5月工作总结与计划
5月工作总结与计划
一：工作总结
1：销售管理，本月总任务是10万，实际完成69990，达成率为69、9%。员工达成情况如下
姓名总任务实际业绩
达成率
赵俊小宇张丽露露叶子娇阳胡霞1、8万1、8万1、2万2万2万2万1、2万8803、87053、81747、512122、914193、617712、17394、148、9%
39、2%
14、6%
60、6%
70、9%
88、5%
61、6%
2：品牌销售占比
品牌
销售情况销售占比
丸美贝美安婕妤博美克1351012282、9139414921、119、3%
17、5%
19、9%
7%精油
1893327%
3：赠品发放情况
时间5月265月28
顾客姓名
赠品
购买金额524、53307、4
芙博莱一生之水洁肤
林晓敏
乳曹明珍足霸
4：新顾客发展情况
本月面护发展四名新顾客。分别是朱启荣，童国芳，汤仁霞，翁平平。
身体发展十一位顾客：分别是朱启荣，刘琳，汪敏，李燕，杨明英，卢程，林小敏，金玲，陈红，刘岭，卫瑞瑞。5：活动情况：
本月天天公司老师下店，将身体顾客重新梳理一遍，部分顾客又重新续身体套做护理，同时新开发四名身体新顾客；安婕妤老师下店仪器套盒开展的不是很理想，当然从价位和季节这方面都有一定的影响。丸美特价套盒的活动给新顾客提供了初次消费的平台，效果还算理想。6：顾客管理:
本月顾客预约这快进展的不是很顺利，部分顾客未能按时做护理，针对这快要从服务其美容师与前台预约这两方面同时着手，加强服务质量与邀约质量以提高顾客的到店率。
前台舒娟的业务熟练程度要加强，包括对顾客的熟悉度与服务规范，邀约话述与称呼顾客均要标准化，邀约顾客必须尊称其姐，熟练掌握负责顾客的美容师来对号入坐的安排其护理，以最大的可能来满足顾客的服务要求。
胡霞的手法本月要重点抓，流程不注重细节，手法过于快速，大顾客很容易流失到其他美容师手中，心续过于急噪，这两反面有待提高；
张丽手法很好，做事细心，但沟通产品这快找不到突破口，容易气馁，在新顾客拓展这块要多帮其发展一些，以增强其自信。7：团队培养每周六是员工学习日，针对热销产品做统一学习，本月面部统一对丸美元神头疗做了培训与练习，争取将店内的三套销售出去。8：费用方面
本月火疗项目的开展导致酒精的消耗比较迅速，不过一次性床单通过裁剪的方式，将做气血通的整张与做开背的半张分开来，节省了易耗品的消耗。不过沐浴间水管漏水情况比较严重，这也无形中增加了浪费。二：六月工作计划
1：本月配合院长尽块将顾客导购手册完成，完细各品牌特色及卖点。统一服务流程，帮助并监督美容师积极学习，规范操作
2：本月安婕妤特价主推安抚隔离与粉底，由于这两款价位较高，库存数量也不少所以要加强员工意识，乘活动积极促销出去
3：通知来店顾客月中搬迁情况，要确保每位顾客知道新店位置，以方便其正常护理
4：针对上月店内情况与出现的问题对症下药5：周末培训要重新加强雅梦舒的培训内容，提高美容师的警觉来增加顾客对妇科保养的意识，为复查工作做好铺垫。
6：本月任务仍然是十万，要充分利用好厂家老师下店与妇科复查的机会，希望业绩能够有所突破。
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工程部4月份工作总结和5月工作计划
一、本月完成的工作内容：
1.完成了上级交办的各项临时工作任务。2.完成了园区路灯损坏灯泡的更换。
3.完成了谐园1号空调机组信号线的修复，保证了机组正常运转。4.完成了水上餐厅及员工餐厅洗碗机的修复，保证了正常使用。5.拆除了会所会议室及大厅背景板。
6.配合环卫队完成了各区域隔油池及化粪池的清掏。7.完成了球童室电视及镜子的安装，出发台时钟的安装。8.完成了所有客房损坏灯泡的更换。
9.配合路桥公司完成了会所出发台南管道漏水。10.完成了鹭园6号空调机组漏氟问题的焊接修复。11.完成了大门岗卫星信号天线的安装。12.完成了会所男更浴池漏水问题的修复。13.完成了吹鞋器空压机电源线的安装。
16.配合管道清洗公司完成了水上餐厅下水管道的疏通。
17.控制节约水、电，压缩水电能量消耗，按时开关景观照明、路灯及空调机组。
18.配合电力公司、自来水公司抄记水电消耗量读数，对送来水电费发票第一时间上报上级领导及提交财务部。二、本月未完成的工作内容及原因：未完成谐园1号包间增加灯具安装。原因：由于灯具型号市面不好采购，需从厂家进货，采购已联系供货厂家，灯具到货后完成灯具安装。三、本月工作中存在的问题及处理措施：1.鹭园6号-7号之间室外地面漏水。
处理措施：以书面报告于业主方，并联系了路桥公司唐经理，通过现场盘查和查看图纸，断定是给排水主管道漏水，近几天此项管道维修由施工单位进行开挖修复。
2.现鹭园5号别墅空调机组出现故障，无法开启正常使用。处理措施：现鹭园5号别墅空调机组已损坏，不能开启正常使用。
检查确定：机组存在漏氟，水流量开关损坏在常闭点，机组在制
热时，由于地源侧水泵故障停止运转后，水流量开关损坏不给机组送信号，机组持续运转，导致机组损坏，此损坏原因属设备机组质量问题。之后又检查了其它空调机组，检查结果：鹭园1、2、7、8、9、10号机组水流量开关无故障，能开启正常使用。鹭园3、5、6、11、12号机组水流量开关损坏，能开启使用。为了避免受水流量开关影响导致机组损坏，以向公司领导报告望近期尽量安排客人入住鹭园1、2、7、8、9、10号别墅。我们已书面报告于业主，已经联系了设备厂家及施工安装单位前来确定原因，修复机组，保证正常使用。四、下月工作计划
1.完成上级交办的各项临时工作任务。
2.配合环卫队完成了各区域隔油池及化粪池的清掏。
3.部分配件及材料购回后，完成需要维修的工程问题及增加工程事项。
4.配合施工单位完成鹭园6号-7号室外漏水管道的修复。5.配合空调系统安装单位完成鹭园5号空调机组及水流量开关的修复，保证正常开启使用。
6.对鹭园11栋别墅及和园1、2、3号公馆空调机组进行检修保养。7.控制节约水、电，压缩水电能量消耗，按时开关景观照明、路灯及空调机组。
五、需公司或其他单位予以配合的工作内容暂无
六、对俱乐部运营的建设性意见无
工程部部门负责人：二0一0年四二十六日
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