平安产险新余中支上半年工作总结
中国平安财产股份有限公司新余中心支公司
201*年半年工作总结报告
201*年上半年，平安产险新余中支在保监局和行协协会以及公司各级领导的正确领导下，中支全体员工紧紧围绕“合规发展，优化服务”的思想路线，各项工作稳步开展。
截止201*年6月底，新余中支共计达成保费1547.6万元，其中车险保费达成1489.8万元，财产险保费达成38万元，意健险保费达成19.8万元。，中支整体COR处于良好状态。现将201*年上半年主要工作汇报如下：
一、严格执行监管要求和自律公约：中支一直致力与维护行业健康、稳定的发展，严格
执行监管要求。上半年初，多家同业公司违反行业自律，擅自下调车险折扣系数或违规支付保险中介手续费现象严重，我司一直恪守合规的要求，积极配合监管部门的检查，并积极协助监管部门促进行业健康发展。
二、强化服务意识，改进服务措施，为客户提供最优的保险服务：201*年上半年，中
支共计接到报案1873笔，立案1858笔，上半年总共支付赔款670万元，一定程度上维护了社会的稳定，保障了社会财富安全。针对保监局“综合治理车险理赔难”工作高度重视，在分公司的工作指导下，制作了自己的跟踪体系，并形成了跟踪表，分车物及人伤进行跟踪，定期进行滚动式清理，催促、代收或指导客户进行理赔，并周期性梳理未决及其发展金额，了解家底，未决类指标评级A精品级别。认真执行总分公司各项增值服务，简单快赔、一袋式、省心调解、送水递名片、远程定损等，让客户体验我司售后服务，上半年中支服务执行达标率名列前茅，树立当地服务口碑，实现市场标杆地位。
三、加强从业队伍教育培训和管理：中支截至目前在职人力合计33人，学历均在大专以上，有良好的文化基础。今年上半年，中支多次组织前线人员参加分公司各项技能、专业知识以及客户服务方面的培训，培训覆盖面达到了100%，进一步提升了前线人员保险知识水平和客户服务水平；其次，中支全体员工积极参加分公司组织的两核知识考试，通过不断的学习，提升保险专业知识水平。
四、强化内控建设：中支上半年多次开展反洗钱培训，并利用二次晨会组织学习反洗钱
法律法规，包括《反洗钱监控管理制度》、《客户身份识别制度》、《客户风险等级划分办法》等。中支通过反洗钱制度宣导，进一步完善反洗钱各岗位人员业务规则、业务流程和单证管理制度，提高业务系统对于客户身份信息的收集能力，加强对交易活动的监测和分析，确保中支合规经营；其次，中支多次进行内部单证管理检查，严格落实单证管理办法，确保单证的完整、正确。
面对不断变化的市场形势，下半年平安产险新余中支将一如既往的执行保监局和行业协会的规章制度，继续以优化客户服务为己任，积极进取，为促进保险行业的健康发展尽心尽力。
中国平安财产保险股份有限公司新余中心支公司
201*年7月9日
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提升服务打基础加快发展调结构201*年工作总结暨201*年工作计划
201*年是我司独立自主发展的第一年，也是提升服务打基础的一年！在省公司的正确领导下，实现了市级中支的管理权限，我们坚持以科学发展观为指导，同心同德，全力以赴推进年度各项工作,取得了一定成效。201*经营类考核指标得分X分、全省第X，管理类考核指标得分X分、全省第X，综合得分X分、全省第X。
一、201*年主要工作成绩
（一）各项业务呈突破性发展。201*年总保费X万元，完成率X%，同比增长X%，比阳江同行业高出X个百分点，市场份额由4%提升到%。
车险业务保费完成X万元，完成率X%，同比增长X%，圆满达成预算目标1150万元，是新成立的三家中支中唯一超越原属中支完成率的公司，也是全省率先达成车险业务保费指标的公司，增长率全省第一。
非车险业务保费完成X万元，完成率X%，其中财产险业务完成X万元，完成率X%，人身意险完成X万元，完成率X%，运输险完成X万元，完成率X%，虽然总体刚达成X%，但是增长不乏亮点。
交叉销售渠道圆满达成预算目标X万元，车商渠道拓展得到长足发展，未来发展潜力很大！（二）结构调整成效进一步优化。201*年我司加大业务结构调整力度，主动寻找新的业务增长点，加大优质业务发展力度，成效进一步优化。效益型业务占比明显提高，家用车业务保费总量提升X%，同比增长X%，同时着力落实阳江市保险协会自律公约，有效地对不同行业调整主险费率，总体赔付率明显下降，其中车险赔付率下降X%，非车险赔付率下降X%。
（三）队伍基础与渠道建设逐步夯实。在员工队伍建设方面加大了人才招聘力度，招聘社会人才6人（其中有2人为劳务派遣），技术人才紧缺和岗位缺编的问题得到缓解；营销代理队伍建设方面继续抓好人均产能与优胜劣汰政策，人力从去年的28人到今年36人，人均产能稳步提升至X万元/人；车商渠道建设方面加大了人力招募力度，车商专员队伍从无到有，从同行挖角2人，已签订兼业合作协议的车行从零起步到现10家，预计年底前可增加到12家；银保渠道中签订合作协议的从去年3家增至现5家，电销和交叉销售渠道专员也配到位并有计划开展工作。
（四）管理质量明显改善。通过持续抓好前台服务与后台运营的基础建设和效能管理工作，进一步强化“服务一线、服务销售”意识，完善和落实各项管理制度，加强岗位量化考核、推进岗位问责制，公司整体管理水平和管理质量得到了明显改善，风险防范能力有了较大提升。财务管理方面，根据配要求现增加2名管理人员，现各项工作逐步实现了规范化，有效防范了资金风险，较好地把控财务资源投放、实现收支平衡，保障了员工工资福利；客服和理赔方面，业务处理时效、质量和服务水平进步明显；综合管理方面，工作效率逐步提高，公文管理、集中采购、资产管理、印章管理、单证管理、用工管理等工作越来越规范，后勤保障、信息技术支持越来越到位；培训教育方面，员工培训、企划宣传工作进一步加强；内控合规方面，反洗钱工作逐步走上正轨，公司各层面人员依法依规经营的意识进一步强化，内控缺陷整改及案件防范等工作取得了新的成果，“防风险”的格局逐步构建。
（五）工作氛围有效营造。注重引导员工以司为荣、以司为家的工作愿景，努力营造良好的工作氛围。通过完善职工饭堂管理、组织开展文体活动等措施，不断改善了员工福利，丰富了员工的文化生活，有效营造了良好的工作氛围，调动了员工的积极性、创造性，员工对企业的信赖感、归属感进一步增强。
过去的一年是我中支升级的第一年，这不仅要蜕变，更要接受内外的挑战。在外部经营环境复杂多变、内部转型压力不断增大的逆境中，我们经受住考验并取得较好成绩，一是依靠分公司的正确领导和大力支持；二是依靠全体员工、扎实工作，一心一意谋发展、有效凝聚人心、形成强大的发展合力；三是依靠销售人员保持自强不息、不畏艰难、不断进取的奋斗精神。但在发展中我中支仍然存在有较多地方需要进一步改进完善、有较多发展中的问题需要分公司给予资源支持。
二、当前面临的形势201*年我们面临的经营形势仍然十分复杂，我们必须正确认识发展的机遇与挑战，坚定发展的信心和决心，牢牢把握应对复杂局面的主动权。
（一）准确把握面临的形势。从外部环境看，社会经济回暖、持续向好，201*年全市GDP预计增长X%，产险市场竞争主体多、对手实力较大、价格战在一定程度上仍持续，这些都是我们加快发展需要考虑的；从公司策略看，搭建内外勤队伍建设是明年的工作主线，发展渠道与发展方式的转变要提升到新的台阶等工作重点；从内部层面看，我司去年基础建设、结构调整等工作取得了初步成效，但是发展观念需进一步转变，业务发展节奏需前并均衡、避免再今年发展的前轻后重、前缓后紧情况。
（二）直面应对面临的挑战。从外部看，全市经济总量小，发展不充分，发展载体不完善，支柱产业不强，招商引资成效不明显，整体工业生产经营困难的局面尚未根本性好转；从竞争形势看，老二家和天安的扩张和合作车行价格战，将对我司各项业务拓展造成有一定的压力。从内部看，公司依然存在一些亟待解决的问题：一是内外勤队伍基础不牢。部门中层配备和内外勤队伍建设需进一步争取资源改变；二是发展渠道和发展方式未全面突破。服务拓展区域和渠道发展不均衡等问题需全面可协调持续发展；三是一些员工服务意识不强、服务能力不足，制约了公司运转效率提升。
三、201*年工作设想根据面临的形势和分公司的工作要求，我司201*年工作总体要求是：围绕分公司“XXX”工作主题，坚持以效益为中心，以提升服务和激发活力为抓手，实现队伍建设、基础管理和业务发展三个根本转变，努力开创公司转型崛起新局面。
（一）经营目标方面：2500万元，增长30%其中：车险业务1875万元，占比75%，非车险业务625万元，占比25%；应收保费率：车险业务为零；非车险业务为零；市场占有率在8%以上，发展速度明显优于行业；综合成本率与利润指标方面控制在95%以内，利润X万元，增长X%。
（二）内勤管理人员组织架构方面：4部门中层和内勤配到位，拟设4个部门经理管理岗位和3名内勤工作人员，同时根据分公司下发的各岗位人员职责开展工作，做到对岗位负责，对经理负责，和谐协调，统一听从工作调配、指挥。
（三）渠道与队伍建设方面：以求可协调持续发展。1、电销渠道：电销业务发展是明年业务增长的重点，将有计划突破性发展，现时电销专员1人明显不足应付，计划增加1人，以确保工作的正常开展。
2、车商渠道：现时与我司签订兼业代理合同的车商有10家，根据现时车商渠道业务发展良好态势，很多车商乐意与我们签订合同，计划在明年再增加5-7家，加上阳江的车行销售点分布较散而我司又未设立车商代理出单点，只能靠现时车商渠道专员2人来回跑单，明年的突破性发展可能无法应付需求，计划增加1人，以确保工作的正常开展3、银保渠道：现时我司暂缺银保专员，银保渠道业务的发展潜力相当大，由于无专人跟进，无法进一步拓展巩固渠道关系，考虑到明年的规划发展，计划增加1人。
4、专业代理渠道：现时我司已与阳春达安代理公司签订专业代理合同，同时我司阳春营销服务部已开业，专业代理业务发展是一大的业务增长点，暂缺专人跟进工作无法顾及周全，有必要增加专业代理人员有效扩大业务量，计划增加专业代理1人。
5、个人代理人队伍：拟成立城区两个业务拓展部，有效增员12人，阳春营销服务部增加到15人，保持年未三个拓展部、团队有效人数60人以上。
四、201*年的主要工作部署
（一）准确把握当前形势，进一步增强发展的信心进一步坚定发展的信心，继续保持不达目标誓不罢休的坚强意志，只有公司发展，我们才能生存，才能实现职业价值。要顺利完成明年的指标任务，首先要客观分析当前所面临的形势，准确判断、正确认识当前的复杂形势及所面临的机遇和挑战，牢牢把握应对复杂局面的主动权，对发展中面临的压力和挑战要做好充分的准备，对存在的有利因素和潜在机遇要紧紧把握。
（二）强化服务工作，切实提升整体服务水平
一是教育引导全体从业人员强化服务意识，牢固树立“公司为客户服务、领导为员工服务、本部为基层服务、全员为销售服务”的经营理念，为实现共同目标，系统上下互相支持、用心服务，紧密合作、共同奋斗；二是强化教育培训工作，加强业务知识学习，通过开展业务培训和岗位练兵活动不断提高服务本领，致力打造管理水平高、业务技能精的员工队伍和营销队伍；三是健全服务制度，明确服务标准，创新服务方式，公开服务承诺，加强服务质量跟踪、监督和考核，促进整体服务质量、服务水平提升；四是切实转变工作作风，减少“大老爷”和“老好人”的心态，真正做到充分发挥销售与运营部门的协同作战能力，优质高效地为一线做好销售支持、政策配套、绩效辅导等服务；五是强化“销售是公司核心，伙伴是衣食父母”的理念，让“服务销售、服务伙伴”的理念深入人心、贯穿工作始终，要关心、爱护和服务营销队伍，在人格上尊重、在思想上引导、在发展上扶持、在生活上关心营销伙伴，构建和谐的企业文化，营造良好的发展环境。
（三）认真把控业务节奏，强化队伍基础建设
一是坚持以效益为中心，加快核心业务发展速度，加大业务结构调整力度，提高渠道创费能力，提升公司整体经营效益。各项业务及早部署年度发展策略，认真把控发展节奏，跳出目标看市场，紧紧把握当前良好的发展态势，着力提高渠道创费率，实现渠道价值。二是要以内勤管理人员组织架构为基础，以强化管理为切入点，实现业务发展。根据分公司规划推广人力资源管理实施细则，明确各级岗位人员的工作职责，强化目标责任考核，优化绩效考核办法，进一步激发各级员工工作潜能。
（四）提升后台保障水平，为业务发展创造良好条件后台保障方面今年要重点加强以下工作：一是深化制度经营、强化执行力、全面提升运营效率，建立与销售一线沟通的平台、加强上下沟通，通力配合、有效执行，确保各项保障工作快速、高效运转，为销售渠道提供充足、及时、有力的支持；二是要进一步强化“增收节支、节能降耗”意识，严格执行财务预算制度，节省运营管理费用，将更多的资源用于支持业务发展；三是要进一步加大力度抓好内控合规、“反冼钱”、印章管理、单证管理以及财务税收、案件防范等风险管理工作，严格落实问责制，确保依法依规经营。四是加大精神文明建设力度，关心员工成长，维护员工合法权益，促进员工身心健康，调动全体员工的积极性、创造性，大力开展争先创优活动，营造比学赶帮超的浓厚氛围，为公司发展创造良好环境。
二0一0年十二月二日
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