美容院店长管理职责
美容院店长管理职责
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1、销售任务（1）、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2、业务工作（1）、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。（2）、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。3、人员管理（1）、对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。（2）、合理安排员工加班（3）、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）、做好收银管理工作，每天、每周、每日，定时对账出入账单进行审核。（5）、及时处理客户投诉，避免事态扩大，按照公司规定对相关人员作出处理，建议商报后执行。4、培训支持（1）、协助制定公司年度培训目标和周度。月度、季度培训计划。（2）、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训指导，指定下周培训计划。（3）、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。（4）、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。5、日常管理（1）、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结，并对本周工作提出要求。（2）、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。（3）、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。
对上履行义务
1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。
2、每周一将本店上周工作总结交上存档，每月提出一两项合理化建议上报上级。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。5、培养推荐优秀员工。
对下应行使的权利
1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持。
店长的职位描述
1、全面管理美容院，合理安排事物，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师。2、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果。3、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务。4、帮助美容师制定销售任务，并帮助销售业绩，保障任务的完成。
5、做好销售预测，调整美容师的心态，及时帮助美容师协调整个美容院。
6、随时巡查美容院及时发现问题。如：美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生，并
记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题。
7、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回放。
8、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行。9、不定期调查美容师的工作笔记，以提高美容师的素质，及时发现问题并解决问题。10、制定培训计划并保证及时有效的实施，提升美容院的整体运作。11、做好美容院的财务管理，每周、每月排插财务货品，负责帐库
店长的管理素质
1、管理人员的以身作则是最重要的，有较强得自我控制能力、恰当的自信心，并随时鼓励和教育
美容师，给与他们成长的空间的和方向。
2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问
题，定期给与专业技能方面的培训，随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。3、具备预见性（季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况），办事果断有魄力，注意美
容院内的细节问题，随时观察美容师变化，及时沟通，对美容是要有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。
4、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才。
5、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺就要保证完成，不能失去美容
院面前的诚信与威信。
扩展阅读：美容院店长岗位职责
岗位说明岗位名称：美容院店长上级主管（职位）：品牌经理直接管理负责管理（职位）间接管理美容顾问美容师在职人员姓名：督导关系：所属部门：直营店-----工作目的-----熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并传达给顾客。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。-----职责说明-----1．销售任务1)带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压单。3)适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行；2．员工管理1）人员管理a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。c)做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；2）团队建设a）指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。b）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。c）负责对本店人员进行各种形式的考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报培训老师，制定培训计划。d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门美容师流失一年不超过2人。3．顾客管理：1）老客户管理HR-岗位说明-美容师岗位说明岗位名称：美容院店长a)每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月到店率达80%每人每月到店3次做护理。b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。c)业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20%d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。2）新客户开发a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80%b)每月至少增加5名新客4．门店日常管理1）主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。4）每周一将本店上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。5）每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。6）每月底30日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。7）做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；8）从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律-----任职资格（教育、经验、素质与技能）-----教育（最低学历要求）：高中以上文化程度，具备高级美容师资格经验：5年以上相关行业工作经验，2年以上本岗位工作经验；素质与技能：1、认同公司的企业文化，摒承着公司服务宗旨，从自我做起；2、自身皮肤好，身材标准,有高度的审美观，对美的要求，注重自身形象；3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干，具有管理魄力及亲和力。4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；职位在职人:______________________日期:____________________上级主管:________________________日期:____________________
HR-岗位说明-美容师
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