总经理报告
银龙酒店星级复核工作总结报告
总经理：候宝
省、市旅游局各位领导、各位评委：
大家好！首先代表银龙酒店全体员工热烈欢迎各位领导莅临我店检查指导工作！下面将酒店相关情况向各位领导汇报如下：一、酒店概况及服务项目
银龙酒店位于太原市东缉虎营15号，是一家集餐饮、住宿、会议为一体的三星级旅游饭店。酒店1999年9月开业，以其独特高贵的装修风格及完善高档的设备设施占领市场份额，并在经营与过程中注重可持续发展，努力提高服务水平。全店建筑面积1.4万平方米，楼高14层。一至四层为餐饮区域，其中二楼是别致的中餐零点厅，三、四楼为高雅的中餐宴会厅。酒店经营晋菜、粤菜、淮扬菜，尤其以晋菜的“精”、粤菜的“味”、淮扬菜的“色”为主要特色。五楼以上为客房区域，有豪华标准间、单人套间等房型共计110间，有中、小型会议室及多功能厅，可接待不同类型及档次的团队会议。银龙酒店201*年全年接待客人约10万人次，实现营业销售收入约1500万元。
二、近一年的工作情况（一）积极动员，夯实基础
根据市旅游局星级复核的要求成立了以总经理为组长、内审员为副组长，其他部门经理为组员的“星级复核工作小组”，并及时召开了专题会议，详细安排布署了星级复核的相关工作。根据《星级饭店评定报告》和《饭店运营质量评价的标准》，结合酒店的实际情况，从设施设备的清查、保养维护，卫生的清洁，服务质量的提高三方面着手全面自查。对自查出来的问题对照落实时间表限期整改，并要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在过程中监督再自查，坚持边整改边自查，边自查边整改，确保每个复核项目都符合标准，合格通过。
（二）建立机制，加强监管
为了保障酒店经营管理工作的有序开展，保障酒店宾客、财物、员工的安全，酒店始终将安全管理工作放在首要位置，制定了一系列安全规章制度与实施规范。全年突发事故为零、无重大安全事故、无旅客人身意外、无重大宾客员工财产损失。重新拟订和修正了各项应急预案和处理流程。同时为了真正使安全制度和应急机制落到实处，一方面将应急预案中的责任到人，与各部门负责人签订了安全责任书；另一方面加大安全培训的力度。酒店自上而下形成了一个职能健全、指挥有效、反应快速灵活的安全组织体系。严格执行各级单位的相关要求，保证公安系统的畅通，实行住客一人一证实名制登记。完善并修改了访客的相关约定，在大厅及订餐台设立问询处等。以上措施有效地保证了酒店及宾客的人身财产安全，很大程度上减少了安全隐患与管理纰漏。（三）完善培训，规范管理
1、建立办公室和部门二级培训制度。由办公室对新员工做关于酒店概况、经营理念、组织机构、仪容仪表和礼貌礼节、质检条例、考勤管理与安全管理方面的岗前培训，由部门做关于岗位职责、操作规范及服务流程的岗中培训，坚持“以老带新”，要求各部门利用班前班后会的时间，积极开展“银龙一刻”专题不定项的灵活培训。在不拘形式的学习与培训工作中，灌输与树立酒店全员意识，为提高服务技能与水平、增强员工自身素质与修养奠定基础。
2、严格考核监督与培训意识相结合，以保障星级服务水准。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的方法，培养员工们的五心服务，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、服务周到，从而得到了宾客的一致认同与好评。
3、结合评选活动，提高员工对服务质量的关注度。为提升酒店的服务质量与档次，前厅及客房使用宾客意见簿，餐桌放置宾客意见卡，全面收集宾客对酒店的意见与建议，并与员工评选标准相结合，受到客人赞誉与表扬的员工可在评优评先中获得额外加分。（四）倡导节能，推行环保
酒店以“创建绿色饭店”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色饭店。提倡物品的回收与利用并列入日常质检范围。同时运用科学合理的方法节约成本、降低成本，酒店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，及时上报能耗情况。深入挖掘节能方面的潜在能力，对酒店内能源进行了有计划的管理，对水、电、气、油等能源进行了较为准确的预算和控制。三、未来工作方向及计划
加大对硬件设施的投入，加强精细化管理程度，提升银龙酒店的市场竞争力和品牌影响力。
（一）提高酒店员工星级饭店意识及高档饭店意识，开拓眼界；（二）改进及跟进酒店设施设备和客用物品的提供，提高宾客住宿、用餐舒适度及满意度。
（三）加大员工培训工作力度，完善培训档案及体系；进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造良好的符合星级饭店的文化氛围，从而提高服务水平，提升服务质量。
（四）增加节能降耗方面的投资，培养员工环保意识，全力营造绿色、和谐发展氛围。
银龙酒店始终以优质服务为导向为精神，以打造精品商务酒店品牌为目标，以维护三星级酒店形象为已任，身负各级领导的重望，愿为市旅游事业尽献一份绵薄之力。虽然我们一直在努力在成长，可中间的差距不足也是显而易见的，比如酒店设施设备老化，服务人员的文化水平有限，整体素质有待提高，客流高峰时公共卫生的维护不够及时，主动补位的意识不强等。但我们相信，在各位领导及主管部门的关心和大力支持下，通过自身不断努力，我们有信心让服务更上一个台阶，顺利通过此次评定性复核。也欢迎各位领导提出宝贵意见，我们一定虚心学习、努力改进。
最后，再一次代表银龙酒店全体员工以热烈的掌声对各位领导的莅临与指导表示感谢，祝各位领导身体健康、工作顺利、心想事成！谢谢大家！
银龙酒店201*年9月25日星级复核
总经理工作汇报
山西国际电力酒店管理公司银龙酒店
扩展阅读：201*年总经理工作报告3
固本强基提效益推动企业可持续发展
大唐清苑热电有限公司二○一三年总经理工作报告
楚树林
（201*年1月24日）
各位代表、同志们：
下面，我代表公司向大会作工作报告，请各位代表审议。这次会议的主要任务是：认真贯彻落实省公司201*年工作会议各项要求，全面总结回顾公司201*年及组建三年来的工作和基本经验，明确201*年工作思路、奋斗目标和重点工作，以实干促落实，为推进公司可持续发展作出新的贡献。
一、201*年及三年来工作回顾
刚刚过去的201*年，是项目工程建设的收官之年，也是公司组建以来形势最为困难的一年，同时也是成果丰硕的一年，是公司发展史上具有重要里程碑意义的关键一年。
一年来，面对上半年融资困难、外部环境复杂、不可预见事件繁多等诸多不利情况，在省公司党组的坚强领导下，在各参建单位的积极配合下，公司广大干部员工戮力同心、奋勇拼搏、攻坚克难，不仅完成了在建机组年内双投、对外供热的任务，更是取得了年底盈利49万元的可喜成绩，实现了机组即投产、即盈利的预定目标。
一年来的工作和成果，主要体现在以下方面：（一）基建工作顺利结束
面对工程建设工期紧张、点多面广的局面，公司上下联动、部门协调配合，全力推动工程进度、施工质量、安全管控、资金支持、物资供应、燃煤储备、生产准备、后勤保障等各项工作任务的落实，两台新建机组都实现了厂用电受电等十个一次成功，并分别在11月20日、12月14日顺利通过了168小时满负荷试运，完成了由工程建设阶段到生产运营的平稳过渡。
（二）安全生产可控在控
坚持以集团公司“七不准”制度和样板工地考评标准为准绳，推行安全设施、施工作业标准化，细化区域管理，加强现场危险点、源控制和隐患排查，落实应急事件预案演练，组织各类专项检查82次、整改安全问题600余项，全年未发生轻伤及以上人身伤害事故。虽然机组投产初期发生了引风机返厂修理等问题，但生产期安全形势整体平稳，安全生产始终处于受控状态。
（三）生产准备平稳过渡
通过同类机组跟班实习、设备厂家现场培训、全程参与设备安装调试等方式加强生产人员的综合培训，提高了操作技能和问题处理能力。严格上岗持证标准，140人参加集团公司高、低压电工取证考试，通过率98.5%。投产前各阶段，生产人员深入现场跟踪施工质量，提出缺陷建议490余条并督促整改。针对试运期间出现的异常和问题，按照“四不放过”的原则，及时剖析原
因，制定防控措施，达到了提高人员水平、确保设备安全的效果。
（四）资金物资保障及时
紧紧围绕工程进度，寻求政府部门支持，加强与各融资银行的沟通协调，努力保证工程建设和设备材料所需资金。全年投资计划157270万元，实际资金到位144125万元，投资完成148910万元。每日盘点物资供应情况，对主要辅机以及影响进度节点的主要甲供物资委派专人驻厂催交督办，落实到货时间。发挥驻厂监理人员作用，现场设备监检23项，消除设备缺陷50余项，提高了设备到货的完好率。
（五）燃煤供应充足可靠
年初签订煤炭供应合同125万吨，后根据实际情况同神华集团、东山煤矿、京铁京贸等单位签订了原矿煤供应合同，先后开通经保定电厂、清苑货场短倒接卸的运煤通道，累计来煤41.6万吨，为机组试运和正常生产提供了可靠的燃煤保障。按照区域对标要求，积极寻找适宜煤源、优化供应结构，开辟神华煤供应渠道，摸索并加大神华煤掺烧比例，努力降低标煤单价，并采取措施控制热值差在最低范围之内。
（六）铁路建设积极推进
铁路专用线经多方努力完成主体工程建设，具备三股道临时开通条件，现正协调确定通车时间。北京铁路局相关站段安全协议和代维协议正在加紧办理，临时开通手续现专人在北京铁路局盯办。三股道行政许可已经铁道部批复，计划本月底专用线临时
通车，5月完成专用线验收及全线开通。
（七）企业管理稳步提升
各类规章制度逐步健全，工作流程标准陆续制定，以绩效管理为核心的分配机制日渐规范，“两个四化”的管理方法进一步与公司实际相融合。“两全”工作体系初步建立，各项任务指标分解到岗、到人。内部组织机构基本齐备，“三定”工作扎实推进，两年在集团公司内外招聘42名业务骨干，注入了新鲜血液。
（八）党建工作成果显著
积极开展基层组织建设年和创先争优活动，11次获集团公司卓越党支部。组织“每月一星”评选、工程劳动竞赛等活动激励员工争创热情，全年5个集体、4名个人获得省级荣誉。开展甲供材料管理等三项效能监察，下发监察建议书8份，提出整改建议9条，充分发挥了监督、服务和保障作用。“水清源净”的廉洁理念获得集团公司好评。
此外，在过去的一年中，项目用地取得国务院批复，送出工程短期内完成两套方案的建设并通过省网公司验收，中水工程按计划完工并顺利通水，易县光伏项目取得省发改委开展前期工作的批复，促成并积极推动长城汽车公司工业热负荷管网建设，铁路专用线突破层层困难进地施工并超进度完成主体建设，这些都是值得我们欣慰和振奋的成果。
在肯定成绩的同时，我们还必须清醒地认识到工作中存在的差距和不足。铁路专用线通车一再推后，工程遗留尾工有待处理，
管理机制亟需进一步完善，一系列的问题要求我们不能有任何的自满和松懈。
同志们，201*年已经过去，但我们不能忘记凝聚着公司全体员工智慧和辛劳的累累硕果，不能忘记浸透着全体员工心血与汗水的骄人业绩。在刚刚结束的集团公司、省公司工作会上，我们荣获了“集团公司特殊贡献单位”和“省公司先进单位”，这是对公司全体员工一年来艰苦奋斗的充分肯定！更是我们继续开拓进取的不竭动力!在此，我代表公司领导班子，向广大敬业爱岗的员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
公司组建三年来，面对融资情况持续紧张、铁路建设屡遭波折、开工批复一度延后、基建经验普遍不足等重重困难，我们按照“谋策划、重过程、抓落实、推样板”的思路，精心组织，狠抓落实，向着建设集团公司“精品工程”的目标不断稳步前行。在质量工艺管控上，推行区域管理责任制，建设22个精品项目和6个精品区域，加强质量通病防治与成品保护，施工质量验收合格率100%。在安全文明管理上，以标准化管理为抓手，重在发现问题的整改闭环，连续两年荣获集团公司“安全文明施工样板工地”称号。在优化二次设计上，根据现场实际情况，对集控楼结构等13项方案进行设计优化比选，节约近1300万元。在降低工程造价上，铁路专用线成功避免立交疏解，并由五股道变更为三股道建设，减少投资3亿余元；设备招标经合同谈判较中标价降低1152万元；利用票据结算，节约财务费用758万元。
三年来，公司全体员工始终坚定必胜的信心，始终保持昂扬的斗志，始终坚持踏实的作风，有困难不气馁、干工作不懈怠，不仅在实践中展示了自身的才能、增长了个人的阅历，还取得了让上级满意、让公司满意、让自己满意的优异成绩，这说明我们的员工队伍是一支能吃苦、能战斗的队伍，是一支可信任、可依赖的队伍，是一支能干事、也能干成事的队伍！
总结公司组建三年来的工作，我们之所以能够完成新建机组一年双投的任务，得益于始终坚持贯彻执行省公司总体部署的工作方针，始终坚持一切依靠群众、一切为了群众的工作原则，始终坚持追根究底、一抓到底的工作方法。只要我们始终能够在困境中把握住机遇，在实践中争取得主动，在实干中寻求到突破，就没有解决不了的问题，就没有战胜不了的困难，就没有完成不了的任务！
二、201*年工作思路和奋斗目标
201*年是公司转入生产经营后的开局之年。当前，生产系统还存在一些不稳定因素，员工整体素质还有进一步提高的必要，企业管理还有进一步提升的空间，如何开好头、起好步，对于推动公司的可持续发展具有重要的现实意义。面对新形势、新任务的要求，我们必须牢牢巩固安全生产这一生存根本，强化人才支撑和管理建设的两个发展基础，全面提高企业盈利能力和可持续发展能力，最终实现国有资产的保值增值和员工生活幸福指数的整体提升。
基于此，公司201*年的工作思路是：按照集团公司“管理效益提升年”的总体部署和省公司工作会的整体要求，以经济效益为中心，以安全生产为基础，提升管理水平，强化全员培训，争创一流业绩，构建和谐企业，全面增强企业可持续发展能力。（201*年主要奋斗目标附后）
三、201*年重点工作
为实现全年奋斗目标，我们要重点做好以下几个方面的工作。
（一）治根本、除隐患、反违章、降缺陷，保持安全生产平稳。
一是深化隐患排查和缺陷治理，充分发挥技术分析会作用，全面推行状态检修，建立缺陷管理信息系统，从整改问题向根治问题转变，从解决问题向防范问题转变，进一步提高各系统、设备的可靠性和健康水平。
二是健全生产管理体系和安全风险预控体系，以严格执行“两票三制”、从严惩戒无后果违章等工作为重点，进一步规范班组日常管理和现场作业行为，不断提升安全文明生产水平,年底实现安全标准化二级达标。
三是完善应急预案体系，深化现场处置方案，规范应急物资储备，提高应急演练的针对性，加强重大自然灾害的预测预警，全面提升应对突发事件的能力。
四是做好优化运行方式、厂容厂貌整治、档案资料整理等
基础工作，确保各项指标满足相关标准、机组顺利通过达标验收，为最终实现电力行业优质工程、争创国家优质工程奖的创优目标奠定坚实的基础。
（二）保电煤、抢电量、降能耗、控成本，努力改善经营状况。
一是积极协调与煤矿及铁路关系，加大采购质优价低的适烧煤种，确保可靠的燃煤供应。加强区域对标，规范入厂煤采制化管理，严把入厂煤炭质量关，努力降低燃料成本，控制标煤单价，缩小热值差。
二是加强与省网公司等单位的沟通协调，按照效益最大化的原则争取电量计划并尽快促成脱硫、脱硝电价执行到位；制定可行的激励措施和奖励办法并及时兑现，开展各类生产竞赛活动，提高运行人员积极性，抢发、多发电量。确保完成全年供热任务并及时回收热费。
三是以提高机组综合效率为目标，完善指标管理体系，消除设备“七漏”，开展冷端治理优化及回热系统优化，研讨神华煤经济性掺烧方案，制定各项节能的具体措施，尽可能将机组各项指标控制在最佳范围，降低生产能耗，力保一台机组进入集团公司金牌机组行列。
四是按照全面计划管理、全面预算管理的原则，全年任务指标层层分解并落实到人；完善资金管理及使用，加大超预算支出的审核和考核，提高资金使用效率，降低财务费用。倡行勤俭节
约的理念，严格控制日常用品的消耗，节约使用每度电、每张纸，降低成本支出。
（三）建四全、严考核、强作风、抓执行，提升企业管理水平。
一是建立“四全管理”（即全面计划管理、全面预算管理、全面风险管理、全面责任管理）工作机制，按照“两个四化”的具体要求，进一步健全规章制度，完善管理流程，细化工作标准，并抓好落实和执行，努力实现省公司要求的凡事有章可循、有据可查、有标可对、有责可究。
二是全力推进“两全”工作，以影响企业盈利的关键指标为抓手，强化对标考核，加大绩效考核力度，把员工收入与岗位职责、贡献和企业效益密切挂钩，营造岗位靠竞争、收入凭贡献的氛围，实现企业利益和员工收入的双赢。
三是针对目前仍然存在的责任意识不强、执行能力不足、沟通渠道不畅的情况，进一步加强作风建设，提高各部门事前管理的水平，提升站位高度，增强前瞻意识，敢于管理、善于管理，把公司的工作部署扎扎实实地落实到位。
（四）重培训、提素质、练精兵、强队伍，提供人才支撑保障。
一是建立党委书记总负责的培训组织机构，以能力提升为目的、以一岗多能为目标，开展全员培训工作。针对员工不同需求分专业、分层次、有针对性地制定面向全员的培训规划，建立个
人培训档案，采取“以考促培”的方式检验培训效果，每月至少进行一次考试并与月度绩效挂钩，保证全员培训率和主要生产岗位人员持证上岗率均达到100%，具有专业技术资格的人员突破员工总数的45%。
二是积极参加集团公司、省公司举办的各种培训和竞赛，各类调考合格率达到100%，从中发现并培养出各专业的技术带头人，以带动整个专业技术水平的提高，达到提高整体员工队伍管理、技术、技能水平的效果。
三是不断丰富培训手段，生产人员培训以岗位培训和现场培训为重点，成效评估与技术竞赛和日常考试相结合。管理人员培训以岗位业务学习为主，成效评估与工作业绩相挂钩。完善师徒合同，明确师徒双方的责、权、利，相关奖惩列入合同条款并确保兑现到位，充分发挥师徒合同应有的作用。
（五）抓项目、调结构、早落地、创效益，加大外部市场开发。
一是继续推进平泉风电、易县光伏两个项目的前期工作，力争平泉风电项目6月份取得路条，易县光伏项目3月份核准、5月底开工建设。
二是加大电力下游市场开发力度，争取更多稳定的工业用热客户，做好粉煤灰、灰渣、石膏等产品的综合利用，进一步改善资产结构，实现效益互补。
三是根据国家政策和地方发展形势以及公司发展的实际情
况，适时谋划二期工程的前期工作。
（六）建平台、倡廉洁、促服务、保稳定，加强党建和思想政治工作。
一是以宣贯十八大精神为契机，扎实开展以为民、务实、清廉为主要内容的群众路线教育实践活动，打造党员展风采、岗位育人才、班组比贡献三大平台，畅通干部员工交流渠道，提高党建管理水平，推进学习型、服务型、创新型党组织建设。
二是不断深化廉洁风险防控工作，巩固干部廉洁从业意识，开展燃料管理、物资采购等重点环节的效能监察和资金使用、成本管理等方面的审计监督，为企业中心工作保驾护航。
三是发挥群团组织作用，开展各类劳动竞赛，激发员工争创热情，丰富员工文化活动，提高后勤服务水平，构建良好生活环境，确保员工队伍稳定，推动和谐企业建设。
各位代表，同志们！
完成全年任务，需要我们每一名员工用心思考、用心工作，不盲目做事、不做无目的的事，把公司的工作思路落实在具体行动中，把公司的重点工作体现到年终业绩上。新的一年开启新的征程，新的梦想谱就新的篇章。让我们携手并肩，再接再厉，以更加坚定的信心，更加自觉的行动，更加务实的工作，开创清苑热电公司更加灿烂的明天！
春节将至，我代表公司领导班子给大家拜个早年，祝大家工
作顺利，事业有成，身体健康，万事如意！
谢谢大家！
附：201*年主要奋斗目标
----安全生产目标：杜绝人身伤亡事故，杜绝有人员责任的重大设备事故，杜绝本公司负责任的电网事故，杜绝火灾事故，杜绝同等责任以上的交通事故，杜绝环境污染事故；
----发电量：33.9亿千瓦时；----发电设备等效可用系数：94.52%；----供热量：260万吉焦；
----供电煤耗：315.16克/千瓦时；----供热煤耗：40.18克/吉焦；----综合标煤单价：682元/吨；
----入厂入炉煤热值差：300千焦/千克；----发电厂用电率：5.3%；----资产负债率：79.22%；----电热费回收率：100%；----利润：6071.99万元。
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