质
B、组织开展创建学习型工会活动
C、切实抓好工会的财务工作，服务于员工。
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