201*年度营业部理财部工作总结
201*年
######证券营业部理财部
工作总结
#######营业部编制
理财主管签字：
二Ｏ一Ｏ年十一月十二日
一、基本情况：
截止201*年10月30日，Y理财团队人数从201*年10月的38人发展到76人，增长了一倍。在明年将以针对性的定向增员为主要方式，结合适当公开招聘渠道，争取引进一个，培养一个，成熟一个。随之人员的增多，队伍管理的难度也在提高，而在今年8月开始的管理标准化项目的启动，给我们在团队管理上带来了很大的帮助。
业绩数据(09年10月---10年10月)：理财部总开户数达到3485户，有效户户数到达1445户，且与去年同期有效户数相比增长了98%，占营业部新开户比例为80%以上。理财部交易量近200亿，占营业部总量16%，而其中新增交易量近41亿，对提高营业部市场份额的提高做出了应有的贡献。理财部新增资产达3.1亿，新增日均资产达到1.25亿。（未包括引进的小非资产1.2亿）
二、日常管理及部门建设
201*年，理财部的管理体现出的是创新、人性化，通过有效管理使得团队更有凝聚力。正是因为如此，在整个团队人员翻倍的情况下，我们的理财队伍也很稳定，没有一个理财经理（进公司超过两年）因工作问题离开，整个队伍对公司对营业部有着强烈的归属感。今年8月份，总部推出管理标准化，对我们的工作起到了很大的帮助，员工们工作积极性迅速提高，团队间的合作也更为融洽与有效。每个人都知道该做什么，每个人都清晰地了解我们的使命和我们的目标。1、晨会模式不断创新，设立三分钟演讲。
我们从不干照本宣科的粗砺模式，让员工在大家伙面前袒露心声，讲述自己生活工作中难忘的人和事，宣传工作中的有效方式和经验。
目前，我们的晨会总是少不了三分钟演讲和经验分享（业务推动），每周一、周四为集体晨会时间，由理财部的九个团队轮流组织。通过锻炼，促进团队进步与合作，加深了员工之间的交流和了解，增强了团队的凝聚力。
2、结合读一本好书行动，我们举行了以《未来的亚洲》为主题的演讲比赛。
通过比赛，让每个人对经济、政治、文化等等都有所了解，更重要的是，使得每个理财经理都敢大大方方的在几十号人面前侃侃而谈，锻炼了人的胆气和语言表达能力。
3、促进人力资源优化，针对性的培养新人
营业部的每周六股民沙龙是#######所有券商内最棒最有影响力的。
股民沙龙是由我们理财部承办的，从08年11月份开始已经有了3年的历史了，通过股民沙龙的，理财部里人才济济，其中已培养出了一位执业证券投资咨询分析师；更喜人的是，有多名新骨干的讲师冒出来了，外出渠道讲课，随便拉一个都能侃侃而谈、有理有据、独挡一面。
4、推进“营业部每季度奖励方案”激励，安排骨干述职
从今年二季度开始进行，在厉总的支持下，营业部对营销工作进行了方案奖励，推出开户奖、引进资产奖、每周英雄奖，尤其是为新员工特设开户新人奖，给理财经理带来了更多的工作积极性。
骨干述职指的是：理财督导的季度工作总结汇报，结合优秀个人理财经理的回报，培养每个人的管理能力及参与营业部工作的积极性。
5、积极开展合规建设，进行多次合规培训
营业部201*年的一项重要工作就是应对证监局的检查，配合公司合规审计部的合规建设。为此我们今年多次组织所有员工参与合规培训，并让所有人签定了合规承诺书和自查表，进行了合规知识、承诺书内容的考试，来增强营业部员工的合规执业和风险防范意识。6、积极完成公司及营业部安排的工作
我们理财部对待工作的态度一直都是争先竞赛，保证完成。在今年的历次任务中都做到优秀，圆满完成销售中信六号、淡水泉、勤修的任务，圆满完成了私募股权基金金石投资的任务。在各项竞赛中亦是如此，虎虎生威、龙腾虎跃。
三、业务竞赛：1、2、
龙腾虎跃：
虎虎生威：
三、人才招聘：
网络：#######人才网，中华博才网，114网。从报名情况看，#######人才网效果最好，但自从免费之后，效果就差了因为公司名称不能固定放首页。
#######电视台：尝试了10天，效果不明显。
现场招：#######，#######商学院，杭州高校共参加了6场，效果不明显。
四、员工培训：
考前培训：今年理财团队通过投资分析的人员增加的比较明显新员工培训：
主要分为两块，一是对新员工的企业文化培训及合规培训；二是针对性较强的股票技术培训，今年授课已达30课时以上，从理财经理的反馈上来看，效果不错，将继续推进。另外专业营销技能培训上，跟进较少，营业部水平有限，所以已向聂娟老师提出要求，她已在着手准备相关课件及培训事宜。我们会不断的向总部及其他营业部邀请专业人员过来给我们传经送宝。
依托总部培训资源，尽量多送员工参加培训，并做好培训管理。五、渠道：
新增中信银行、合作银行、招商银行、建设银行、农业银行、中国银行20家
网点合作开户活动：一、二、三季与四大国有银行合作，三季度着重与深圳发展银行开展合作，效果良好。其它活动：1、与各银行公关活动超过40次，六、其它：
1、大智慧股民学校，今年坚持每周六举办周末股民学校，取得很好的成效。表现在每周来参加的客户越来越多，超过100人；给员工一个锻炼的平台，提升综合素质，为培养一支有专业素养的团队而做好准备；通过股民学校组建起来的讲师团专业能力相当不错。2、
勤修私募大客户见面会，金丽衢地区的营业部在#######颐和
酒店举行，通过本次营销活动共销售产品万。3、
金石投资私募股权基金大客户见面会，金丽衢地区的营业部在
#######颐和酒店举行，通过本次营销活动共销售产品万。4、
营业部印刷了一些私募股权（PE）及期现套利的宣传资料，
组织理财经理走访#######企业、在市场上发放，取得一定效果，目前已在做期现套利的客户已达5人，资金近1亿。
扩展阅读：理财顾问部年终工作总结
201*年度理财顾问部工作总结
201*年度xxxxxx升级以后独立运作的一年已尽尾声，作为营业部重要组成部门，新成立理财顾问部在201*年同时也经历了风雨，但在全体员工的协助下，部门同事全力配合下，已基本完成年初营业部制定下的工作目标。并且各项工作都取得了长足进展，但是工作中也存在一些的问题，现将全年工作总结如下：
一、工作指标完成情况汇报
1、截止11月底完成综合交易额xxxx万元，完成全年预算的xxxx，日均成交xxx万元，较上年全年日均成交xxxx万元增长xxx。累计交易周转率为xxx次，市场占有率为xxx，较上年全年xxxx增长xxxx，交易活跃度较上年有明显提升。
2、xxxxxx营业面积较小，升级之后营业部对客户服务方向进行调整，重要发展网上交易客户以及手机交易客户群体，这一年营业部非现场交易已达到89.5%,已经几乎占据营业部整体交易的全部。作为公司大力倡导手机证券交易方式，营业部同时也作为重点发展方向，目前为止，营业部手机交易占比达到7.9%，是全公司手机交易占比最高的营业部。这也和营业部在年初制定一系列完善的推广策略密不可分，同时理财顾问部与营销部相互配合，对营销团队营销的每一个客户、新入市的客户在如何使用手机证券都进行认真讲解，所以在手机委托推广方面理财部全体员工也起到的推波助澜作用。
3、标准化服务考核工作全年完成情况：营业部全年标准化服务
考核指标完成情况良好，营业部在标准化服务考核中秉承做有所用的基本原则，每一项工作都进行了认真的梳理，如：客户数据统计方面根据营业部的实际需求进行了调整，并对每月客户数据进行综合分析，根据数据分析情况制定工作策略，如果发现异常账户及时进行沟通，做好营业部客户的基础服务工作。在认真完成营业部基本分值标准化工作基础上，理财顾问部加强了咨询协作参与力度，全年多次参加公司的咨询协作,已成为E周刊的固定协作成员，全年投稿20多篇。为营业部在标准化服务考核中添砖加瓦。二、工作目标完成情况1、投资者教育工作完成情况
本年度在投资者教育方面，营业部共计举行了两期股民学校。6月举办第一期股民学校，也取得一定的成效，但同时也暴露一些问题。理财顾问部结合本期培训投资者课后反馈的意见，又再次精心准备了营业部的中期培训，本年度第二次股民学习，考虑到营业部目前非现场客户占比已经很高，如果像以前培训都安排在开市期间，大多上班客户无法参加，为了能让每一次培训都能发挥更好的效能，经过理财顾问部全体员工的商议决定，将股民学校培训时间调整为周末。本次中期培训以周末方式进行之后，得到了大多客户好评，虽然大家都牺牲自己的休息时间，但是却得到了客户的认可，以后会多增加周末的培训活动。本次培训无论从课程的安排上，还是从课件的组织架构，都得到了进一步的提升，客户也非常满意，很多客户希望以后多增加类似的培训，此项工作已经在策划之中，争取明年一季度做好培训体
系的搭建。
2、投资者咨询服务工作情况
目前咨询服务方面已经不能仅仅局限在简单日常信息传导，客户在咨询方面的需要越来越多元化，为了能更好的满足客户的需求，理财顾问部对现有的咨询工作进行梳理。
⑴短信信息内容以及发送及时性进行了调整，首先，充实短信信息内容，除及时传导公司咨询信息以外，营业部还增设了多个栏目，择机择时的发送，如：行业透视、政策追踪、短线荐股、荐股追踪、操作策略等多个有针对性，有特色的短信信息。信息发送严格按公司标准化流程进行。各种信息要求做到最快传导。
同时要求提高营业部QQ群活跃度，并且安排专人负责，其它人协助的服务模式。经过努力，目前理财顾问部在信息传导方面有了积极的改善。并且能保障信息传导的及时性，从而让客户感受到营业部的咨询服务的提升。
经过一段时间的运行，目前客户反馈良好。虽然已经取得了一些成绩，但是向客户坚持提供高质量的咨询服务工作，必须持之以恒、坚持不懈充实自我，才能更好的完成上述工作。
⑵在咨询服务方面，理财顾问部结合今年十二五工作会议精神，配合市场热点及时的举办了五期行业策略报告。每一期行业报告策略选择的时机都与市场热点吻合，如：理财顾问部安排稀土永磁概念行业策略报告会之后，暴发了稀土永磁概念行情，成为本轮市场涨幅最高的行业之一，在客户中反响不错，随后又相继举行了《新能源概
念行业报告》《锂电池池概念行业报告》《新一代信息产业行业报告》《高精端装备制造行业报告》，根据公司四季度操作策略，融合十二五整体规划提及的战略新兴产业可能引出的市场机会，全面的分析讲解战略新兴产业特性，并且又再次成功的举办了一期《季度策略报告会》。通过对行业的研读，投资者能及时了解行业的方向以及行业中个股的基本情况，提高投资者市场行业分析能力。3、营业部所有员工咨询能力提升情况
由于xxxxxx为新升级营业部，员工队伍比较年轻，缺少市场经验积累，提升营业部整体咨询力量是刻不容缓的事情，营业部年初就向理财顾问提出要让营业部前台及后台员工的咨询能力提升的要求。
理财顾问在员工咨询能力提升方面进行了以下几点的工作：1、充分利用每天晨会时间，由于参会人员较多，晨会召开时间又短，为了能让所有人都能在晨会上得到锻炼，晨会以轮流制进行。通过晨会市场信息的分析，锻炼大家对市场重要信息提炼的能力，通过短线股票挑选工作，能让大家了解不同股票的形态以及短线分析方法，大家相互交流可能提高看盘能力。让大家在良好的咨询氛围中获得知识储备和能力的提高。
2、“一周聚集”的活动的开展
每周三举办一次“一周聚集”员工的交流活动，周三的交流活动比较灵活，会根据不同情况安排，除对近期市场进行分析以外，还会融入一些基础知识的学习，安排前后台人员进行讲课。每月还会要求所有人都进行月度股票推荐，并且评出月度最佳推荐人奖、大盘分析
最准确奖。通过一段时间的运行，目前“一周聚焦”已经成为员工学习交流的平台，成为晨会交流很好的补充，在这里交流可以畅所欲言，尽情的让大家发挥，通过大家不断的交流，可以进一步的提升员工与客户的沟通交流能力。
通过一段时间的培养，目前营业部可以参与理财专职讲座的讲师达到4位，已经培养后备讲师3位，目前营业部讲师理论知识积累方面已经达到要求，但在实践中缺乏经验，还需要继续进一步加强培养。
三、工作中的不足之处
1、本年度投资者教育工作没能形成培训体系，培训时间间隔过长。2、短信方面未能及时整理短信平台，造成短信发送出现重复、无效、错发的现象较多，增加了营业部的经营费用，目前短信平台正在整理当中。
3、理财顾问部工作与市场部的配合不够紧密。未能达到通过理财服务吸引客户的工作效果。
4、营业部非现场客户咨询传导不畅通，目前咨询信息部分客户无法正常传导，在日后工作中如何能提高非现场客户的受众面将是理财部重要工作方向。
5、存量客户回访虽然已经分成两部分进行，但是客户回访的长效性未能保证，没能按公司要求达到回访数量。在以后的工作中客户回访将作为理财顾问部人员的考核指标。四、未来一年的工作计划
1、由于营业部目前基数较小，未来一年我们扩大基数是营业部重要目标，理财顾问部会发挥咨询实力，在下一年度要与市场部紧密配合，做好营销服务工作，争取进一步扩大营业部基础客户群体，将长期固定安排配合营销团队的协作讲座，坚持把营销团队的“投资者交流会”活动做好，做大，做强，让“投资者交流会”成为我们营业部营销团队的品牌推介服务之一。
2、第一季度理财顾问部将要做好金玉满堂前期准备工作、认真学习中台服务系统的使用。根据公司推广进度，提前做好客户推广准备工作，要确实利用好中台的服务平台，体现出中台服务的及时性，实现核心客户一对一服务，让客户真实感受到新服务模式带来的便捷。3、建立客户多层级回访机制，根据目前回访情况，再结合新服务模式逐步完善营业部的回访机制，并将客户回访纳入考核机制，要求营业部每一个部门及员工都要有客户维护意识，提升回访质量。4、建立营业部详细的客户分级数据库，根据客户回访情况，搭建营业部客户细分情况资料档案。计划年初安排客户细分学习，尽快的让员工了解客户细分工作的详细内容，以客户回访为基础，做好客户资料收集工作。
5、建立客户分级服务标准，在公司客户分级标准的基础上，再细分客户服务标准分类，根据公司咨询服务产品的服务分类再结合营业部客户自身情况分类，针对不同客户群体充实不同服务项目。6、继续加强对营业部前后台员工咨询能力培养工作，明年要根据营业部目前情况，提升营业部每周“一周聚焦”的交流活动的质量。
xxxxx
201*年12月1日
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《201*年度营业部理财部工作总结》
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